百货公司经营数据分析及业绩提升策略

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课程背景

新的一年里全国计划新增的百货或购物中心，您知道有多少？这些新店将给您带来怎么样的威胁？

过去一年里全国关闭的百货或购物中心，有没有触发您的深思？面对“新零售”模式下，百货行业如何突破？

通过课程，我们将带领大家深入的分析日常经营数据和管理现象，寻找到有效的解决方法。

培训对象

中高层管理、楼面管理人员、门店管理者等

课程大纲

一、百货公司面临的冲击&发展趋势

(一)电商冲击

(二)商业地产大幅提高

(三)高额顾客境外消费

(四)营运成本不断提高

(五)基层员工流动性大，中高阶人才缺乏

(六)采联营方式雷同

(七)业态业种多元化

二、业态特征&常见运营模式

(一)业态特征

1.百货业

2.零售业

(二).常见运营模式

1.“顾客第一主义”

2.商品模式

3.经营模式

(三)成功公司价值创造法则

1.成本-卓越的营运

2.创新-商品领导性

3.价值-顾客亲密度

三、问题解决式模型PRM及运用

(一)解读PRM

1.什么是问题

1)问题的定义

2)问题的类型

2.PRM模型

(二)问题呈现的技巧

1.列举不良现象-5W

2.聚焦问题

(三)原因分析的技巧

1.找原因

1)看数据

A.数据管理的意义

B.数据分类

a)经营类

b)管理类

C.常用数据分析方法

2)看现象

A.“人”

B.“货”

C.“场”

D.其他

3)分析原因

A.经营树图（7种）

4)聚焦关键因素

A.提升业绩的竞争三要素

(四)解决方案的技巧

1.PDCA循环

A.大环套小环的应用

B.梯形的应用

2.计划

1)目标管理-SMART

2)时间管理-四象限

3.实施

1)5W2H

4.跟进

1)激励

2)支持

3)调整

5.反馈

1)及时性

2)客观性

3)数据化

四、本商场主要影响因素及解决方案

(一)问题呈现

案例1的练习（调研后待定）

(二)原因分析

1.案例2的练习（调研后待定）

2.数据切入点&关键数据&关键现象

3.聚焦问题

(三)解决方案

案例3的练习（调研后待定）

莫老师

莫言老师 通用管理与职业素养领域专家

【资质背景】

国家职业生涯规划师

国家高级人力资源管理师

6Ds线上学习项目设计师

ACIC国际注册沙盘讲师

AACTP国际注册培训师

ITMI国际注册人才管理师

CMC国际注册管理咨询师

中国管理科学研究院-客座教授

AACTP国际注册行动学习促动师

AoCE国际注册STC系统性团队教练

美国ACI注册国际职业培训师&授权导师

美国ACI注册国际课程设计师&授权导师

英国博赞思维导图管理师认证讲师(TBCP)

【从业履历】

2018年“我是好讲师”大赛-全国百强讲师

2018年“泰山杯”培联大赛-全国百强讲师

2020年“线上学习项目设计师”全国大赛评委

2020年“我是好讲师”浩睿赛区评委

18年+全国市场零售运营管理经验（行业：汽车、珠宝、服装） ，先后服务于上市集团、外资集团，历任总经理助理、全国运营经理、全国培训经理，足迹遍布全国50+座主要城市，涉及运营管理500+门店，

累计为300+百货&门店提供30000+小时专题培训与实地带教，成功培养1000+名优秀的零售终端管理者。

非常了解业务部门的痛点和需求，擅长结合客户需求设计培训项目、应用课程和落地工具，助力业务部门提升业绩、强化人才培养，开发人才效能，实现对人才梯队建设的有效助推。

【授课特色】

寓教于乐

课堂形式灵活多样，游戏互动精彩不断，课堂氛围愉悦专注，课程练习针对性强

实战分享

课堂上帮助学员理解理论知识，分享实战案例指导实际运用；部分课程涉及实地工作的跟进指导

定制应用

根据企业实际情况、定制化设计课程中的针对性练习、开发可应用与实际工作的工具等，帮助企业系统性的解决问题

尊重版权

讲授中所采用的课程均为讲师本人多年经验实战累积的原创、已申报国家版权注册，或获得版权方的授权/认证

【主讲课程】

管理系列课程：

《从优秀到卓越-管理者角色认知与修炼》

《从优秀到卓越-效率工具PDCA》

《拆掉部门墙-跨部门沟通与协作》

《高绩效团队加速器-OKR工作法》

《Do Best高绩效团队建设（系列）》

《Become成为卓越管理者（系列）》

《Make Better职场高效能（系列）》

版权课 （授权认证&自主研发）

《服务营销密码》

《TOC八大领域》

《问题分析与解决》

《教练高尔夫》（系列）

《营销心理必学：影响力》

《职场新“记”能-思维导图》

《“师带徒”带教落地的道法术器》

《EPEM卓越经理人的“非人”管理》

《精力管理，超越时间管理的效率提升》

《成为卓越的管理者-教练型领导力修炼》

主题工作坊：

《企业文化共创/重塑与落地》

《关键绩效经验萃取与开发》

《卓越服务流程与标准优化》

《战略目标分解与实施落地》

《卓有成效的复盘》

《自上而下的绩效管理诊断与优化》

《GoFast经营分析与业绩突破》

《企业高管-团队教练工作坊》

TTT系列课程：

《培训师的角色认知与成人学习原理》

《精品课程的开发与设计》

《微课的开发与设计》

《卓越绩效经验的萃取与复制》

《引人入胜的授课技巧》

TTM系列课程：

《培训需求调研与分析》

《培训项目设计与管理实务》

《基于胜任力的课程体系搭建》

《基于岗位序列的学习地图设计》

《基于人才效能的培训项目落地》

【服务客户】

中国银行、中国工商银行、中国建设银行、中国邮政储蓄银行、华夏保险、中国邮政、国泰人寿、国家电网公司、中国烟草、中国电建、新希望乳业、中国石油、重庆百货大楼股份有限公司、锦欣医疗集团、世豪商业集团……

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