电商运营数据分析及解读应用

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课程背景

提到电商，很多人第一时间想到【淘宝】。我们来看看淘宝的发展过程：“淘宝最先卖二手，最简单的销售模式，然后给一些商家加权，就是如果你的商品有描述、有图片就会被推荐；后来慢慢是给一些优质服务加权，咨询、售后这块做的好的商家会成为优势；再后来淘宝建立了品牌库，为品牌导航。因此，用户在淘宝购物，从最初看看文字，看看图片，再后面有视频，场景化介绍（就是案例说明这个东西放在哪个地方合适）吸引欲望，再后来有虚拟现实、AR等。

淘宝、京东、唯品会、社区购、每日生鲜……各种电商平台如雨后春笋版崛起，标志着我们步入零售3.0时代。

即便是现在技术如此发达，电商平台在顾客消费过程中能够满足的主要还是视觉和听觉的最大化，人的感觉还有味觉、嗅觉和触觉，这些就是要放在线下实体店去满足。也因此催生了一个新的销售模式：直播。直播过程中，主播代替了顾客去实体店进行试穿、试吃、试用等等的体验环节。

随着顾客的消费模式发生变化，加上信息技术的迅速发展，现在我们都在经历着零售4.0时代-新零售时代，这是一个大数据的时代。我们不再是单纯依靠顾客的自主浏览、查询来促进消费，平台可以通过顾客的浏览、购买记录等综合数据来完成精准推送。同样，顾客获得信息的途径也是多种多样的，app、小程序、公众号、小红书……这一切都意味着电商之间的竞争越发的激烈。

今天，我们将从数据分析的角度来一起聊聊，推广哪些信息可以提高浏览量？推送哪些产品可以促进销售？产品经理应该如何引进新品？库存又该如何计划？

培训对象

电商运营人员

培训大纲

一、了解你的消费者

(一)零售4.0时代

(二)聊聊电商时代

(三)浅析顾客的消费习惯

二、解读电商运用模式(一)业态特征

1.传统电商

2.跨境电商

3.信息流电商

4.社群电商

(二)解读电商运营模式

1.八大电商运营模式

1)平台型

2)垂直型

3)混合型

4)闪购型

5)导购型

6)买手型

7)内容型

8)服务型

2.我们的运营模式

1)模式优势

2)面对的挑战

三数据分析不是“造火箭”

(一)了解电商数据分析师的三大能力

1.运营头脑

1)平台

2)店铺

3)竞品

2.数据思维

1)溯源

2)对比

3)细分

3.数据工具

(二)数据分析的四大步骤

(一)明确目的

1)明确需求

2)沟通关联部门/人员

3)明确分析目的

(二)构思结构

1)构思报表大纲

2)罗列关联指标

3)确定报表结构

4)梳理讲解逻辑

(三)进行分析

1)收集/整理数据

2)分析/诊断数据

3)得出初步结论

4)验证/优化结论

(四)制作报告

1)制作数据报表

2)检查/优化报表

3)美化报表

(三)我们的数据报表

1.何时需要报表？

2.我们的数据报表结构

3.电商运营关键数据

1)一个公式

2)三个指标

(四)你会读报表吗？

1.报表解读

2.你的思考

1)“问题”的定义

2)常见问题分类

3)PRM模型-发现问题的过程

休息

四电商运营就是“开飞机”

(一)一个飞机模型

1.年度经营目标=飞机航线

1)SMART原则

2)我们的目标SMART了吗？

2.我们的团队=飞机模型

1)我们的团队在飞机的位置

2)不同部位的视角-业绩关注点

3.我们的资源=飞行燃料

4.产品

5.顾客群体

6.渠道./运用模式

7.我们的报表=塔台导航

1)销售额

2)UV

3)转化率

4)客单价

(二)用数据指挥导航

1.案例数据解析

2.问题初步诊断

3.初步解决方案

1)PDCA模型

2)填写初步解决方案

休息

五课程回顾(

莫老师

莫言老师 通用管理与职业素养领域专家

【资质背景】

国家职业生涯规划师

国家高级人力资源管理师

6Ds线上学习项目设计师

ACIC国际注册沙盘讲师

AACTP国际注册培训师

ITMI国际注册人才管理师

CMC国际注册管理咨询师

中国管理科学研究院-客座教授

AACTP国际注册行动学习促动师

AoCE国际注册STC系统性团队教练

美国ACI注册国际职业培训师&授权导师

美国ACI注册国际课程设计师&授权导师

英国博赞思维导图管理师认证讲师(TBCP)

【从业履历】

2018年“我是好讲师”大赛-全国百强讲师

2018年“泰山杯”培联大赛-全国百强讲师

2020年“线上学习项目设计师”全国大赛评委

2020年“我是好讲师”浩睿赛区评委

18年+全国市场零售运营管理经验（行业：汽车、珠宝、服装） ，先后服务于上市集团、外资集团，历任总经理助理、全国运营经理、全国培训经理，足迹遍布全国50+座主要城市，涉及运营管理500+门店，

累计为300+百货&门店提供30000+小时专题培训与实地带教，成功培养1000+名优秀的零售终端管理者。

非常了解业务部门的痛点和需求，擅长结合客户需求设计培训项目、应用课程和落地工具，助力业务部门提升业绩、强化人才培养，开发人才效能，实现对人才梯队建设的有效助推。

【授课特色】

寓教于乐

课堂形式灵活多样，游戏互动精彩不断，课堂氛围愉悦专注，课程练习针对性强

实战分享

课堂上帮助学员理解理论知识，分享实战案例指导实际运用；部分课程涉及实地工作的跟进指导

定制应用

根据企业实际情况、定制化设计课程中的针对性练习、开发可应用与实际工作的工具等，帮助企业系统性的解决问题

尊重版权

讲授中所采用的课程均为讲师本人多年经验实战累积的原创、已申报国家版权注册，或获得版权方的授权/认证

【主讲课程】

管理系列课程：

《从优秀到卓越-管理者角色认知与修炼》

《从优秀到卓越-效率工具PDCA》

《拆掉部门墙-跨部门沟通与协作》

《高绩效团队加速器-OKR工作法》

《Do Best高绩效团队建设（系列）》

《Become成为卓越管理者（系列）》

《Make Better职场高效能（系列）》

版权课 （授权认证&自主研发）

《服务营销密码》

《TOC八大领域》

《问题分析与解决》

《教练高尔夫》（系列）

《营销心理必学：影响力》

《职场新“记”能-思维导图》

《“师带徒”带教落地的道法术器》

《EPEM卓越经理人的“非人”管理》

《精力管理，超越时间管理的效率提升》

《成为卓越的管理者-教练型领导力修炼》

主题工作坊：

《企业文化共创/重塑与落地》

《关键绩效经验萃取与开发》

《卓越服务流程与标准优化》

《战略目标分解与实施落地》

《卓有成效的复盘》

《自上而下的绩效管理诊断与优化》

《GoFast经营分析与业绩突破》

《企业高管-团队教练工作坊》

TTT系列课程：

《培训师的角色认知与成人学习原理》

《精品课程的开发与设计》

《微课的开发与设计》

《卓越绩效经验的萃取与复制》

《引人入胜的授课技巧》

TTM系列课程：

《培训需求调研与分析》

《培训项目设计与管理实务》

《基于胜任力的课程体系搭建》

《基于岗位序列的学习地图设计》

《基于人才效能的培训项目落地》

【服务客户】

中国银行、中国工商银行、中国建设银行、中国邮政储蓄银行、华夏保险、中国邮政、国泰人寿、国家电网公司、中国烟草、中国电建、新希望乳业、中国石油、重庆百货大楼股份有限公司、锦欣医疗集团、世豪商业集团……

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