基于场景训练的关键管理对话

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课程大纲

入场调查：日常管理中关键对话场景

一、管理沟通现状与问题

(一)管理的压力与挑战

1.管理环境的变迁

2.管理对象的变化

3.管理模式的变革

(二)管理的本质

1.管理者的核心职责

2.管理者的核心能力——沟通能力

3.管理者与卓越管理者的区别

(三)管理沟通的意义

1.管理沟通的本质

2.管理沟通基本原则

3.管理者沟通的多样性

4.关键管理对话模型

(四)管理者的关键管理对话事件分析

(五)“关键对话”的七步法

1.问题界定

2.关注内容和氛围

3.营造安全感

4.改变主观臆断

5.陈述观点

6.了解动机

7.行动策略

二、场景化训练的四步曲

(一)重述场景

1.5W要素

2.客观中立还原

(二)角色事件分析

1.关系梳理

2.原因分析

(三)对话策略研讨

1.对话目的梳理

2.有效的对话

3.需要改善的对话

(四)模拟情景演练

三、关键管理对话的核心技能

(一)结构化的表达

1.表达的条理性

2.表达的可信性

(二)三层次的聆听

1.你想听到的

2.对方想说的

3.对方的言外之意

(三)ORID深度会谈模型

1.基于事实的反馈

2.基于事实的感受

3.基于感受的思考

4.计划采取的行动

四、关键管理对话的7个关键场景

(一)绩效目标设定与反馈

1.绩效对话的目的

2.绩效对话中遇到的挑战

3.做好绩效对话的准备

4.绩效评估的标准共识

5.处理绩效评估异议

【场景研讨&模拟】李经理和小A的绩效面谈

(二)员工抱怨

1.转换消极为积极的思路

2.区分员工的工作障碍

3.了解员工的内在动机

【场景研讨&模拟】为什么又是我？

(三)冲突管理

1.面对情绪与压力

2.跨部门沟通的四种协作方式

3.处理冲突的五种策略

【场景研讨&模拟】这个不归我管!

(四)员工工作习惯纠正

1.回顾工作既有的标准

2.指出与标准不符的行为

3.共识改善行动方案

【场景研讨&模拟】你的工位像个猪窝

(五)日常工作辅导

1.识别下属风格特质

2.OJT在岗辅导与跟进

【场景研讨&模拟】如何与下属小林沟通

(六)基于任务部署的工作授权

1.授权的真正意义

2.从“让我做”到“我要做”

3.部署任务的七个步骤

4.激励下属信心、激发承诺

【场景研讨&模拟】刘刚的烦恼

(七)向上沟通

1.与上司沟通的基本态度

2.接受上级任务的五个步骤

3.高效汇报的四个要点

【场景研讨&模拟】不满意的上司

莫老师

莫言老师 通用管理与职业素养领域专家

【资质背景】

国家职业生涯规划师

国家高级人力资源管理师

6Ds线上学习项目设计师

ACIC国际注册沙盘讲师

AACTP国际注册培训师

ITMI国际注册人才管理师

CMC国际注册管理咨询师

中国管理科学研究院-客座教授

AACTP国际注册行动学习促动师

AoCE国际注册STC系统性团队教练

美国ACI注册国际职业培训师&授权导师

美国ACI注册国际课程设计师&授权导师

英国博赞思维导图管理师认证讲师(TBCP)

【从业履历】

2018年“我是好讲师”大赛-全国百强讲师

2018年“泰山杯”培联大赛-全国百强讲师

2020年“线上学习项目设计师”全国大赛评委

2020年“我是好讲师”浩睿赛区评委

18年+全国市场零售运营管理经验（行业：汽车、珠宝、服装） ，先后服务于上市集团、外资集团，历任总经理助理、全国运营经理、全国培训经理，足迹遍布全国50+座主要城市，涉及运营管理500+门店，

累计为300+百货&门店提供30000+小时专题培训与实地带教，成功培养1000+名优秀的零售终端管理者。

非常了解业务部门的痛点和需求，擅长结合客户需求设计培训项目、应用课程和落地工具，助力业务部门提升业绩、强化人才培养，开发人才效能，实现对人才梯队建设的有效助推。

【授课特色】

寓教于乐

课堂形式灵活多样，游戏互动精彩不断，课堂氛围愉悦专注，课程练习针对性强

实战分享

课堂上帮助学员理解理论知识，分享实战案例指导实际运用；部分课程涉及实地工作的跟进指导

定制应用

根据企业实际情况、定制化设计课程中的针对性练习、开发可应用与实际工作的工具等，帮助企业系统性的解决问题

尊重版权

讲授中所采用的课程均为讲师本人多年经验实战累积的原创、已申报国家版权注册，或获得版权方的授权/认证

【主讲课程】

管理系列课程：

《从优秀到卓越-管理者角色认知与修炼》

《从优秀到卓越-效率工具PDCA》

《拆掉部门墙-跨部门沟通与协作》

《高绩效团队加速器-OKR工作法》

《Do Best高绩效团队建设（系列）》

《Become成为卓越管理者（系列）》

《Make Better职场高效能（系列）》

版权课 （授权认证&自主研发）

《服务营销密码》

《TOC八大领域》

《问题分析与解决》

《教练高尔夫》（系列）

《营销心理必学：影响力》

《职场新“记”能-思维导图》

《“师带徒”带教落地的道法术器》

《EPEM卓越经理人的“非人”管理》

《精力管理，超越时间管理的效率提升》

《成为卓越的管理者-教练型领导力修炼》

主题工作坊：

《企业文化共创/重塑与落地》

《关键绩效经验萃取与开发》

《卓越服务流程与标准优化》

《战略目标分解与实施落地》

《卓有成效的复盘》

《自上而下的绩效管理诊断与优化》

《GoFast经营分析与业绩突破》

《企业高管-团队教练工作坊》

TTT系列课程：

《培训师的角色认知与成人学习原理》

《精品课程的开发与设计》

《微课的开发与设计》

《卓越绩效经验的萃取与复制》

《引人入胜的授课技巧》

TTM系列课程：

《培训需求调研与分析》

《培训项目设计与管理实务》

《基于胜任力的课程体系搭建》

《基于岗位序列的学习地图设计》

《基于人才效能的培训项目落地》

【服务客户】

中国银行、中国工商银行、中国建设银行、中国邮政储蓄银行、华夏保险、中国邮政、国泰人寿、国家电网公司、中国烟草、中国电建、新希望乳业、中国石油、重庆百货大楼股份有限公司、锦欣医疗集团、世豪商业集团……

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