向上管理（辅佐）——与上级互相成就与共赢

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课程背景

此课程是建立在员工个人与上司、管理者与高层之间的“角色”、“风格”、“能力”及“工作态度”正确认识的基础上，影响和辅助上司完成各项工作目标。

使学员能够正确认识到自身定位的重要性，上下级关系的重要性；了解和掌握高效沟通的方法与技巧，克服在日常工作中提升与上司沟通的习惯；掌握与上级相处并共赢的意识与认知，通过方法和步骤理解与上司共事的原则和相处模式。

课程收益

1、认知自我，确认自己的工作角色，准确定位；

2、认识上司的管理及领导风格，提升与上司相处的能力

3、掌握下属的工作职责及行为准则，提升职业素养；

4、掌握沟通、情商管理等的方法和技巧；

5、掌握工作中关键事件的处理技巧，提升向上管理实战能力；

6、正确的领悟上司的意图，有效的和上司配合，科学的做好上传下达

授课对象：

企事业单位各层级员工

授课方式：理论讲解+案例研讨+情景模拟+角色扮演+头脑风暴+游戏活动

课程大纲

第一讲：正确认识上司与自己的角色

1、为什么要做向上管理？

2、上级领导的五个角色

1）上级领导

2）人生导师

3）资源分配者

4）拥有职权者

5）未来的资源和朋友

2、你的角色要遵循五个原则

1）原则一：服从原则

2）原则二：敬业原则

2）原则三：请示原则

3）原则四：相互依靠原则

4）原则五：功劳原则

3、与上级相处的三个周期

1）蜜月期

2）磨合期

3）辅佐期

4、正确与上级交互

1）在沟通中获取行动的承诺

2）在沟通中达成共识

3）理解与上级交互时的自我“外在驱动力”和“内在驱动力”

4）通过向上管理引领成就自我

第二讲：向上管理的辅佐思维的心态与沟通

1、避免产生的三种“自恋”心态

1）自恋心态一：我不说，以为上级知道

2）自恋心态二：我说了，上级应该支持我

3）自恋心态三：上级的要求，就是为难我

2、用POA思维梳理向上管理

1）工作处境分析与现状分析

2）确定处理事情的次序

3）梳理主次责任分离

4）设定任务的FAST法则

3、在职场中，下属和上级本该相互成就

1）适应上司的沟通方式

2）适应上司的工作风格

3）不要低估你的上司

4）不要让你的上司感到意外

第三讲：知己解彼——向上管理的起点

1、三个场景判断上级的领导风格

1）交代任务时

2）会议时

3）独处时/外勤时/出差时

2、知道如何支持上级

1）跟着上级“干”

2）给上级做“托底”

3）与上级做互补

3、解析上司的DISC人格特质

1）DISC四种特质的上级有哪些行为模式

2）对应四种行为模式的上级，我该如何做？

4、知晓自己处于的哪种员工类型

1）能力高，意愿高

2）能力低，意愿低

3）能力高，意愿低

4）能力低，意愿高

5、上级对下管理的四种管理风格（四象限）

1）放心，放手

2）不放心，不放手

3）放手，不放心

4）放心，不放手

6、当四种类型员工遇上四种风格的领导

7、四种“领导不喜欢我”的错觉

1）发言或汇报被打断

2）表面冷漠或怠慢

3）不给解释机会

4）领导不喜欢怎样的你？

现场研讨：

1）员工类型与领导风格的“双四象限”融合

2）如何分析并积极看待“领导对我有意见”？

第四讲：向上管理（辅佐上司）的七大行动

1、行动一：工作状态要透明

1）巧做“口头”汇报

2）坚持“书面”汇报

3）阶段“总结”汇报

2、行动二：深度与上级沟通

1）倾听的五个层次

2）听事实，听感受，听期待

3）擅于提出关键性问题（时间轴技巧）

4）做有效的积极反馈

3、行动三：你应该“反道”其行

1）不做心理上的矮子

2）“怕”领导的正向与反向意义

3）越担心，越往前

4、行动四：主动接触，主动反馈

1）工作情况反馈

2）工作问题反馈

3）主动承担，没有接口

5、行动五：了解上级需求，理解上级意图

1）听懂“潜台词”

2）把上级当成“客户”

3）了解上级个人的需求

4）了解上级对团队业务的需求

5）了解上级对团队人员期望的需求

6、行动六：增强上级的信任感

1）服从是规则，更是智慧

2）提升职场能见度

3）换位思考

4）抓住工作重点

5）独立解决问题的能力

6）学习心态与学习态度

7、行动七：与领导同步的共赢思维

1）求同存异

2）设身处地思考

3）将“我”变成“我们”

第五讲：向上汇报的技巧

1、合适的汇报时机

2、汇报工作谈结果，请示工作谈方案

3、汇报技巧（一）：逻辑树

1）汇报就是要简明扼要，表达清晰

2）逻辑树步骤1：说结果

3）逻辑树步骤2：说原因

4）逻辑树步骤3：详解释

4、汇报技巧（二）：30秒电梯法则

1）电梯法则的真实意义

2）电梯法则步骤1：一句话表达要传递的信息（目标）

3）电梯法则步骤2：需要做什么？（内容）

4）电梯法则步骤3：实现后会带来什么（目标收益）

5）宣布结论，打开盖子

6）结论不要“正确的废话”

5、汇报技巧（三）：过程式汇报

1）如何快速梳理汇报的过程内容

2）如何快捷且直达核心进行汇报

3）快速汇报的PREP模式

实操演练：根据情景命题对于三种汇报方法做演练

第六讲：向上管理——情景案例演练

案例一：工作搞砸了怎么办？

案例二：被领导误解要不要解释？

案例三：与领导意见不合如何处理？

案例四：与领导起冲突如何化解？

案例五：向上汇报工作的正确流程

【情景演练后点评关键点，并对推荐的步骤和方法做总结】

吴老师

吴永彬 老师

——赋能领导力专家 / 客户体验专家

18年以上中大型企业中高层管理、培训管理等经历

英国IPMA国际专业培训师 / ACI国际职业培训师

ICF国际教练联合会 ACC认证教练 / 准PCC专业教练

POA组织行动力 全国首期认证讲师

中国服务设计人才资质

客户服务国际标准最高SSE认证

行动学习引导师、国家生涯规划师

DISC性格与行为风格 认证讲师/测评顾问

2018年全国百强讲师、2022年全国优秀讲师

交大安泰、同济大学、上海财经大学、上海理工大学等高校特聘讲师

擅长领域：管理技能、领导力、客户服务、客户体验、高效团队建设、行动学习、职业素养

任职经历：

某智能制造集团 | 中国区客户中心总监、企业大学领导力项目负责人

某国际商旅平台 | 副总经理、客服总监

汽车后市场头部企业 | 人才发展总监、集团培训高级经理

实战经验

吴老师有着15年以上企业中高层管理实战经验，曾担任：事业部总经理、中国区客服总监、企业大学领导力项目负责人、人才发展总监、集团高级培训经理等职位。专注于组织发展、团队管理、人才培养等人效增长方向，积累了大量的客户服务管理、团队文化建设及团队管理经验。擅长领域：管理技能、领导力、客户服务/客户体验、高效团队建设、行动学习、职业素养......

在长期的运营管理工作中，协助公司建立更为行之有效的流程、规范、制度等相关体系，建设并编写《全面运营指导手册》、《服务营销规范手册》等各类管理标准指导书，优化运营降本增效，提升满意度与客户体验，并通过内部服务管理咨询和培训相结合的方式，全面提升客户服务水平，持续多年绩效增长。

在担任企业整体运营管理与集团培训管理期间，负责多期面向中基层晋升培训、中高层领导力培训项目的方案设计与推动落地。组织并开发多门培训课程，建立了涵盖管理能力提升、服务管理、团队建设等多门课程，累计为一线主管、经理、督导等中层管理者开展培训近100多期，学员突破8000多人。

吴老师是一位实战派讲师，结合十多年的企业管理运营经验，坚持“以企业实际业务出发，问题结果导向”的理念设计和编制每一次培训课程，善于以工作坊形式把理论知识融为一体，针对企业现存的痛点和难点应用课堂互动与共创演练形式逐一击破。在多年的培训实战中，累计授课各类企业内训、公开课、线上直播等300场次以上，培训学员达20000人次，课程满意度96%以上。

现为ICF国际教练联合会认证ACC级教练/准PCC教练，个案数量200+例，一对一教练500+小时。应用于培训与职业发展咨询等方面。

主讲课程：

管理/领导力

★《一线经理管理能力提升训练》© 讲师版权课程

★《管理跃迁——从优秀管理者到卓越领导者》©讲师版权课程

★《教练式高尔夫——向下管理（管理情境演练）》认证课程

★《关键谈话——教练式绩效反馈与辅导》

《基层领导力——赋能团队管理，迈向高绩效》

服务管理/客户体验

★《客户体验与服务设计工作坊》©讲师版权课程

通用管理/职业素养

★《DISC行为风格与有效沟通》认证课程

★《团队共创——行动式学习工作坊》

★《职业化素养——高效能职场精英的五项修炼》

《高效沟通与团队协作》

《向上管理（辅佐）——与上级互相成就与共赢》

《系统思考——问题分析与解决工作坊》

授课风格：

高感染、高亲和，互动性强，善于营造轻松的学习氛围

课程具备系统、丰富的理论与专业实战做支撑

授课通俗易懂，注重实战化、模型化、演练化

善用引导技术，通过引发和促动学员思考，导入知识点及产出行动计划

部分授课客户：

【运营商】上海电信、苏州电信、百事应信息、广州移动、深圳移动、湛江移动、珠海移动、东莞移动、深圳移动……

【石油/电力/电气】天津中海油、湛江中海油、深圳中海油、通用电气贝克休斯、江苏曼威德电气、江苏腾奇电力、江苏易天集团……

【制造/电子/电器/生产制造】中国中车（株洲）、中国船舶集团、日立电梯、大唐国际电热、金昇集团、安格诺儿只能电气、兴业电子、飞亚齿轮、亿灵伟业、先锋水处理、双研精密机械、恒具森自动化、林嘉雨机械、通乾机电、九天新能源科技、恒丰伟业、晨阳照明电器、步步高纺织、南洋木业、常州电站辅机股份、常州第二电子仪器、久虹医疗器械、常州伟业混凝土、武进五洋纺织机械、康普锐汽车空调……

【互联网科技】云充吧共享充电、壹路通道路救援、佳驰网络、江苏滚滚向前科技、今点软件、甲保御网络科技、嗨购网络科技……

【建筑/物业】广亚建设集团、城市名人酒店、中房物业集团、永佳物业服务公司、新时代置业……

【医疗器械/医药】新星联医药科技、好利医疗器械、瀚景口腔医院、三鼎检测科技、金东方九洲颐养中心、洛克曼医疗、集颐医疗器械、海联商贸……

【政府/高校】宁波市北仑工业区、上海市某区民政局、上海华东理工大学、上海商学院……

【其他】南京银行、立白集团、达能脉动、超威科技、上海中心大厦、自在旅业集团、华夏金融、Lu Café咖啡体验联盟、常州雅得印刷、大华进出口集团、映炬游艇……

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