关键跃迁——管理者角色认知与转变

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课程背景：

管理者要管理的对象有人员、效率、时间、资料、方法、信息、成本，当然还有自我管理。管理者在实施管理的过程中，一定要做好个人的管理定位和姿态。所谓：“己身正，不令则行；己身不正，虽令不从。”。

目前公司的管理者，往往是半路出家，原来在基层专业岗位干得不错，拥有不错的技术或业务素质，也不乏工作的热情；但提拔到管理岗位后，不得不面临着角色转换的问题：原来只要管好自己，现在要管好一个队伍；原来只要做一件事情，现在要负责一摊子事情；原来是听人指挥，现在要不断地向上司请示、与同级商量，协调下级；管理者的角色认知决定了管理者的工作成效，因此，角色定位准确非常重要！

本课程旨在通过案例、研讨、提问互动等形式，深化对管理、管理者角色以及职能的认知，转变观念和行为，实现角色归位和效能提升。

课程收益：

辨析和区分作为管理者角色、职责的转变，以及对于能力要求的不同

明确管理者角色转换的核心困难与障碍，让员工对角色转换有重新的认知

掌握管理者角色的4个误区和管理者的10个角色，帮助管理者进行准确的自我角色定位

明确完成由骨干到管理者的3大角色转换，更加清楚自己的职责和努力方向

确保明确干部的“三承三启”，更好地辅佐上司，配合同事，协助下属

掌握角色转换的修炼心法，帮助员工进行管理行为的转变

课程对象：

企业中基层管理者

课程形式：

老师讲授、案例分析、视频分享、学员互动研讨、疑难问题解答

课程特点：

课程重点突出，针对性案例丰富，实用性与可操性强

课程大纲:

第一讲：重新认知角色与转变--如何变成真正的“管理者”

导入：职场上我们都会经历很多次转型

讨论：接手一个新角色和新岗位到开始创造价值需要多长时间？

一、角色转变-管理者的新视角

1. 管理者角色转换的7个对比

1）从专才到通才

2）从英雄到领袖

3）从靠个人到靠团队

4）从做业务到做管理

5）从技术专一性到管理认同感

6）从仅对事到对人与事的平衡

7）从主动到被动

讨论：非管理者和管理者2个最大的不同有哪些？

2. 骨干员工与管理者的6大区别

1）关注技能与关注意愿

2）局部最优与整体最优

3）强调对错道理与强调共识效果

4）高度纠错与高度发现

5）武装自己与激励别人

6）追究过去和问题与创造未来和机会

讨论：你是属于哪一类型的管理者

3. 转型困难的7大原因

1）固守擅长的事情

2）深受“必须行动”思维所害

3）设立不现实的期望

4）试图做得太多

5）带着“正确”答案前来

6）专注于错误类型的学习

7）忽视横向关系

讨论：从骨干转型到管理者为什么会很困难？

二、定位误区-避免管理陷阱

1. 中层管理者常见6种角色错位

——土皇帝、民意代表、自然人、传声筒、保姆、甩手掌柜

2. 避免中层管理者2种并发症

1）新经理并发症：急于表现、过于缓和

2）老经理综合征：经验主义、好好先生

3. 应对管理2难：温情管理OR铁血管理

1）有情的领导

2）无情的管理

3）绝情的制度

三、定位分析-明确管理角色

1. 关于管理者角色的历史观点

观点：亨利·明茨伯格的管理者的10个角色

2. 管理者在组织结构中的位置

1）组织结构的三层：经营者、管理者、基层员工

2）基层、中层、高层管理者工作重点的比例分配

3. 中层管理者的角色定位分析

1）承上的角色：领导的下属

2）启下的角色：下属的领导

3）平级的角色：平级的同事

四、定位认知-理解管理责任

案例：遇到不下属不给面子，怎么办？

讨论：中层经理人的烦恼

1. 管理者的10个角色

1）人际角色：代表人、领导者、联络者

2）信息角色：监督者、传播者、发言人

3）决策角色：企业家、混乱驾驶者、资源分配者、谈判者

2. 中层管理者的3大内伤

1）心态浮躁，借口太多

2）危机感淡薄，学习力不够

3）缺乏总经理/老板心态

五、心法修炼-培养管理智慧

1. 责任升级：对任务负责到对目标负责

2. 沟通升级：用自己的手到用别人的脑

3. 关系升级：从左右的伙伴到上下的战友

4. 自我升级：从小我的满足到大我的成就感

第二讲：做好上级的角色认知——如何支持下属

角色一：规划者--做正确事与正确做事

1. 目标管理

原则：SMART原则

2. 计划与执行

原则：PDCA原则

角色二：监督/控制者—确保公平与提升效率

1. 做建立规则的“造钟者”而不是“报时者”

2. 维护规则和价值观的尊严

原则：火炉原则

角色三：领导者--鼓舞士气与营造氛围

1. 洞察4个动机：本能动机、价值动机、责任动机、爱好动机

2. 善用4种激励：激励的4种类型和8个锦囊

3. 运用1种授权：情景领导力

角色四：绩效提升教练--视人为人与以事成人

1. 管理者教人的5级传授

——白水级、啤酒级、黄酒级、红酒级、白酒级

2. 辅导员工的16字方针

——我做你看，我说你听，你做我看，你说我听

3. 绩效沟通的2个方法

——三明治原则和BEST原则

4. 教练式辅导的2个模型

——GROW模型和IOGSMT模型

角色五：示范者--树立榜样与确立标杆

1. 榜样力就是影响力

2. 管理者应该做好的6大榜样

1）以身作则的榜样

2）遵守公司文化和价值观的榜样

3）积极参与的榜样

4）持续学习的榜样

5）公平公正的榜样

6）勇于担责的榜样

案例：华为的干部誓言

——向下管理的必杀技：用心

1. 尊重：视人为人

2. 欣赏：保持期待

3. 激励：成就他人

第三讲：做好下级的角色认知——如何辅助上级

角色一：问题的解决者——替身思维

1. 承上启下，贯彻领导意图

2. 交付结果和业绩

3. 勇于担当，以大局为重

4. 使领导决定成为正确的决定，做问题的终结者

案例：彭蕾：无论马云的决定是什么，我都让它成为最正确的决定

角色二：高效的执行者——坚决完成

1. 坚定地执行

1）高效执行的3个要素

2）提升执行力的5个策略

2. 将目标和信念结合起来，对结果负责任

——向上管理的必杀技：主动

1. 积极主动

2. 换位思考

3. 多出选择题、少出问答题

3. 学会做交易、构建目标联盟

总结：和上司的关系由从属转为联盟，谁也不是谁的谁、人永远都会基于目标的交集而共生

第四讲：做好同级的角色认知——如何同级协作

角色一：高效协同者——升级思考以大局为重

1. 阳台思维：出走屋子看动态

2. 树顶思维：爬上树梢看协作

3. 直升机思维：搭上飞机看全局

角色二：内部客户——拥有客户思维

1. 予尊重：面子第一、道理第二

2. 积极主动：主动支持、主动反馈

角色三：情感账户储蓄者——眼光长远、聚沙成塔

1. 时常克己：让功于众，让名于上

2. 时常助人：赠人玫瑰，手有余香

讨论：情感账户在平级部门协作中当中的运用

——平行管理的杀技：受益

1. 利他之心，达人达己方便他人

2. 真诚帮助，才有话语权

3. 多担责任，少分功劳

4. 直言有讳，尊重他人

第五讲：自我管理——升级“内核”系统

一、管理者的内核管理：改变自己影响别人

1. 把自己当人看的脑身心合一

2. 会发怒但不会迁怒的情绪管理

3. 着力于力所一定能及的建设

二、管理者的注意力管理：放大自己的关注圈

1. 无知圈：不知道的事

2. 关注圈：力所不一定能及的

3. 改变圈：力所能级

关键：高手永远都把自己的注意力放在关注圈

三、管理者的效能管理：把人当机器改变把人当人

1. 个人管理的目标：高质量完成你预定的目标或者任务

2. 绩能管理的关键：在于管理精力而非管理时间

3. 个人管理最关键的目标：把人当人看，做好精力管理

4. 做好精力管理的方法：有意识的识别、有节奏的放松

三、管理者的自我学习管理：关注自我能力提升

1. 改变自己的方法：踩油门、换挡

2. 让自己成长的关键：不是学习新知识而是改造旧的思维模式

3. 自我学习管理要素

1）学习焦虑的3个原因

2）有效学习的2个方法：换一种思维、提一个好问题

分享：提出一个好问题的3个方法

陈老师

陈舜老师 实战型管理教练

业务团队管理专家

18年+互联网上市公司管理经验

列日大学高商学院（QS 265位）硕士

AACTP讲师资格认证

曾任：阿里巴巴集团 | 业务总监（P7业务专家）

曾任：安歆集团 | 上海城市总经理

曾任：OYO酒店 | 大区运营总监

曾任：携程旅行网 | 区域总监

擅长领域：领导力、管理沟通、高绩效团队管理、目标管理、授权与激励、执行力、角色认知、阿里巴巴管理三板斧……

——为携程旅行3次主导新业务的拓展与运营，获携程“优秀贡献奖”

——为阿里巴巴组织超50场培训，1年内获 “飞行领航师”证（内部讲师最高级别）

——是环球旅讯的专栏作者，连续3年获环球旅讯“最佳评论员”

实战经验：

陈瞬老师拥有18年互联网上市公司业务拓展、团队运营管理经验与3年垂直行业头部创业型企业战略制定与组织打造经验，有丰富的从0→1业务拓展与团队组建经验，带领过300人+一线团队，是当之无愧的实战型企业管理教练。

☛ 从0到1组建超10个业务团队，深入业务管理实战一线：

01-为[携程旅行]组建业务拓展团队，第二个月实现开发签署有效客户20+家；组建华南酒店团购业务团队与预付团队，开发团购酒店8000+家，对标竞争酒店覆盖率达90%，，覆盖率四个大区排名第一，产量排名第二；同时负责区域150+家供应商的运营管理，其中对10家供应商制定“产量提升计划”，助力同年底3家供应商月均产量过万，成为全国唯一的3家产量过万区域；此外，主导交付大住宿养蜂项目，创造1.2亿客户价值；

02-为[阿里巴巴]组建华南bd团队，团队绩效全国排名前三，全年团队离职率为0%；为[OYO集团]建立6个城市群酒店运营团队与1个OTA运营团队，负责区域230+家加盟酒店运营管理，营收完成率100%，OCC指标完成率110%，佣金回收率95%以上，OTA指标完成率100%。

☛ 团队管理跨越20-500+人幅度，交付超100场管理赋能课程：

——为安歆集团管理上海近40家门店500多人，建立和梳理一套拓展、推广、运营和销售并行的协作机制，输出10+管理赋能工具，保证经营的高效产出，在任期间团队销售岗流失率保持在10%，职能岗流失率5%以内，城市业绩总收入完成率和利润均全国排名第1，收入占比从全国35%提升到45%，亏损门店由6家减少至2家；

——开发超20+门管理实战课程，为中石油集团、阿里巴巴、携程旅行、安歆集团等企业开展超100+场培训，包括《卓越销售目标和绩效管理》《跨部门沟通与协作》《业务的突破之道-管理者如何拿结果》等，赋能学员超8000人，好评率99%。

主讲课程：

《阿里巴巴政委体系》

《阿里巴巴文化与组织创新》

《阿里巴巴腿部管理三板斧》

《打破壁垒——跨部门沟通与协作》

《关键跃迁——管理者角色认知与转变》

《团队锻造——高绩效团队的建设与管理》

《卓越领航——领导力“八项核心能力”修炼》

《中基层管理者综合管理技能提升》

授课风格：

★ 授课形式生动活泼：通过讲述个人经历、引用实际案例、使用幽默的语言等方式，吸引学员的注意力，让学员感受到课堂的趣味性

★ 互动讨论增加参与度：通过互动让学员更好地理解和掌握知识，同时也能帮助他们在实际工作中更好地应用所学内容

★ 逻辑条理清晰：按照清晰的逻辑结构进行阐述，避免跳跃式的讲解。让学员能够清晰地掌握知识的脉络，更好地理解和记忆所学内容

★ 适应性强：面对不同学员的不同学习习惯和接受能力，老师根据不同学员的能力和需求，采用不同的方法因材施教。为他们提供针对性的指导和建议

部分服务客户：

深圳金融研究院、湖南省农村信用社、广州路客集团、中石油、广东电网、四川永祥集团、携程旅行网、阿里巴巴飞猪旅行网、OYO酒店连锁集团、广东省门窗协会、华侨城文旅、桂旅集团、广州花园酒店、广州白云宾馆、广州酒家、东方宾馆、白天鹅集团、广州南沙大酒店、华住酒店集团、亚朵集团、丽呈酒店集团、携程旅行网、广州嘉逸酒店管理有限公司……

部分客户评价：

陈老师的《阿里巴巴腿部管理三板斧》课程深受学员喜爱，其内容实用、工具高效，授课风格充满激情和感染力，极大地提升了团队的带动力和执行力！大家对老师的课程反馈极为正面，不仅在理论上有深度，而且在实践中易于落地执行，能够有效地激发员工的工作热情和团队合作精神。通过陈老师的培训，我们能够快速掌握管理的核心技能，并将所学应用到日常工作中，从而提高整体的工作效率和团队表现。这种积极的反馈和实际效果的提升，充分证明了陈老师在企业管理培训领域的专业能力和教学效果

——永祥股份 HR总监 周小姐

陈老师的教学逻辑清晰，内容简明实用，使得学员能够轻松掌握知识。他创新的课堂设计，如分组PK、互动问答和案例分析，不仅活跃了课堂氛围，还提高了学员的参与度和兴趣，使得学习过程变得轻松而不累人。这种互动式的教学方法有效地提升了学员的学习体验和知识吸收效率。这种教学方式对于提高学员的工作能力和团队协作精神具有显著效果，得到了大家的广泛认可！

——广州路客集团 JAME

陈老师的《业务的突破之道》课程深受企业好评，他不仅传授理论，更注重实操应用。通过实用的表单工具和案例分析，他帮助学员提升了项目规划与执行能力，显著提高了企业运营效率。学员们纷纷表示，课程内容直接解决了工作中的难题，对提升业绩产生了积极影响。——广州门窗协会 管秘书长

感谢陈老师给我们授课《跨部门沟通与协作》，两天的课程下来干货满满无水分，教学活动有视频，有案例，有研讨，有练习，有分享，有落地工具卡片，教学现场能量满满，学员忘情投入。这是我在公司举办的培训活动出勤率最高的一次培训了。

——奥尔电子 组织发展负责人王总

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