让客户满意的交付项目管理

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咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com

课程背景：

客户需求变来变去，内部进度无法协调，范围不清、进度失控、质量管理不足、这些都是项目工作中的常见问题.

通用项目管理知识是在《PMBOK指南》为框架的知识体系下指导形成的框架，对接客户的小伙伴并不一定都进行过整体的项目管理培训培训，但同样考证的项目管理知识体系不一定适用与自己的企业，导致和一线实践脱节，培训侧重于理论。

本课程面对的是有需要面对客户的非专职项目经理，通过讨论收集小伙伴在实际工作中遇到的共性问题，能够给到小伙伴相互的经验总结，并在培训中介绍项目管理的体系知识，如何更好的协调驱动内部资源，满足客户需求。 另外课程讨论识的共性问题，帮助组织能否给到一线人员支持。

课程收益：

学习并理解组织结构和项目的关系，理解项目经理的责任

建立需求导向思维，掌握如何在快速变化的环境里锁定客户需求，并迭代生成需求列表

应用需求列表对内进行驱动，进行客户需求的排期时间给到客户答复

掌握通过信息透明，WBS任务分解、定期例会的方法，透明化项目进展并识别项目风险及问题

应用有效回顾会议的方法，快速识别问题优化问题，定期驱动组织改进。

课程对象：

本课程适用于需要面对客户的非专职项目经理

课程方式：

知识讲解+案例分析+小组讨论

课程大纲

导入：项目管理是通用技能

破冰：小组成员相互认识，并讨论在工作中的项目推动最想解决三点问题并分享

一、理解项目

1. 项目vs.运营

2. 项目的重要性

3. 项目成功要素

4. 衡量项目成功

二、项目管理与组织结构

1. 组织结构类型介绍 项目型、职能型、矩阵型

2. 组织结构与项目经理的权责的理解

第一讲：客户经理的项目进度管理——有条不紊的推进项目

一、需求列表与内部责任人确定

1. 需求池与需求优先级

——开发不只面一个人的需求

1）需求池与需求池排期逻辑

2）需求的优先级设定机制

2. 三问确定需求进度责任人

1）客户运营对接是对产品还是研发？

2）是否有内部排期项目经理？

3）谁对进度承诺负责？

二、项目计划安排

1. 让团队参与的WBS分解

1）没有正式立项如何让别人给出计划？——设立完成需求的虚拟团队

2）如何给出正确的计划？——团队一起参与，承诺并透明

2. 三种工作分解结构的方法

1）思维导图法

2）自上而下的大纲法

3）自下而上的聚合法

3. 可视化的项目计划——甘特图

甘特图图示

工具：用excel 制作甘特图

三、风险管理

1. 项目管理四象限法

2. 风险的应对：规避、减轻、转移、接受

3. 风险的行动计划

4. 应对组织内的承诺延期

1）预先沟通，邮件纪要透明

2）先礼后兵，量化数据

5. 通过会议/邮件进行项目的进度管理

1）重要的进展沟通需要邮件/会议纪要正式方式，透明出来，便于跟进

2）“丑话在前”

第二讲：项目干系人管理——做好内部的干系人推动并出结果，才能让客户满意

1. 干系人识别及管理

2. 干系人权利/利益矩阵

3. 干系人态度影响力矩阵

3. 干系人管理五步法

演练：内部干系人管理——虚拟团队的成立，打通部门墙，让客户满意

练习：客户项目干系人识别

视频：干系人管理

第三讲：项目收尾——不断完善，优化提升

1. 满足客户需求后持续总结的作用：定期收集量化的数据及经典个案推动内部流程

2. 组织流程及会前准备

1）收集资料及问题

2）量化数据

3）预列改进项

3. 项目总结会：批评？还是自我批评？

钱老师

钱林泽老师 项目管理实战专家

18年世界500强企业项目管理实战经验

国际CMM（软件能力成熟度模型）3级认证

腾讯学院高级讲师

腾讯CDG事业群项目管理通道会长

曾任：腾讯科技 |腾讯广告项目管理/质量管理负责人、广点通项目管理组leader、腾讯研究院高级项目经理

曾任：阿里巴巴 | 阿里云高级项目管理专家（P8）

曾任：富士康科技 | 过程改进工程师

★ 多款国民级明星产品的项目经理：深度参与QQ、Qzone空间、旋风、腾讯浏览器TT、腾讯广告、腾讯内容推荐等多款海量用户高频使用的业务产品项目

★ 高变现产品项目的项目经理/质量管理leader:

——千亿营收产品-腾讯效果广告平台：从0到1组建管理腾讯效果平台部项目管理团队，从1到100领导团队扩展为独立部门，发展成为腾讯效果广告（广点通），年营收超过千亿

——百亿营收产品-QQ空间/黄钻活动：主导QQ空间黄钻、QQ空间的活动需求设计落地，保障产品活动功能的按期完成，紧跟市场用户需求，实现产品商业变现

★ 连续10年腾讯公司级优秀讲师：主讲项目管理、研发项目管理、项目全流程管理、敏捷项目管理、非专业项目经理的项目管理等

实战经验：

钱老师有丰富的明星产品项目经历和超大型项目群管理经验。经历过业务创始，扩张，发展壮大等全产品周期，对以项目目标实现及组织结构调整凝聚团队，协调处理团队利益及矛盾，确保最终业务目标实现有丰富实战经验：

01-【阿里云teambition（项目管理工具）交付导入项目】联合阿里多BU部门对SMB交付方式的调整及完善，包括阿里云交付的整体切换、组建交付团队梳理交付模型成本及利润分配方式、所有项目群交付

成果：交付招商蛇口、广州嘉里共等20+个项目阿里云teambition导入企业

02-【腾讯广告平台（广点通）项目】：从0到1组建项目团队敏捷发布产品，直到到研发团队上千人采取项目集管理，拆分12个子项目集方式运作项目团队，向上与公司VP/部门经理对齐季/月业务需求重点和策略、横向与各产品总监、研发总监对齐研发资源、向下安排项目经理对接指导项目实施计划，监督、保障项目的实施。

成果：建设研发体系流程模型，从0-1完成广点通产品研发部署→上线→持续迭代，深度参与产品全生命周期，产品营收近1000亿

03-【QQ空间活动项目】：主导多期QQ空间黄钻、QQ空间活动的需求功能落地，从需求策略对齐，到安排需求研发开发测试实现部署，推动每季/月部门重点战略需求的落地，保障产品活动功能的按期完成，实现产品商业变现，超额完成公司业务目标。

成果：服务过亿用户的QQ空间活动功能实现，保障Qzone黄钻/认证空间商业化变现等业务目标实现，年收超100亿产品研发需求实施发布。

04-【腾讯QQ项目】：主导腾讯QQ流程优化和需求管理，梳理及制作腾讯全公司敏捷研发流程、模板、表单，为QQ研发即时通通信部分、手机QQ无线通信的研发优化改进流程

成果：建设腾讯QQ的需求管理体系，实现需求研发进展透明化，加快腾讯QQ的版本迭代

05-【QQ浏览器/QQ旋风项目】：从深度开展用户反馈调研开始，择取具有改进意义的产品需求反馈，主导产品需求排期研发及上线。通过制定明确的项目计划、项目实施计划、版本计划，协调并指导技术经理、产品经理等产品设计、开发、运营资源，推进产品改善

成果：100%确保项目的按期实施，适应互联网的产品快速迭代

06-【富士康手机研发生产全流程改进项目】：负责富士康手机组织流程优化及设计，梳理及优化手机操作系统软件开发全过程、手机硬件研发、生产的全流程

成果：辅导部门流程顺利通过CMM3认证

授课经验：

★ 曾服务华润置地、慧哲保险、腾讯广告等企业开展《新产品研发项目沙盘——高效能团队磨合及成型实践》课程，累计20+期

★ 曾服务腾讯科技、华润置地等企业开展《敏捷产品开发全流程实践——有效落地的项目管理指导》课程，累计10+期

★ 曾服务好买财富、丁香园等企业开展《项目管理的六脉神剑》课程，累计10期

★ 曾服务360、美团等企业开展《非职业项目经理的项目管理》课程，累计8期

★ 曾服务阿里巴巴、大众点评等企业开展《项目团队领导力——有效的项目团队管理》课程，累计8期

主讲课程：

《敏捷产品开发项目全流程实践》

《项目管理的六脉神剑》

《让客户满意的交付项目管理》

《新产品研发项目管理沙盘——高效能项目团队磨合及成型实践》

《面对用户的产品过程及项目管理——对外用户导向，对内项目管理》

《项目管理通用技能——非职业项目经理的项目管理》

《项目团队领导力——有效的项目团队管理》

授课风格：

清晰的逻辑性：老师深入研究知识点并有机串联，使学员能清晰地理解整体框架和关键概念。无论是基础知识还是高级技术，老师以简洁明了的讲解，使学员迅速掌握核心要点

有趣的互动性：老师运用生动的案例和幽默的语言，使课堂充满活力和趣味。他通过深入的讨论挖掘发现学员问题，并给予及时解决。加深理解，激发学习兴趣和思考能力。

实战的落地性：老师拥有丰富的项目实战经验。他将理论知识与自己在实际项目经验紧密结合，引导将所学知识应用到实际工作中，使学员更好应对项目挑战，提升实际项目能力。

部分客户评价：

钱老师的课程实战分享环节非常注重将理论知识与实际问题相结合，以帮助学生更好地理解和应用所学知识。在这个环节中，钱老师会分享自己在工作中遇到的真实问题，并结合具体案例进行分析和解决方案的探讨。

——腾讯广告 张总监

在钱老师的课堂中，我们项目的成员深刻了解实际工作中的痛点和难点，学习如何用理性思维和专业知识来解决问题。钱老师也会给出一些实用的技巧和方法，帮助我们更高效地完成工作。同时钱老师的课堂也涵盖了很多实际工作中常见的问题和挑战，比如如何管理团队、如何有效地沟通、如何制定合理的工作计划等等，这些都是我们在工作中必须面对的问题，钱老师的指导，为以后的工作提供很大帮助

——华润集团 田经理

在钱老师的课堂上，真题演练环节是一个非常实用且具有指导意义的部分。钱老师提供一系列与课程内容相关的实际案例或问题，并引导学员分析和解决。这些真题既有来自真实项目的挑战，也包含行业内典型的难题，能够帮助我们项目成员更好地理解理论知识在实际场景中的运用。

——美团 陈组长

钱老师在课程中的各种情景模拟特别的有意思，非常的贴近我们的日常工作，通过老师在场景中的模拟和多维度的分析，让我理解到了一个项目中不同角色视角的差别，能够更好的换位思考，有了更好的项目全局观。在老师的指导下，我们的项目小组总结了许多冲突场景的解决方案，帮助我们更好的推进项目！

——腾讯科技 林总监

特别喜欢老师通过场景模拟分析的方式带我们理解知识，特别有趣，一点都不会觉得课程无聊，就像在做游戏一样的！但是老师又总能在关键时刻，点明知识点，让我们一下子恍然大悟，原来是这样！能把专业枯燥的知识跃动在课堂中，老师真的是太厉害了。

——阿里巴巴 秦总

传统的PMBOK项目管理理念其实我们已经学习了很多次了，但是总还是没有办法很好的贴近我们的工作，但是老师的内容，在传统理念上融合非常许多符合我们高频迭代的研发企业的敏捷知识点，非常的贴合我们的行业特性，很实用！课程的内容让我真的感受到老师实战经验的丰富和准备用心。

——360 王总

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