绩效与目标管理

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课程背景：

企业目标的实现，需要构建绩效目标设定与战略目标一致的绩效管理体系，让员工的行为与组织目标相一致，并通过绩效管理来确保目标的达成。然而，对于如何实现有效的目标与绩效管理，许多管理者对此依然深感困惑，每年和下属设定明年的绩效指标时，没有一个切实好用又具有说服力的工具和方法？对于职能类岗位，不确定关键业绩指标该如何设定？关键岗位的员工，他们的薪酬还是没有和绩效真正挂钩？怎么把绩效管理和公司战略重点结合，而不是流于机械化的打分和复杂的表格？

本课程基于绩效管理体系和目标管理体系研究优秀企业的最佳实践探讨，学员将在老师的引导下，学习掌握绩效管理系统从目标设计、绩效计划、绩效考核、绩效评价到整体绩效体系实施落地的关键步骤与环节，包括目标制定、目标管理方法、制定目标工具，以及绩效管理的理念、原则、方法、工具以及在应对实践问题时的可行性解决方案。

课程收益：

理解直线经理人和人力资源管理者在促进绩效提升方面的角色和责任

学习及掌握基于企业战略目标的绩效设计落地工具与有效考核评估法则

掌握针对组织和个人的绩效与下属进行高效沟通所必要的绩效访谈技能

学习及掌握基于战略目标的绩效管理系统设计及实施的关键步骤与环节

课程对象：

企业各级管理者、企业绩效管理者、绩效管需求者等

课程亮点：

全程知识干货讲解，结合场景化案例分析，解决老大难疼点问题

课程大纲:

导入：

案例：公司今年做了1个利润，老板大臂一呼说，明年目标是4个亿。你觉得合理吗？

提问：如何才能制定出合理的目标？

第一讲：绩效管理概述

一、绩效管理的概念、作用、特征及影响因素

1. 绩效管理与绩效考核的概念及关系

2. 绩效管理的作用

3. 有效的绩效管理的特征

4. 绩效管理有效实施的影响因素

二、战略性绩效管理

1. 适用于取得竞争优势战略的绩效管理

2. 适用于不同竞争态势战略的绩效管理

研讨：不同战略的公司应该采取何种绩效管理模式？

第二讲：绩效计划与绩效监控

一、绩效计划

1. 绩效计划的概念

2. 绩效计划目标的种类

3. 绩效计划的内容

4. 绩效计划的制订原则

5. 绩效计划的制订步骤

案例：绩效计划绩效目标合理性如何预估？

二、绩效监控及辅导

1. 绩效监控

2. 绩效辅导

3. 绩效计划的调整

讨论：绩效监控是监控行为？还是监控结果？还是监控价值观？

第三讲：目标管理

一、目标的概念

1. 目标的概念

2. 目标的作用

3. 目标的性质

4. 目标的特征

案例：预算目标制定过程中，什么才是预算管理重要环节？

二、好目标的特征

好目标特征一：与战略目标一致

好目标特征二：符合SMART原则

好目标特征三：具有挑战性

思考：目标三个特征缺乏情况下，企业营运会出现什么问题？

三、如何快速制定指标

1. 制定目标–四么法则

2. 行为是什么的用词建议

3. 结果是什么的定性/定量

4. 设立目标的七个步骤

练习：应用四么工具制定目标与检视目标的练习与演练

第四讲：绩效评价与绩效管理工具

一、绩效评价

1. 绩效评价技术（量表法、比较法、描述法）

2. 绩效评价常见误区及应对方法

工具交付：三种方法8中工具交付使用，以及工具的优缺点验证。

二、绩效管理工具

1. 目标管理法

2. 标杆超越法

3. 关键绩效指标法

4. 平衡计分卡法

工具交付：MBO BSC KPI三大工具应用与战略结合选择

第五讲：绩效反馈与结果应用

一、绩效反馈面谈

案例：没有绩效面谈的绩效管理与考核是什么后果？

1. 绩效反馈面谈的目的及作用

2. 绩效反馈面谈的操作流程

3. 绩效反馈面谈的内容及注意事项

4. 面谈中评价者的误区

5. 绩效面谈的技巧

工具交付：绩效面谈工具STAR应用流程说明及案例展示

二、绩效改进

1. 绩效改进的概念

2. 绩效改进的程序（改进四种方法）

工具交付：绩效改进工具GROW应用流程说明及案例展示

三、绩效考核结果的分析与应用

1. 绩效考核结果的分析

2. 绩效考核结果的应用

分享：为企业管理上的四大板块应用

第六讲：特殊群体的绩效考核

一、团队绩效考核

1. 团队绩效考核的流程

2. 团队绩效考核指标确定的方法

3. 知识型团队的绩效考核方法

4. 跨部门团队的绩效考核方法

二、国际人力资源的绩效考核

1. 与本土企业的绩效考核相比

2. 国际人力资源的考核面临的挑战

赵老师

赵天明老师 企业人才培养管理实战专家

18年企业人才培养管理实战经验

DDI认证讲师

国家一/二级企业用工协调师资质证书

全国人力资源创新大赛首席人力资源官奖

现任：广东省标准化技术委员会丨副秘书长

曾任：上市集团(金逸影视传媒)丨人力资源总监

曾任：统一集团（中国区）丨培训经理

★政府专家委员：广东省企业协会组织专家委员/广东省经济开发区法委会委员

★授课经验：曾服务过农夫山泉、中国移动、农业银行等80多家企业，累计授课200多场

★擅长领域：人才招聘面试与甄选、内部讲师TTT培训、绩效与目标管理、薪酬与激励管理

实战经验：

赵老师18年来扎实在企业人才培养管理的领域当中，是企业“人”“效”提升的高手

——“人”：基于企业需求的人才培养——

01-为20家企业（统一企业、统实企业、健力宝）成功招聘2000多人，员工留存率高达80%以上，输送了200多位管理人员，300多名优秀后备人才，成功助力企业解决人才稀缺问题。

02-主导10+家（统一企业、越秀地产、保利国际）企业数字化培训系统的搭建并执行落地。

——“效”：基于企业的发展趋势的职场效能提升——

01-为20+家大型企业（统一集团、中国中车广汽集团、青岛啤酒集团、广州立白集团）开展战略发展配套规划指导，提升业整体绩效，改善人员结构及素质。

02-为超200家企业提供劳动法法律咨询，线上辅导HR和管理者处理人员优化和人员调整劳动争议案400多个，助力企业维稳品牌价值

赵老师打造出自己的一套方法论（招聘→培训→绩效管理→职业发展→团队建设→领导力打造）应用到企业管理与企业人才培养当中：

01-曾负责统一集团全国销售管理及企业骨干团队建设

（1）根据公司需求划分，对管理人员进行基层和中高层的分梯度培训。成功培养200+名员工担任企业各地区管理者，推进企业新产品上市高达150%，成功完成了年度业绩在120%以上

（2）为企业打造一支外企管理职业经理人的骨干团队，带领团队参与《百亿大作战战略》项目，实现公司市场业绩突破100亿、200亿份额大关，部分SKU市场排名从第五提升至第一。

（3）为企业提前布局接任计划，与华南各名校联动，开展人才储备方案规划。连续8年与“中山大学”“华南理工大学”等名校展开校企合作，并打造了16期“黄埔储备人才训练营”。

02-曾负责大统营科技企业华南区的管理与培训

（1）针对企业【拓店扩市】项目中遇到的难题（执行力低下、凝聚力低等），打造《管理技能提升》的培训方案；促使团队成功拔掉钉子户600家以上，成为全国区域开发第一名。

（2）曾组织八期“卓越领导力管理训练营”培训，两年内100+名优秀员工获得晋升成为企业骨干及优秀员工，获得集团总部高层一致好评及高度认可。

部分授课案例：（呈现授课案例）

序号企业课题期数

1统一企业集团人才招聘面试与甄选10

2健力宝集团绩效与目标管理8

3中国电信企业用工风险防范与管控10

4统实企业战略管理5

5广汽集团卓有成效的沟通技巧提升5

6广州蓝月亮集团卓越管理者的领导力提升5

7广州立白集团告别瞎忙——高效时间管理5

8珠海格力科技绩效设定与目标管理10

9农业银行，建设银行非人力资源经理的人力资源管理12

10广州烟草企业用工风险防范与管控8

11中国移动、腾讯人才招聘面试与甄选技术12

12三七互娱，广州联想电脑现代企业薪酬设计与激励管理5

13广东省交通集团战略性人力资源管理3

14健力宝集团，完达山乳业战略管理6

15广州城投卓有成效的沟通技巧提升4

16中建四局卓越管理者的领导力提升5

17中国移动告别瞎忙——高效时间管理5

主讲课程：

管理效能系列课程：

《卓有成效的沟通技巧提升》

《卓越管理者的领导力提升》

《告别瞎忙——高效时间管理》

《绩效设定与目标管理》

人力资源系列课程：

《非人力资源经理的人力资源管理》

《企业用工风险防范与管控》

《人才招聘面试与甄选技术》

《现代企业薪酬设计与激励管理》

《战略性人力资源管理》

课程风格：

★提倡体验式教学及符合学员风格的授课、辅导及表达方式。

★采用多元成人的教学方式：点评、体验式活动、案例、视频。

★课程案例丰富可落地，语言幽默风趣、氛围活跃，引发学员思考。

★结合职场经验，控场自然，讲解清晰，分享真诚，活动有趣、练习实效。

课程模式：

部分服务客户：

制造/快消行业：中国中车集团、统一企业集团、中国烟草、中粮集团、广汽集团、青岛啤酒集团、广州立白集团、光明食品集团、九牧智能家居、广州蓝月亮集团、格力电器、美的电器、健力宝集团、澳牧牛奶、顺德德美化工、深圳大统营科技公司、深圳长营电器公司、深圳泰志高科公司、完达山乳业、福瑞机械公司等；

能源行业：国家电网、南方电网、宝钢集团、中石化集团、中石油集团、中化石油等；

金融行业：工商银行、建设银行、中国银行、农业银行、交通银行、中国人寿、平安保险等；

公立事业：广州城投集团、杭州地铁交通、广州白云金控、岭南医院、广州城市与智慧研究公司、上海广电局等；

科技行业：阿里巴巴、三七互娱、三星电子、广州联想电脑、珠海格力科技、广州唯品会、万达信息、广东省交通集团、立讯精密工业、中兴通讯、广东海大集团、广新控股集团、广州汽车集团、明阳新能源投资控股、深圳传音控股、创维集团、欣旺达电子等；

通信行业：中国移动、中国电信、中国铁通、中国联通、海能达通信、讯飞科技、京信通信、海格通信、爱立信、凯媒通信、广东新一代通信、慧睿思通、杰创智能等；

生产企业：三一重工集团、三联机械、TCL集团、创维集团、茅台酒业、红蜻蜓集团、美的中央空调、品诺电器、长营电器集团、广州汽车工业集团、中国石化茂名炼油化工公司、广州钢铁企业集团、广东省粤电集团、伟创力实业、中国国际海运集团、康佳集团、广州宝洁、广州风神汽车、广东格兰仕、乐金电子、广东粤港投资控股、三九企业集团、广州万宝集团、惠州市德赛集团、佳能珠海公司等；

汽车行业：比亚迪汽车、三一重工、广汽传祺、北汽广州、东风商用车、本田新能源汽车、通用汽车、全力工程车、凯斯农用车、赋力叉车等；

服务行业：国美、苏宁易购、保利房产、富力地产、绿地地产、香江地产、CGV影城、智恒房产、名创优品、安利、完美、星巴克、7-11便利店、全家便利店、美宜佳便利店、真功夫餐饮、72街餐饮、人人乐购物等；

高等院校：中山大学、厦门大学、华南理工大学、浙江大学华南研究院、暨南大学、华南师范大学、广东财经政法大学、复旦大学管理学院、广州社科人文学院、华南外国语大学等；

客户评价：

上了赵老师的《卓越管理者的领导力提升》，我学到了如何成为一名出色的领导者。在的竞争激烈的商业环境中，一个优秀的领导者是一个强大的竞争优势。通过学习有效的领导力技巧，我能够更好地理解自己和团队的优势和劣势，并能够通过激励、赋权、鼓励和引导来激发团队的创造力和潜力。其次，我学习了如何建立和维护高效的团队。作为领导者，建立一个充满活力、合作和相互尊重的团队是非常重要的。同时也学习了如何招聘最佳人才、如何培养员工以及如何管理和溯源团队的绩效。这些技能使我能够更好地组建和管理团队，并使团队表现更加出色。

——健力宝 谢总监

老师课程中讲解的应用工具非常实用，管理者更是日常都用得到的工具。赵老师的课程风格幽默，用自己的经历讲述课程内容，更是让人能深入理解能力概念和术语名词。

——中建四局总经理室 吴总经理

人才招聘与面试课程从不同的视角来检验自己专业知识的厚度和结构，课程帮我厘清思路及提炼了已沉淀的知识点。训后明显发现自己不够细致和专业，课程很实用。

——统一企业供应链 廖总监

赵老师的专业与敬业给我留下了深刻的印象。对招聘的问题一针见血，三天的时间发现了我们公司很多年都没有注意到的问题。赵达老师的课程带给我们很多启发。

——中国农业银行天河支行 袁经理

赵老师的《领导力》课程有其独创式的案例分析，幽默风趣的语言，丰富的快消管理案例，让管理者们体会到管理的魅力，深刻理解自我能力不足和急需提升之处。

——统一实业惠州公司 丁经理

通过《卓有成效的沟通技巧提升》课程的学习，我掌握了实用的技巧和策略，提高了自己在工作中的沟通能力。这不仅使我更加自信和有效地表达自己，还改善了与同事和上司之间的关系，为职业发展打下了坚实的基础。

——建设银行学员 刘伟

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