问题分析与解决的精髓

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课程背景

本课程适用于用以提升企业员工的能力素质、提升管理者的管理技能。

在充满变动的时代，工作中遇到的问题，通常找不到标准答案。在标准化考试教育体系

下成长起来的员工和管理者，如何应对这一局面？

把握面对现实问题的正确心态

提高面对现实问题的应对能力

掌握分析与解决问题的常用工具

同步提升创新力、逻辑力、洞察力、感知力和执行力。

课程适用于有一定工作经验的职场人士及管理者。彻底转换职场人对工作的理解，从根

本上增强对变革时代的适应能力，加快适变速度：

跳出常见的3 个思维陷井，带来6 个攻克难题的思路；

基于大脑思考生理基础的6 大可操作步骤，带你想清楚、做到位、快速学习成长；

28 项工具——包括22 项常用理性分析工具和本课程独有的6 项感性分析工具，既

可运用于解决复杂的工作问题，也可作为团队管理、绩效管理工具使用；

18 项课堂活动，加上贯穿6 步法的沙盘活动，多个真实案例，带你深入体验问题分析与解决的精髓。

课程更适合高端企业培训师学习掌握，扩展您在培训领域的专业价值：

本课程综合十多门问题分析与解决课程精髓，从分析到解决全面覆盖，从思维到工具无

一遗漏，从理性到感性全面提升。

课后可获得全套课程包及讲授本课程的授权，更有机会取得授课能力达标认证；

课程按标准模块设计，授课老师可选择分拆模块授课，亦可成为问题分析与解决的导师；

体验式课程，精美桌游式设计，减低授课的难度同时，提高您授课的效果与档次。

课程大纲

课程开场：

活动1：解题高手大比拼

一、问题定义

1、什么是问题

2、什么是难题（problem）

活动2：案例讨论：U-Key 坏了！

3、问题定义：期待与现状的差距

4、劣构问题与良构问题

活动3：劣构or 良构问题

5、解决问题的“三体脑”

二、问题解决的三个陷阱

1、没不难

2、想当然

3、不改变

活动4：“心魔卡”使用规则

三、6 条面对问题的信念

1、成功定义问题，问题已经解决一半；

2、问题看不清楚通常是角度不对，细切不够

3、凡事必有三个以上的解法

4、善用理性，善用直觉，善用常识

5、没有错误，只有信息反馈；没有完美，只有适当；

6、标准和目标为效果和方向服务

活动5：观点大辩论

四、问题分析与解决的6 个步骤

第一步、现状分析

1、什么是现状分析？为何需要？

活动6：谁的产品最牛

2、现状分析方法和工具

2.1 工具①

2.2 问题归属谁？

工具②

活动7：讨论，是谁的问题？

2.3 翻转课堂：工具③、⑤-⑧、⑩-⑭

2.4 工具④

活动8：检定网络谣言

2.5 工具⑨

活动9：问题与问题的关系

沙盘活动——公司竞赛

活动解读：背景及规则

任务一：现状调研

第二步、目标定位

1、如何理解目标？

活动10：案例，失败的理财沙龙

2、人生法则：找毛病or 找目标

3、如何制定有效目标

目标七原则⑮

感性探索：工具⑯

4、效果VS 过程

活动11：这些问题到底是什么问题？

活动12：精准描述问题

沙盘活动——公司竞赛

任务二：制定客户回馈活动的目标

第三步、创意方案

1、方案策划三件事

2、团队创意的原则

3、创新方案的工具

工具⑰

活动13：领带有几种用法？

工具⑱

4、方案陈述与说服

沙盘活动——公司竞赛

任务三：制定客户回馈活动创意方案

第四步、判断决策

1、什么是决策？

工具⑲

活动14：新婚夫妻买房记

2、可行性分析

3、方案选择

工具⑳

工具

4、风险决策

工具

风险预防

5、感性决策法

工具

工具

沙盘活动——公司竞赛

任务四：确认客户回馈活动方案

第五步、计划执行

1、如何把方案转为任务

活动15：视频案例，王熙凤协理宁国府

2、把任务排出次序

活动16：新官上任第一天

工具

2、重视团队合作与沟通

活动17：案例分析，组织年会

活动18：小组PK 赛

3、控制：确保计划落地

沙盘活动——公司竞赛

任务五：制作客户回馈活动的计划

第六步、巩固与优化

1、工作评估的作用

2、复盘：行动后反思

工具

沙盘活动——公司竞赛

任务六：反思客户回馈活动过程

3、如何深化复盘？

工具

五、课程回顾与反思

1、课程要点回顾

2、自我复盘

孙老师

孙鸣 老师简介

中山大学岭南学院MBA

硕士学位和研究生双学历

全脑表达沙盘--认证讲师

管理思维与中高层管理导师

华南农业大学职业生涯导师

结构性思维--版权课认证讲师

问题分析与解决--版权课讲师

樊登《可复制领导力》版权课讲师

Think Buzan认证思维导图管理师

美国ISNS工会认证NLP执行师/咨询师

亚洲身心协导协会（ANFA）认证发证导师

广东省企业培训研究会理事；广东省“优秀培训师”称号

广东工业大学华立学院创业导师；广东工业大学就业指导专家

资历背景

孙老师1992年大学本科毕业， 2009年硕士研究生毕业，获得硕士学位和研究生学历；中山大学岭南学院MBA；工作语言：普通话、英语、韩语。

2018年6月在第四届广东省卓越人力资源奖评选中，荣获第四届广东省“优秀培训师“称号。

拥有近20年央企（知名的第三方认证集团）工作背景，在公司内部主要负责部门管理以及公司内外部培训，培训范围包括国外技术标准类、通用管理类、思维开发类及NLP/心理学等领域，能够帮助企业各阶层管理者提升思维能力（创新思维、逻辑思维以及分析问题与解决问题的能力）、教练技巧（聆听、提问、反馈、激励）和管理技能（时间、沟通、目标、绩效、授权、领导等），并最终带来服务企业市场竞争力的提升和业绩的增长。

累积拥有13年企业管理培训经验，服务过的企业超过1000家，培训满意度95%以上；

授课风格

1、授课语言幽默生动，讲解深入浅出，善于使用小组讨论、角色扮演、情景模拟、拓展游戏等多种授课方法；

2、结合具体问题，采用引导技术逐步讲解，带领学员完成从发现问题到分析问题再到解决问题的一站式学习。

主讲课程

管理类：

1、《目标规划与实施》

2、《可复制的领导力》

3、《卓越领导力修炼》

4、《中层管理能力提升》

5、《高效人士的七个习惯》思维类：

1、《思维导图》

2、《结构性思维》

3、《全脑表达沙盘》

4、《问题分析与解决》职业素养类：

1、《职业素养》

2、《职业规划》

3、《情绪管理》

4、《时间管理》NLP/教练技术类：

1、《改变的法则》

2、《实践的力量》

3、《语言的魔力》

4、《NLP高效沟通》

近半年部分客户：

高校机构：华南理工大学、广东工业大学、天河人才岗、泽普咨询、羊城培训师俱乐部

电子电器： SAMSUNG、LG、LENOVO、JABIL、BYD、伟易达、 伟创力、 AEON、

天宏电子、AEON、渝亮电器等。

电缆行业：顺辉电业、金业电业、亚飞电器、联升电线、敦宏电业、吉联电业、

周氏电子、渝亮电器、万丰电业、天宏电子、周氏电子、LTK……

灯饰行业：勤上光电、协顺灯饰、灏腾灯饰、合兴灯饰、固邦灯饰、苏阳灯饰……

往年部分客户：

中国铝业、中国南车、中国华能、中国铁路三局、中交集团、中交路桥建设、中交集团、中国国核、中国风电、中石油、中海油、四川九州电器、新疆天池、中国烟草、东来顺、国药器械、联想集团、李宁集团、海南航空、北京祥龙集团、泰和诚北京、瑞江化工、久泰能源、新天科创新能源、晶澳发电、方特集团、浙江卧龙电器、保定立中集团、北京华商集团、宁波华茂、浪潮集团、拓加电子、长润发涂料、掌月电子、卫华起重、中太石化、杭州爱丽芬服装、鲁泰集团、法泰电器、澳柯玛电器、力之星摩托、新鸽摩托、湖南永清环保、江苏隆阳建设、江苏安凯特电缆、凯盛开能、豪克家具、广东惠泉家居、浙江丹弗润滑油、热风集团、海南航空、保定工商联、新世纪检验认证、热度传媒、潘家园集团、邢台燃气、海淀区农村股份合作社、四季青农经站、复星合力集团、利联股份、厦工机械、超威电源、华帝、中航巴山、中原内配、岷山集团、科隆集团、永胜玻璃、龙昌机械 、中晶玻璃 、多氟多股份、百泉春、大北农、天香集团、顺美国际、平安种业、华隆生物、立宝化工、兴发昊利达、天丰钢构、普乐泰、胜美壁纸、平安种业、中新化工、天邦纸业、恒富机械、华隆生物、为爱钻石、罗门婚纱、小肥羊、中州铝业、太阳石水泥、河南双信、奥博纸业、鑫宇光实业、合肥TCL、光明乳业、徐工集团、美国德纳车桥、加拿大麦格纳、东风德纳、风神轮胎、华润集团、芜湖江森云鹤、杭州九阳、重庆江森、宁波中兴电子、上海庄臣、美的集团、苏酒集团、浦东机场、兰精纤维、博世西门子、基伊埃GEA、无锡沃克、陆逊梯卡眼镜、大陆汽车电子、舜宇光学、万向集团、山东临工、瑞尔实业、人本集团、常德卷烟厂、杭州卷烟厂、江西卷烟厂、上海路桥、南方电网、云南电力、四川电力、华润风电等……

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