汽车4S店的新零售玩法

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课程大纲

一、汽车行业与新零售

1、什么是新零售

2、汽车行业新零售探索的几种方式

（1）以用户为中心设计体系

（2）大数据体系的建立

（3）服务链的重新整合

3、4S店在新零售链条中的角色变化

（1）销售中心向体验中心和服务中心转变

（2）线下服务向线上服务转变

（3）依托汽车品牌向打造自身品牌转变

4、4S店的新零售核心

（1）利用新技术将门店打造成为品牌体验中心

（2）利用CRM系统做好用户数据管理和精准化服务

（3）结合线上社群和线下活动提升用户粘性和活跃度，做好裂变营销

（4）利用新媒体工具打造品牌IP

二、用户数据营销和品牌体验中心打造

（一）用户数据运营

1、用户数据的的收集渠道

2、建立用户数据指标体系分析消费者行为和制作客户画像

3、通过数据分析和互动工具提升营销水平

（1）利用数据分析进行精准投放和设计营销活动

（2）利用数据和技术提升营销流程体验

（3）搭建会员体系并设计各类营销活动

（4）利用游戏化的小程序工具提升客户的远程体验

（二）品牌体验中心打造

1、打造都市生活馆—选择汽车就是选择生活

2、体验中心的布局和设计

3、信息技术和人工智能打造新的客户体验（AR、VR、智能语音、机器人等的应用）

4、门店的会员活动管理

三、玩转社群和裂变营销

1、做好社群定位

2、社群建立的流程

3、社群品牌建设

4、社群管理

（1）内容管理

（2）线上、线下相结合的活动管理

（3）互动管理

5、社群裂变营销

（1）裂变营销的关键因素

（2）裂变路径的设计

（3）裂变的诱饵、内容设计

四、4S店的品牌IP打造

1、打造IP的途径和方式

2、如何打造人设定位

3、内容设计的技巧

4、抖音、小红书等新媒体的介绍和玩法

5、与社群运营的结合

王老师

王振韬 老师简介

数字化营销与管理实战专家

中央财经大学产业经济学硕士

互联网营销策划和销售团队管理践行者

一棵森林传媒有限公司合伙人

互联网连续创业者、

私域流量和社群营销专家

心理咨询师

畅销书《一本书读懂互联网+新玩法》作者

曾任：36氪未来学院副院长

曾任：VIADEO中国区平台市场用户增长和运营负责人

曾任：阿里子公司渠道总监

曾任：美团控股公司渠道总监兼增值服务总监

【实战经验】

王老师曾任教于北京城市学院，后在全球第二大的网络社交平台VIADEO负责中国区平台“天际网”的市场用户增长和用户运营。为了更好的将互联网经验与实体企业结合，王老师加入了阿里、美团等国内知名软件、互联网公司的餐饮生态部门，负责全国渠道管理、客户权益设计和服务和营销策划等工作，形成了系统的渠道和营销管理和运营策划的战法，尤其是在为客户服务期间，还总结出了传统企业如何结合互联网实现转型升级的系统方法论，并著有《一本书读懂互联网+新玩法》畅销书。

王老师为在VIADIEO工作期间，负责市场工作，主要是用户增长和活跃运营，通过各类平台活动、用户运营策略和推广手段保障了用户数量的稳定快速增长以及较高的活跃度，同时还参与了大量相关产品的设计。后来在阿里、美团工作期间全国大量的企业提供数字化营销转型、还有包括O2O线上线下平台运营，会员营销、社群营销、新媒体代运营在内的私域流量运营等服务，帮助大量企业提升数字化、新媒体和私域流量营销的能力。目前作为专业培训讲师和咨询师，为诸多的企业提供数字化营销、流量运营、用户运营、渠道运营等方面的培训，其中包括电信运营商（中国电信、翼支付、和包支付、浙江移动等）、银行（农业银行、建设银行、工商银行、中国银行、中信银行等）和大量实体企业（老板电器、万科第五空间、奥马电器、广汽传祺、西贝甄选等）

授课风格

强调培训对于实际结果的推动和落地；

既有理论支撑又有实践经验验证；

各种亲身操盘的生动的案例以及经验；

强调互动和实地演练，快速总结，迅速提升；

对互联网营销的深刻理解；

生动激情的课程讲授和简单实用的讲解。

主讲课程

一、营销策划与创新

1、《私域流量营销》

2、《新媒体营销策划》

3、《社群营销管理》

4、《门店体验和营销策划》

5、《客户洞察与用户运营》

二、通用管理与提升

1、《高效能人士七个习惯》

2、《商业模式画布与价值主张设计》

【部分服务过的客户】

中信银行、中国工商银行、中国农业银行、中国银行、建设银行、中国移动、和包支付、浙江移动、中国电信研究院、翼支付、中国联通、广州ETC、西门子、松下电器、美的集团、东芝、老板电器、奥马冰箱、长安汽车、上汽集团、广汽传祺、松达汽车、万科第五空间、易车网、天眼查、网易、雀巢健康、中康苗岭医疗、福建烟草、深圳国资委、深能环保、星网锐捷、时代光华、36氪未来学院、青蛙王子、顺丰、联运环境、客如云（阿里子公司）、天子星（原美团控股子公司），中国食方知味餐饮企业联盟，山东中医药大学创业师资培训班、吉林工商学院创业师资培训班、张家口国际大酒店等等

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