高效沟通——快速得到老员工帮助

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课程背景：

刚入职场面对新环境，新加入的员工往往面临着如何快速融入团队、理解工作流程以及掌握专业技能的挑战。其中，获取老员工的帮助和支持是加速这一过程的关键环节。老员工作为组织中的资深成员，他们不仅熟悉公司的文化、政策和工作流程，而且拥有丰富的实践经验和解决问题的能力。因此，如何高效地与老员工沟通，以便迅速获得他们的帮助，对于新员工来说至关重要。

新员工如何融入老员工可能已经习惯于特定的工作方式和沟通模式？

新员工如何明确而具体的表达需求？

新员工如何学会倾听和高效学习？

新员工如何建立良好的关系？

通过对《高效沟通——快速得到老员工帮助》的学习，帮助新员工，展现出积极主动的态度，清晰地表达自己的需求，准备好相关的背景信息和问题细节，提高沟通效率。同时，要认真听取老员工建议和反馈，在日常工作的互动和合作，逐渐与老员工建立起信任和尊重的关系。

课程时间：6小时（内容与时间皆可以依据具体需求进行适配）

课程对象：企业基层员工、新员工（学员课堂进行实际问题的讨论，则效果最佳）

课程方式：理论讲解+视频案例+情景式体验互动+小组讨论

课程特色：

● 增效：帮助学员掌握沟通方法，提升沟通效率；

● 表达：帮助学员掌握清晰、简洁地表达自己的需求；

● 启发：学员在日常交往中展现尊重和友善，为未来的合作打下坚实基础；

● 成长：学习如何在与老员工的沟通中准确捕捉关键信息，提升题解决能力；

● 协作：学员更好地理解团队合作的真谛，更加懂得如何依赖和信任老员工。

课程大纲

第一讲：唤醒沟通意识

一、良好的沟通需要满足的两大条件

1、意愿度——沟通前要有好的态度（积极主动）

1）让老员工认可你最快的方式——沟通

2）为什么经常“不沟通”：不喜欢沟通（内向）、不愿意花时间沟通（惰性）、不知道需要沟通（我以为）、不敢沟通（胆怯，脸皮薄）

2、有技巧——协助沟通更顺畅

二、有效沟通的基本原理

1、沟通原理图解读

2、沟通白金、黄金法则

3、定位职场上的自己

【互动】：职场U等生

第二讲：沟通之痛

一、常见的两大沟通障碍

1. 沟通不足

1）频繁出现的“我以为”

【视频】：职场新人容易犯的错

【问答】：是什么导致了沟通不足?

2. 传达失真

【案例】：一字之差

1）沟通漏斗及其成因

【工具箱】：沟通漏斗

【问答】：在我们公司（或部门），有哪些沟通不足的情况

二、加强融合的人际沟通四大技巧

1. 深度倾听——打开心扉技术，让同事感受关注和尊重

【问答】：说出你最得意的一件事

1）换位思考：如何让让同事感动

2）良好感受：如何设计有效的倾听让同事轻松

3）感受互动：运用倾听的六大技巧与同事互动

4）避免冲突：倾听中的晕轮效应解读与情绪调适

【测试】：倾听能力测试

2. 善意表达——令部门同事愉悦而更愿意与你继续对话

1）欧卡——用职场话语沟通

2）职场表达“四不谈、五不问”

3）学会对跨部门的同事和领导的赞美话术

4）管理好情绪，化解对方的异议的四步法

【工具箱】：如何赞美同事和领导

3. 准确发问——聚焦问题，抓住关键，团队成员间共同开启思考之路

1）掌握开放式、封闭式问题，如何问才有效

2）启发诱导发问方法：启发思考、分析能力

3）运用未来导向的问题开启更有价值的思考

【工具箱】：“追问回马枪”

4. 有效反馈——正确引导和促进部门同事之间正确行动

1）有效反馈的目的

2）积极性反馈的结构和话术运用

【工具箱】：你来提问我来答

第三讲：打造高效沟通

一、四大思维：优秀职员必须有的思想

1、大局为先：象领导一样思考

2、树立目标，实现共识共赢

3、换位思考：同理心产生共情

4、结果导向：用流程导出成果

【案例】：交通塞车

二、职场常见沟通的场景

1、上司沟通：遵循“金字塔原则”

1）高效表达练习——金字塔原则

2）汇报工作——汇报工作超预期

【问答】：哪些工作应该向上司请示？执行任务，要不要中途报告？

2、同事沟通

【讨论】：同事沟通存在的问题及对策？

1）积极主动（用建议代替直言）

2）学会体谅（用提问代替批评）

3）提供协助（让对方说出期望）

4）共赢思维（顾及他人的自尊）

5) 感染他人（尊重、真诚）

【工具箱】：电梯法则

第四讲：从知道到做到

一、学会客户思维的沟通方式：因人而异

1、红色（表达型，活泼型）的特点

2、蓝色（思考型，完美型）的特点

3、黄色（力量型，行动型）的特点

4、绿色（和平型，配合型）的特点

【工具箱】：四种色彩的天然冲突

【问答】：我们知道了冲突的根源在于性格，我们可以怎么做？

【讨论】：对四色客户，分别采用怎么样的沟通方式最有效？

二、跨部门沟通实施要点

1、多了解其他部门的业务动作情况

2、多学其他部门的业务知识

3、凡事应站在整体利益的立场考虑问题

4、从自己做起，从现在做起

5、沟通结果清晰可执行

6、沟通结果完成有追踪

课程复盘

董老师

董天牧老师 职业化素养专家

【资质背景】

现任金山企业大学执行校长

曾任西部水泥管理培训学院实施处处长

曾任西建商学院执行院长

原北京大学民营经济研究院民经项目组 教学主管

原浙江大学继续教育学院西安基地 执行主任

《魔力演讲》版权课讲师

职业化素养课程开发专家

北京大学、西安交通大学总裁班特聘讲师

【授课特色】

董老师课程风趣实效，基于企业需求紧贴业务，让参与学员有持续的产出，深得客户认可。课堂通过案例分析与演练教学等方式，使学员在实战、实用、实效、参与、演练、互动中，学以致用，将学习到的理论知识更好的应用到与新生代员工的有效沟通中！

【主讲课程】

《职业化素养》

《创新思维》

《问题分析与解决》

《目标与计划管理》

《精深复盘》

《魔力演讲》

《企业内训师团队打造》

《有效管理5大兵法》

《唤醒你的企业大学》

《小团队的领导艺术》

【授课风格】

结果导向： 董老师的课程设计始终围绕实效性和产出，强调知识的实际应用。他通过了解学员的具体需求来定制课程内容，确保每个课程都能带来明显的学习成果，从而获得高达40%的课程转介绍率。

案例教学： 在课堂上，董老师倾向于使用真实世界中的案例进行分析和讨论。这种方法有助于学员更好地理解理论知识如何应用于实际工作场景中，提高他们的分析和解决问题的能力。

互动性强： 董老师善于利用多种互动式教学手段，如角色扮演、现场模拟、游戏等，创造情景模拟的培训环境。这些方法不仅激发了学员的学习兴趣，还增加了参与度，帮助学员以更加积极的态度参与到学习中。

✪ 多媒体融合： 董老师在教学中融入视频、音乐等多媒体元素，丰富了教学手段，提高了信息的传递效率。同时，这也使得学习过程更加生动和容易记忆，帮助学员更好地吸收和掌握知识。

【实战经验】

董老师是中国教育培训界的资深人士，在2017年之前，董老师已经在与国内顶尖商学院合作中积累了丰富的教学经验，包括北京大学和浙江大学的MBA与EMBA项目以及西安交通大学的总裁班课程。通过这些合作，董老师不仅深化了对商业管理知识的理解与传授，也锻炼了其针对管理者的教学能力。

陕西培训联谊会的成立，标志着董老师开始将个人视野扩展至更广阔的教育与培训领域，致力于构建一个融合多元资源的培训网络平台，以促进信息交流和资源共享。

自2017年起，董老师将其职业重心转移到企业教育和内部培训上，担任过多个行业领先企业的教育与培训机构的重要职务。在金山学堂、知行学院等机构，董老师作为执行校长或院长，负责教育内容的开发与讲授，还深入涉及企业大学战略规划、运营管理等核心工作。特别是在西部水泥管理培训学院和西建学院，董老师成功实施了一系列面向上市公司和建筑行业管理层的定制化培训方案，显著提升了企业的人才竞争力。

董老师还是一位多产的作家和理论研究者，其著作《唤醒你的企业大学（电子书）》为企业大学模式提供了系统的框架和实操指南，成为业界广为认可的参考资料。

在2023年，董老师的职业生涯再次迎来新的飞跃，通过学习《魔力演讲》版权课程，他整合了自己多年的实践经验，形成了一套涵盖演讲技巧、内训师团队培养、通用管理技能训练以及企业大学运营咨询的四大系列课程体系。这套课程不仅全面提升了企业内部沟通效率，而且帮助企业塑造了一支强大的内部讲师队伍，为企业持续发展注入了新的活力。

董老师的工作不仅限于课程开发和讲授，他还积极投身于企业咨询项目，协助客户诊断问题、优化流程，并制定战略发展计划。通过他的专业引导，众多企业实现了管理模式的创新和组织绩效的提升。

【近期服务案例】

☀成都省移动内训师评委案例优化：董老师作为成都省移动的特邀评委，参与了该公司内训师选拔活动的四次评审工作。在这四届的活动中，他凭借专业的评审标准和深入的指导，帮助成都省移动筛选并培养了众多高质量的内训师人才。通过他的精心评审与反馈，这些内训师在公司内部培训中展现出了卓越的教学能力，极大地提高了员工技能水平和工作效率。其中，有5名经董老师指导的内训师获得了“杰出内训师”荣誉，进一步激励了企业内部培训的活力和创新。

☀ 西安电信、陕西电信评委案例优化：董老师作为两届西安电信和陕西电信内训师评委，对参选的内训师进行了细致的评审工作。他的专业评价帮助这些企业筛选出了一批高质量的内训师，这些内训师在之后的员工培训中大放异彩，使得企业的服务满意度提升了15%，并且客户投诉率下降了10%。

金徽酒内训师团队打造案例优化：董老师参与了金徽酒公司的内训师团队打造项目，通过系统化的培训和实战演练，帮助公司培养了一支由10名精英内训师组成的团队。这支团队在董老师的辅导下，成功开发了一系列针对性强、实用性高的内部培训课程，有效提升了员工的业务能力和团队协作精神，进而推动了公司整体业绩的增长。

金山学堂等内训师团队打造案例优化：董老师在金山学堂、西部水泥管理培训学院、知行学院、鸿福宴学院等多个机构中担任内训师团队打造的关键角色。他利用自己在成人教育和企业培训方面的专长，协助这些机构构建了一套完善的内训师培养体系。在他的努力下，每个机构至少培养出了8名以上的专业内训师，这些内训师的课程受到了广泛的好评，极大地提高了企业的培训效果和员工的职业技能。

网上内训师系列课案例优化：董老师在网上开设了一期内训师系列课程，共录制了100集，每集10分钟的专业课程。这些课程涵盖了从基础教学技巧到高级课程设计的各个层面，吸引了来自全国各地的上千名学员参与学习。通过这一系列课程的学习，学员们在教学方法、课程创新以及互动技巧等方面均有显著提升，课程满意度达到了95%，许多学员在完成课程后成功转型成为了专业的内训师。

河北培联、陕西培联、西安赛区评委案例优化：董老师担任多个地区培训联盟及好讲师大赛的评委，专注于发现并培养优秀的讲师人才。通过严谨的评审标准和深入的反馈，董老师促进了参赛讲师的成长，其中3名参赛者在他的指导下赢得了省级赛事的冠军。这些讲师随后在行业内取得了显著成就，提升了联盟的培训影响力。

☀ 宝鸡国电评委案例优化：在宝鸡国电的内训师评选活动中，董老师以其深厚的行业知识和丰富的评审经验，对参评的内训师进行了系统的评估。他的参与不仅确保了评选过程的公正性和专业性，还为内训师提供了针对性的发展建议，使得获奖的内训师在之后的工作中能够更有效地传授技术和管理知识，公司员工的整体素质得到了显著提升。

部分服务客户：

高校：北大总裁班、清华总裁班、浙大总裁班、西安交大总裁班、西北大学总裁班、宝鸡文理、西京大学；

建筑业：陕建集团五建、西建集团；

国企：宝鸡电力、西安石油、陕煤、台州烟草、西安建行；

制造业：金山钛业、西部水泥（尧柏水泥）；大夏集团；

通信业：中国移动四川省公司、中国电信西安省公司、中国电信西安公司；

连锁业：华鼎知行学院、山水泉、鸿福宴；

酒水业：金徽酒、长安酒业；

生产批发：西安糖酒集团；

其他：陕西中小企业促进局、青海中小企业发展局、启迪之星孵化器、南航、陕文投、曲江文投、三一重机、陕西橙昌医药；

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