会务礼仪规范及实施

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[课程背景]

会议礼仪是会议召开前后，按照会议程序和会务工作要求，在会议举行过程中所表现出来的文明举止和行为规范。会议礼仪对保证会议的顺利举行，促进与会者的沟通交流具有重要的意义和作用。

[课程收益]

会议筹备礼仪和会前工作礼仪

会议召开和进行过程中的会议主持礼仪

会议进行中讲话、发言、讨论的礼仪

会议过程中的各种服务礼仪

会议闭幕和会后工作及服务礼仪

会议接待中的交通、就餐、住宿等礼仪

[适用对象]

职场人士、会务组织者、与会人员、文秘等

[授课方式]

讲与演，声与形，练与评的相结合，图与影象,实战与体验的相结合，

实现全程互动、身临其境，迅速突破

1.课堂讲授法 2.工具演示法

3.案例教学法 4.实战练习法

5.讨论培训法 6.角色扮演法

7.游戏活动法 8测试点评法

9头脑风暴法 10情景模拟法

课程大纲

一、会务组织筹备礼仪

1、会议策划的礼仪

做好会议策划的前期准备工作

把握会议策划的诸多内容

制定会议筹备进程时间表

2、会议经费的预算与审核

二、会前准备工作的礼仪

1、会议议程安排的礼仪

会仪议程安排应符合礼仪程序

确定会议仪程的基本要求

安排会仪议程顺序的方法

会议议程涉及内容确定

2、邀请会议嘉宾的礼仪

确定会议嘉宾的人选

选定参加会议的人员

提前通知，让与会人员及早准备

3、会议重要文件的准备

准备好领导者会仪讲话稿

准备好大会工作报告

准备好会议其他材料

会仪相关资料的审核、装订与备份

会议文件准备的具体要求

4、会议环境布置服务礼仪

规范会场布置的形式

合理安排好会场座位

会议场地装饰应突出主题

会场环境布置的美化与和谐

5、会场设施准备工作

会标、桌签、座签的制作要求

落实会议视听设备及用品

服务设施的准备

三、会议进行中的会务礼仪

1、会议开幕式的礼仪

会仪开幕式的基本程序

会议开幕式的主持礼仪

会议开幕式中的合影礼仪

2、会议主持人的礼仪

3、领导者会议讲话的礼仪

4、与会者参加会议的礼仪

5、会务组织中的注意事项

四、会议结束后服务工作礼仪

1、会议总结与会议闭幕的礼仪

2、会后收尾工作与经验教训总结

3、会议后期的文秘服务礼仪

4、会议后期的服务工作礼仪

五、会议接待管理礼仪

1．热情有礼地做好迎接工作

会议签到及注意事项

发放会议仪程表和日程表

2、会议交通服务礼仪

会议用车工作安排

会议用车人员管理：司机、随车人员

会议用车的组织：车型、数量等配置

会议车辆停放：场地筹划、指挥管理

乘车礼仪及注意事项

互动演练

3、会议餐饮服务礼仪

会议餐饮的基本要求

会议用餐的类型和标准

会议用餐的安排：时间、地点、方式

会议用餐的注意事项：菜单、酒水等

互动演练

4、会议住宿服务礼仪

会议住宿的基本要求

会议住宿地点的选择

服务及注意事项：预订、房间分配等

互动演练

六、会务实景礼仪训练

1、小组情境模拟演练

立足岗位，创设工作情境

分角色扮演，礼仪实战

2、点评与反馈

小组间学员互评

讲师点评

行动方案制定

3、回顾&总结

回顾复习

分享心得及体会

贺老师

贺 琳

国家二级心理咨询师

上海交大特聘讲师

华东师范大学特聘讲师

职业经历

• 20 年企业实战经验：曾任职于世界 500 强企业，主导人力资源、培训管理及市场营

销工作，深度参与企业战略规划与中层管理体系建设。

• 10 余年职业培训师生涯：聚焦心理健康、职业礼仪、情商管理领域，累计为金融、科

技、医疗、制造等行业的百余家知名企业提供定制化培训，辅导学员超万名，课程返

聘率超 85%。

• 学术合作：上海交通大学、上海财经大学、浙江大学、东华大学，南京财经大学 MBA

总裁班等客座导师，持续推动产学研融合。

授课风格

在授课过程中，始终秉持 “互动启发式” 教学风格，该风格高度契合职场人士的学习

需求。并密切关注行业前沿趋势，深度剖析企业的真实业务场景，重视交流环节，以切实提升

专业资质

l Genos EI国际情商认证讲师

l IPA国际注册高级礼仪培训师

l IPA礼仪培训师专家委员会荣誉委员

l DISC国际认证讲师/咨询顾问

l FDT团队协作认证讲师

l PCT教练式培训师

l 全脑表达沙盘认证讲师

l 魔力演讲六个引擎认证讲师

l ACI情境模拟沙盘讲师

学员能力为核心目标，为每一次培训注入活力。引导学员积极思考、主动探索，激发学员的学

习兴趣与参与热情，帮助他们将所学知识快速转化为实际工作能力 。贺老师基于深厚的专业

知识和丰富的实战经验，为众多企业提供了极具价值的培训服务，有效推动了企业人才的成长

与组织的发展。

金牌课程《礼赢商务智赢未来-打造卓越商务形象》《职场赋能—压力解码与情绪精修》

《基于结构化的公众演讲与表达》等

沙盘课程《情境模拟沙盘-吉塔行星/勇攀高峰/联合国》《红色党建沙盘-重走长征》等

服务客户（部分）

建筑行业：宝钢集团、首钢集团、上海建工、中建八局、绿地建设、神华神东等

银行系统：工商银行、中国银行、农业银行、建设银行、浦发银行、恒丰银行等

金融机构：平安保险、太平洋保险、上海证券、中信证券、华澳信托、中国人寿等

通讯传媒：上海电视台 SMT、中国电信、中国移动、电信科研院等

IT 科技行业：爱奇艺、随幻智能科技、Paypal 全球支付、罗姆半导体等

外资企业：香奈儿中国贸易、卡地亚（中国）、亿滋国际（美）、达能集团（法）等

房地产行业：瑞安集团、上海静安城发、大发地产、同策地产等

物业物流：上房置业、上海琴川物业、狮城怡安、鲁能物业、中外运等

电力行业：南方电网、国家电投、上海电力公司、内蒙古电力等

医学行业：上海长海医院、上海市血液中心、上药信谊、万邦医药等

汽车行业：凯迪拉克 4s 店、上汽通用、上汽大众、延锋汽车等

零售百货：光明集团、上海新世界大厦、红星美凯龙、老凤祥等

铁路交通：南航珠海、上海浦东机场、北京地铁、浙江交通集团、中远海运等

能源行业：中石化、中石油、中盐集团、中核集团、晶澳太阳能、玖行新能源等

制造行业：中国中车、西安飞机工业集团、中国商飞、上海造币厂等

政府机关：上海市人保局、嘉兴市人社局、苏州税务局、上海世博管委会等

文化教育：交大安泰、南财 MBA、上海财经、上海长宁图书馆、凯迪拉克音乐厅等

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