新时代下银行基层网点团队管理与效能提升

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【课程目标】

网点负责人管理能力的提升

提高网点团队战斗力及整体效能

提高网点的客户经营能力与零售业务经营业绩

【培训对象】

基层支行长、网点主任、营销主管

【课程大纲】

一、基层网点的高效管理——如何改变”整天忙忙碌碌却业绩平平“的现状？

1.网点管理的两大核心与四个关键

2.管理者的角色定位与转变

3.问题导向型管理与聚焦答案型管理

4.岗位赋能与团队建设

二、网点的目标管理与过程管理——如何带领团队成员及时有效完成目标？

1.案例导入：业绩优秀与业绩较差在目标管理和过程管控上有何不同？

2.支行长周期管理

3.目标管理实质和内容

4.目标管理四步骤和过程督导

（1）目标确定：如何设定有效的目标避免无效目标？

（2）目标分解：目标分解及措施保证。

（3）资源调动：如何带领和帮助员工实现自己的目标？

5.行动计划的制定与落实

6.过程管理六字诀：参与、氛围、重复（以晨会、夕会为例)

三、人力资源优化与岗位赋能——如何解决“人员短缺”和“忙闲不均”现象？

1.劳动组合优化的目标及原则

2.关键岗位的职责及履职能力

3.本网点劳动组合优化和人员复用方案（实战）

四、员工的有效沟通与正向激励——如何让员工由“要我干”变为“我要干”？

1.案例导入：①一个令人头疼的“老大难”是如何蜕变的？ ②当员工之间发生矛盾的时候如何处理？

2.新老员工的不同心态与管理者的心态

3.员工有效沟通的三大要素

4.员工个体能力与整体效能；

5.现实中的疑难问题分析与解决方案（讨论与分享）

五、产品管理与内部培训

1.产品管理的实质和目标

2.产品管理制度的建立和原则

3.内部培训的组织与推动

王老师

王浩民简介

【专业资历】

教育部“金融智能投顾”教育评价体系授权讲师

FIA（国际投研师）资格认证培训讲师

建行大学特约讲师。

国际金融理财师，国家黄金分析师

中国金融摄影家协会会员，媒体财经评论员

金库网、《CFP持证人通讯》、《私人财富》特邀撰稿人，某专业报纸特约记者，曾在上述媒体及《大众理财顾问》、新浪财经等媒体发表专业论文和财经类文章80余篇。

主要著作：FIA教材《家族财富管理与传承》撰稿人，1+X高等职业教育《金融智能投顾》教材编写人。

20年银行工作经历（零售部、财富中心、私人银行）；5年行长办公室秘书经历，10年金融培训师经验。

【擅长领域】

网点管理：①银行网点精细化管理与经营能力提升；②银行内训师团队构建与复制推广。

客户管理：①个人客户管理与开发；②私人银行业务与财富管理。

产品营销：①基金、黄金投资与营销；②大额保单与家族信托。

【核心课程】

《基层网点团队管理与效能提升TM》适应对象：支行长/网点经理

《高端客户专业陪谈TM》（总行级版权课程）适应对象：财富顾问、理财经理

《家族信托及财富传承TM》（总行级版权课程）适应对象：财富顾问、理财经理

《保险金信托及实际应用TM》（总行级版权课程）适应对象：财富顾问、理财经理

《高净值客户风险分析与需求挖掘》适应对象：财富顾问、理财经理

《黄金与货币TM》，适应对象：理财经理

《基金投资与营销技巧全攻略》适应对象：理财经理

《商务公文写作》、《摄影技巧与新闻配图》 适应对象：所有人员

【参与项目】（部分）

总行级项目与课程：

建行大学“基层网点高效管理“课程，建行青岛学院课程共创项目；

建总行私人银行创课程设计与开发（高净值客户专业维护和营销、家族信托）；

民生银行理财经理学习地图设计、课程开发与制作（个人客户维护和营销）；

北京银行理财经理专业能力提升课程开发与制作（高净值客户维护和营销）；

民生银行厅堂管理学习地图设计、课程开发与制作（网点管理）；

渤海银行客户经理学习地图课程开发与录制（中高端客户维护和营销）；

苏州银行、晋商银行理财经理学习地图项目创建。

省分行级重要项目：

2020年：设计并全程参与山东某国有银行”网点标准化管理“项目，历时2.5个月，并被评为该行“优秀培训项目”

2021年浙江邮储银行理财经理学习地图设计、课程开发与制作（中高端客户维护和营销）；

2022年大连邮储银行财富体系建设与三年规划项目主要策划人、撰稿人之一；

2022年上海建行“保金汇金”3.0项目方案设计人和项目总监；广州银行网点创赢项目方案设计人和参与人。

2023年黑龙江邮政城市标杆网点及财富中心辅导项目设计、咨询和现场辅导。

其他重要课程与网点辅导：近5年现场辅导银行网点及专营机构190多个。包括但不限于以下项目：

2017/2018/2019年山东建行“智勇先锋”私人银行带动基层支行项目现场辅导

2019年：烟台建行渠道转型服务营销能力提升项目辅导；宁波光大银行零售业务转型现场辅导；山东建行私人银行“智勇先锋”小企业主拓展项目现场辅导

2020年：山东建行私人银行“智勇先锋”小企业主拓展项目现场辅导；河北农行、福建农行现场辅导；乌鲁木齐银行理财经理能力提升；福建农行两大转型辅导；安徽农行两大转型辅导。

2021年：设计并全程参与山东某国有行”普惠金融客群一体化经营“项目（历时2个月）；重庆农行、安徽农行、河北农行现场辅导；沧州农行私行项目辅导；渤海银行现场辅导。

2022年：上海建行“保金汇金”3.0项目现场辅导，获得行方高度认可；广州银行网点创赢项目现场辅导，广州分行整体业绩各分行中位居第一；重庆邮储保险训练营，所负责的荣昌支行保险业绩在各支行中位居第一。

2023年：黑龙江邮政财富中心现场辅导，天津邮储银行现场辅导，北京银行现场辅导，江西建行、四川建行现场辅导。

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