职场成就的首要能力—高效沟通

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课程背景：

在职场中，沟通不畅是导致许多问题出现的主要原因。无论是在团队合作中还是与上级、同事、客户之间的交流中，沟通问题都可能导致信息不准确、误解产生、合作效率低下等一系列负面影响。随着现代职场的发展，沟通技巧已成为职场人士必备的核心能力之一。

本次培训旨在帮助学员掌握高效沟通的关键技巧，提升他们在职场中的沟通能力。培训内容包括口头和书面沟通技巧、聆听和表达能力的提升、冲突解决和问题解决的沟通技巧、团队合作与协作沟通等。通过理论讲解、实践演练和案例分析等方式，学员将学习如何与不同人群进行有效的沟通，建立良好的工作关系，并解决沟通中的难题和挑战。

课程亮点：

1.经典且易理解的沟通模型

2.实战性与趣味性融合讲解

将沟通的经典理论知识和实用工具方法,通过诸多微小的场景和思考性动画穿插讲解,不断启发学员思考，易于理解，便于掌握。

课程收益：

了解沟通的三个底层逻辑和模型

掌握分析沟通问题原因的逻辑和方法

理解并运用高效汇报工作的金字塔法则

掌握5个步骤使任务布置更加清晰高效

学会二级反馈用沟通塑造优秀员工

课程对象：

初入职场的大学毕业生；中基层管理人员；与人进行频繁沟通的销售人员；需要与客户、合作伙伴进行沟通的专业人士。

课程大纲：

第一章 认识沟通

一、沟通重要性

1.为什么要沟通

2.企业的常见沟通问题

3.沟通的目的

4.如何判断自己的沟通能力

二、有效沟通的两个前提

1.合作是有效沟通的目的

2.尊重是有效沟通的基础

第二章 沟通三要素及三只拦路虎

一、有效沟通三要素：目标、内容、对象

二、沟通中的需求平衡

1.需求平衡矩阵

2.习得性无助的产生

三、职场沟通的三个障碍

1.第一只拦路虎：我是对的

1.1背后的真相是什么

1.2测试：你看到的都是对的吗？

1.3沟通的工具：乔哈里视窗

2.第二只拦路虎：情绪优先

2.1沟通的最佳情绪是什么样子

2.2情绪背后蕴含的深层含义

2.3三个大脑带来的启示

2.4平复对方的情绪：情感反馈

2.5自我情绪的干预：情绪ABC管理工具

2.6避开思维定势犬

3.第三只拦路虎：表达不清

3.1沟通的完整流程——沟通模型

3.2沟通的结构化思维——金字塔结构

a测试：如何使用结构化思维让表达更流畅

b金字塔结构的组成

c论据的结构逻辑

四、沟通的雷区与金句

1.分清事实与感觉

2.沟通的万能金句

第三章 沟通的方法与工具

一、目的优先

1.ABCD法确定共同目标

2.沟通背后的双赢思维

二、氛围营造

1.共同目标

2.无错区

3.道歉

4.拔刺

三、有效倾听

1.倾听的3个层次

2.以自己为中心的听

3.以对方为中心的听

4.3F倾听法

四、有效提问

1.提问的重要性

2.两种提问方式

2.1开放式提问

2.2封闭式提问

四、反馈

1.一级反馈与二级反馈

2.BIC反馈法

第四章 执行工作的沟通

一、工作任务厘清

1.厘清任务细节的重要性

2.工作任务沟通的五遍法

二、工作任务纠偏

1.基于事实而非立场

2.节点控制三要素

2.1计划评审

2.2主动获取信息

2.3事后复盘

a 任务后检视法

b 99-90-1节点控制法则

三、实操：沟通场景的训练

第五章 基于DISC性格特点的沟通

一、测试：这样的场景下，你会怎么回应？

二、DISC是什么

1.DISC的起源

2.DISC是什么与不是什么

3.DISC的两个维度

三、四种风格类型

1.D型：指挥者

1.1人物代表

1.2行为表现

1.3性格特征

2.I型：影响者

2.1人物代表

2.2行为表现

2.3性格特征

3.S型：支持者

3.1人物代表

3.2行为表现

3.3性格特征

4.C型：思考者

4.1人物代表

4.2行为表现

4.3性格特征

四、与四类性格相处的注意事项

五、情境演练：在下列场景中，你如何与不同性格类型的人沟通

刘老师

刘可志老师

——TTT与企业管理实战专家

中共党员，硕士

中级经济师

心理咨询师

美国ATD课程设计与开发认证讲师

CPTD引导师

国际经验萃取师

训战项目设计师

TTT系列课主讲及辅导专家

培训理念：赋能于人才，落地于绩效，做有结果的培训！任职经历：

曾任：解码（上海）生物医药科技有限公司 营销经理

主要工作内容：①医院渠道的拓展与客情维护；②医药代表的管理；③产品销售的维护；④医患教育与产品推广

曾任：汤臣倍健药业有限公司 业务培训主管

主要工作内容：①终端连锁药店的产品与销售培训；②产品动销推广计划的执行；③消费者大型教育活动的开展；④标准课程的开发与训练

曾任：良品铺子股份有限公司 培训经理

主要工作内容：①业务部门人才发展的体系的建设；②各级岗位学习地图的建立；③集团公司师课体系的建设及课程开发与讲师培养；④集团员工平台的开发与维护；⑤数字化培训平台的搭建；⑥终端门店动销活动的策划与执行

擅长模块及版权课程：

刘老师拥有5年业务销售经验，8年人力资源工作经验。在职期间培训场次已经达到800+场，培训对象主要为一线业务人员、管培生、新任管理者，极其擅长企业内训师体系的搭建和员工职场通用能力的培养，并开发了一系列版权课程：

内训师领域主要课程：

《TTT呈现©—讲师授课与呈现技巧》

《TTT创课©—如何设计一门叫好又叫座的课程》

《工作场景的最佳实践萃取》

《成为引导师-引导能力提升工作坊》

《训战项目设计师训练营》

员工职场通用能力主要课程：

《AI生产力©-十倍提高工作效率》

《创新驱动力©创新思维与方法在工作中的应用》

《以结果为导向的执行力-管理金字塔拓展》

《米诺斯寻宝-管理者五项修炼沙盘》

《领导者之剑-问题分析和解决》

《荣耀影响力-结构化演讲与表达技巧》

《金字塔原理：构建逻辑思考与高效表达》

《高效阅读法》拆书技能应用

《营销组合创新》

《高效沟通技巧》

《乐高工作坊-创新思维提升》

近期部分授课案例：

中建七局，《新员工职业素养修炼》，1天

江西烟草内训师高级研修班，《训战项目设计师训练营》，3天

新疆烟草内训师集训班，《汇报PPT的制作与优化》及讲师认证，2天

北京排水集团，《职场人士八项修炼》，1天

滁州供电公司青云计划，《短视频创作与制作技巧》，1天

曲靖烟草内训师集训班，《TTT讲师授课技能提升》，2批9天

阿坝邮政，《领导者之剑-问题分析与解决》，1天

青岛远洋，《新员工沟通与执行》，1天

汉口银行武汉总行，《沙漠掘金-领导力沙盘》，0.5天

新疆烟草，《AI生产力©十倍提升办公效率》，1天

……

部分服务客户：

烟草行业：湖北金叶阳光、湖北中烟、广水烟草、江西烟草、新疆烟草、曲靖卷烟厂、天门烟草、恩施烟草、云南红云、湖南中烟、玉溪卷烟厂、南昌卷烟厂

金融行业：广西银行协会、汉口银行总行、邮政银行安徽分行、华夏银行、东方证券

能源行业：山西焦煤、中石化西安长庆钻井队、青山热电、滁州供电、荆门供电、荆州供电、夷陵供电、国家电网、阳新供电、巨鹿供电、荆门供电等

建筑行业：中建七局

医药行业：国药集团、长江大药房、益丰大药房、金药堂、张仲景大药房、九芝堂

邮政行业：江西邮政局、阿坝邮政局

其他客户：中国民航、良品铺子、汤臣倍健、中国兵器集团、青岛远洋、衡水华卓艺、北京排水、智联招聘

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