经验萃取与业务课程开发实战营

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【课程背景】

为什么总说培训没效果？为什么员工培训参与度低？这往往是因为培训内容与实际工作脱节，方式单一乏味，而且培训成果难以转化为实际工作能力。为了解决这些问题，本课程专为追求业务绩效提升的企业培训管理者和业务管理者设计。它聚焦经验萃取，结合课题研究和业务课程开发，确保培训内容贴近实际，形式丰富多样，并帮助员工将所学转化为工作能力。通过本课程，企业可以提高培训效果，增强员工参与度，为持续发展提供动力。

【课程亮点】

1.实战导向：课程业务需求出内容紧密结合企业实际，通过情景案例、学员共创等形式，让学员在实战中学习和掌握经验萃取和业务课程开发的方法。

2.系统全面：从经验萃取到课程开发，再到课程的应用和传播，课程内容涵盖整个流程，确保学员能够全面了解和掌握。

3.工具丰富：课程提供多种实用的落地工具，如《经验价值评估表》、《业务课程开发编写规划表》等，帮助学员在实际操作中更好地应用所学知识。

4.互动性强：课程采用小组讨论、实践训练等方式，鼓励学员积极参与，提升学习效果。

【课程收益】

1.提升业务绩效：通过经验萃取和业务课程开发，将优秀的工作经验和方法快速复制到整个组织，提升员工的工作效率和质量，进而提升业务绩效。

2.加强内部传承：构建企业内部的知识库和案例库，将关键业务知识和经验进行固化和传承，确保企业核心竞争力的持续增强。

3.增强培训效果：通过课程开发，将经验和知识转化为易于理解和吸收的课程形式，提升培训效果，满足员工的学习需求。

4.促进团队协作：通过小组讨论和实践训练等方式，增强团队成员之间的沟通和协作能力，提升团队整体绩效。

【课程对象】

店长、管理层

【课程大纲】

前言：先做经验萃取还是先做课程开发？

1.课题是起点，经验萃取是过程，课程是终点

2.业务课程开发=课题研究+经验萃取+课程开发

第一单元 ｜ 如何做课题研究

一、业务团队更欢迎哪类课程？

1.成年人的学习心态

2.从工作中来到工作里去

3.能落地：看了就会，用了就懂

二、如何做课题研究

1.绩效差距诊断分析

2.培训需求调研

3.从业务目标到业务场景：

三、课题五步分析法

1.对象分析：这个课讲给谁听？

2.问题分析：为了解决什么问题？

3.影响分析：为什么要解决这个问题？

4.方案分析：如何解决这个问题？

5.效果分析：通过什么检验该问题已经解决？

四、定课题：方向不对努力白费

1.课题方向定向挖掘

三类问题：良构、劣构、病构

三个类别：态度、技能、知识

三个时间：历史、当下、未来

2.设计课题名称

好的课题名称的特质

课题名称3不原则

第二单元 ｜ 经验萃取

一、何为经验和经验萃取？

1.经验的类别

2.经验萃取的底层逻辑：道、法、术、器

3.经验萃取的价值

二、我为什么萃取不出”干货”？

1.开展经验萃取的8个好时机

2.员工不配合经验萃取怎么办？

三、经验萃取必杀技

1.四个核心流程

2.六字箴言：事、题、法、因、律、传

四、经验萃取六字箴言实践

1.寻宝藏：确定萃取事件素材

聚焦业务关键场景

聚焦业务挑战

【落地工具】《经验价值评估表》

2.定方向：提炼萃取主题

典型的事件1+1原则

定位三种关键的人群

3.找方法：梳理事件过程和关键结果

STARR模型

标杆访谈法

【落地工具】《业务专家对话问题设计表》、《业务专家萃取对话记录表》

4.挖宝藏：梳理要因，构建知识结构

5W2H分析法应用

5.冶炼炉：提炼规律，包装建模

抄作业：内容结果可落地

找套路：规范原理列提纲

建模型：工具流程成模型

【落地工具】《经验萃取结果提炼表》

6.广传播：萃取的经验价值最大化

形成教学输出：视频、微课、课程

形成案例：图文推送、视频、知识库

形成岗位SOP：流程、制度

五、如开避开经验萃取的坑？

1.别撸起袖子就往里钻

2.做好流程规划

3.掌握28原则

4.不作验证直接使用的坑

观察式经验萃取

访谈式经验萃取

六、【实践训练】

以小组为单位完成案例中的经验萃取，以图文形式输出。

第三单元 ｜业务课程开发

一、为什么做课程开发

1.将萃取的经验复制到业务中

2.快速复制实践智慧和传承经验

3.课程开发的本质是什么？

【落地工具】《业务课程开发编写规划表》

二、业务课程开发的心法：

1.课程开发“四段八步法”

三、主题聚焦

1.第一段：聚焦任务/问题

2.聚焦什么？

3.为什么要聚焦？

4.怎么做到聚焦？

四、不要真理，要干货

1.第二段：内容萃取

2.经验萃取案例还原：STAR模型

五、梳理课程框架

1.第三段：课程设计

2.课程设计的套路：勾、学、练、查

3.教学逻辑设计：启、承、展、合：

【落地工具】《课程框架梳理模型》

六、开发制作完善课件

1.第四段：课件制作

2.课件制作三个原则：逻辑清晰、信息适度、图文并茂

3.课件制作四个技巧

七、【实践训练】

以小组为单位完成案例中的经验萃取，以图文形式输出。

陈老师

陈小洪老师

——零售业绩增长实战专家

曾任：六福珠宝（港交上市/珠宝企业）店务培训部经理

曾任：五谷磨房（港交上市）培训推广经理

曾任：7天连锁酒店 连锁运营支持高级主管

曾任：瑞士依波路表（港交上市/钟表企业）全国门店培训经理

曾任：纽威公司（美国500强）西南及港澳地区培训负责人

曾任：广州移动通信 内部培训师

【IPTA】认证TTT职业培训师

团队管理沙盘教练认证导师

香港亚洲商学院 MBA

【个人简介】

陈老师拥有多年世界500强消费品企业和知名港资零售企业的培训及终端管理实战经验。深耕零售领域近20年有专业化和体系化知识积累和丰富的项目实战和培训经验。陈老师坚持以业务思维驱动，不断探索市场与客户需求，通过丰富多样课堂呈现、实战案例和沙盘业务场景重塑的培训与落地训练方式，配合《门店目标分解与落地实战》《管理业绩指标提升门店经营效率》《区经/督导管理与带教能力提升》以及《门店销售人员成单技能提升》等课程赋能零售业务，累计授课超1000场次，为销售团队培养教练逾200人次。

【实战经验】

1、重新梳理标准化门店服务流程，并为900家门店进行定制化培训，最终顾客满意度评分由86%提升到92%。

配合品牌 Transformation 战略，重新梳理并制定针对门店的《标准化销售服务流程》，制作配套教学视频，为中国内地及港澳地区近 900 家门店及员工开展《洞察顾客心理与创造优质服务体验》《门店销售人员成单技能提升》《门店服务及投诉处理宝典》等培训，使神秘访客满意度评分由86%提升到92%。

2、门店销售竞赛与激励：共策划门店竞赛项目9个，培训《优质客户服务》100场，使得多家门店业绩连续8个月达标率超过230%。

围绕门店业务发展及品牌策略，结合各区域和门店业务情况，推出：新品单品奖励、陈列竞赛、销售之星、星级导购等门店9个竞赛项目。通过对门店员工开展：《货品陈列视觉》、《优质客户服务》等课程培训与实地辅导，最终区域的门店业绩获得连续 8个月达标率超过 230%的佳绩。

3、门店教练认证陪跑项目：培养门店管理者成为教练达6000人次，实现门店人员流失率降低10%，门店业绩提升24%。

为提升终端门店培训落地能力和效能，打造《终端门店陪跑教练认证项目》。通过《区经督导运营及带教能力提升》课程，结合教练术实战应用与实地陪跑，累计认证教练近 300 人。完成认证教练员累计带教员工超 6000名。全年实现全国人员流失率低于5%，门店绩效提升24%。

4、门店新员工培养系统：对店长进行师带徒项目培训，使新员工入职留存率至90%，首周成单率更是高达90%。

通过建立师徒制度，对门店督导和店长进行《门店新人培养体系建设》的培训与陪跑，成功使新人留存率提升 90%，首周成单率达 90%。

5、门店业务痛点诊断并设计工作坊：针对性开发课程4门，工具2套，培训超40场次，覆盖近1000人次，满意率100%

通过走访KA系统门店、观察工作场景以及定向访谈的形式进行业务痛点诊断，设计《顾客探索需求及话题沟通》《差异报价法及成单异议处理》及《商圈客群分析及会员维护策略》等课程。以线下课程讲授+实地训练方式，开展课程培训近19场次，单课复试6场次，近1000人次受训；实地训练超20场次，课程满意度100%。

6、门店《老板娘计划》尝试低风险创业：孵化内部20名优秀的店长成为“老板娘”单独开店创业，外包门店的存活率达80%。

将区域内经营数据不理想但有潜力的自营店，外包给有志于创业的销售顾问。通过经营辅导及运营陪跑的方式，成功孵化了近20个优秀的老板娘，外包门店的存活率高达80%，外包门店业绩提升62%。

【培训经验】

线下+线上直播培训，超100场次，受课学员超万人次，课程满意度97%以上

《门店目标分解与落地实战》：线下共举办 6 场次培训，320 人次受训；直播培训有 4 场次，受训人数达 400 人次。课程的满意度评分保持在 98%。

《报价技巧与异议处理》：直播培训30场次，3900人次受训。课程满意度评分均保持97%。

《洞察顾客心理与创造优质服务体验》：线下培训4场次， 240人次受训。课程满意度评分均保持97%。

《员工辅导与团队激励》：线下培训（Workshop）10场次， 600人次受训；直播培训6场次， 360人次受训。课程满意度评分均保持在97%以上。

《区经/督导运营及与带教能力提升》：线下培训+陪跑10场次， 200人次受训。课程满意度评分均保持99%。

《企业微信会员管理及客户关系维护》：线下培训6场次， 360人次受训。课程满意度评分均保持98%。

珠宝门店经理经营管理陪跑：项目时长182天，累计培训8场，陪跑人数7人，活动策划12场，辅出工具20套

某珠宝品牌门店存在长期门店人员流失率高，招不到人的情况。门店业绩同比下滑30%左右。通过门店经理经营管理陪跑服务，帮助店经理提升管理能力、目标分解能力、自媒体运营能力，实现半年内人员流失率0，且业绩同比增长13%。

【授课风格】

亲和稳健生动活泼：逻辑严谨地串联知识内容，引导学员深入业务场景中，巧妙激发思考，在轻松愉快的课堂里自由探索、积极成长。

沉浸式游戏化学习：仿真业务场景模拟与团队管理沙盘推演体验的游戏化教学模式，为学员打造生动、有趣的体验式学习环境。

深度互动现场实战：鼓励学员积极参与，通过提问、分享经验、小组讨论和角色扮演等方式，形成热烈而富有成效的交流氛围。深度互动帮助于学员理解吸收难点，定型行动作。

业务思维聚焦痛点：精准捕捉学员的实际痛点，高度还原的实战案例进行深入剖析，帮助学员构建清晰的业务框架和思维模式，提升解决问题能力和执行能力。

【主讲课程】

《智胜终端:门店目标分解与落地务实》沙盘课

《智胜终端:门店业绩倍增策略》

《智胜终端:店长精细化运营能力提升》沙盘课

《新世代员工管理与领导力发展》

《高效沟通实战：突破四维场景沟通障碍》​

《TTT企业培训师培养》

【服务客户】

AIGLE、六福珠宝、谢瑞麟珠宝、仙湖珠宝、瑞士依波路表、香港太子表行、香港瑞联金表行、澳门零售商户 AGENCIA COMERCIALCHON IP、五谷磨房、合生元、广州万物报关、丰汇私人财富规划

【学员评价】

陈小洪老师的《管理业绩指标提升门店经营效率》课程内容全面且实用，从人才管理到财务管理，再到客户服务，涵盖了门店运营的各个关键环节。教学方式多样，如课堂讲授清晰易懂，管理沙盘生动有趣，引导研讨和学员共创促进了思想碰撞。如 STAR 面试工具等落地工具能直接应用于工作，有效提升了门店管理人员的管理效率和综合能力。

——AIGLE

陈小洪老师的《管理业绩指标提升门店经营效率》课程令人印象深刻。老师授课通俗易懂，内容讲解详尽且专业。课程互动性极强，尤其是团队经营管理沙盘环节，学员们在游戏中不断推演尝试战略，仿佛提前预演了真实的工作场景，极大减少了现实工作中可能踩的坑。

——仙湖珠宝

員工參加了陳小洪老師的《門店銷售人員成單技能提升》課程後，他們能夠運用課程中所學，主動去洞察顧客的內心想法，顧客在我們店鋪購物時，感受到了員工的專業和用心，不再只是完成一次交易，而是享受到了愉快且滿意的購物體驗。這不僅為我們帶來了更多的回頭客，也提升了店鋪在市場中的口碑和形象。

——AGENCIA COMERCIALCHON IP

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