暖心赋能：打造高效团队的关怀之道

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【课程背景】

你听到的抱怨：

"员工活动搞了，福利发了，离职率还是居高不下..."

"业务部门总说关怀浪费时间，HR两头受气..."

"95后员工领了礼品转身就吐槽'形式主义'..."

你看到的真相：

80%的企业把关怀等同于节日礼品+年度体检，员工却说"公司根本不懂我"

60%的管理者认为"先抓业绩再谈关怀"，结果团队默契度持续滑坡

HR精心策划的心理讲座，参与率不足20%，沦为"打卡拍照"的过场

撕开表象的三个认知鸿沟：

错把"福利"当"关怀"——员工要的是被看见的情绪价值，不是货架上的零食

忽视"团队动能"转化——单点关怀像撒胡椒面，缺系统性的效能设计

不会用数据说话——老板眼里"暖心=烧钱"，看不到对业绩的实际撬动

这门课给你的破局点：

用"火箭模型"把零散关怀升级为赋能体系

让业务部门主动参与的5个"无痛渗透法"

把员工满意度转化为CEO听得懂的财务语言

——别再为别人的认知偏差买单，这次教你把关怀做成"战略级武器"

1分科学关怀投入=3分团队动能产出=8分业务价值回报

【课程收益】

运用"火箭模型"3层内核，诊断团队关怀盲区

掌握微关怀的7种场景应用，让管理者参与度提升

运用3把"需求探测仪"，精准识别团队隐性冲突

掌握Conflict-CARE模型4步法，将矛盾转化为改进动能

运用"空间魔法"3件套（静音舱/能量包/闪光墙），提升归属感

掌握仪式感三板斧，使新人融入速度加快，离职率下降

掌握3种文化渗透工具（状态灯/感动周报/能量奖）

掌握3套高管汇报话术模板，让关怀预算获批率提升

【课程对象】

中高层管理人员；人力资源工作者

【课程大纲】

一、为什么员工被关怀了，团队效率还是上不去？——打破“发福利≠赋能”的认知陷阱

1.【认知升级】赋能型关怀的3层内核

误区破冰：茶水间零食堆成山，为何员工开会仍沉默？

核心模型：团队赋能“火箭模型”

燃料层（基础关怀）：生理需求满足（如弹性作息）

推进层（情感联结）：归属感建设（如跨部门吐槽墙）

导航层（战略共振）：个人成长与团队目标强绑定

案例：某企业“能量站”如何用心理咨询撬动项目组创新力

2.【管理者角色】从“关怀执行者”到“动能催化剂”

痛点场景：团队Leader总说“忙到没空做关怀”怎么办？

工具包：

《5分钟微关怀清单》（例：晨会前播放团队成员家乡音乐）

《团队能量值诊断卡》（通过迟到率、会议发言量等6项数据预警）

案例：模拟技术总监如何用“代码复盘会+烧烤夜”化解组员矛盾

二、团队“表面和谐，实际一盘散沙”——如何用关怀诊断隐形裂痕？

1.【需求挖掘】比问卷更有效的3把“探测仪”

离职员工“遗产分析法”：从离职文档挖掘团队协作痛点

会议室“情绪热力图”：通过座椅距离、白板笔迹分析沟通障碍

已读未回“语义解码”：识别高频拖延背后的心理压力

案例：通过“周报表情包使用频次”发现过劳风险

2.【冲突转化】把矛盾变成燃料的Conflict-CARE模型

Confirm（确认事实）：用“三明治话术”避免情绪对抗

Acknowledge（共情接纳）：设计“情绪交换日记”

Reframe（重构价值）：将抱怨转化为改进提案（“流程太慢”→“优化冲刺方案”）

Empower（赋能行动）：设立“吐槽币”兑换资源支持

三、预算有限，如何让关怀成为团队“粘合剂”？—低成本高杠杆的破冰设计

1.【空间魔法】把办公区变成“能量充电站”

会议室秒变“静音舱”：挂遮光帘+白噪音设备，成本＜500元

工位“能量补给包”：塞满暖宝宝、励志小便签、薄荷糖

走廊“闪光墙”：张贴团队成员童年照片+梦想语录

案例：施耐德的敏捷转型办公室

2.【仪式感创新】让日常动作产生心流体验三板斧：

入职篇：新人收到“前任攻略”（离职员工写的岗位避坑指南）

会议篇：站会前玩“三词真心话”（例：用“焦虑/期待/需要”概括状态）

离职篇：举办“技能遗产拍卖会”（离职者传授独门秘籍）

实操练习：设计销售团队的“百万单庆功仪式”（预算＜1000元）

四、如何让关怀从“HR独角戏”变“团队交响乐”？——构建自驱型关怀生态

1.【机制革命】让每个人都是“关怀设计师”的三大引擎：

积分银行：完成任务的积分

盲盒任务：每月完成特定关怀指令（例：给某人写匿名赞美信）

能量集市：用擅长技能交换资源（如用PPT能力换心理咨询）

案例：某公司“认可计划”员工之间鼓励与认可

2.【文化渗透】把关怀刻进团队DNA的暗线设计的心法工具：

邮件签名栏增加“心理状态指示灯”

周报新增“本周被感动瞬间”栏目

季度颁奖设“最佳能量补给官”奖项

角色扮演：HRBP如何说服技术直男Leader接受“情绪可视化”

五、如何用数据让老板为关怀“开心买单”？—从感动故事到商业结果的翻译术

1.【价值量化】给“暖心”装上仪表盘—可视化的指标：

会议决策效率提升比（从“讨论3小时”到“1小时拍板”）

跨部门协作摩擦成本下降率（投诉比等）

创新提案中的关怀关联度（例：各位改进提案项目的数量等）

2.【向上汇报】把“温情”变成“话术模板”：

对财务总监：“上季度关怀投入8万元，降低离职率，带来招聘成本下降27万”

对CEO：“新关怀计划可使员工/客户满意度提升2.3%，离职率下降、投诉率下降”

穆老师

穆生一老师

—AI助力人力资源管理能力提升专家

曾任：津荣天宇（精密零配件加工行业领域头部企业）人力资源总监

曾任：施耐德电气（全球供应链排名第五）人力资源HRBP

曾任：美团外卖（国内知名互联网头部）人力资源HRBP

18年人力资源实战和管理经验、曾任国网电力面试官

培训杂志荣德学院 认证职业讲师

中科院心理研究所 心理咨询师

《SPOT团队引导技术》认证

专注AI工具赋能效率提升的实战型培训讲师，尤其擅长通过

DeepSeek实现职场场景的技术落地与课程体系优化

【个人简介】

外企、民企，多个行业近20年人力资源管理实战经验：穆生一老师从事世界500强、国内头部互联网公司、上市公司人力资源管理工作近20年，使得他在面对不同行业，不同企业性质的企业学员进行培训时，具有很好的适应性。

从员工到高层管理的工作经历，使得课程贴近工作场景：从外企人事专员到上市公司人力资源总监的实际工作经验，使得穆生一老师积累了不同企业类型的选人育人，搭建人力资源管理体系上的实战经验。课程结合实际工作场景讲解专业知识，深入浅出。

具有HRBP经验和视角，善于使用业务语言融入学员：凭借多年的与业务部门的实战经验，穆生一老师的课程善于使用业务部门的语言，出色的引导技术和教练技术能够引发学员的思考与共创，利用培训所学并调用自身经验，创造性的解决工作中的痛点问题。

【实战经验】

1、绩效管理体系搭建能力——助力上市公司人效提升11%

在民营制造业上市出海公司-津荣天宇公司任人力资源总监期间，作为精密金属零配件加工行业领域头部企业，面临着疫情和制造业下行的行业压力，穆生一老师将人效管理嵌入BSC战略平衡记分绩效管理体系中，使得人效管理从组织战略落地到员工个人绩效，使得企业人效逆势增长11%。

2、提升组织招聘能力——互联网头部企业所属业务区域月增员36%

在互联网头部企业美团外卖事业部任HRBP期间，恰逢外卖事业部历史上最大一次人员扩编和业务升级期。穆生一老师将基于心理学的精准选人和基于教练技术的人才培养保留课程赋能给所辖业务团队，使得所辖区域业务团队近300人团队，在一个月内增员36%，且每周周招聘完成率始终保持95%以上。

3、结构化面试组织和实施能力——任央企面试官；成功完成多家国企竞聘中心搭建

为天津滨海新区南区管委会组建竞聘中心，对下属三家国企实施竞聘，从0-1全流程

规划和搭建，含竞聘规则制定、公告、公示、面试官甄选、培训、面试题库搭建、评分标准制定、面试主持、全程录像等等，含前期10余人的协商一致解除劳动关系100%谈判成功完成，圆满完成竞聘项目。搭建专业题库300余题，竞聘岗位10余个，面试官20余人，面试约40人次。

曾任国网电力东区应届生招聘结构化面试官，面试人数近百人。

【培训经验】

1、人力降本增效系列——世界五百强企业销售业务模式升级，助力业务增长12%

在全球供应链排名第五，世界五百强企业施耐德集团任销售HRBP期间，穆生一老师开发并交付了《降本增效-人效管理体系建设》，《盘活你的团队-分工与授权》《管理就是建机制-团队组织建设》等课程，历经一年的时间完成了20余场培训课程，培训近300名销售员工，满意度98%。助力当年销售业务增长12%。被销售团队评为最懂销售的HRBP。

2、招聘官赋能-AI助力招聘提效-授课30场+，学员满意率100%，并多次被返聘

产品深度应用经验：全链路实战沉淀，既是讲授者，更是深度使用者——从课程大纲撰写、迭代升级（累计优化12版课程体系），除交付课程外，借助AI生成结构化面试题库并实现销售（多家国企采购并使用），完整走通过工具落地闭环。

教学工具双重视角：既懂技术应用逻辑，又懂学员实操痛点，能精准匹配"技术潜力-业务需求"的教学切口。

多场景教学验证：曾为央企近百名学员开展定制化AI实操培训课程，学员边学边实操，纷纷表示将在工作场景进行应用。在中小企业专场中，通过分层教学设计，因报名踊跃，场地所限，不得不控制人数。三阶训练法：基础功能速通→高频场景拆解→企业案例迁移，确保即学即用。

作为持续深耕AI赛道的教育者，课程没有炫技式演示，只聚焦三个问题：

如何用DeepSeek解决你此刻的工作卡点

怎样让AI产出可直接交付的成果

哪些隐藏功能能帮你建立职场竞争优势

3、人力资源解决方案输出——陪伴十余家企业共同成长，输出咨询方案过百，使得多家企业人均效能得到大幅度提升

穆生一老师在传统制造、教育、互联网支付、物流等多行业企业任人力资源管理顾问。陪伴新能源物流企业全电绿动集团成长期间，为集团奠定了初期的组织架构以配套商业模式创新，考核和分配制度，《企业文化构建与实施》、《降本增效-人效管理体系建设》、《企业文化构建与实施》、《降本增效-人效管理体系建设》、《激活你的团队-多元化激励与竞争机制设计》等培训课程的赋能培养，近3年授课20余场，返聘不断，学员满意度95%以上。穆老师课程结束后的辅助辅导等工作，使得集团战略得以实现，连续7年业务增长率超过10%。

【授课风格】

实用性强：凭借近20年的实战经验，给学员带来面对实际工作场景的实用知识。

行动学习：利用行动学习技术，改变学员的体验进而转变学员认知，促进行为发生改变。

深入浅出：将系统的管理专业知识转化为业务部门的语言和工作场景进行讲授。

亲和力强：职场基层到高层的工作经历，使得与学员之间没有距离感，无缝沟通。

幽默有趣：针对不同年龄段和层级的学员特点，灵活运用学员易接受的多种案例和形式。

【主讲课程】

AI赋能提效系列课程

《从传统到智能：Deepseek助力办公场景提效》

《破解HR痛点：Deepseek赋能人力资源新基建》系列课程：

《从人工到智能：Deepseek助力招聘十倍提效》（爆款课程）

《从模糊到精准：Deepseek赋能精准人才画像》（爆款课程）

《从经验到数据：Deepseek重构组织定岗定编》

《从战略到绩效：Deepseek助力绩效落地闭环》

《从盘点到发展：Deepseek驱动人才盘点升级》

人力资源管理专业课程

《聚才—让你的岗位变畅销》

《金牌招聘官-招聘面试全流程》（爆款课程）

《精准招聘—从岗位规划到精准选人》（经典课程）

《组织能力支撑-素质模型的构建与运用》

《围绕工作成果的人才画像五步法》

《从风险到合规--劳动合同法疑难热点与实战解决方案》

《定制化人才盘点与人才发展体系》

《企业文化构建与实施》

《降本增效-人效管理体系建设》

非人课程系列-针对中基层管理人员课

非人：《非人力资源部门的人力资源管理》（爆款课程）

选：《打造你的团队-招聘面试全流程》《金牌招聘官-招聘面试全流程》

用：《盘活你的团队-分工与授权》《管理就是建机制-团队组织建设》

育：《赋能你的团队-教练技术实操》《点燃你的下属-管理者辅导员工能力提升》

励：《激活你的团队-多元化激励与竞争机制设计》

【服务客户】

制造业：大众汽车企业大学（返聘）、利德华福、盖泽工业、柴洋模具（返聘）、栗生园食品

互联网IT类：国网电力数科、育杰科技、凹凸云科技，场景大师

金融销售类：平安普惠天津分公司，捷信消费金融、人保财险滨海分公司

其他行业：铁塔集团张家口分公司、全电绿动集团（返聘）、宏仁市政，中网基业、宅美智能、强视科技

【学员评价】

用销售的语言给销售讲解人力资源招聘的专业知识，打开了我们销售骨干员工的视野，让他们认识到了自己的工作中的诸多不足，还能让他们能够乐于接受，真是宝藏老师。

——平安普惠个贷部培训负责人

穆生一老师为人师表，知识娓娓道来，但是在讲台上互动的时候激情四射与学员打成一片仿佛换了一个人一样，本来只是想学教练技术练习，没有想到同时加深了管理层之间的深度互动和相互认可，为我们的降本增效项目大大提高了信心，增强了能力，还要继续学习穆老师的其他课程。

——利德华福 HRBP 李丹

没有穆生一老师的引导，我都不知道我的管理层对业务和流程有着这么多的认知，多亏穆老师的组织，才能让我的管理团队能够凝聚在一起，汇集共同的智慧，让我对公司的发展也更有了信心。

——全电绿动集团总经理 许树全

分析我们的问题，比我们自己了解的都透彻，讲解和分析都是一语点透，我都是垂头丧气的来，兴高采烈地的走。

——宏仁市政公司 黄晶

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