拆掉部门墙：从对立到共赢的跨部门协作实战课

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【课程背景】

核心业务部门习惯对支持部门颐指气使：“我们在前线赚钱，你们后台配合好就行”，支持部门消极应对：“有本事你们自己做...”

多个部门合作完成年度大促项目，有的部门独揽 “业绩增长” 功劳而有的部门就只是“也辛苦了”，导致后续协作无人愿 “做嫁衣”

跨部门周会中，各部门轮流汇报进展，遇到问题时说 “我部门没问题，需要 XX 部门配合”，但无人牵头定义责任边界和解决时限，会议结束问题依旧

对TA来说举手之劳，怎么就不能配合一下呢？！

作为普通员工/主管，在跨部门沟通中做什么才能让对方配合，才能实现我的目标？

这件事我真做不到，要如何“拒绝”才能不让对方“记恨”？

到底什么是换位思考？如何站在对方的角度想问题？

跨部门沟通是所有“大”公司的痛，本课程将从职场沟通八大要素开始，通过自我盘点、沟通反光镜练习看到现有的沟通模式，通过 “价值交换认知→结构化求助法→拒绝双商修炼” 的三层设计，彻底解决 “急需帮助却开不了口”“求助被拒很尴尬” 的职场难题，让跨部门沟通成为 “关系加速器”—— 既能高效获取资源突破瓶颈，又能通过得体拒绝维护边界，最终实现 “求助有方法，拒绝有温度，关系有成长，沟通有结果” 的职场良性互动，让每一次跨部门沟通都成为提升影响力的机会。

【课程收益】

掌握两个工具：沟通中无处不在的乔哈里窗与跨部门沟通平衡轮

运用三类方法：

掌握在跨部门沟通中自我评估优势及机会的方法，使每一次沟通都是一个有的放矢改进的新机会

熟练运用职场中适用不同场景的5种感谢方法

3、放心使用拒绝的3种方法，只拒绝，不“得罪”且不影响下次“OK”

获取四项能力：

1、每次跨部门沟通发起需求前，对“准备”认知和提升“准备度”的能力

2、对“换位思考”和“价值交换”深度理解和在不同职场场景中应用的能力

3、在跨部门沟通与协作中自我认知、自我觉察、自我反思、自我提升的能力

4、在跨部门沟通中抱持目标、推进目标达成的能力

拓展认知：认识到乔哈里窗的无处不在，从拓展已知信息、补充未知信息直至双方达成共识

改变态度：帮助员工找到并保持目标感，以终为始；“换位思考”不是为TA好而是为我好

改善氛围：通过各种练习实现真正的换位思考和价值交换，使团队形成互利互惠、合作双赢的氛围

【课程特色】

视频研讨，小组讨论，案例分析、反光镜全员体验练习、跨部门沟通平衡轮

【课程对象】

部门经理、储备中层干部或骨干员工

【课程大纲】

第一模块：跨部门协作总卡壳？——可能被这3堵隐形墙困住了

一、部门墙的3张面孔——识别协作障碍

1、利益冲突：各部门 KPI 相互矛盾，导致协作动力不足

2、认知差异：对“优先级”的理解不同，技术部门和业务部门难以达成共识

3、沟通低效：缺乏有效的沟通工具和方法，只能凭借个人关系来推动协作

二、部门墙背后的底层逻辑 —— 组织架构的 “天然缺陷”

1、企业为提升效率而 “分部门专业化”，导致部门最优≠企业整体最优

2、部门内部长期协作形成“语言体系”和“思维惯性”，对外沟通时出现“翻译损耗”

3、弱势部门推动强势部门协作时，常因 “话语权不对等” 陷入被动

三、三种毒瘤思维

1、不怪我：“延期关我什么事？是流程太烂”（甩锅思维）

2、都怨你：“业务部提的需求永远不切实际，活该完不成”（对立思维）

3、没办法：“跨部门协作就这样，忍忍吧”（认命思维）

四、案例“公司推进新系统”讨论——跨部门沟通在实际工作中的障碍

1、乔哈里窗模型解析：沟通盲区 = 协作雷区

A.开放区（双方已知）：表面需求

B.盲区（对方已知，自己未知）：对方的真实顾虑

C.隐藏区（自己已知，对方未知）：自己的隐藏诉求

D.未知区（双方未知）：潜在风险

2、沟通中的三种致命模式

战胜模式：用权力碾压，埋下抵抗火种

沉默模式：回避冲突埋下定时炸弹

讨好模式：过度妥协伤人伤己

3、反光镜体验——看见我自己在跨部门沟通中的沟通模式、扮演角色、思维方式

工具：乔哈里窗

互动：我说你画、反光镜全员互动体验

第二模块：你的沟通模式正在制造敌人吗？

一、视频播放，跨部门沟通中的老实人与聪明人——如果想要沟通成功，要做到什么，避免什么？

二、复盘促成沟通成功的8个关键要素——帮助学员看到“沟通中我是这样的”我还能做哪些？

沟通目标

找到共赢点

A.步骤

第一步：建立信息情报网

第二步：设计共赢方案框架

第三步：结构化沟通话术

第四步：建立利益交换机制

第五步：构建协作生态系统创

王者：制造共赢指标

避坑指南：哪些话不要说，哪些事不要做

AI 赋能沟通，如何成就跨部门协作新范式？

第一步：ai采集需求三角——显性需求（合同/SOP明文要求）+隐性需求（部门KPI/领导风格/文化惯性）+潜在需求（行业趋势/技术变革引发的未来需求）

第二步：ai赋能三重价值——效率层+分析层+战略层

第三步：ai找到切入点和共赢点

建立信任

倾听

安全的气氛

消除业务壁垒

信息管理

促进行动

互动：沟通之镜，你是“拆墙者”还是“砌墙者”？

卡牌体验与小组讨论：跨部门沟通的卡点与爽点

第三模块：如何通关跨部门协作场景？

一、求助的本质：一场隐形的价值交换

1、求助成功率 =（对方收益感 × 你的准备度）÷ 对方时间成本

2、沟通成功的钥匙=别人帮得了+自己值得帮

二、求助误区：走出自己设置的陷阱

1、求助羞耻

2、等价误区

三、高效求助两步法：从“被拒尴尬”到“主动支持”

1、我向你提出需求，争取对方同意

A.如何让对方觉得我“值得帮”：寻找并明确我们之间的共同目标

B.通过我的行为让对方“帮得了”：降低对方决策成本，我方的强准备

C.沟通中：用「结构化表达」提升求助效率

2、当我被帮助后，感谢对方的五种形式

A.口头感谢——真诚

B.书面感谢——正式，受众广

C.汇报式感谢——清晰明确，结果导向

D.感谢基金——形成习惯

E.感谢台账——心里有数

F.自己专属的感谢

四、拒绝——体面应对“帮不了”

1、我向你提出需求，你拒绝了

A.被拒绝原因分析：能力盲区、时间冲突、风险规避

B.心态调整

2、你向我提出需求，我拒绝了

当我帮不了对方，如何赋能拒绝给到对方间接支持

A.明确理念：拒绝这件事≠拒绝这个人

B.明确风格：态度温和，内容明确不模棱两可不引发误会

C.明确时间：第一时间拒绝，充分给对方留出备选方案的时间

D.明确原因：第一人称拒绝，不说谎，不随意找借口

E.赋能：给对方真诚的替代方案，不能直接帮助可以间接支持

视频分析：跨部门沟通中，'老实'和'聪明'的边界在哪里？通过视频案例学习成功沟通的黄金法则与致命雷区

工具：跨部门沟通平衡轮

互动：给跨部门同事写一封感谢信

【课程回顾与总结】

谢老师

谢迪老师

——中基层管理能力与职业素养提升专家

曾任：京东（物流体系，世界500强）东北区域人才发展专家 京东集团百强讲师及年度最佳培训人

曾任：安莉芳中国服装有限公司（行业排名前三，服装内衣，港股01388） 东北区培训主任

曾任：百胜中国（前世界500强，连锁餐饮，港股09987）运营管理

曾任：合兴（吉野家）集团（行业排名前五，连锁餐饮，港股00047） 东北区训练管理专家

企业培训师一级——中国人力资源和社会保障部颁发

新精英认证职业生涯规划师

FESCO、常春藤、东软等企业长期特邀职场发展及培训师培养专家

中国传媒大学、首都师范学院、中国林业科学研究院等高效特聘讲师

【个人简介】

谢老师拥有13年企业培训和管理经验，曾就职于上市公司和世界五百强。她专注于团队管理和人才发展，成功培养了800多名储备干部和中层管理者，培训超过50000人次，累计培训时长3000小时。

百胜（肯德基）任职期间，拥有2年一线运营管理经验，负责肯德基餐厅包括人员、设施设备、物资物料的管理与最佳效果达成，保证餐厅各项KPI及向顾客提供优质服务。餐厅多次获得肯德基champs冠军计划辽吉市场最佳餐厅；

合兴（吉野家）任职期间，针对东三省餐厅管理组断层问题，设计「阶梯式带教计划」和「3 天魔鬼训练营」，建立标准化稽核面谈模板，使见习助理转正周期缩短 15 天，QSC 评分提升 18%，流失率下降 26%。

京东任职期间，主导 20000 人配送团队人才体系搭建，开发“新人成长地图”匹配 12 个岗位路径，萃取 200 + 老员工经验，带领内训师团队共计开发出314门业务课程（含微课）并将授课课时提升126%，转化为《异常件处理 36 计》等工具包，实现新员工试用期通过率提升 35%，课程满意度 95% 并获集团年度最佳培训人、京东物流百强讲师。

【实战经验】

常春藤控股《你的职业生涯有什么可能？》——共24个专题培训，涵盖了100个案例，累计授课132小时。因课程实效性强，被返聘23期。通过这些互动和案例丰富的课程，成功培养了20名杰出的管理者，有效提升了学员的职业规划和团队领导能力。

汇佰生物《推倒部门墙——建设跨部门沟通协作新通路》等——通过「目标互锁四象限表」诊断部门协作痛点，植入 RACI 矩阵工具并配套「协作积分制」，使跨部门会议时长缩短 40%，实现99.8%的超高满意率和95%的结业满分好评率，项目获返聘 9 期。

SYFESCO《教练领导力实操》等——在超过15场专业培训中，实现了学员作业完成率100%，学员满意度高达97%，并且凭借出色的培训效果被返聘5期。通过精心采集的79个内部案例，显著提升了管理者在业务、团队及个人层面的管理意识和能力。这些成果赢得了公司领导班子的一致赞誉，并在新员工招聘和高校合作等6个其他项目中再次被委以重任。

伊利集团管培生项目《工作汇报与展示》——为集团管培生授课并模拟大赛完成工作汇报与展示，共输出了18个实战案例，这些案例覆盖了市场决策、产品策略、品牌建设等多个方面。通过这些案例的深入分析和讨论，我们成功辅导8名学员在集团比赛中斩获六个奖项，充分展示了他们的学习成果和实战能力。

工商银行辽宁省新员工入职培训——针对校招生开发《新员工入职培训》课程，设计「情绪急救包」和「老带新模拟沙盘」，课程满意度98%，课程被纳入总行人才库。

东软《内训师培养项目》——在连续三年的四期内训师培养计划中，精心设计并实施了初中高阶培训课程，首创「经验萃取工作坊」提炼 46 个实战案例，开发「课程开发制作模板」，使内训师年度授课量增长 126%，关键岗位经验传承覆盖率达 100%。共成功培养16位兼职内训师在一年的时间内累计完成了46课时的内部培训

【理论体系】

职业生涯发展体系 中基层能力提升体系 卓越领导力体系

【授课风格】

对话式课堂：用“提问 - 讨论 - 总结”三循环让学员从“听众”变成“共创者”。例如在《跨部门协作》课程中，引导学员现场拆解真实案例，输出解决方案并形成《部门协作作战地图》，课程参与度超 90%

激发式课堂：让经验成为教材，擅长挖掘学员经验库，通过“小组案例复盘”“最佳实践拍卖”等形式，将学员自身经历转化为教学素材。如在《领导力实操》中，收集 20 + 学员管理难题，现场生成《中层管理者生存指南》

专业性强：10年世界500强经验沉淀的"中基层管理方法论"，开发314门业务课程覆盖80%企业高频场景，京东物流2万+人培训体系搭建者

实用落地：即学即用，每堂课输出 3 个可带走工具，配套如落地行动卡等明确执行步骤。学员反馈：上午学的 RACI 矩阵，下午就用在跨部门会议上，扯皮减少一半！

风趣幽默：用快递小哥、餐厅店长等真实故事开场，穿插职场段子和情景短剧，让理论变得生动。学员评价：本以为培训很枯燥，结果笑出腹肌还学到真东西

【主讲课程】

管理者核心能力系列（主打）

《提问式领导力——从指令到赋能的跃迁》

《领导力实操——手把手教你表扬、批评、面谈》（版权课）

《从目标到共赢——高绩效团队铁军锻造实战营》

《从"业务骨干"到"团队领袖"的惊险一跃——管理者角色认知与定位》

《为什么你的团队总是差最后一公里？——提升团队执行力》

《会议革命——让每一次会议都成为“价值创造场”》

《师带徒从“随意带”到“系统教”——新员工带教辅导全流程实战》

《代际领导力革命——新生代员工管理实战》

《团队角色拼图——构建高绩效团队的密码》

《稽查为点，辅导为线，支持为面，协作为体——团队管理实战》

《从救火队员到井井有条——高绩效物流团队建设》

基层员工能力提升系列

《文化故事赋能组织——萃取・包装・演绎三位一体实战课》

《故事化汇报——让成果与价值会“说话” 》

《别让功劳变苦劳——金字塔思维让你的工作汇报变成“价值翻译器”》

《拆掉部门墙——从对立到共赢的跨部门协作实战课》（高复购）

《执行不是能力，而是习惯——个人崛起与团队致胜的双引擎》

《AI赋能执行力——个人崛起与团队致胜的双引擎》

《高绩效成长六阶梯——6大核心能力破局职场瓶颈》

《AI轻赋能秘书核心技能实战课——从事务处理到战略辅助的全流程升级》

《职场提问力——从“不敢问”到“问得准”实操》

《高效职场沟通实战课——双赢沟通与高效协同》（爆款）

《AI破局跨部门协作——20%智能工具+80%沟通心法，破解部门墙困局》

《向上管理实战课——从“执行工具”到“战略伙伴”跃迁》

《资深人才破局——中基层管理者骨干员工职业生涯跃升规划》

《压力变燃料——职场人的情绪转化实战课》

《从迷茫到掌控——自我认知与成长觉察》

新员工入职系列

《职场新人的第一堂必修课：角色转型与优势突围》

《从青铜到王者——高适应力新人的3个成长飞轮》

《你的职场剧本怎么写？——新员工职业生涯规划》

《你的职场剧本怎么写？——新员工职业生涯规划》2天版

《新人跃迁——职场目标拆解与效率革命》

《职场跃升地图——从新人到骨干的 6个关键节点》

培训师培养系列

《教练型培训师——从知识搬运到业务赋能的6大跃迁密码》（爆品课）

《从案例到故事——讲师价值观故事萃取与讲述》

《从混沌到清晰，从拒绝到期待——结构化课程开发实战》

《让学员成为课堂主角 —— 课堂呈现与教学辅导实战》

《从“经验壁垒”到“能力复制”——关键岗位经验萃取SOP全拆解》

【服务客户】

企业客户：工商银行、宜家IKEA（中国）、伊利集团、京东集团、东软集团、南京地铁、沈阳燃气集团、中国电网、去哪儿网、越秀辉山、沈阳外国企业服务有限公司、辽宁福彩、辽宁沈抚人力资源产业发展集团有限公司、关门山AAAA景区、安莉芳服装有限公司、合兴餐饮（吉野家、DQ）、某省卷烟厂（烟草公司）、常春藤控股、汇佰生物科技有限公司、敏丁拌饭餐饮等

高校客户：中国传媒大学、首都师范大学、中国林业科学研究院、沈阳工业大学、长春工程学员、渤海大学、北京青年政治学院、北京印刷学院、天津职业大学、沈阳化工大学、辽宁装备职业技术学院、辽宁农业职业技术学院等

政府客户：国家药品监督管理局药品评审中心、辽宁省妇联、桓仁县国有资产事务管理中心、吉林省妇联、抚顺妇联、新宾妇联

【学员评价】

课程节奏感好，实用性强，能让我们不由自主的进入状态，主动的参与到课堂中来，而且渐入佳境。

——常春藤控股团队管理课程学员评价

谢老师特别走心，非常投入，那种感染力不是铺天盖地，而是循序渐进，今天感受到了你们专业培训师的风采！带领学员有时候走脑，有时候走心，员工的投入度比预想还好，期待后续。

——HB生物人力资源负责人

谢老师绝对宝藏，思路和看问题的角度都不一样，很有深度，非常有启发和收获，关键是能让我知道接下来的行动是什么。

——南京地铁某学员

领导任务下达突然，幸亏我想到了谢老师曾经给的“金字塔模型”马上搭建思路框架，不然肯定丢脸，有了“金字塔模型”和课堂上讲过的几个职场案例，领导满意，客户满意，都开庆功宴啦。

——太平洋保险公司学员

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