以人为本，塑造服务价值

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【课程背景】

在大数据、AI人工智能、5G通信的新技术加持下，数字化正引领着一场深刻的社会变革，生产数据、获取数据、利用数据逐步成为企业开展数字化转型的必修课。流量数据如果能链接到用户，它便具备了“获客线索”的商业价值。“人流即钱流”，客户流量获取越来越难，成本越来越高。企业不得不重视客户流量维护与运营，建立与客户良好的信任关系。而活动营销凭借其在用户拉新、留存、促活、转化过程中发挥的黏性价值，被更多企业重视。但在实际操作中，免费福利活动不断掏空企业市场预算，而用户关注却越来越低，活动效果越做越差。

本课程避开了传统课程中活动策划晦涩难懂的理论论述，而是以企业ROI正向产出比为目标，简化活动SOP流程，萃取关键工序的底层方法论和操作动作；让不同历史阶段企业都能够轻松上手活动营销。课程中还会引入丰富案例对比分析，纠正活动运营思维误区，满足学员们“设计巧、做得了、投入少、效果好”的营销目标需求，使学员学到真东西，助力企业业务十倍成长。

【课程收益】

理解活动营销在获客模式中的地位和价值内涵

掌握企业不同营销目标下的活动类型

学会营销活动选题筛选和设计

掌握用户活动参与动机的分析方法和设计方法

掌握营销活动策划的基本思维模型和基本构建因素

掌握利用不同工具完成用户导流和私域

掌握活动运营场景下的用户管理与转化

能够完成活动方案的整体制作与实施

【课程特色】

有方法，有工具，不怕没思路；有场景，有流程，不怕下不了手；有指标，有案例，不怕无法评价工作好坏。

【课程对象】

市场、产品、销售等部门的中层管理，以及基层员工

【课程大纲】

一、如何转变用户思维定性活动价值

1、产品思维PK用户思维

产品思维：你给的不一定是用户想要的

用户思维：转换立场，旁观者才清

双相思维互搏下的辩证视角

案例：从windows phone失败案例（好产品不等于好市场）

2、营销活动下用户价值的得与失

营销活动中的角色构成

营销活动中的多方利益博弈

用利他塑造企业利益格局

案例：「杜蕾斯」「喜茶」情人节联动营销活动案例

3、挖掘活动内涵构建营销预期

读懂营销背后的行为学原理

营销活动的概念与范围界定

拆解活动萃取核心行为

用户行为参与如何影响价值预期

案例：抖音重庆洪崖洞“千与千寻”打卡活动

4、构建活动、用户、私域、变现的和谐生态

构建活动与用户之间的行为关系

构建活动与私域之间的渠道关系

构建活动与变现之间的产品关系

活动在营销模式中的核心地位

案例：旅游行业活动运营知识图谱

二、活动设计：活动产品化，产品活动化

1、建立“营销活动化”理念的必要性

活动产品化：活动营销不能不看“钱”

产品活动话：活动营销不能只看“钱”

企业如何提升活动营销的“强动机”感

案例：瑞幸咖啡百亿市值背后的活动营销逻辑

2、用编剧视角勾勒活动价值“剧本”

活动营销的本质在于价值的传递

IP人设的活动价值塑造

商业变现的产品价值塑造

价值观的活动价值塑造

使用“象限法”完成活动目标设计

互动：“象限法”制作活动目标剧本

3、活动选题：用户参与活动需要理由

营销活动为何要“事出有因”

企业活动组织动机与用户需求的供需关系

从活动特殊盘点活动类型差异

巧用看板工具快速选题

互动：使用看板工具策划最近节日选题

4、行动号召：用户行为成本如何影响活动参与

避免自嗨：企业活动策划要有同理心

行为成本：影响用户参与活动的第一块绊脚石

用户行为成本与价值预期的平衡关系

观念植入突破用户参与心理障碍

用户行为设计与烈度评估

案例：10个成功活动案例的行为参与剖析

5、如何处理福利成本与营销预期的平衡关系

关于钱企业要想明白的三件事

效果预期的显性收益与隐性收益

福利奖品的设计技巧与价值评估

用直播话术思维做福利价值拆解

互动：案例活动策划仿制

6、营销活动策划案制作

活动策划流程与要素构成

活动策划的5W2H1F原则

营销活动框架工具使用技巧

活动可行性评估指标体系

活动策划案制作方法

案例：一份价值10万的完整活动策划书

三、精细化运营量化活动营销效果

1、为活动建立阶段性行动指标

活动曝光与触达的意义解读

用户互动与活动黏性评估解读

企业承诺的用户传达与兑现

案例：老乡鸡翻车事件的反向营销

3、为活动建立话题潜力指标

创意性让活动与众不同

趣味性让活动更好玩

话题性让活动更容易传播

用户参与感、获得感、成就感的过程保障作用

案例：支付宝集福活动为什么能连续做8年

4、KOC孵化：为企业寻找活动营销的好推手

为什么说KOC很必要

KOC客户特征与挖掘

KOC孵化与培养策略

如何处理好企业与KOC利益关系

案例：这家门店靠“榜一大哥”3个月做单200万。

5、为活动建立用户沉淀指标

如何为活动快速找到首批种子用户

用户留存方法与应对手段

设计活动附加价值，创造用户转化机会

案例：“被迫转行”的带货主播

6、为活动建立风险管控指标

活动法律风险与规避技巧

活动安全风险与规避技巧

活动危机预估与预防

四、低成本活动裂变

1、活动自传播的背后原理

2、活动裂变机制设计方法

用直销理念设计复利叠加机制

高性价比奖励的选择与设计

为用户提供有效裂变支持

3、适合企业的裂变工具箱

活动裂变渠道

主流裂变工具

工具组合技巧

案例：15个裂变工具资料包

4、10个企业通用免费模型

案例：10个企业通用免费模型

五、用户留存后如何实现商业变现

1、用户留存与社群构建

个人通讯录的社群功能定位

微群类型与创建技巧

私域部落的社群功能定位

案例：他用知识星球，年入百万

2、用户分层管理

社群媒介化：分化社群，让粉丝建立“小圈子”

用户分层：合理的分群技巧

用户转化：分层精准营销

3、社群再创业：挖掘商业变现新模式

社群电商化：用号召力换销量

社群广告创收：跨界合作让人流变钱流

社群内容订阅：贩卖稀缺性价值内容

高阶付费群：用成员价值换社群价值

案例：20个私域变现商业案例

崔老师

崔成飞老师

——新媒体电商运营专家

曾任：Vitamin World（美国保健品牌）互联网品牌营销顾问

曾任：香港美亚医药控股集团（医药行业） 网络营销总监

曾任：北京金典糖尿病医院（专科医院） 互联网运营总监

腾讯营销学院（即腾讯营销学堂） 广告认证讲师

百度营销大学（即百度认证） 授权讲师

苏州大学应用技术学院商学院 电商孵化企业导师

中国商业联合会（国家一级行业协会） 互联网营销师/全媒体运营师/电子商务师 技能赛裁判员

【个人简介】

崔成飞老师拥有多家行业头部企业高管工作经历，凭借十三年丰富的互联网营销实战经验（领域涵盖数十家终端企业、十余家高等院校，以及四家服务性机构），结合国内一级协会职业标准专业知识学习，在互联网商业化变现上均取得显著工作成绩。特别在流量变现领域，崔成飞老师致力推广“创意精准营销”体系，融合“新媒体+客群”“新媒体+电商”“新媒体+品牌”创新模式，在不同行业的企业中得到成功推广与验证。体系通过不断优化迭代，通用性极强，并良性运转至今。

【实战经验】

互联网获客运作能力——组建企业互联网业务部门全面提升业绩

崔成飞老师曾任金典糖尿病医院外聘互联网运营总监，负责互联网整体运营工作。接手部门时，医院处于互联网艰难转型时期，患者到诊渠道依赖纸媒广告、医生推荐、周边自然到诊，获客渠道传统单一、数量不足；且全院13名全职医生中7名有网络负面新闻，3名有可查医患纠纷，医院经营困难。接手后将互联网部门细分初诊组15人、复诊组9人、网络营销组6人，通过SEM搜索引擎广告投放（月投放15万到后期600万）、站群SEO（800个糖尿病相关关键词排名百度前三页）、医疗垂直平台定向投放与名医打造（39健康网、丁香医生等），开拓初诊拓客渠道；通过百科词条营销、负面新闻压制、公益义诊、医生转诊推荐、复诊回访、慢性病康养活动等新营销模式，改善医患关系，建立医患信任，提升医院患者服务质量。互联网广告投入千万级，初诊到诊率从7%提升到34%，ROI回报比 1:2.7；复诊率峰值达到67%，客单价1200~1500元。实现医院4个月扭亏为盈，全年销售流水3560万。

顾问咨询能力——服务大中小各类项目120+

崔成飞老师曾任亿玛客咨询管理公司企业服务部负责人，为企业客户提供互联网运营整体解决方案，范围包括营销体系搭建、推广代运营、事件营销、员工技能培训、高管研修班等。该公司主体业务为互联网职业技能培训，包括网络营销、IT培训、动漫等领域，企业服务；企业服务服务部门由崔老师牵头成立，服务企业客户定制需求，员工人数16人。服务客户包括新东方、迪信通、中粮我买网、风帆电池等50+客户，单项目服务时长最长4.5年，累计项目案例120个，项目总金额2100余万，培养企业学员超过2300人，创造流量2.6亿次。

【培训经验】

优质培训课程设计能力——财经商贸专业课程31门，服务高校17所，好评率96%

崔成飞老师在慧科教育科技集团任职期间，担任新商科学院专业主任。帮助企业建成市场营销、互联网营销、电子商务三大专业产品体系，开发课程31门共1000课时，服务高等院校客户17所，联合培养学生4250人，2020年荣获集团PBL金牌讲师称号，孵化院校企业讲师43名，学生授课好评率平均96%以上（90%以上为A级、95%以上为S级）。

行业大厂联合研发能力——打造网红孵化培养体系

崔成飞老师曾联合如涵控股（国内第一家纳斯达克上市的网红电商公司）开发“KOL红人训练营”课程，入驻如涵开展30天考察学习，整理红人SOP孵化流程，萃取红人孵化、直播电商核心技能，共同开发训练营课程48课时，课件12个；亲自实施第一，二期线下训练营，培养素人50名，其中7人直接签约如涵，23人1个月内顺利就业，8人实现电商创业，第二个月2名学员主播月提成过5万。

行业大厂联合研发能力——打造短视频技能集训提升体系

崔成飞老师曾联合二更学院（国内短视频纪录片头部品牌，2019年学习强国APP唯一企业投稿机构）开展创作人才孵化探索计划，开发《短视频实战训练营》课程48课时；在苏州大学应用技术学院商学院启动首期训练营，与二更分别承担50%培训内容，为期4周。学生完成苏州非物质文化遗产纪录片立项14个、二更苏州城市站采纳4个；承接浙旅集团官方公众号文案供稿项目，学生综合项目收益13万，打破商学院在籍学生假期创业记录，连续两年受邀完成学生双创培训，荣获院长亲自颁发”企业优秀导师”证书。

行业大厂联合研发能力——打造数字营销岗位能力培养体系

崔成飞老师曾参加腾讯营销学院数字化精准营销人才认证项目，负责实训内容设计，制作实训课程标准128课时、11个技能培训手册，撰写教育部第四批1+x证书全套申报材料，实施2场线下技能训练营，组织1次腾讯生态企业就业双选会。

【授课风格】

专业性强：十余年一线经验、融合国内外先进理念体系，成为互联网商业变现的引导者

解构引导：逐一盘点要素，设立指标参考体系，挖掘问题底层逻辑，化繁为简，构建方法论

实用落地：知行合一，化技术为技能形成“经验&工具&手段&指标”的SMART工作方法

风趣幽默：丰富案例，通俗易懂；知识迁移，融会贯通，谈笑风生，印象深刻

【主讲课程】

AI与新质生产力系列

《媒体新质生产力：AI数字人重构企业全天候营销》（爆款课程）

《AIGC实战手册：AI全线工具一点通》（爆款课程）

《AIGC实战手册：AI创意写作》

《AIGC实战手册：AI文生图制作》

《AIGC实战手册：AI声音克隆与创作》

《AIGC实战手册：AI数字人分身与创作》

《AIGC实战手册：AI短视频自动剪辑》

《AIGC实战手册：AI虚拟直播》

新媒体营销系列

《营销思维：新媒体营销模式创新》（爆款课程）

《内容为王：高质量文案制作实战》

《内容为王：爆款短视频制作实战》

《内容为王：主播孵化与直播运营》

《媒体号运营全攻略：抖音》（经典课程）

《媒体号运营全攻略：微信公众号》

《媒体号运营全攻略：小红书》

《媒体号运营全攻略：微信视频号》

《媒体号运营全攻略：微信与企业微信》

《数字营销：活动营销》

《数字营销：社群营销》

《数字营销：数据分析与素养提升》（爆款课程）

《数字营销：高产出投流实战》

《创意营销：新媒体SEO排名实战》

《创意营销：用户隐私合规营销》

《创意营销：新媒体危机公关》

《创意营销：用户情感营销》

《创意营销：新媒体故事化营销》（爆款课程）

《创意营销：企业品牌IP塑造全攻略》

新电商运营系列

《定位：洞察市场构建全域电商新模式》

《选品：爆品打造与高效供应链管理》

《货架电商：传统电商的运营蜕变》

《直播：新手主播养与直播运营》

《投流：玩转电商流量营销魔方》（经典课程）

《社交：社群、社区下的私域电商》

《数据：电商数据化运营与决策优化》

《线下门店转型：门店电商化破局指南》

《跨境：国货出海收割之道》

《货主大佬成就之道：小红书种草电商》

《品供大佬成就之道：短视频切片电商》（经典课程）

《品供大佬成就之道：团长招商与达人带货》

《品供大佬成就之道：选品电商》

品牌营销系列

《企业品牌IP塑造与资产化管理》

《全域电商战略：构建企业全渠道营销体系》

《传统零售的数字化转型：线上线下融合之道》

【服务客户】

互联网大厂类：京东大学、百度营销大学（返聘）、腾讯营销学院、腾讯GUS、头条学院（返聘）、巨量大学（返聘）、阿里国际GET

协会类：中国通信工业协会、中国工业经济联合会、中国商业联合会、中国广告协会

院校类：北京外国语大学、北京航空航天大学（返聘）、贵州大学、东北大学、苏州大学应用技术学院、河北地质大学、宁波财经学院、云南大学滇池学院、贵州师范大学

医美类：北京天使妇科连锁医院（返聘）、北京丰台广济医院、北京伟达医院、北京金典糖尿病医院、香港美亚医药控股集团、益普生医药集团

行业龙头类：中粮集团（返聘）、浙江旅游集团、圣劳伦斯暖通公司、山西诺维兰集团、中国移动内蒙古分公司、杭州二更网络科技有限公司（返聘）、杭州如涵控股股份有限公司

【学员评价】

崔老师逻辑紧密、洞察力敏锐，能够把握企业客户深层痛点，有效解决客户各种疑难杂症，为后续二次合作奠定好扎实的信任基础。

-----亿玛客咨询管理公司创始人 杨维鹏

崔老师的“全域营销矩阵”给了我们集团很大帮助，我们品牌刚刚进入市场便在百度中有了很好的曝光，互联网运营工作有了更清晰的开展思路，在开拓业务合作伙伴时建立了良好品牌美誉度。

-----香港美亚医药控股集团董事长 贾志丹

崔老师不仅能够将商业项目带到学校里来，更能够凭借其专业造诣在一个月不到的时间里训练学生能力并完成企业项目的验收，这坚定了我们开拓项目教学法的信心。

-----苏州大学应用技术学院商学院院长 陈向阳

崔老师现场培训风格让人印象深刻，没有死板的晦涩难懂的理论，崔老师总能够从一个小角度引导大家对关键问题的思考，学员积极参与互动热烈，让我们学员快速掌握了独立直播的能力。

-----长春职业与成人教育研究指导中心 王东

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