销售场景中的商务礼仪实战

我要预订

咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com

【课程背景】

在竞争激烈的市场环境中，客户对销售人员的专业形象和沟通细节愈发敏感。据统计，第一印象在初次接触的7秒内形成，且直接影响客户信任度与成交率。然而，许多销售人员因忽视商务礼仪细节（如着装随意、沟通失范、接待不当等），导致错失潜在客户或合作机会。

本课程聚焦销售场景中的核心礼仪场景，通过真实案例还原（如因递名片不规范导致客户流失、因座位安排不当引发误会等），帮助学员快速掌握商务礼仪的底层逻辑与实战技巧，塑造专业形象，提升客户信任，助力销售目标高效达成。

【课程收益】

掌握5项核心商务礼仪规范：着装、问候、握手、介绍、名片递接；

提升客户第一印象：通过仪容仪表、举止仪态的标准化训练；

规避3类常见销售场景礼仪误区：接待、会议、宴请；

运用3种高效沟通礼仪：电话礼仪、电梯礼仪、乘车礼仪；

设计1套个性化礼仪策略：结合行业特点与客户类型，灵活应用礼仪技巧。

【课程特色】

实战导向：80%内容为销售高频场景（客户拜访、商务宴请、会议谈判）；

即学即用：提供工具模板（着装自查表、接待流程清单）；

互动演练：角色扮演、案例纠错、情景模拟；

科学复盘：课后行动计划表，确保行为转化。

【课程对象】

销售经理、销售代表、客户经理、商务谈判人员（建议不超过30人，确保互动效果）。

【课程大纲】

一、为什么商务礼仪是销售成败的隐形关键？

1. 数据说话：第一印象对客户决策的影响权重分析

2. 案例讨论：某销售因着装不当错失百万订单的教训

3. 互动投票：你认为销售场景中最容易失分的礼仪细节是什么？

二、如何通过形象管理快速赢得客户信任？

1. 仪容仪表：销售人员的“视觉名片”

男士：西装“三三原则”与细节禁忌（袖标、领带、皮鞋）

女士：套装选择与淡妆技巧（避免过度时尚或保守）

工具：销售着装自检表（分行业/客户类型）

2. 举止仪态：无声的竞争力

站姿、坐姿、行姿的标准化训练

微笑与目光接触的“3秒法则”

情景演练：模拟客户接待场景，分组互评

三、销售场景中的高频礼仪如何标准化？

1. 破冰礼仪：问候、握手与自我介绍

问候顺序：客户优先还是职位优先？

握手的“力度、时长、禁忌”三要素

案例：某销售因握手过猛导致客户不适的复盘

2. 名片递接：细节决定专业度

递名片“字朝对方、双手递送”

接名片后“3秒阅读+1句寒暄”技巧

角色扮演：客户初次见面全流程演练

四、如何通过礼仪设计提升客户体验？

1. 商务接待场景礼仪

席位安排：会议桌主次位识别与客户优先级排序

乘车礼仪：轿车、SUV座位等级与上下车顺序

工具：接待流程清单（含时间节点与责任人）

2. 宴请礼仪：促成合作的润滑剂

点菜禁忌（宗教、地域、健康忌口）

敬酒顺序与话术设计

案例：因座位安排不当引发的合作僵局

五、线上线下的沟通礼仪如何无缝衔接？

1. 电话礼仪：声音形象的塑造

开场白结构（自报家门+确认身份+目的说明）

挂断礼仪：“客户先挂”原则

2. 线上会议礼仪

背景布置、着装要求、静音管理

情景模拟：突发状况（网络卡顿、他人闯入）的应对话术

六、课程复盘：从知道到做到的礼仪转化

1. 小组竞赛：设计一场“客户拜访全流程礼仪方案”

2. 行动计划：每位学员列出3项即刻改进的礼仪细节

3. 总结金句：礼仪是销售的“软实力”，更是成交的“硬杠杆”！

备注：课程配套工具包（含自查表、流程清单、话术模板）于课后发放。

卢老师

卢容老师

—销售实战专家与管理者赋能教练

德国拜耳制药（全球前十制药企业）销售专家

香港澳美制药（全港第一制药企业）销售高管兼任内训师

恒瑞制药（亚洲第一制药企业）恒瑞大学·培训管理

北京创赢科技产业集团· 全国培训负责人

ICF国际认证PCC级教练（培训行业占1%）

points of you L2 教练型培训师（以色列TOP1）

帆书认证翻转师·湖北翻转师俱乐部领教

旭势教练（中国TOP1企业教练公司）·华中区合伙人·（教练型领导力）认证讲师

【个人简介】

1. 行业深耕：17年外企销售高管经验，7年企业大学管理培训工作经验，深度理解政策环境、市场特性及合规要求，解决方案直击行业痛点 独创“学-练-用”闭环体系：从理论输入到实战转化，确保培训效果可量化。数据化成果背书：半年助力2家药企业绩达成120%，单区域销售增长率达57%

2，实践经验：

业绩辉煌创造者---- 全国销售冠军，团队销售季军，业绩增长140%

卢老师2010-2018年在拜耳和澳美制药期间，担任销售和销售管理 曾经通过专业学术拜访在拜耳销售单产品全国第一。在澳美制药管理团队期间，曾在第一年创造出完成率 140.3%、增长率 57%的优异战绩并荣登全国第二，后几年又持续保持完成率 120.4%、增长率 25%的稳定高水平发挥，赢得各级领导赞誉，充分彰显出在销售管理领域的非凡价值与杰出贡献。

3，培训经验：

以销售结果为中心的培训：新员工培训100+场 工作坊300+场 新经理培训100+场授课5000+小时。

卢老师在恒瑞制药期间，3年的一线销售及管理培训——从三个维度精准赋能销售战力，

1）学术推广能力升级，定制化产品线突破方案：讲授100+场新代表课程，覆盖产品定位、竞品分析、客户异议处理 ，场景化设计工作坊：通过“诊断-培训-陪访”闭环，1年内打造100名销售标兵，10个团队业绩增长200% ，合规化销售流程：结合DRG/DIP政策，设计专业化拜访SOP，降低合规风险

2）客户关系深度经营 ，多维客户需求分析模型：针对医院、科室、专家分层制定策略

3）危机转化能力， 行业趋势预判与策略调整：在带量采购、创新药上市等关键节点，指导团队快速破局 。

以成果导向的销售及销售管理培训：以“绩效=潜能-干扰”为核心逻辑，通过教练式培训激发组织内在动力。2套版权课 ，20门转书为课的翻转课堂，如《高效能人士七个习惯》《关键对话》《销售就是玩转情商》等，定制化工作坊50+场，培训时长5000+小时，事业部大客户数量增长500%，业绩增长50%缩短新产品入院周期15%。

卢老师在创赢集团，3年时间用三步打造高绩效团队，成为集团特殊时期唯一盈利的事业部。

1）结合教练式培训体系，心智模式重塑：通过“工作坊+1对1辅导”，企业管理者留存率提升35% 。

2）团队赋能力：开发2套版权课程《重塑职场成长型思维》《执行力的识别与提升》及20门转书为课精准匹配不同时期的团队，用成功案例编写课程，助力企业大客户数量增长500%，产品入院周期缩短15%。

3）变革型决策思维： 在2023行业敏感期通过变革思维项目，用团队教练共创方法助力团队跨越阻碍，转变思维共创出可执行的行动方案，助力事业部逆势增长50% 。

典型成果：

- 团队目标共识度提升80%+，跨部门协作效率提高50%+。

- 管理者从“指令型”转向“教练型”，员工自驱力显著增强。

服务案例（跨行业）

- 某大健康巨头：通过《教练式绩效辅导》课程+读书会，半年业绩逆势增长30%。

- 某医疗企业：定制《目标对齐工作坊》与《教练式销售》+《翻转课堂》，助力产品低迷行业现状下销量提升50%。

- 金融集团：为120位管理者设计《教练式领导力》+一对一教练等系列课程，团队沟通效率提升60%，员工留存率提高25%。

权威资质

- ICF国际教练联合会PCC级认证教练（500+教练小时）

- 埃里克森《教练的艺术与科学》认证导师

- 帆书认证翻转师、

- POINTS OF YOU L2教练型培训师

- 多门版权课程认证（如《执行力识别与提升》《重塑职场成长型思维》）

【返聘案例】

外资药企

武田制药 《重塑职场成长型思维》《高效能人士七个习惯》（2次返聘）

拜耳制药 《重塑职场成长型思维》

香港联康制药 销售事业部业务骨干能力提升项目（共6期，其中4期为返聘）

大型上市公司

威高集团 ：业务骨干能力提升培训（2次返聘）

美年大健康 ：业务骨干能力提升培训（4次返聘）管理层领导力培训（3次返聘）

樊登读书 ：书友认知提升培训（5次返聘）

兴业银行 ：跨部门沟通培训（2次返聘）

省级标杆企业

北京兴德通 ：职场能力提升培训（3次返聘）

致简瑜伽 ：认知能力提升培训（5次返聘）

国耀盛康：新员工培训（3次返聘）

康康医药：销售能力提升培训（2次返聘）管理层领导力提升培训（2次返聘）

【授课风格】

幽默互动、专业教练能力激发学员积极参与，案例驱动、工具落地，以“激发思考→行动转化→成果交付”为核心逻辑。

【主讲课程】

（销售技巧类）

沟通能力提升与业绩提升（核心骨干）

业绩提升-《教练式销售：从成交到客户价值深耕》（复购率高）

演讲能力提升-《有效演讲技巧》

沟通能力进阶-《用成果导向思维成为谈判高手》（复购率高）

沟通能力进阶-《非暴力沟通》（复购率高）

沟通能力进阶《销售就是玩转情商》

业务分析能力提升-《区域市场分析》

效能进阶-《高效会议》

销售能力提升-《销售必备商务礼仪》

销售能力进阶-《大客户打造》（复购率高）

沟通能力进阶《智能互联：互联网医疗助理高效转化实战训练营》

销售能力进阶《教练式销售沟通：从抗拒到信任的破冰密码》（复购率高）

AI赋能销售

销售能力进阶《AI赋能销售转型：从经验驱动到数据智能的跨越》

销售能力进阶《AI赋能医疗销售：从产品推销到临床顾问的跃迁之路》（复购率高）

销售管理类

职场心态转化-《重塑职场成长型思维》（复购率高）

管理者意识养成-《执行力识别与提升》（复购率高）

管理者意识进化-《领导力跃升：从管理者到变革引领者》（复购率高）

管理者意识进阶-《新形势下医药管理者必备核心能力》（复购率高）

工作效能进阶-《高效能人士七个习惯》（复购率高）

工作效能进阶-《关键对话》

【学员评价】

卢老师在行业危机时刻通过变革思维项目，助力销售团队转变心态，在危机时刻找到机会，团队成员有信心抓住机会，实现了业绩突破。

—创赢集团销售事业部-总经理

卢老师给核心事业部伙伴定制化培训+线上读书会项目，通过6个月的学习辅导，改变销售人员及管理者改变心态共创出方法，实现业绩增长120%同时养成小组会持续学习的习惯，感谢卢老师

— 香港联康制药--事业部培训负责人

卢老师的《重塑职场成长型心态》把销售同事积极性提高了，管理者反馈后来他们开会抱怨少了，都在想怎么解决办法，感谢卢老师的培训，这个思维转变课太有效了。

—国耀盛康 湖南分公司HR

我要预订

咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com