成就金牌店长

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【课程背景】

竞争激烈的当下，如何提升门店经营效率，人效以及盈利能力？

同时做出业绩和利润的店长才是优秀的店长，如何突破？

经营好一家店，是一个店长综合实力的体现，如何从素养到能力深度提升？

如何让店长从选拔，激励到培养，让每一个门店员工都能充分发挥能力和潜能，实现人效最大化？

从直觉判断，到从数据判断，从感性决策，到理性决策，店长该如何提升？

【课程收益】

通过角色修炼，找准定位，放好心态，清晰的明确成为金牌店长的角色要求；

通过职责修炼，以提升店效为目标，明确工作内容，对结果负责；

通过素养修炼，练好内功，管理及领导力同时兼修；

通过用人修炼，提高选，育，用，激励，留人的能力，充分发挥团队价值；

通过发展修炼，提升自己，从数据、现象发现问题本质。

【课程特色】

以实战为导向，不绕弯路，直击结果，清晰的逻辑思路，启发式教学；培训+分享+研讨的形式，更深刻记忆，即学即用。

【课程对象】

店长

【课程大纲】

前言

市场竞争变化对门店运营带来的变化

（1）竞争加剧下门店零售的破局之路

（2）经验式门店运营与策略化门店运营的区别

一、角色修炼

1、店长的自我认知

（1）店长能力的“三六九等”

（2）专业店长与非专业店长的区别

（3）基于店效提升的店长关键能力要求

2、店长的角色定位

（1）四类店长：精准型、表达型、耐心型、支配型

（2）作为门店领头羊的六大角色

（3）作为店面运营的四大目标

（4）店长每天开门6件事

二、职责修炼

1、四种责权不清的店长

2、学会真正的业绩管理

（1）从目标到执行制度一店一策行动计划

工具：《门店目标分解表》

《行动计划表》

（2）业绩达成之渠道占比规划

工具：《季度渠道目标分解表》

3、掌控客户管理的闭环

（1）建立从引流到成交的闭环系统

（2）建立客户成交的跟进系统

4、门店营销活动策划快速转化客户

（1）不同形式活动的组合

（2）活动主题/政策/流程的策划

（3）活动的落地执行

案例：某品牌单店活动案例

三、素养修炼

1、乐观对店长的五大益处

2、店长的最佳心态

3、店长在管理中的七大弊病

4、金牌店长具有全面的管理才能

5、制度化管理与人情化管理并行

6、店长沟通交流中的忌讳

四、用人修炼

1、招募团队成员

（1）职能互补：全网引流模式下店面团队人员的配置要求

（2）性格互补：团队成员性格分析及配置一个性格互补的团队

工具：性格分类及测试工具

（3）能力互补：年龄及新熟手搭配的互补

工具：能力分级定义（新手/熟手/能手/高手）

2、做伯乐，更要做驭手

（1）四法识别优秀导购

（2）STAR行为面试

（3）用人之智在于容人，用好以下各类员工

新员工/90/00后/资深型/斤斤计较/拉帮结派

3、团队的激励

（1）团队氛围打造

—团队荣誉氛围打造，建立正能量文化

—团队竞争氛围打造，建立竞争文化

（2）团队激励：持续激发潜能，让团队保持活力的激励方法

— 物质激励与精神激励相结合

工具：《任务礼包分配表》

— 个人激励与团队激励相结合

工具：《龙虎榜PK机制》《主题激励机制》

— 短期激励与长期激励相结合

工具：《绩效考核参考维度》《积分激励机制》

— 结果激励与过程激励相结合

工具：《红五星激励计划》

3、重视店员人际关系的处理

如何化解个别导购对你的不满

如何避免个别导购对你过分亲密

如何处理导购的抱怨

如何处理导购之间的冲突

4、金牌店长善于创造乐业环境

5、门店员工管理的8大杀手锏

6、留人的六大通道

五、发展修炼

1、打造门店“一带一路”训战模式

（1）个性化提升“调教法”

（2）标杆教练法

（3）学习地图通关法

（4）竞赛比武提升法

2、数据找答案，提升门店效益

（1）对数据分析理解的误区？

（2）从四类数据看管理

透过同环比业绩增幅，看市场定策略

透过个人引流成交数据看能力强弱

透过产品数据看产品组合策略

透过客户数据看客户结构

李老师

李玉君老师

——实体店效能提升实战专家

曾任：凯洛格咨询公司咨询经理

曾任：世界500强企业美的日电总部培训负责人

曾任：百丽鞋业云贵分公司培训主管

曾任：某泛家居建材行业头部咨询公司 高级咨询总监

咨询服务超过百家企业且满意度均在95%以上

培训百人的场次超过4000小时

【个人简介】

李玉君老师11年实战咨询培训经验，在过往的咨询项目期间，咨询项目全程陪跑，实战为王，结果导向，满意度在95分以上，咨询服务过100家以上企业总部品牌，其中，头部品牌，及知名品牌超过30家。

甲方任职经历：

美的日电集团中国营销总部

任职期间，针对全国销售团队，打造了《狼王训练营》，全国63家分公司推广及复制，完成10场以上培训，打造销售铁军；策划及开发《终端销售销售视频教学片》，形成情景化的创新型培训学习方式，推广全国；以总部为中心，面对全国分公司，培养区域营销讲师，完成100名的讲师培养；保持总部与各分工紧密对接，新品及产品卖点以培训等不同方式，确保全国同步。

Belle鞋业（23年营业额约192亿）云贵分公司

针对销售团队，提供（服务礼仪，产品陈列，销售技巧，门店管理等方面的培训），提升门店团队的销售能力；组织协同各品牌经理，主管等，做好其品牌的赋能工作；协助总部做好MC神秘顾客调查，以进一步提升当地的服务及销售水平。

过往培训经历：

100人以上的培训授课时长累计超过4000小时

①顾家家居（已上市，180亿）2场全国店长培训《从销售高手到管店能手》，覆盖300人

②芝华士格调（芝华士已上市，90亿）4场《高效成交系统》，覆盖800人

③蒙娜丽莎瓷砖（已上市，60亿）2场《绝对成交必杀技》，覆盖400人

④大王椰板材（不到100亿）2场《课程开发7步成诗与区域经理的赋能能力》，覆盖48人

⑤TATA木门（约80亿）3场《体验式3+1成交系统》

⑤宁波芝华士（经销商2场）《绝对成交必杀技》，覆盖60人

泛家居建材行业代表性咨询项目：

①箭牌家居-卫浴（已上市，23年营业额77亿），《9S门店运营系统》，围绕门店管理，产品价值塑造，销售技巧，社群直播，老客户运营等多个方面，连续续签2次，持续合作3年，直接覆盖全国100家核心专卖店，间接覆盖全国三千多家专卖店；

②生活家地板《单店业绩倍增样板市场打造》，合作6个月，连续续签3次，重点打造了青岛，遵义、重庆等样板市场，提升单店运营效率，实现业绩同比增长30%以上；

③好莱客全屋定制（已上市，23年营业额23亿）《客户极致体验营销》，合作6个月，提升客户体验营销能力，通过培训加落地的形式，覆盖总部营销团队及100管培生，以及全国60家重点专卖店，同比业绩增长30%以上；

④南洋迪克高定整装（高端定制品牌，平均单值约30-80万）《商学院体系建设》，包含商学院架构，师资体系，课程体系，运营体系等，同时，对天际（1个空间单值约50万），领见，两大系列，进行价值价值包装塑造，形成创新的产品讲解话术，销售道具等，合作1年……；

⑤浙江昌格家居（高端家具，一套沙发约20万）《企业经营全案》，合作1年，从顶层设计，到战略，组织，人力资源，营销，供应链等，全面推动变革，打通研产销服各环节，提升企业的运营效率.。

⑥方太电器（23年营业170亿）《店效提升》，合作1年，围绕店效的提升，针对店长，从思维，管理能力，营销能力等多方面，进行系统的设计，通过培训以及实际落地的形式，实施带教，从思想到行为的真正转变。

⑦飞美家具《定制化销售课程开发》，合作1个月，定制化开发销售流程及技巧课程，形成标准化培训课件，及落地工具包，同时完成两场全国培训。

⑧上海欢邸国际家居（行业大商）《老客户O2C深度运营》，合作1个月，上海16家门店，通过老客户深度运营，以及结合社群直播，315活动等，实现期间老客户销量占比达到10%，为深耕老客户渠道做了很好的开端；

⑨浪鲸卫浴/阿洛尼浴室柜/合生雅居等《企业调研诊断及顶层设计》，合作1个月，通过1个月的时间，对企业进行调研诊断，形成调研诊断及顶层设计报告，为企业战略变革指明方向。

同时直接合作及覆盖经销商超过500家（华冠、华润、上海欢邸等），门店超过5千家，

以上仅为部分泛家居建材行业代表性合作项目……

其它行业咨询项目：

①江西移动《营业厅转型项目》，合作1年，针对行业从数据时代到流量时代的变迁，推动营业厅从服务厅到销售厅的转变，促进合约机的销售。

②湖北移动《培训体系规划项目》，合作2个月，针对各职位族群进行梳理，明确各职位KSA要求，匹配内外部课程资源，同时形成《课程体系操作指引》《课程体系成果应用化建议》《培训体系建设成果应用推广方案》等

③广东肇庆移动《内部讲师体系建设项目》，合作3个月，建立内部讲师分类管理制度，明确讲师能力标准，考核晋级，培养扽方案，同时营造内部讲师文化氛围，完成初级讲师30人，特约讲师10人的选拔及培养；

④广州尚艺美容美发《王牌总经理项目》，合作1年半，围绕全国目前400家加盟店，以及未来新增的加盟店，培养店总及储备店总，而开设的项目，从国学，连锁门店运营，经营管理，团队管理等多个方面，设计不同类型的课程，对学员进行培训，实现从思维，到行为的提升及转变。

【授课风格】

实战性强：扎实的理论功底，专业的实战背景才能给学员带来价值和收益，“方法论+系统+工具+落地动作+实战案例+课堂模拟”的课程内容，才是最实战的课程内容，缺一不可。

咨询经验丰富：11年上百家企业的咨询经验，源于实战，而又高于实战。

通俗易懂：内容专业实战的同时，让学员爱听，想听，才是好的培训。

气场强大：每一场培训，都能抓住学员的注意力，都能让学员聚精会神的聆听和参与。

续约率高：多家企业从咨询到培训，多次合作，从总部到经销商高度认可。

【主讲课程】

《从销售高手到管店能手》

《成就金牌店长》

《打开门店流量运营密码》

《提升连锁门店运营者的经营能力》

《专业销售6步成交系统》

《客户极致体验营销》

《绝对成交必杀技》

【部分咨询案例】

序号客户公司培训咨询内容培训成果

1芝华士格调家居

（2024年）1.全国销售技巧培训

2.武汉，杭州，天津，深圳四场全国轮训围绕从客户进店到离店跟进全流程，进行培训，提升客单值与成交率。

2上海欢邸（经销商）

（2024年2-3月）上海16家直营店，全程参与老客户O2C深度运营，以及社群+直播+315活动提升老客户渠道销量占比，从老客户渠道寻找增量，实现老客户销量占比总销量10%，导入系统的工具。

3方太电器

（2023年）全国店长带教围绕门店管理意识，目标制定，业绩达成路径，渠道规划，团队管理等多个方面，展开培训及带教。

4南洋迪克

（2022年）商学院体系建设从商学院定位，架构，关键人才项目设计，学习地图规划，课程开发，内训师培养等多个方面建立落实战略导向的商学院体系。

【服务客户】

家居类：顾家家居、喜临门、好莱客、左右沙发、联邦家居等

建材类：箭牌卫浴、浪鲸卫浴、生活家地板、大自然地板、道格拉斯瓷砖等

通信类：江西移动、湖北移动、广州移动等

电器类：方太电器、老板电器、约克空调、日立空调、能率热水器等

美容美发类：广州尚艺美容美发

服装类：滔博运动、百丽鞋业

餐饮类：咕噜咕噜（轻餐）

【学员评价】

李玉君老师在整个项目咨询期间，项目的设计贴合企业实际情况，能落地，接地气，可以话，到我们公司任职商学院负责人，全盘负责整个公司的商学院。

-----南洋迪克市场营销总监王亚红

李玉君老师的培训，很实战，能落地，并且给了很多销售话术和工具，拿回去就能用，现场培训的氛围，状态也很好。

-----芝华士格调家居运营总监李常梅

李玉君老师负责项目过程中，很尽心，从第一期开始合作，看到效果，从而决定，继续深入全面合作，从点到面，覆盖到全国。

-----箭牌卫浴市场经理章小红

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