系统思考力——创新增长、解决问题、战略决策

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课程背景：

在当今复杂多变的商业环境中，企业面临着市场竞争加剧、技术快速迭代、客户需求多样化等诸多挑战。个人在工作中也常常需要面对多维度的问题，如何从整体视角出发，系统地分析和解决问题，成为企业和个人发展的关键。系统思考力作为一种能够帮助我们看清事物本质、把握内在规律的能力，正受到越来越多企业和个人的重视。它不仅能助力企业在战略规划、创新发展、问题解决等方面提升核心竞争力，也能让个人在工作中更高效地应对各种复杂局面，实现个人价值的提升。本课程旨在通过系统的教学，帮助学员掌握系统思考的方法和工具，提升其系统思考能力，以更好地适应时代发展的需求，具体包括：

透过现象看本质，识别问题背后的复杂关联；

打破“头痛医头”的局限，实现全局优化；

通过杠杆点设计，用最小资源撬动最大增长。

本课程融合系统理论、设计思维与商业案例，帮助学员构建“从认知到行动”的系统性解决方案能力，为学员有效解决战略层、业务层、执行层的各类问题。

课程收益：

思维升级：掌握系统思考核心模型，突破经验主义与局部视角

工具落地：熟练运用系统分析工具，解决企业遇到的复杂问题

创新突破：通过“结构重组”激发创新，设计可持续增长策略

实战赋能：输出与业务关联的行动方案，应用于企业实际场景

课程对象：

公司高管、各层级管理者、储备干部、骨干员工、技术人员等

课程方式：理论讲解/案例分析/小组讨论/学员汇报等互动体验学习方式

课程工具/方法（包括不限于）：

序号工具作用

1思维导图用于梳理问题的各个要素和关联，帮助学员建立清晰的思维框架

2因果循环图展示事物间的因果关系和动态变化，让学员理解系统的内在逻辑

3SWOT分析分析企业的优势、劣势、机会和威胁，为战略决策提供依据

4PDCA循环计划、执行、检查、处理的循环管理方法，帮助学员提高问题解决效率和质量

55Why法通过连续追问，深入挖掘问题的根源，找到根本性的解决方案

6鱼骨图分析问题原因，将原因归纳为不同的类别，便于学员进行系统分析

课程大纲：

第一讲：系统思维篇——构建全局视角，升级思维方式

一、系统思考的原理价值

1. 系统VS系统思维

2. 系统的3个特征

——深入性、全面性、关联性

3. 系统思考的3个核心思想

1）从整体看局部

2）从关联看孤立

3）从本质看现象

4. 系统思考的5个常见应用场景

1）解决问题：从全局视角绘制问题关键图谱，挖掘隐藏因果链条

工具：因果回路图（Causal Loop Diagram）、鱼骨图、系统基模分析表

案例：某制造企业通过因果回路图，最终通过优化维护流程与培训体系解决问题

2）激发创新：跳出传统思维定式、要素重组与模式重构

工具：思维导图（Mind Mapping）、TRIZ 创新方法

案例：某互联网公司运用思维导图，推出“社交电商”新模式

3）科学决策：综合分析多重因素相互作用，模拟多重方案与预判潜在要素

工具：决策树分析、SWOT矩阵

案例：某新能源企业使用决策树模型和SWOT分析模型，优化投资方案

4）团队协作：明确个岗位定位与协作关系，促进信息共享

工具：RACI矩阵、流程图、组织关系图

案例：某项目团队通过RACI矩阵明确职责，利用流程图优化协作流程，解决沟通不畅问题

5）突破增长：识别关键要素，优化流程、整合资源、开拓市场

工具：价值链分析、波特五力模型、蓝海战略画布​

案例：某餐饮品牌运用价值链分析，优化采购、加工、配送等环节，结合蓝海战略画布创新服务模式，实现市场份额增长

课堂练习：绘制因果回路图初体验——分组绘制因果回路图，识别关键因果链条

二、系统思维的方法体系

1. 系统思维的五大结构

1）递进结构：由表及里、逐层深入

2）并列结构：平行排列，分类拆解

3）网格结构：交叉构建，多维评估

4）交叠结构：要素交织，洞察联动

5）环形结构：闭环循环，动态平衡

2. 系统思维的三大方法

1）寻底：刨根问底（第一性原理）

——底层逻辑，什么是立身之本？→核心竞争力

案例：马斯克运用第一性原理，将电动汽车电池成本拆解至原材料价格，通过自主研发电池组，大幅降低制造成本，重塑新能源汽车行业竞争力

2）寻边：开枝散叶（发散性思维）

——边界原则，什么做，什么不做→两者中间就是边界

案例：迪士尼在发展主题乐园业务时，通过评估品牌影响力、运营能力等，确定周边衍生品开发、影视IP联动的合理边界，避免过度扩张

3）寻顶：纲举目张（驱动性因素）

——顶层设计，如何拉动增长？→识别核心要素，找到增长杠杆

案例：美团通过市场分析，确定增长核心驱动因素，成为本地生活服务头部平台。

3. 系统思维的3个主要模型

1）推动增长模型

要点：梳理内外部资源、市场趋势、竞争格局等要素间的动态关联，挖掘增长杠杆点

案例：某新兴茶饮品牌运用该模型，成功打开年轻消费市场，实现销售额快速增长

2）解决问题模型

要点：抛弃表象，构建问题要素的因果网络

案例：某电商平台出现用户流失率上升问题，通过该模型构建因果网络，发现用户流失因素关联，优化物流合作、升级客服系统、加强商品质量管控，有效降低了用户流失率

3）科学决策模型

要点：整合多维信息，分析决策变量，模拟决策过程​

案例：某手机厂商推出新机型，运用科学决策模型，最终确定切入市场方案，成功抢占市场份额，提升品牌竞争力

课堂练习：用SWOT 矩阵分析企业战略——给定虚拟企业背景，要求学员用SWOT矩阵分析其战略方向

第二讲：工具方法篇——解析高效工具，掌握实用方法

工具一：思维导图-“清晰的地图”

1. 思维导图的3个作用

1）将碎片化想法结构化呈现，提升信息整合效率

2）通过层级化展示，快速梳理复杂思路

3）激发创意灵感，辅助多角度思考问题

2. 思维导图的3个主要工具及应用

1）树状图：问题拆解、逻辑分层-企业组织架构梳理、项目任务分解

2）鱼骨图（因果图）：根因分析-生产质量问题溯源、服务投诉原因诊断

3）概念图：创意发散-产品功能创新构思、营销方案头脑风暴

4）时间轴导图：流程规划-项目进度安排、历史事件脉络梳理

典型案例：某营销团队运用思维导图梳理推广思路，快速形成完整且具创意的推广方案

课堂练习：根因分析实战——以“客户投诉率上升”为例，用鱼骨图分组分析可能原因

工具二：因果循环图-“透视镜”

1. 因果循环图的3个作用

1）跳出问题表象，挖掘深层因果链条与反馈机制

2）精准识别增强回路与调节回路，把握系统动态规律

3）定位解决问题的核心杠杆点，避免治标不治本

2. 因果循环图的3个主要工具及应用

1）增强回路图：识别良性/恶性循环

2）调节回路图：分析系统平衡机制调节过程

3）多重因果链图：复杂系统分析

典型案例：分析城市交通拥堵问题时，绘制因果循环图发现恶性循环的增强回路

工具三：SWOT分析-“战略仪表盘”

1. SWOT分析的3个作用

1）全面扫描内外部环境，明确企业定位

2）识别发展机遇与潜在风险，规避决策盲区

3）辅助制定差异化战略，提升竞争优势

2. SWOT分析的3个工具及应用

1）SWOT矩阵表：企业战略规划

2）SWOT交叉分析模型：策略匹配

3）SWOT优先级矩阵：资源分配

典型案例：某新能源汽车企业进行SWOT分析推出高性能电池车型

工具四：PDCA循环-“改进引擎”

1. PDCA循环的3个作用

1）构建持续改进闭环，确保目标有效达成

2）通过数据反馈迭代优化，提升执行效率

3）形成标准化流程，降低重复性问题发生率

2. PDCA循环的3个表格及应用

1. PDCA四阶段表：流程优化-生产流程改进、服务流程标准化

2. PDCA改进计划表：项目管理-研发项目进度控制、活动执行优化

3. PDCA检查表：质量管控-产品质量检验、服务标准核查

典型案例：某餐饮企业为提升顾客满意度，运用PDCA循环逐步提升菜品质量和顾客满意度

工具五：5why法-“深挖问题根源”

1. 5why法的3个作用

1）穿透问题表象，直达根本原因，避免重复发生

2）培养逻辑思维能力，提升问题分析深度

3）聚焦核心解决方案，提高资源投入精准度

2. 5why法的3种具体方法及应用

1. 单线程追问法：简单问题分析

2. 多维度追问法：复杂问题

3. 团队共创追问法：团队研讨场景

典型案例：某汽车装配线出现零件安装错误问题，最终找到问题使同类错误发生率下降90%

单元练习：5Why法层层追问训练——学员用单线程或多维度追问法挖掘根本原因。

【综合应用案例】

全景应用案例1：某企业新产品开发中的系统思考应用

案例背景：某消费电子企业推出智能穿戴设备，面临技术整合复杂、用户需求模糊、竞品迭代快等挑战

工具应用：思维导图、因果循环图、SWOT分析

全景应用案例2：某企业客户流失预警的系统思考应用

案例背景：某互联网服务平台客户流失率持续攀升，表面原因多样，需挖掘深层逻辑

工具应用：鱼骨图、5why法、因果循环图、SWOT分析

全景应用案例3：某零售企业促销活动效果提升中的系统思考应用

案例背景：某连锁零售企业策划季度促销活动，面临投入产出比低、用户参与度不足、库存调配混乱等问题，各环节关联性强，需系统性解决

工具应用：SWOT分析、因果循环图、思维导图、5Why法、PDCA循环

全景应用案例4：某教育机构线上转型中的系统思考应用

案例背景：某传统线下教育机构受疫情冲击，亟需向线上转型，但面临技术适配难、教师授课方式不适应、学生留存率低等问题，转型涉及多环节协同。

工具应用：SWOT分析、因果循环图、思维导图、5Why法、过PDCA循环

全景应用案例5：某餐饮企业食品安全管理体系优化中的系统思考应用

案例背景：某连锁餐饮企业因食品安全问题引发负面舆情，暴露出供应链管控、后厨操作、员工培训等多环节漏洞，需系统性重建管理体系。

工具应用：SWOT分析、因果循环图、思维导图、5Why法、PDCA循环

课堂练习：系统工具组合应用——从5个全景案例中任选其一，小组协作运用多种工具设计解决方案

【现场演练】

1. 分组实战演练

1）学员分组：将学员分成若干小组，每组5-6人

2）小组讨论：各小组运用所学的系统思考工具和方法，对模拟场景进行分析

3）小组汇报：各小组将讨论结果进行汇报，展示问题分析过程和解决方案​

2. 演练点评与课程总结

1）教师点评：教师对各小组的汇报进行点评，肯定优点，指出不足​

2）学员交流：学员之间交流分享，互相借鉴

3）总结归纳：回顾本课程的系统思考知识和工具方法

3. 课后作业与延伸学习

1）深入学习：深度阅读推荐

2）学习报告：课程内容总结

3）实践方案：形成解决方案

4. 互动答疑：Q&A环节—学员与讲师交流（工作中遇到的相关问题）

郑老师

郑寅秋老师 思维技术辅导教练

13年思维技术培训辅导经验

北京大学光华管理学院工商管理硕士

中国逻辑学会批判性思维委员会首批会员

中国工商银行高级内训讲师

曾任：中国工商银行北京市分行 | 高级项目经理

曾任：北京一研为定教育科技有限公司 | 创始人、首席专家

擅长领域：系统思维、创新思维、结构化思维、批判性思维、金字塔、沟通协作、职场工具落地、管理技能提升……

50万册图书销量：出版《逻辑思维指南》《写作方法精要》等图书，累计销量超50万册，多套图书成为多家企业/高校推荐必读书目；

10万学员赋能：研发《跨越式创新与增长》《结构化思维》《系统思维》等思维课程，为北大、北航等高校MBA、EMBA学员、大型企业员工及数万名管理者讲授过各类思维课程，辅导多家企业生成超过100套思维技术落地方案，累计赋能学员超10万人；

实战经验：

郑老师十余年来专注于思维技术类课程的研发与落地业，在思维开发、提升等方面积累了丰富的实战经验，常年为高校、银行、企业等讲授思维类课程，在系统思维、创新思维等领域形成了原创独特的课程体系和培训方法。各项课程广受学员好评，满意度达到98%，被教育部、高教社、中国逻辑学会等单位邀请担任研究顾问或特邀作者，在思维培训领域形成了丰富的学术产出和实践经验。

8年银行管理岗位沉淀—→多维体系构建与高效运营能力+效能倍增与资源整合思维

运用“系统思维”模型，搭建企业年金全流程服务体系与运营体系，创新改善养老金融服务模式，提高客户响应效率37%和业务处理量15%，获系统内年金业务第一名；

引入“三维沟通模型”，建立标准化沟通模板与定期反馈机制，将跨部门沟通效率提升40%，汇报材料审核时间从平均3天缩短至1.5天；

引入“动态价值评估思维”，搭建了客户价值分层模型，精准定位高潜力客户，成功使重点客户转化率提高32%，营销资源投入产出比优化28%，将年金业务流程从15个环节精简至9个，客户平均办理时长减少55%，带动年金业务新增规模同比增长41%；

成果：累计中标服务企业年金账户管理规模超百万户，托管金额规模达数十亿元，进一步巩固了本分行在年金业务领域的领先地位；

✧12年培训专业领域深耕—→高维知识解构与复杂系统架构能力+战略破局与系统构建思维

运用结构化思维，将考研、MBA、CPA考试超8000页的繁杂知识体提炼成128个知识思维导图与36个实战应用模型，助力学员对知识的理解效率提升60%；

独创“三阶学习法”，配套研发《高效记忆思维课》《逻辑破题方法论》等8门思维课程，设计“错题溯源表”“知识关联图谱工具”等12个学习工具，帮助学员构建系统化学习框架，提升学习效率；

运用“战略画布”工具，构建独特的价值曲线，成功创立3个知名培训品牌，搭建“人才梯队培养体系”,研发培训业务管理系统，实现学员管理、课程排期、教学质量监控等流程线上化，运营效率提升55%，人力成本降低30%，实现年营收突破1000万元；

成果：赋能10万+学员，助力3.2万学员成功上岸，其中考研学员录取率提升至行业平均水平的1.8倍；创立3个培训品牌均成为领域知名标杆，实现年营收突破1000万元；

部分授课经验：

序号课题信息

1《跨越式创新与增长——打破业务困局的创新增长引擎》10+期

服务于：新东方、网易有道、平安集团等10+知名企业工具：

“三维破局模型”

“增长飞轮构建法”

“价值重构六步法”某传统零售企业通过“三维破局模型”重新定位市场，运用“价值重构六步法”对产品与服务进行升级，并借助“增长飞轮构建法”打造线上线下融合的营销体系，仅半年时间，企业营收同比增长55%，客户复购率提升40%，成功实现业务转型与跨越式增长

2《结构化思维——结构思考、清晰表达与有效说服》40+期

服务于：高途集团、中信集团等40多家知名企业超5000人工具：

“结构思考四步法”“有效说服四步法”“清晰沟通四步法”“化解冲突四步法”某金融机构的团队在接受课程培训后，运用 “清晰沟通四步法” 优化内部沟通流程，跨部门沟通时长缩短50%，工作效率提升45%，项目推进过程中的误解与冲突减少60%，有力推动了业务高效开展。

3《创新思考力——对标式创新与颠覆式创新》20+期

服务于：招商银行、一汽大众等20+企业工具：

“四维发散模型”

“创意孵化五步法”“三大障碍破解”某互联网科技公司运用“四维发散模型”开展产品创新项目，成功推出一款全新时间管理产品功能，上线首月促进用户活跃度提升40%，用户留存率提高30%，为公司带来了显著的业务增长与市场竞争力提升

主讲课程：

《战略决策力——准确判断与前瞻布局》

《创新思考力——-对标式创新与颠覆式创新》

《结构化思维——结构思考、清晰表达与有效说服》

《系统思考力——-创新增长、解决问题、战略决策》

《跨越式创新与增长——打破业务困局的创新增长引擎》

《创新破局实战工坊——爆款产品创新与营销增长加速》

《问题分析与解决力——系统分析、根本解决与高效执行》

授课风格：

风格幽默互动：课程具有幽默风趣、参与感强的特点，对学员具有较强的吸引力

实战经验丰富：老师实战经验丰富、企业案例多元、学员代入感强、学后效用感强

教学方法多元：课程运用多种教学方式，如故事案例、小组讨论、情景模拟、成果展示等，趣味生动、寓教于乐、广受好评

学习效果明显：老师重视学员参与，注重效果落实，着眼实际问题，有效破解难题

部分服务客户：

招商银行、工商银行、建设银行、中国银行、交通银行、北京银行、一汽大众、一汽奥迪、平安集团、泰康资产、国寿养老、中信集团、中国移动、中国电信、中国烟草、中国船舶、中国神华、中海油、中国大唐、长江三峡、中国铁建、中国铁塔、中国交建、黄金集团、五矿集团、中储粮、中煤能源、煤炭科工、有研总院、国新控股、中检集团、诚通集团、华能集团、华电集团、中铁电气化局、外运长航、京城机电、京能集团、首旅集团、北京一轻、祥龙资产、新东方、高途、网易有道等

部分客户评价：

郑老师的创新增长课程是金融行业破局的“金钥匙”！课程中提出的“客户分层运营+科技赋能营销”增长模型，完美契合银行零售业务营销数字化转型需求。我们直接将课程中设计的“长尾客户智能触达方案”应用到个人信贷业务，三个月内个人信贷新用户增长25%，客户活跃度提升18%，实实在在实现了业务突破。

——招商银行 北京分行 个人信贷部 汪总

基建项目管理千头万绪，郑老师的结构化思维课程让复杂项目变得井井有条。运用课程所学的结构化思维理念，我们的项目组优化了“跨国项目协同管理体系”，使项目进度把控精准度提升50%，沟通成本降低35%，对大型基建项目管理极具指导意义。

——中国铁建 国际工程部 某项目负责人 刘总监

在教培行业变革期，郑老师的创新增长课程就像及时雨，“OMO模式优化+私域流量裂变”的策略，为我们量身定制了转型方案。按照课程方法搭建的“线上线下联动学习生态”，使学员续费率提升20%，新客转化率提高15%，实实在在解决了增长难题！

——新东方在线 运营管理中心 周总监

在煤炭清洁高效利用的转型之路上，郑老师的创新思维课程带来了“破局新思路”。“技术创新+商业模式重构”双驱动模式，启发团队创新优化“煤基多联产一体化”方案，不仅提高了资源综合利用率，还开辟了新的盈利增长点。

—— 中国神华 人力资源部 杨总

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