自我管理：职业素养和商务礼仪

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【课程背景】

在当今复杂多变的商务环境中，职业素养和商务礼仪已成为个人职业发展和企业形象塑造的关键要素。随着全球化进程的加速，商务活动中的跨文化交流日益频繁，掌握恰当的商务礼仪不仅是对合作伙伴的尊重，更是提升个人竞争力和企业软实力的重要途径。据调查，约75%的企业认为员工的职业素养和商务礼仪水平直接影响客户满意度和业务合作成功率。然而，许多职场人士在这些方面存在明显不足，如不恰当的沟通方式、不得体的着装举止等，这些问题不仅损害了个人职业形象，也给企业带来了潜在的商业风险。本课程旨在帮助学员系统提升职业素养，掌握商务礼仪的精髓，培养其在各种商务场景中的自信与魅力，助力学员在职场中脱颖而出，同时为企业打造专业、高效的团队形象。

【课程收益】

个人形象提升：通过学习仪容仪表、言谈举止等礼仪规范，塑造专业、自信的职业形象，增强个人魅力和自信心，为职业发展打下坚实基础。

职场竞争力增强：掌握商务礼仪的核心原则和应用技巧，能够更好地与同事、上级、客户建立良好的人际关系，提升个人在团队中的影响力，增加职业晋升机会。

工作效率飞跃：了解商务沟通、时间管理等职业素养方面的知识，优化工作流程，减少因礼仪不当或沟通不畅导致的时间浪费，提高工作效率和任务完成质量。

企业形象优化：员工整体职业素养和商务礼仪水平的提升，有助于塑造企业良好的外部形象，增强客户信任度和满意度，为企业的长期发展和品牌建设提供有力支持。

【课程特色】

系统性知识体系：课程内容全面覆盖职业素养和商务礼仪的各个方面，从个人形象管理到复杂商务场景应对，形成系统的学习路径，帮助学员构建完整的知识框架。

实用性强：紧密结合实际工作场景，提供大量可直接应用的礼仪规范和技巧，如商务宴请、电话沟通、邮件往来等，助力学员解决实际问题，提升工作效率和质量。

互动式教学体验：采用案例分析、角色扮演、小组讨论等多种教学方法，增强学员的参与度和实践能力，使学习过程更加生动有趣，学习效果更加显著。

【课程对象】

管理者、商务、市场营销人员等。

【课程大纲】

一、 初识礼仪

1. 为何要学礼仪

（1）中华民族的传统礼仪

（2）代表企业文化

（3）体现个人素养

2.何为礼仪​

（1）律己敬人

（2）四项基本原则

修养基础：了解和遵守社会文化的规范、准则和习惯，尊重他人空间和权利，保持适当态度和行为。

尊重原则：尊重他人感受、观点和权利，尊重社会、文化和职业规范，避免冒犯或伤害他人。

美好目标：促进社交和人际关系和谐美好，建立良好关系，增进理解和信任。

长远方针：不仅是一种短期行为准则，更是一种生活方式和价值观，有助于建立持久的社交和职业关系。

二、职业形象

1.仪容

（1）发型发式：男士前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。

女士发型应时尚得体、美观大方、符合身份；

（2）面部修饰：男士需每日剔须修面，保持清洁；女士可化清新淡妆，妆成有却无。

2.仪表

（1）着装原则（TPO）

（2）职业女性着装

首饰佩戴原则：以少为佳，每种不多于两件，总数不超过三件；同质同色或不同质但同色；符合身份和习俗。

三色原则：全身穿着限制在三种颜色之内。

（3）职业男性着装

西装的三个“三”原则

三一定律

三大禁忌

西装搭配案例

西装纽扣扣法

衬衣穿着规范

领带的四个原则

如何打领带

鞋与袜的搭配

3、仪态

（1）信息传递占比：语言表达中，7%是说什么，38%是怎么说的，55%是身体语言。

（2）仪态重要性：举止神态表情语气在表达中占据重要部分。

（3）具体仪态规范

端正的站

稳重的坐

优雅的走

得体的蹲

专注的目光

真诚的微笑

三、商务社交——沟通与应酬​

1.语言沟通

礼貌用语

职场用语软垫式

基本原则多赞美

聆听法则：包括注视对方（LOOK）、表示兴趣（INTEREST）、诚实关心（SINCERE）、对牢目标（TARGET）、控制情绪（EMOTION）、避免偏见（NEUTRAL）等法则。

不以自我为中心

2.电话礼仪

接电话

代接电话

拨打电话

挂断电话

3.餐宴礼仪

桌次排列

座次排列

宴请礼仪

赴宴礼仪

用餐礼仪

四、商务礼仪

1.见面礼仪

问候

介绍

握手

名片

2.邮件礼仪

正式显示名和总结性标题

简单大方的格式

逻辑清晰的正文

不要忘记附件

良好的回信习惯

练习：撰写向上级、同事、客户发送的邮件，内容根据最近业务情况。

3.位置礼仪

基本原则

行走规则

座位规则

4.商务场景座次

会客座次

自由式：熟悉的人非正式场合，或难以排定座次时采用。

相对式：商务谈判等场景，面对面而坐，拉开距离，公事公办。

并排式：表示友善，平起平坐。

乘车座次

谈判座次

拍照座次

李老师

李金金老师

——企业职场AI提效与落地应用实战专家

阿里巴巴达摩院官方认证人工智能训练师（高级）

讯飞星火认证的AI Prompt工程师

人力社会资源保障部认证企业教练（高级）

中广协活动营销专业委员会特聘AI讲师

中海油特聘AI办公提效辅导讲师

新华书店线下职场课堂特聘AI讲师

Bilibili官方访谈节目AI系列主题顾问

原纳斯达克上市金融公司商业战略负责人

原头部互联网凤凰新媒体资深运营编辑

曾服务50 +行业头部企业的资深咨询顾问

曾在全球排名第二的波士顿咨询公司线上战略项目实习

联合国教科文组织认证全球线上教师资格

【个人简介】

李金金老师拥有17年丰富的工作经历，曾在互联网大厂及头部咨询公司任职，具备深厚的企业管理与咨询经验。凭借多年创业积累，对市场趋势和客户需求有着敏锐洞察力，能精准把握商业和管理知识技能。近年来，李老师专注于AI技术在企业的应用有着很深的研究与实践，致力于将 AI 与企业运营管理、团队协作、人才发展、办公提效、内容创作、市场营销等环节深度融合，助力企业实现组织效能提升与人效增长。

【实战经历】

1、【AI赋能企业办公提效】——中海油办公流程优化 AI 技术提升，实现办公效率提升 35%，文件处理时间缩短 40%。

2024年服务中海油期间，企业传统办公流程存在效率低下、信息孤岛等问题。造成该问题的原因在于办公软件功能未充分利用、部门间协作不畅以及信息传递不及时。针对这些重复性与流程性工作问题，正好是可以通过AI 技术可有效解决。

通过引入 AI 办公软件和智能协作平台，对员工进行培训指导，实现文档智能撰写、会议智能安排、任务自动提醒等功能。利用 AI 的数据分析能力优化办公流程，打破信息孤岛。经过六个月的落地运行，办公效率提升 35%，文件处理时间缩短 40%，员工满意度显著提高。

2、【AI助力企业内容创作与营销】——北京众行传播项目营销团队服务客户营销内容创作 AI 技术提升，实现创作效率提升 50%，成本降低 30%。

北京众行传播是营销行业的顶尖企业，但是由于其服务的品牌客户过多，团队成员产生了营销内容创作存在效率低、成本高、创意不足的问题。这是由于团队缺乏高效创作工具，创作过程依赖人工且流程复杂，这类内容创作工作可借助 AI 技术优化。

运用 AI 文案生成工具、图片设计软件和视频制作平台，对营销团队进行培训。借助 AI 的创意生成能力激发灵感，快速产出高质量内容。经过五个月的落地运行，营销内容创作效率提升 50%，成本降低 30%，内容质量和吸引力显著提高，有效提升了品牌知名度和市场占有率，客户满意度得到极大提升，形成了客户大量的长期合作。

3、【AI 提升企业人才招聘与选拔效率】江苏维仁科技企业人才招聘流程优化 AI 技术提升，实现筛选效率提升45%，招聘周期缩短25%

江苏维仁科技作为机器视觉和增材制造的高科技创业公司，对高新精尖人才的需要就比较迫切，但是企业人才招聘面临筛选效率低、招聘周期长的问题。这是由于简历数量庞大，人工筛选耗时费力，且难以精准匹配岗位需求。针对这类重复性、规则明确的工作，AI 技术能够有效应对。

通过运用 AI简历筛选工具，对招聘团队进行培训指导，实现简历智能解析、关键信息提取以及与岗位要求的精准匹配。借助AI的数据分析能力，优化人才搜索策略。经过四个月的落地运行，简历筛选效率提升45%，招聘周期缩短25%，招聘质量显著提高，为企业发展提供了有力的人才支持。

【培训经验】

1、与中广协活动营销专业委员会合作开发 AI 营销课—好评率96.5%

2024年AI在营销领域崭露头角，众多营销从业者却面临如何将其应用于实际工作的困境。中广协活动营销专业委员会为助力成员企业提升营销创新能力，启动 AI 营销系列课程开发计划。

李金金老师凭借卓越的授课技巧和深厚的 AI 实践经验脱颖而出，成为课程开发专家。李老师针对营销人员日常工作中的高频 AI 应用场景，精心打造《营销人的AI实战课》。课程内容涵盖 AI 工具在市场调研、创意生成、活动策划等方面的应用。课程推出后，获得众多会员单位的采购，好评率达到96.5%。

2、招联金融AI办公提效训练营-满分好评率98%，学完即能应用占比96%

招联金融集团在大力推进企业员工AI应用落地，期待通过AI赋能提升员工办公效率。

李金金老师是招联金融公司AI应用培训专家库成员，为招联金融公司提供AI课程培训服务。针对客户营销团队的具体业务需求，进行针对性下线训练营培训。主要内容涵盖AI基础知识认知、AI提示词设计、AI办公提效、AI客服内容生成、AI智能体搭建。

整体参训学员满分好评率98%，学完即能应用占比96%。

3、北京城市学院国际传播学院本科生《AI传播实践与创新应用授课》

北京城市学院国际传播学院开设AI传播实践与创新应用课程，旨在提升学生对 AI 技术的认知和应用能力。李金金老师作为特聘专家，为学生讲授《AI内容创作课》和《AI市场分析课》两门特色课程，传授如何运用 AI 提升内容创作质量和市场分析效率的实战技能，课程受到师生广泛好评，被纳入学院优质课程体系。

【理论体系】

AI办公提效模型：结合多年企业管理经验和 AI 应用实践，李老师构建了一套 AI 办公提效模型，从文档处理、内容创作、任务协作等环节入手，通过引入 AI 工具和平台，优化办公流程，提升办公效率和质量，打造智慧办公环境。

AI营销内容创作框架：针对企业营销内容创作中的痛点问题，李老师总结出 AI 营销内容创作框架，涵盖创意激发、内容生成、优化迭代等环节，通过 AI 技术提升营销内容创作的效率和质量，助力企业实现精准营销和品牌传播。

【愿景使命】

致力于成为企业 AI应用的引路人，帮助企业将 AI 技术落地到实际业务场景中，提升企业运营效率和竞争力，实现数字化转型和创新发展。

【授课风格】

案例式教学：在课程中融入大量实际案例，深入剖析 AI 在不同企业中的应用场景和解决方案，让学员更直观地理解 AI 技术的应用价值，提升学员的学习兴趣和参与度。

互动式教学：鼓励学员积极参与课堂讨论，通过提问、小组作业、案例分析等方式，引导学员主动思考和探索，加深对知识的理解和掌握，培养学员解决实际问题的能力。

实操式教学：注重学员的实践操作能力培养，提供丰富的 AI 工具和平台，让学员在课堂上亲自动手实践，掌握 AI 技术的具体应用方法和技巧，确保学员学以致用。

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