物业项目项目运营管理与经营创收

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【课程大纲】

第一部分 困局

一、大转折时代下的物业管理

二、物业服务企业经营困局之下的恶果

三、物业企业体制改革与经营裂变

四、企业经营的SWOT分析

五、物业服务企业的盈利模型

六、物业管理常规业务的成本构成分析

思考练习：针对本项目成本现状进行成本分析并提出改善方案

第二部分 成本改善，从战术到战略

一、人力资源成本管控策略

1、人力资源成本的定额管理

2、人力资源成本优化五个关键点

3、岗位优化-如何在工时管理方面管控人工成本

4、流失率管理-如何在人才保留层面管控人工成本

5、绩效提升管理-如何在绩效管理层面管控人工成本

二、设备管理和能源管理

1、工程管理三要素分析

2、如何开展技术节能

3、如何开展管理节能

4、能源管理原则与管控经验

三、采购及物资控制策略

1、采购业务的不相容职务原则

2、集中采购模式

3、线下采购模式

4、网络采购模式

5、物资出入库管控

四、外包成本管控策略

1、供方监管人员的123

2、服务供方监管的六个关注点

3、外包合同签订技巧

4、外包成本控制与服务标准

5、保洁专业的成本控制与服务品质，如何提高保洁的工作效率

6、如何提高供方员工工作绩

五、设备设施维护策略

1、提升工程人员的专业性

2、强化巡查及数据分析

3、如何制定科学维保计划

六、内部运作机制改进策略

1、预算管理

2、向管理要效益

3、流程再造

4、服务集成

5、办公自动化OA

6、5S

七、控制风险成本

案例：公共收益的合规转化

案例：业主财物被盗的连锁反应

案例：工程遗留问题导致业主负面评价

八、智慧物业和先进工具的运用

第三部分 物业创新经营拓展及运营管理

一、物业创新经营的概念

二、物业服务企业开展多种创新经营是企业发展的必经之路

三、创新经营开展及运营管理四阶段

四、开展创新经营的四大关键点

第四部分 物业项目如何拓展创新经营

一、如何开展与项目自身资源匹配的创新经营策划

二、增值服务智慧物业双轮驱动

三、整合社区公共资源

1、利用道路或共有空间增设的停车位

2、附着于共有基础设施之上的各类广告

3、出租共有空间

4、如何经营及管理社区公共资源

5、如何认定在公共收益中扣除合理成本的支出

四、从业主需求中寻找商机：物业创新经营项目管理模式解析

1、社区团购

2、餐饮配送

3、会所运营

4、桶装水配送

5、家政（商务）服务

6、拎包入住

7、中介代理服务

8、社区健康服务

9、养老服务模式

10、非业主增值服务

冯老师

讲师简介：

冯德榕老师

深圳房地产和物业管理进修学院客座教授

广东省物业管理行业协会培训讲师

广东省物业管理行业协会专家

中国物业管理协会人力资源发展委员会委员

深圳市政府采购评审专家

中国注册物业管理师

主要经历：

二十余年物业管理从业经验，对超大型住宅、城市综合体、5A写字楼、Shopping mall等各业态物业具有深厚的实践积累和理论研究；多次在《住房与房地产》、《中国物业管理》等专业刊物发表论文，并参与注册物业管理师系列培训教材的编著。作为国内知名物业管理专家，参与过多个项目物业管理招投标的评标工作，以及国家、广东省、深圳市物业管理优秀大厦的考评工作，并受邀多次在行业及国内外众多一线品牌物业服务企业开展物业管理讲座或培训。

擅长方向：

物业项目风险管理与危机公关、物业服务现场关键点解析、物业服务企业经营拓展与创新、物业管理费的催缴与调涨、前期物业管理与承接查验实践、物业项目全周期品质管理体系构建与提升、物业服务方案策划与编制

主讲课程：

《物业管理与经营沙盘推演运作实战》

《项目经理的全流程预算管理与降本创收经营实战》

《项目经理经营沙盘实战》

《业委会筹建、关系维护提升实务与物业费调涨实操训练营》

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