启航计划——内训师自信登台与核心授课技巧能力提升

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课程背景：

业务骨干是企业最宝贵的财富，他们承载着核心经验、专业技能与企业文化精髓，将这些宝贵的“隐性知识”有效复制、传递给更多员工，是企业持续发展的关键驱动力。因此，选拔和培养优秀的内训师成为企业人才发展战略的重要一环。然而当优秀的业务专家、管理者满怀热情或忐忑地初次站上讲台时，往往遭遇意想不到的挑战：

经验丰富，却“倒”不出来：像“茶壶煮饺子”一般，满腹经纶却无法条理清晰、生动有效地传授给学员，学员听得云里雾里，收获寥寥。

台下自信，台上紧张：面对一对一沟通或小范围会议游刃有余，但在正式讲台聚光灯下却手足无措、声音发颤、词不达意，甚至被学员的哈欠或走神所打击。

习惯“说教”，忽视互动：习惯于会议中的权威发言，在培训中急于否定学员观点或缺乏有效引导技巧，导致课堂变成“一言堂”，学员参与度低，体验感差。

流程混乱，结构不清：开场不知如何破冰，结尾草草收场；内容逻辑混乱，重点不突出，学员难以抓住核心。

忽视细节，专业度受损：对教学工具（如PPT、投影、翻页笔）操作生疏，或台上仪态、眼神、手势等细节不当，影响讲师形象和授课效果。

这些真实的困境凸显了专业授课能力与业务/管理能力之间的距离，本课程正是为解决企业内训师“从0到1”的基础能力痛点而设计，帮助业务专家跨越障碍，自信登台，将个人智慧有效转化为组织能力。

课程收益：

明确认知：清晰阐述培训的定义与核心价值，区分培训与教育的本质差异，深刻理解成人学习特点并据此设计教学策略。

角色定位：准确认知企业内训师的多重角色（内容专家、学习引导者、氛围营造者），明确优秀培训师应具备的特质，完成心态调整。

掌握流程：熟练运用标准化的授课流程（开场三步法、主体结构搭建、结尾三部曲），确保课程逻辑清晰、结构完整、首尾呼应。

运用方法：熟练运用多种基础教学方法（讲授法、演示法、角色扮演法、案例教学法、情境教学法）的核心要点与适用场景，提升课堂互动性与吸引力。

提升呈现：有效管理登台紧张情绪，塑造专业得体的讲师形象（仪容、仪表、仪态），掌握并运用规范的肢体语言（身法、手法、眼法）和声音表达技巧，增强表现力与感染力。

基础控场：掌握应对常见课堂状况（如学员提问、异议、参与度低等）的基础引导与控场技巧，维护课堂秩序与学习氛围。

课程对象：

企业内部选拔出的兼职内训师（业务骨干、技术专家、管理人员等）

课程方式：

案例分析+小组讨论+小组共创+实操练习+工具运用等

课程福利：

1. 精品课程案例库（持续更新）：供60份专业的知识、态度、技能PPT课件，持续更新的云盘内容，例如：培训音乐、培训游戏集、培训师自我提升各类电子书等各类资料

2. “金课孵化”轻辅导：送1次小组线上轻辅导机会（培训后1个月内），针对学员后续开发的课程进行答疑

课程大纲

第一讲：基石铸就——培训认知破局与角色蝶变

一、正本清源：什么是真正有效的培训

讨论：“一堂‘好课’与一堂‘有用课’的区别？”

1. 培训的定义与核心价值

1）培训的定义

2）“三个T”的进阶理解

2. 成人学习原理

1）目标导向

2）实用导向

3）经验主义

4）自主学习

5）期待激励

二、价值重塑：内训师的核心角色与使命

1. 内训师的职业三重境

1）传道者：让学员“知道”

2）授业者：让学员“会做”

3）解惑者：让学员“悟到”

2. 内训师的五大价值角色

1）课程的开发者与设计师

2）知识技能的传授与引导者

3）培训效果的追踪与评估者

4）组织经验与智慧的沉淀者

5）企业文化的诠释与传播者

三、迈向卓越：优秀内训师的成长路径图

1. 优秀内训师的四大特质

1）分享之心

2）专业之能

3）表达之术

4）设计之智

2. 从合格到卓越：培训师的成长阶梯

1）新手→入门弟子

2）熟手→门派高手

3）高手→一代宗师

4）大师→开山立派

3. 卓越培训师的胜任标准模型

1）一中心

2）两交流

3）三部曲

4）四步骤

5）五环节

交付成果：《我的培训师角色定位与成人学习应对策略》

第二讲：结构为王——课程设计与演绎的核心

一、经典授课流程“三段论”

1. 风头有型

2. 猪肚有料

3. 豹尾有力

二、强力开场：黄金三步法

1. 问好介绍

2. 主题导入

3. 聚焦收益

交付成果：《个人授课主题的“黄金开场”设计稿》

三、逻辑内核：搭建课程结构

1. 金字塔原理的四项基本原则

1）结论先行

2）以上统下

3）分类清楚

4）逻辑递进

2. 四种实用的课程结构模型

1）流程型结构

2）要素型结构

3）WWH型结构

4）PRM型结构

交付成果：《知识点课程结构图》

四、完美收官：结尾三部曲

1. 总结回顾

2. 号召行动

3. 感谢祝福

交付成果：《个人授课主题的“完美结尾”设计稿》

第三讲：互动引导——从单向讲授到双向赋能的教学设计

一、讲授法

1. 讲授法的定义

2. 讲授内容的结构化设计

3. 常见问题及应对措施

1）如何应对学员注意力分散？

2）如何避免信息过载？

二、演示教学法

1. 演示法的定义

2. 演示法的教学操作步骤

3. 常见问题及应对措施

1）设备故障预案？

2）如何确保后排学员看清？

3）如何引导观察而非看热闹？

三、角色扮演法

1. 角色扮演法的定义

2. 角色扮演法的现场操作步骤

3. 常见问题及解决方法

1）学员不愿意参与角色扮演怎么办？

2）角色扮演过程中学员跑题怎么办？

3）如何确保角色扮演后的总结有效？

四、案例教学法

1. 案例教学法的定义

2. 案例教学法的教学操作步骤

3. 常见问题及应对措施

1）讨论偏题如何拉回？

2）学员观点肤浅如何深化？

3）时间如何控制？

五、情境教学法

1. 情境教学法的定义

2. 情境教学法的教学操作步骤

3. 常见问题及解决方法

1）情境设计如何避免“假大空”？

2）如何确保所有学员深度参与？

交付成果：《5分钟微课教学设计行动卡》

第四讲：完美呈现——从克服恐惧到塑造舞台魅力的专业风范

一、心理破冰——从恐惧到从容的“练胆”心法

思考：“你最恐惧的是什么？”

1. 紧张表现对照表

2. 正确认识紧张

3. 缓解紧张情绪对策

练习：《我的登台紧张缓解计划》，员从所学技巧中，选择2-3种最适合自己的策略，制定具体的应用步骤。

二、形象塑造——内训师的视觉影响力

案例研讨：通过正反面对比图片，总结职业形象要求

1. 职业形象设计

2. 静态风范

1）站姿

2）站位

3）上场

4）退场

三、肢体语言——无声的“练形”艺术

1. 内训师的身法

——培训师上场、站位、站姿、移动、退场的禁忌与注意事项

——演练与分解基本动作

2. 内训师的手法

练习：常用专业手势

——手势的禁忌与注意事项

3. 内训师的眼法

练习：常用专业眼神

——眼神交流的禁忌与注意事项

演练环节：“身法/手法/眼法”分解动作演练与即时反馈

四、声音表达——富有感染力的“练声”

1. 声音运用

1）音量

2）语速

3）语调

4）停顿

2. 护嗓指南

1）嗓音保护

2）科学发声方法

五、控场应变——沉着智慧的“练脑”之术

1. 引导不同类型的学员

2. 回答与点评的技巧

3. 处理各种异议场景

交付成果：针对典型控场难题，进行角色扮演练习。

实践任务：《个人专业风范提升计划》

形象检核：对照职业形象标准，明确1个改进点。

仪态优化：从“形、声、意”中，选定1-2个最需强化的细节（手势散乱、语速过快、眼神躲避）

实战演练与辅导《5分钟微课呈现与导师反馈》

内容：

1. 学员运用所学设计的《5分钟微课教学设计》，实际上台进行演练

2. 过程录像（供学员回看自省）

3. 导师/同伴根据结构化评估表进行反馈（聚焦：声音/语速、肢体语言、眼神交流、流程顺畅度、紧张度控制等模块四核心要点）

4. 学员收到反馈，包含优点及1-2项关键改进建议

吴老师

吴晗老师 TTT&职场效能提升教练

CMC国际注册咨询师

国家二级人力资源管理师、企业培训师一级（高级技师）

国际注册高级人力资源法务师、职业技能培训-生涯规划师

2021年AACTP中国培训师俱乐部第四届微课大赛全国总决赛亚军

ACCTP微课大赛第五届、第六届总决赛评委、第七届梦想导师

曾任：武汉碧桂园凤凰酒店|人力资源部经理

曾任：首旅建国集团旗下五星级酒店丨培训经理

曾任：温德姆集团华美达品牌丨培训质检经理

—擅长领域——

AI赋能课程开发、培训教学设计、授课演绎、PPT设计与制作、服务效能提升、沟通能力提升、压力情绪管理、商务礼仪等

——双领域专业能力有迹可循——

01-在【人】的培养上：累计培养了近百名企业培训师+50+名基层管理者

02-在【课】的研发上：累计主导/参与开发150+门精品课程+10门版权课授权讲师：《明企明师TTT培训师培养项目标准课程》《PL人才测评&管理课程》《问题分析与解决》《演讲的力量》《狮帝情绪压力卡牌咨询师认证》等并为湖北省交投物流集团、国家电网、邮储银行等企业进行课程培训，共累计授课200+场；

03-在【TTT内训师培养项目】执行上：

项目企业+项目名称成果

1湖北君宜王朝酒店《TTT精妙教学设计》产出课程10门课程

2葛洲坝襄鄂高速《破茧成师@AI赋能TTT内训师》产出15门课程考评，满意度100%

3湖北省交投物流集团-TTT陪跑项目内训师独立开发课程20门

4山西国家电网-TTT资格认证项目课程认证通过率100%

实战经验：

吴晗老师以“实战经验为基、认证资质为翼、落地成果为证”，凭借15年世界500强酒店集团管理实战与咨询培训经验，致力于为企业打造“能授课、会落地、高绩效”的人才梯队，助力员工实现“技能突破+效能升级”的双重成长。

【TTT领域：从“体系搭建”到“人才孵化”，打造企业自驱型内训团队】

1）体系化搭建能力：曾在首旅建国酒店集团带领13人内训师团队扩容至26人，重构酒店培训体系与课件库，建立“培训师选拔-培养-认证-激励”全流程标准；同时参与交付葛洲坝襄鄂高速《破茧成师@AI赋能TTT内训师》，从“课程设计模板开发”到“授课技巧通关演练”，帮助企业内训师快速具备独立授课能力，项目结束后内训师自主开展课程覆盖率提升60%。

2）实战化课程设计：曾为湖北消费金融公司提供“企业文化价值观落地”提供一对一TTT辅导，助力内训师将抽象文化转化为“场景化课程”，成功开发6门企业文化课程，并开展8场的课程培训，促使员工文化认同度提升40%。

3）教练式赋能模式：曾为山西国家电网晋中市北田电力培训基地担任TTT资格认证评审评委，将ICF教练技术融入TTT培训，通过“提问引导+自我觉察+案例复盘”，帮助内训师找到个人授课风格与内在驱动力；现场指导学员优化课程结构，学员授课满意度达95%以上。

4）内训师培训体系设计：为国网某供电培训人才中心设计“TTT+服务效能”融合项目，先针对中心内训师开展《优质服务课程》，再针对内训师开展《TTT呈现及授课技巧》系列培训并设计系列的实战通关与考核，成功让21名内训师掌握完整的授课技巧，并可独立执行课程；内训师为客户经理开展《优质服务意识及沟通技巧》培训，促使客户经理客户投诉率下降15%；

【职场效能领域：从“问题解决”到“能力升级”，提供全场景实战方案】

1）问题导向的课程设计：为中国融通资产管理集团旗下4家酒店开展《超越客户期待-优质化服务》培训，解决酒店主管“服务标准落地难”问题，客户满意度提升25%，促使酒店效益提升10%；

2）工具化的落地保障：曾为湖北省交投集团管培生开展《商务礼仪》等培训，设计“可复用工具包”【场景化礼仪（会议接待/客户拜访/商务谈判）+5分钟减压实操手册】，促使管培生职场适配效率提升30%

主讲课程：

破茧成师TTT系列课

《启航计划——内训师自信登台与核心授课技巧能力提升》

《内容为王——敏捷课程开发实战》

《互动魔方——教学设计工作坊》

《效能加速——AI助力PPT高效设计与美化》

职场赋能系列课

《赋能·增值——商务礼仪全场景实战》

《事上炼心——压力情绪管理》

《职业生涯规划》

《新员工角色转化与职业化素养提升》

授课风格：

实战落地型：以企业真实痛点为核心，嵌入多行业实战案例，配套“工具包”，确保学员课后能直接应用。

互动沉浸型：通过小组共创、角色扮演、案例复盘等形式打破单向输出，激活学员参与感，避免形式化互动，提升知识吸收率。

教练引导型：结合ICF教练技术，以提问启发自我觉察，推动学员从“技能掌握”向“心智蜕变”转化。

部分服务过的客户：

金融与银行：中国农业发展银行、邮储银行、湖北银行、湖北消费金融股份有限公司等；

能源与交通运输：国网湖北省电力有限公司及其下属单位（覆盖武汉、宜昌、荆门、黄冈、鄂州、十堰等地）、国网山西省电力公司（晋中市北田培训基地）、国网重庆广汇綦江分公司、国网江苏省丹阳市供电公司等）、华能武汉发电有限责任公司、湖北省交投物流集团、葛洲坝湖北襄鄂高速公路有限公司等；

酒店与物业管理：中国融通资产管理集团有限公司、深圳美高梅酒店、深圳盐田凯悦酒店、深圳大梅沙京基海湾大酒店、神州旅创集团、万宜合物业集团等；

医药与制造：九州通医药集团、国药控股、武汉远大弘元药业有限公司、四川中烟工业有限责任公司（西昌、襄阳卷烟厂）等；

部分客户评价：

在TTT内训师培训中，吴老师作为评审评委，给出的指导特别专业，从课程结构优化到授课技巧提升，都精准指出问题所在，还教我们用教练技术激发学员互动，现在我开发的课程通过率提高了，授课也更有自信了！

——山西太原国网 陈老师

今天领导有“惊喜”二字概括课程汇报成果，得益于您的专业传授和超强的责任心，您全程用心的投入，非常辛苦，学员的反馈很好，评价很高，非常收益，对您的喜爱，始于颜值，陷于才华，忠于人品，特别是敬业和责任值得我学习，吴老师，期待与您下次的合作！

——葛洲坝襄鄂高速 甘总

感谢吴老师通过前期的精心指导与一对一TTT教学设计，帮助我们的内训师将枯燥的企业文化课程改造为有趣的互动课堂，确保了宣讲的圆满成功。更重要的是，培训后“文化翻译官”们奔赴武汉、深圳、成都、北京、上海、西安六大管理中心，开展了“全国联动·共赴文化之约”系列宣讲，他们运用所学进一步优化了教学内容，能够以轻松愉快的方式，将企业文化生动地传递给每位学员，这标志着我们的文化真正实现了从总部落地的深远跨越

——湖北消费金融股份有限公司 陈经理

通过培训，深刻了解服务核心-“服务即解决”。一次角色互换演练让我刻骨铭心：当化身办事群众，面对复杂表格与陌生术语，那份迷茫无助瞬间让我理解群众焦虑。这促使我反思：政策文件可以是冷的，但政策解读必须暖人心;办事流程可以是硬的，但执行过程要充满人情关怀。我们学习运用--倾听、理解、回应、解决，有效化解了群众困惑。

——政数局某政务窗口服务组 孙学员

我们公司员工压力都比较大，吴老师的《情绪与压力管理》课程特别及时，她没有只讲大道理，而是带我们分析压力源，还教了“5分钟减压实操方法”，现在我每天都会用，工作状态好了很多，团队效率也有提升！

——重庆广汇綦江分公司 黄总监

之前总觉得优质服务落地难，吴老师《心服务星品质：优质服务提升》里的案例全是物业行业的真实场景，还教我们怎么把服务标准转化为员工可执行的动作，课后我们团队调整了服务流程，很有信心能让业主的满意度提升，特别感谢吴老师的指导！

——万宜合物业集团 钱总

感谢吴老师为我们带来的精彩培训。本次课程最大的亮点在于“量身定制”，您不仅精准对接了酒店各业务场景的真实需求，更通过精心设计的模拟实操技能点，引导学员在训练中直接应用，实现了从“知识输入”到“行为改变”的高效转化。本次培训针对性极强，切实帮助团队成员提升了解决实际问题的能力。

——深圳盐田凯悦酒店 Vincent 培训经理

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