问题解决与绩效改进

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【课程背景】

在企业经营管理过程中，

问题时时处处存在，林林总总、层出不穷，

从而会影响绩效的圆满达成。

然而，在面对问题与绩效差距时，

企业却往往难以找到、找准问题（绩效差距）的症结所在，

即便拿出应对措施，改善效果差强人意，甚至是令人大失所望。

……

企业各级管理者为高质、高效化解问题，改善个人绩效，提升组织绩效，则必须树立正确的工作理念，塑造专业的思维模式，掌握实效的思路方法，引入系统的技术工具，讲求合理的推动方式，营造真抓实干的工作氛围。

【课程收益】

有机融合专业管理方法与管理实践智慧于一体，使学员企业与学员收获：

帮助学员掌握问题解决与绩效改进的逻辑框架，实效性改善相应的思路、方法与工具，提升化解问题与绩效差距的实战能力。

帮助学员改良面对问题与绩效差距的意识理念与做事风格，汲取智慧，掌握技巧，改善解决工作问题、化解绩效差距的“软实力”，实质性提升职业化程度。

帮助企业掌握提升目标达成的可控度（前期规划与后期跟踪管控、补救）的正确路径，并完善相应的管控机制，切实改善企业的实效竞争力。

帮助企业塑造直面问题、专业化做事的文化氛围。

针对上述内容的关键点、难点与盲点，帮助学员化难题、做突破、收实效。

赠送课程内容中的表单工具包（电子版）。

【课程形式】

课堂讲授、案例分析、小组研讨、实操演练、学员互评、老师点评、分组PK等

【适用对象】

企业各级管理人员

企业核心骨干员工

企业管理部、运营管理部、人力资源部等相关部门人员

【课程大纲】

引言

案例&方法：如何高效、高质化解问题（实施绩效改进）。

——人们并不是被问题本身所困扰，而是被解决问题的理念与方法所困扰。

一、问题解决与绩效改进的认知

模型：问题解决与绩效改进“1234”模型

——1个理念：问题解决与绩效改进的“核心法宝”

——2个模型：问题分析解决模型 & 国际绩效改进协会（ISPI）的绩效改进模型

——3个原则：问题解决与绩效改进的“三大法则”

——4个步骤：问题解决与绩效改进的“四步走”

二、问题解决与绩效改进实操

（一）界定问题（确定绩效改进目标）。

互动：列举需要解决的问题（实施绩效改进的目标）。

方法&练习&点评：界定问题（确定绩效改进目标）。

——精准“现状”与“目标状态”的差距。

案例&方法&练习&点评：达共识、统意见，确定重点问题（绩效改进目标）。

案例&工具&练习&点评：《重点问题（绩效改进目标）评分排序表》

（二）深度剖析，找准问题诱因（绩效影响因素）。

1、拓展思维，探寻问题诱因（绩效影响因素）。

方法&工具：运用多种方法与工具探寻问题诱因（绩效影响因素）。

——罗斯威尔4W分析模型、BEM原因分析模型（行为工程模型）、绩效根因模型、绩效障碍化解模型、问题树……

2、探寻问题诱因（绩效影响因素）的最佳方法

案例&工具&练习&点评：运用“关键价值链法”，构建目标达成路径模型，梳理、罗列问题诱因（绩效影响因素）及其影响度。

案例&工具&练习&点评：运用《问题诱因（绩效影响因素）及其排序表》，简化“关键价值链法”操作，更直观、更高效确定核心诱因（绩效影响因素）。

（三）生成措施，编制方案。

1、生成措施。

方法&工具：针对重点诱因（绩效影响因素），群策群力，生成措施。

——头脑风暴法、纸飞机法、小黄贴法、鱼骨图……

案例&方法：成功运用头脑风暴法的关键

2、确定关键措施。

工具&练习&点评：运用《措施及其排序表》，确定关键措施。

案例&方法：高度关注关键措施的“策略性”，切实提升其预期效果。

3、将关键措施转化为行动方案。

案例&方法：运用六何法、六顶思考帽、世界咖啡、行动学习等多种方式方法，提升共识、注重品质、讲求细节，将关键措施转化为行动方案。

工具&练习&点评：《行动方案表》

（四）落实执行，跟踪评价。

1、要坐而思,更要起而行。

2、完善问题解决（绩效改进）机制。

案例&工具：对问题解决（绩效改进）实施闭环管控。

——《问题解决（绩效改进）项目汇整表》

《问题解决（绩效改进）单体项目信息表》

3、问题解决（绩效改进）成果管理

方法：问题解决（绩效改进）成果管理的三种策略

——知识管理 & 优化路径 & 好上加好

案例&工具&练习&点评：《问题解决（绩效改进）工作成果表》

——消灭“同样的问题重复出现，同样的错误一犯再犯”的现象。

——让组织自成长、自发展，使员工在我们的团队更容易收获成功。

三、经验分享与课程答疑

（一）经验分享

案例&方法：实施问题解决与绩效改进的“七项注意”

（二）课程内容答疑

李老师

EPP李彬 讲师简介

讲师资质

硕士研究生

中国人力资源开发研究会会员

日本产业训练协会MTP（6单元版）中国首期认证讲师

美国美世（WILLIAMM MERCER, IPE）国际职位评估师

国家绩效改进师

国家工信部特约讲师

国家人社部HRTP命题专家与讲师

清华、北大、中科院、浙大、上交大、武汉大学等大学与亚太经合组织（APEC）客座教授

国家经理人研究中心、博商、海尔大学特聘讲师

南京理工大学 & 明道云 OKR名誉资深顾问

格局商学十大实战导师

网易 & 中华讲师网联合评选“中国百强讲师”

数家企业外部董事与管理顾问

《极简绩效管理法》（广东经济出版社）作者

百度百科李彬老师链接网址：https://baike.baidu.com/item/%E6%9D%8E%E5%BD%AC/65778001?fromModule=lemma_search-box#reference-8

背景介绍

二十余载沪市主板上市央企、沪市主板上市民企、全球500强外企中高层管理履历

多行业、多规模企业的培训、顾问与咨询经历

战略解码、目标计划、绩效、人力资源、通用管理技能方面系统且深入的经验

授课风格

立足企业长远发展与整体经营，将专业与实践智慧有机相融。

实战、实效、实用，接地气、出干货。

课程逻辑性强，引发学员深度思考；但不失现场互动与氛围营造。

共赢主题 ——战略解码&目标计划管理 / 绩效管理 / 人力资源管理 / 通用管理

系列Ⅰ：“战略解码&目标计划”系列

《会造梦，能圆梦——企业战略（年度经营目标）梳理、解码与落地》

《将企业战略转化为全员的行动计划——用一张表单实现战略解码（年度目标分解）》

《目标设定、计划编制与落地执行》（管理者版）

系列Ⅱ：“绩效”系列

《基于战略（年度经营目标）达成的绩效管理》

《员工绩效管理“四部曲”》

《手把手帮你做考核——绩效目标设定、考核表制作与考核实施》

《企业绩效管理体系完善与员工绩效管理工作开展》

《问题分析解决与绩效改进》

《绩效管理价值认知》

《OKR（目标与关键成果法）落地实操》

系列Ⅲ：“人力资源管理”系列

《基于经营做人力——企业战略人力资源管理的深度认知、重点把握与关键落地》

《非人力资源经理的人力资源管理》

系列Ⅳ：“通用管理”系列

《盯住绩效做管理——企业经营目标达成、组织效能提升与员工执行改善》

学员来自

总裁班（EMBA）：北京大学、清华大学、武汉大学、西安交大

卓越经理人（执行经理、MBA）班

北京大学、清华大学、浙江大学、上海交大、中科院、人大、西安交大、中山大学、山东大学、中国矿大、西北大学、中南大学、湖南大学、贵州大学、青岛大学……

博商、华商领军（BOSS商学）、时代华商、格局商学、博研、北大纵横、时代光华、光华赋能、华夏基石、前程无忧、智联教育……

科技园区、文化园区、行业协会

亚太经合组织（APEC）、中关村、国家职业经理人研究中心、国家民用航天基地、国家软件产业基地、贵阳国资委、南宁国资委、济南工信局、南京江北新区、西安高新区、桂林高新区、贵阳高新区、国家（杨凌）农业高新示范区、唐山丰南新区、全国职业经理中心、中国纺织工业企业家联合会、中国医药高级经理人论坛

内训企业

制造：兵装集团、兵器集团（凌云、二零六、西北工业、吉林江机等）、中船（江南造船、七零九）、中车（沈阳机车、长江集团）、中国电器装备集团（西电集团、许继集团）、海尔、海信日立、格力、富士康（成都）、中国电子集团、中国铝业、长虹、隆鑫股份（集团）、中信特钢、攀钢、惠达卫浴、华峰氨纶、东方雨虹、顶益集团、泸天化、丝丽雅、阜丰集团、中宠股份、日发纺机、兆丰机电、欧中材料……

航空航天：航天六院、航天动力研究院、航空天义、成飞、西安计算机所……

汽车：一汽（奔腾、模具）、潍柴（集团总部、陕汽、亚星）、中国重汽、长安股份、东风特种、吉利研究院、中联重科、北汽福田、合力股份、瑞鹄模具……

科技、IT、信息、软件、互联网：中国铁道科学研究院、中航信（集团）、中国电子集团、武汉楚兴、源启科技（武汉）、无锡太极、方寸微电子、恒创天地（成都）、积微物联、上海格蒂、天九共享、无锡物联、尚贤谷物联、云景文旅科技（贵阳）、德阳数科、西安博达、睿控创合……

通信: 中国电信（上海、南京、成都、甘肃、陕西信产）、中国移动（上研院、浙江、湖北、云南、内蒙、成都、中移金科、终端公司）、中国联通（北京、衡水）…

能源、电力、矿业：中石油、中石化、中海油、国家电网、南方电网、三峡集团、国电联合动力、特变电工、华电（金上、四川）、大唐电力（河南、山东）、华润电力、中核（控制、西核）、中广核、福清核电、中节能、贵州燃气、华新燃气、中国铝业、金堆城钼业、西山煤电、宝丰能源、中信泰富能源、凉山矿业、陕西有色、陕煤、陕北矿业、汇森煤业……

银行&保险&投资：农业银行（江苏省行）、建设银行（陕西省行）、中国银行（陕西）、工商银行（汉中分行）、招商银行（招银大学、大连、成都）、中国邮储（四川省行、扬州）、农商银行（太原）、南京银行、渤海银行、齐商银行、中邮人寿（陕西）、中意人寿（西安）、 长城人寿（北京）、中铁投、中电投……

制药：以岭制药、步长制药、鲁南制药、新华制药、力邦制药、山东福瑞达、京新药业、达安基因、摩美得制药、好医生药业、达科为、上药科园信海……

农业&生物&食品：正大集团、温氏集团、华裕集团、地利集团、连云港农发集团、舜丰基因、众邸中央厨房……

建筑施工&房地产：中建一局、中建三局、水电三局、水电八局、中国能建（葛洲坝）、中国九冶、上海建工、陕建集团、成都五建、中机城建、中冶武汉勘察研究院、东风设计研究院、华润置地、华侨城（深圳、西安）、北京住总、江苏港利、奥园地产、贵阳宏立城……

烟草：黄鹤楼集团、广西烟草……

医疗：深圳卫健委、北京燕达（三甲）、华美医院、富隆医美……

文化旅游：大唐不夜城、大唐芙蓉园、大明宫遗址公园……

其它：中国检验认证集团（深圳公司）、中国邮政（湖南）、浙江高速、青岛高速、北京空港、李宁（中国）、徽商集团、厦门轻工、学而思教育、六一教育、西安地铁、贵阳公交……

公开课学员企业

中核工业、浙江万向、大唐电信、航天动力、成飞、中国电科、爱默生、长安汽车、悦达起亚、重庆嘉陵、建设摩托、彩虹光电、山东莱钢、昆仑工业、五粮液集团、茅台学院、步长制药、天津医药、葵花药业、力邦制药、华润医药、珍宝岛药业、华中药业、塔里木油田、辽河油田、上海燃气、秦山核电、海南核电、重庆电力、贵州电力、吴忠热电、银阳新能源、多氟多化工、东方航空、萧山机场、太平财产保险、齐商银行、华夏银行、石嘴山银行、齐鲁证券、南京水务、杭州公交、广西出版、富丽达集团、龙发装饰……

顾问&咨询企业

中航工业（富士达射频）、中国电信（陕西电信）、艾柯尔橡胶防腐（湖北）、雅琪吹塑（江门）、普拉托科技（深圳）、金地集团、东风机电、睿控创合、西格玛建设、大唐不夜城、临潼建设集团、富隆（香港）、绿迪投资……

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