韧性生长：卓越员工的情绪管理魔方™

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【目标学员】

R职场精英：需要提升情绪管理能力、增强心理韧性的高绩效员工

R企业管理者：希望优化团队情绪氛围、增强员工情商与协作能力的领导者

【背景与收益】

在AI加速替代标准化工作的时代，情绪管理能力正成为人类独特的竞争优势，更是卓越员工的核心竞争力。最新职场研究显示：

︎ 情绪管理能力是卓越员工区别于普通员工的关键要素，90%的高绩效员工展现出优异的情绪调节能力，能快速从挫折中复元；

︎ 情绪管理直接影响团队效能，具备高阶情绪智力的领导者所带领的团队绩效提升38%，其核心在于建立心理安全型的工作环境；

︎ 在高压决策场景中，情绪稳定的管理者决策准确率比对照组高出27%，尤其在AI辅助决策系统中更凸显人类情绪的校准价值。

本课程基于积极心理学、神经科学及组织行为学的前沿研究成果，融合了正念减压、情绪ABC理论、情绪智力模型等理论与工具，打造了一套科学、实用的情绪管理体系，系统化培养学员的情绪管理能力。课程突破传统的压力管理框架，聚焦如何将情绪转化为成长动能，帮助学员：

︎ 提升情绪管理能力：透过对自己情绪的觉察与理解，升级信念和期待，妥善调节消极情绪、促进积极行动；

︎ 突破职场情绪困境：聚焦常见的职场情绪困境，深度探索适合自己的情绪管理方法与策略；

︎ 改善人际交流模式：及时觉察他人情绪背后的想法、期待与渴望，调整自己的行为，构建愉悦和谐的沟通氛围，发挥团队协作能力。

课程亮点

︎ 系统性强：本课程突破了传统的情绪管理课程试图依靠拼凑知识点和故事案例打开学员认知的课程设计，以情绪冰山模型为核心，将正念、情绪ABC理论实用工具和方法有机地融合成为一个整体，系统化培养学员的情绪管理能力。

︎ 易学易用：课程聚焦于学员现实的职场情绪困境案例展开探索，通过大量的实战演练与案例分析，实现理论知识工具化；

【课程大纲】

破冰导入：情绪对对碰（30Min）

一、激活旧知：印象深刻的一次情绪状态或压力体验

二、链接新知：应对方法初探

三、导入框架

模块一 情绪相对论：超载好坏的认知调频（60Min）

案例导入：工作不达标！

【要点解析】

一、认知评价理论视角下的情绪的定义

二、好情绪与坏情绪

1、是非题：愤怒、悲伤、恐惧是个人成长的绊脚石！

2、共识：情绪没有好坏之分，每一种情绪都有用，消极情绪也有积极作用

- 按照【主观体验愉悦度】的情绪分类：积极情绪VS消极情绪

- 消极情绪也能产生积极作用

· 愤怒是边界的警报器

· 悲伤是心灵的重启键

· 厌恶是价值的过滤器

· 恐惧是生存的扫描仪

· 焦虑是成长的加速器

- 按照【情绪的功能】分类：建设性情绪VS破坏性情绪

三、情绪管理的本质

连线活动：情绪管理是与非

- 是：把“破坏性情绪”转化为“建设性情绪”

- 是：本质是选择与调节

- 是：学会对自己的情绪负责

- 否：消灭消极情绪

- 否：过几天就好了

- 否：压抑自己的消极情绪、不被人发现

【课堂练习】

谁在为你的情绪买单？

模块二 情绪魔方术：解锁情绪管理五步法（120Min）

第一步：觉察情绪

案例导入：小王离职记！

【要点解析】

一、WHAT-什么是觉察

1、意识到自己正处在情绪里

2、意识到这种情绪是什么

3、意识到自己为什么会产生这种情绪

二、WHY-觉察的意义：从刺激到反应的缓冲带

- 生理视角：控制化系统比自动化系统反应慢6秒

三、HOW-觉察的刻意练习：情绪日记

- 看清触发事件

- 了解自己的想法

- 知道自己的情绪感受

- 留意自己的行动

【课堂练习】

情绪日记

第二步：接纳情绪

案例导入：小王不辞职

【要点解析】

一、WHAT-接纳与否的典型表现

1、不接纳

- 自我评判（我不该…）

- 自我压抑（不表达）

- 无视情绪（我没事…）

2、接纳

- 承认情绪

- 正视情绪

- 认为其合理

二、WHY-为什么要接纳情绪

- 你不可能只要积极情绪

- 评判自己的情绪时会不断自我否定

- 选择压抑或忽视自己情绪时，反弹会越来越大

三、HOW-接纳情绪的刻意练习

1、方法一：自我对话

2、方法二：思辨分离

第三步：理解情绪

【要点解析】

一、WHY-没有理解情绪，就不可能在行为模式上有根本的改变

二、HOW-情绪冰山模型

- 行为

- 情绪感受

- 信念、想法

- 期待

- 渴望

【案例解析】

小王的情绪冰山

【课堂练习】

画出你的情绪冰山

第四步：调节情绪

【要点解析】

一、WHY-升级信念是调节情绪的最佳路径

- 情绪ABC理论

二、HOW-如何升级信念

1、识别非理性信念的三个特征

-绝对化要求：事情必须按照自己的意愿发展，否则无法接受

-过分概括：将某一次的失败或负面事件泛化为整体评价

-糟糕至极：认为某件不好的事情就是世界末日

2、升级非理性信念

-分析自己情绪背后的信念

-思辨反驳

-建立新信念

【案例解析】

小王的“新信念”

第五步：激发行动

问题导入：把精力和资源投入在哪里？

【要点解析】

一、核心观点-把精力和资源倾注于影响圈而非关注圈

二、方法-带着渴望与期待去思考影响圈

【案例解析】

1、销冠的影响圈

2、小王的渴望和期待

【课堂练习】

审视你的关注圈和影响圈

模块三 韧性生长力：情绪困境的靶向破解（210Min）

情绪困境一：愤怒

案例导入：需求风暴

【要点解析】

一、WHY-为什么会愤怒（研讨分享）

- 需求没被满足

- 边界受到侵犯

- 情绪容器太满

二、HOW-学会与自己的愤怒相处

1、第一步：觉察愤怒

- 留意自己的生理信号

- 找到愤怒的情绪扳机

- 思考与分享：我的愤怒觉察

2、第二步：生理暂停

- 暂停的意义

- 找到自己的暂停键

3、第三步：基于信念理解愤怒

- 我的需求和期待是什么？

- 如果我直接宣泄愤怒，有助于我的需求与期待吗？

- 是否表达愤怒的四维评估模型

4、建设性表达愤怒

- 描述事实而非评判

- 表达感受

- 提出需求

【课堂练习】

愤怒回望

情绪困境二：焦虑

案例导入：CEO的等待

【要点解析】

一、WHY-为什么会焦虑（研讨分享）

1、威胁感知

2、应对无能

3、未来模糊

二、HOW-学会与自己的焦虑相处

1、第一步：觉察焦虑

- 留意自己的生理信号

- 观察自己的行为模式

- 识别思维模式陷阱

2、第二步：接纳焦虑

- 适度的焦虑能成为改变的动力

3、第三步：基于信念理解焦虑

- 我在为什么而担心？

- 我到底在害怕什么？

4、第四步：基于期待调节焦虑

- 我的期待是什么？

- 我的期待符合社会现实吗？

5、第五步：行动，是对抗焦虑的良药

- 关注圈

- 影响圈

情绪困境三：无助

案例导入：职场故事三则

【要点解析】

一、WHY-无助感来自哪里？

1、习得性无助

2、悲观归因倾向

二、HOW-对抗无助从归因开始

- 案例解析：小A的归因倾向

- 升级想法走出无助

【案例练习】

帮助小B走出无助感

【课后练习】

回望无助

情绪困境四：憋屈

案例导入：小艾的YES黑洞

【要点解析】

一、WHY-为什么不拒绝？

1、功利性考量

-表面逻辑：我为人人，人人为我

-真实人性：更重边界与原则

2、讨好型人格

- 小测：你有几张好人卡

二、HOW-学习拒绝、告别憋屈

1、消除不切实际的期待

2、建立更加理性的想法

3、找到自己的办界

4、没有敌意的坚决-勇敢说“不“

- 明确表达态度

- 说明合理原因

- 表达理解

- 给出建议

【案例练习】

小艾说“不”

【课后练习】

回望憋屈

闵老师

场景化思维训练专家 闵 锐

【专业资质】

管理学硕士

10年+思维技术领域 授课/咨询

DDI国际职业讲师认证导师

曾任 可口可乐学习发展经理

曾任 特步大学人才发展专家

《结构性思维》认证导师

《创新加速器》认证导师

【实战经验】

全球领先快消品牌 可口可乐 学习发展经理

任职期间实操中层领导力项目(MLDP)的设计与落位--主导设计“战略解码-业务攻坚-组织赋能”三维培养模型，针对性解决本土市场新业务扩张与跨区域协同的痛点；基层管理项目(IMDP)的设计与落位--重构“场景化任务挑战+实战带教”体系，聚焦一线业务场景；储备人才项目(ECDP)的设计与运营；全集团WCM项目、OE项目的本土化落地，通过持续4个月的强化实战训练，输出28位合格内训师;辅导28位内训师对45门咨询公司的标课进行客户化。实操新人成长训练营体系，助力组织在高速扩张中保持人效与文化的可持续增长。

头部运动品牌 特步（中国） 特步大学文化与领导力学院 高级经理

任职期间实操中高层领导力发展项目全盘设计与落地--敏捷构建管理干部能力模型、针对性设计并完整落地“新引擎”“加速度”“领跑者”“XMBA”四个集团中高层管理干部的学习发展项目; 实操高潜人才培养项目-《梦想+项目》的设计与落地--推动业务部门迭代输出24门涵盖产品、渠道、零售运营等领域的专业课程。实操《致青春》管培生项目的设计与落地--输出具有特步基因的储备人才。

SaaS软件头部品牌 深圳船奇科技 CEO助理兼CSM总监

从0到1搭建船长学院--打通内部资源上线官网《船长学院》，期间共输出行业资讯54篇、用户手册迭代23次、操作视频160+份。帮助用户快速上手操作系统，有效降低客户服务成本。业务赋能体系保障人才质量--基于销售场景萃取实战经验，主导销售全流程课程体系设计与开发。

闵锐老师曾获得多个国内及国际性专业机构的专业认证，专注于场景化思维训练、高绩效团队打造的研究与实践 ，具备多年人才培养、行动学习及引导技术落地应用，特别是在管培生培养、工作效能提升、领导力发展方面拥有丰富的项目实施与授课经验。一贯秉持“引导技术场景化应用”理念，将引导技术应用于服务企业的思维技术、领导力发展、复盘、经验萃取及文化体系构建等组织发展的各个具体场景。

【主讲课程】

《结构性思维》 《创新加速器 沙盘》

《结构化思考 形象化表达》 《创新问题分析与解决》

《破译：高效员工的效能密码》《破茧：新任经理的管理魔方》

【授课特点】

l需求定制：定位学员真实痛点，基于业务场景定制设计课程内容与目标产出；

l易学易用：案例教学、现场演练等多元方法，将复杂理论模型化、工具化，实践轻松高效；

l成果落地：引导技术与真实业务场景相融合，输出可落地、可应用的显性成果。

【擅长领域】 专注于思维技术训练领域的研究与传播

【服务客户】

船舶/重工：福船一帆重工、深圳船奇科技

汽车制造：福建奔驰

食品饮料：可口可乐、百威啤酒、森华食品、森宝集团、绿泉实业

服装鞋帽：特步（中国）、以纯集团

家居生产：欧派定制家居、欧铂丽木门、索菲亚定制家居、维意定制、德尔地板

电力/能源：国家电网、国网电力（厦门）、华能集团、华电集团、神华集团、安泰新能源海川能源、烟台万华集团、瀛州化工、佰翔集团、中国石油、中国石化、神华集团

环保/水务：厦门水务集团、滨海水务股份有限公司、嘉诚环保科技、泰泽环保科技、

江苏中环环保设备、秦皇岛天大环保研究院、北京中环达生态科技、美邦工程科技

银 行：平安银行、中国银行河北分行、建设银行、邯郸银行、渤海银行、河北信用联社

保险/金融租赁：太平保险、中仁信约融资租赁

规划设计：厦门规划院

工程/装饰：东易日盛装饰、业之峰装饰、尚品正德木门

商业地产：红星美凯龙、居然之家

科技服务：绿网天下、追梦时创

物流科技：达达快递

化工企业：永泰柯瑞特化工、同森化工、嘉泰化工、石牧药业

生物化工：农标生物、维尔利动物药业

生物医药： 华药集团、石药集团、威远药业、河北冀农药业、禾柏生物、渤海生物

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