管理的角色定位与认知

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【课程背景】

在你的企业或部门中，是否会经常遇到以下情形：

类型一、中层管理者非常劳累，事事亲历亲为，不懂得授权，自己忙的要死，但是基层员工却非常清闲，员工也缺乏成长的空间；

类型二、中层管理者面对复杂的决策场面，缺乏决策能力、指挥能力和领导能力，整个团队比较混乱，效率低、绩效差；

类型三、中层管理者管理手段单调，缺乏变化，缺少领导艺术，对谁都是一个态度和一种方式，造成基层员工抱怨大，投诉多，甚至离职率高；

类型四：中层管理者缺乏有效的沟通技巧，不能起到承上启下的功能，高层的战略意图和基层的实际情况无法上传下达，整个组织反应迟缓，缺乏应变能力和战斗力。

在许多的企业，中层领导者在管理实践中往往会有四种类型：生产技术型、盲目执行型、劳动模范型、哥们义气型，有的中层领导者身上还可能会有两种以上类型的融合。以上各种倾向都有必然导致团队或部门的绩效不高，上下级关系不融洽，效率低下，领导者本身也很困扰。研究表明，出现这四种倾向不是偶然的，它是和中层管理者的成长轨迹密切相关的。

中层管理者的成长轨迹一般是从业务技术岗位提拔上来的，首先面临从业务精英到领导者的角色转变这一过程，需要对自我的角色重新进行定位。第二，团队中，每个个体的性格特质都是不一样的，因此需要针对不同的个体成员采用不同的沟通方式和领导风格。第三，中层管理者的领导力往往决定了其对团队成员的影响力，因此需要大力提升中层管理者的领导力。第四，为了团队成员能够共同提升，中层管理者需要掌握有效的领导技巧，一方面给管理者自己松绑，另一方面为下属创造成长的机会。

【课程思路】

中层管理者是组织的中坚力量，上接组织战略，下接团队绩效。中层管理者不仅与自己的直线领导和自己的直线下属展开工作，还需要配合内部其他部门以及外部客户和供应商，面对不同的对象，工作定位与能力要求也各不相同。

【课程形式】

本课程采用专业的讲师讲解、现场测评、案例讨论、视频赏析、角色扮演、模拟辩论等多种互动形式授课，既保持培训过程的生动趣味，提升学员的积极性和参与度；同时也保证课程的专业性和实战性。

【课程大纲】

第一部分 新晋管理者的角色转变

一、管理的概念和内涵

管理者的角色画像（脑眼耳鼻口心手脚）

管理的概念

管理的内涵：通过他人实现结果

救火 VS 防火

用己做事 VS 用人成事

二、新晋管理者的角色认知（自我觉知）

环境：我创造了什么样的团队环境

行为：我展示了哪些最重要的管理行为

能力：我具备了哪些最重要的管理能力

品质：我拥有哪些最重要的管理品质

身份/角色：管理中，我经常扮演什么身份和角色

愿景：我的管理使命和愿景是什么（什么会因我而改变）

工具：角色画像、管理的逻辑层次

三、新晋管理者的角色定位

管理者的角色定位为什么重要

透过案例看管理（四个新晋经理的经典案例解析）

新晋管理者经常犯的四个错误（角色错位）

生产技术型管理者

盲目执行型管理者

哥们义气型管理者

劳动模范型管理者

管理者的四维度角色定位（上下左右360）

对上级（对上）：做高效能下属

对下属（对下）：夯实团队基础，提升团队效能

对平级（对左）：实现内部协同

对外（对右）：实现共赢

四、新晋管理者必须适应的6个角色转变

职责转变：从球员到教练

贡献方式的转变：从个人到组织

工作技能的转变：从业务技能到领导技能

控制方式的转变：从直接到间接

心理满足方式的转变：从受人喜欢到受人尊重

自我评价方式的转变：从个人业绩到他人业绩

工具：新晋管理者的角色转变行动计划表单

第二部分 新晋管理者的360度沟通技能

一、如何与上级进行沟通

了解上司的需求与痛点

了解上司的三重境界

了解上司需求与痛点

上司目标、意图、管理风格

与上司沟通的场景及技巧

如何接受上司指示（任务布置）

如何汇报工作

如何面对上司批评

如何向上司提意见

让上司省心与放心的小贴士

向上管理

定期汇报

带着解决方案

让上司做选择题

工具：汇报工作6步法

工具：结构化表达技巧

二、如何进行跨部门部门沟通

跨部门沟通的难点：冲突带来的情绪抵触

跨部门沟通的五种模式：反对（抗拒、怀疑）、中立（无感）、支持（顺从、投入）

跨部门沟通的说服力（1）：瓦解反对与质疑

道歉：如何高效安抚反对情绪

辩护：如何给出让对方满意的解释

转化：如何让对方从挑刺到成为铁粉

跨部门沟通的说服力（2）：加强支持和行动

跨部门沟通的说服力（3）：拉拢中立和犹豫

跨部门沟通的前提：通过建立情感账户促进彼此信任

跨部门沟通的关键：从“讲道理”到“动感情”

工具：跨部门沟通中的削弱技巧

工具：建立跨部门情感账户

三、如何与下属沟通

向下沟通的误区

向下沟通的技巧

如何布置任务/委派工作

如何与新生代员工进行沟通

工具：新生代沟通工具（一招三式）

四、如何与客户/供应商沟通

建立双赢思维

明确沟通“合约”

平衡勇气与体谅

工具：沟通合约

第三部分 新晋管理者如何提升管理力——通过下属实现管理结果

一、夯实团队基础

1、尽快适应管理环境

收集公司及部门形势信息

绘制人脉关系网络图

尽快与下属建立“同盟”

不急于“招兵买马”或者“大换血”

保持适当耐心

2、团队评估——为团队把脉

盘点团队成员

洞察人性，了解团队成员需求

上任后不能只看团队的问题

解决下属不服的三部曲

3、重新定义团队——打造团队的一致性

准备一次正式的就职演说

给团队成就感

给团队归属感，促进团队默契

领导者要成为团队的典范

明确向团队成员表达和分享团队愿景

工具：管理者必备的生活团建五个一工程

工具：团队愿景共创

二、定目标：目标设定、分解与宣贯

什么是真正的目标

目标设定的原则：SMART

目标分解

目标宣贯，奖惩沟通

有效分工，落实责任

工具：目标设定SMART

三、追过程：过程管理与反馈

进度/完成率

流程/指标

动作/习惯

工具/表单

技能/状态

工具：PDCA

四、拿结果：结果管理

结果评估

绩效反馈

复盘改进

奖惩兑现，总结闭环

工具：复盘四部曲

五、员工培训与辅导

员工培训（知识、技能、态度）

员工辅导方针：十六字辅导方针

辅导技巧：四个计划性问题

员工Review技巧

工具： GROW辅导模型

第四部分 管理者的成长之路

一、区别管理与领导

管理：维持秩序，提升效率

领导：引领方向，推进变革

二、管理进阶三部曲

效率最低的管理者，凡事自己承担

优秀的管理者，通过别人拿结果

卓越的管理者，使众人行

三、管理进阶的技巧——提升领导力

心中要有大爱：利他、

共启愿景：让团队看到美好的未来

以身作则：成为团队的前进榜样、学习标杆

开拓进取：挑战现状，成就未来

使众人行：带领团队取得一个又一个胜利

第五部分 课程总结

这是你的船，一定要让它成为最好的

管理效能的提升，需要持续训练

樊老师

樊老师介绍

樊小兵 老师（Raymond） 简介

南京大学 法学院 硕士学位

18年管理经历，12年培训经历，7年团队教练经历

清华大学、南京大学EMBA、MBA合作讲师

中央电视台《赢在中国》决赛沙盘裁判

ICF国际教练联合会认证教练

AACTP国际认证培训师

TWI-MTP认证讲师

新加坡FNS-SPOT引导技术企业教练

行动学习/引导技术/促动技术-引导师/促动师

《管理培训计划MTP课程》《创新思维》《结构化思维》《报联商》等多种课程认证讲师

中国石化、中国石油、中国建筑、中国电建沙盘模拟经营培训课程合作讲师

中国交建领导力课程合作讲师

樊老师，现为专职培训讲师，高级培训师，行动学习引导师，专业企业教练。毕业于南京大学法学院，法律专业，硕士学位。樊老师于2008年进入人力资源行业，一直从事管理咨询、管理培训工作。

樊老师先后在国有企业、外资企业、民营企业担任过技术工程师、销售经理、客户总监、分公司总经理、高级合伙人等职务。樊老师具备24年的工作经验以及18年以上的管理经验，具有丰富的管理决策和领导力经验，擅长课程设计和交付，具有丰富的培训实战经验。

讲师经历

樊老师历任国企中国普天技术工程师及销售经理、西门子大客户销售经理、教育类上市公司旗下研究院高级课程设计顾问、客户总监、培训总监、总经理、咨询公司高级合伙人等职务。

樊老师主讲课程

经营类课程（经营沙盘模拟）：《战略思维》《经营能力提升》《经营之本》《策略制定与执行》《精细化运营》《非财务人员的财务培训》《透过财务看经营》《商业模式创新》

管理类沙盘模拟课程：《沙漠掘金》《米诺斯》《吉塔行星》《春秋战国》《勇攀高峰》

领导力与管理方向：《管理者的角色认知》《管理技能训练MTP》《从技术专家到管理高手》《赢在中层》《教练式管理》《教练型领导力》《转型领导力》《弹性领导力》

沟通/执行力/思维/高绩效团队：《高效沟通》《报联商沟通术》《跨部门沟通与协作》《高效执行力》《目标管理与推进》《团队协作》《打造高绩效团队》《高效能团队的七个习惯》《创新思维》《结构化思维》

行动学习/引导技术/促动技术/复盘/WORKSHOP方向: 《经营复盘》《项目复盘》《问题分析与解决》《私董会》

剧本杀管理培训：《职场局中局-卓越管理者的技能修炼》《职场人生-新员工融入》

樊老师培训课程特色

授课风格：

实战：樊老师具备管理、人力资源、心理学、企业教练等专业背景，课程理论扎实，逻辑思维很强，条理清晰，架构合理，实践丰富，善于分析、解惑，极具实战性。

落地：课程穿插应用企业教练、引导技术与促动技术，将理论讲授、案例分析与企业的具体实践相联系，并带领学员在培训期间以及培训总结时，制定改进策略和行动方案，确保培训能够在培训后有效落地。

互动：樊老师授课，大量采用理论讲解、案例剖析、小组研讨、模拟演练、引导技术、现场促动、讲师点评等多种教学方式，课程互动性、参与性非常强。

外资企业：IBM、HP、NOKIA、西门子、高露洁、柯达、GSK、可口可乐、施耐德、锦湖轮胎、诺和诺德、明基电通、百力通、延锋、伟世通、杜拉维特、奥林巴斯

国央企：中国石化、中国石油、中海油、中国银行、中国建行、中国农行、华电集团、国家电网、中国交建、中国中铁、中国铁建、中国建筑、中国电建、中国能建、中国移动、中国电信、中国邮政、国家电投、中国电联、中电集团、中国电科、中国电子、中国航发、中国中车、中国太平、中国人寿、云投集团、蜀道集团、河西集团、攀钢集团、云投集团、广投集团、东方电气

政府院校：清华大学EMBA、南京大学EMBA、上海交通大学EMBA、复旦大学EMBA、北大总裁班、西南财大、四川省委党校、四川石油管理局、四川省妇联、成都市委党校

房地产：华润置地、华侨城、绿地房产、万科、中粮地产、大悦城、新希望地产、远大地产、中南置业、华熙龙禧、绿城地产、世茂地产、世纪安泰、鸿国集团、鸿意地产、中房集团、铁投瑞景、置信集团、复地房产、银城房产、炎华置信、中海物业

基础建设：中国交建、中国中铁、中国铁建、中国建筑、中国电建、国家电网、华电集团、四川铁投、四川能投、路桥集团、东航投资、福建六建、河西集团、贵州路桥

航空运输：东方航空、中国国航、四川航空、重庆航空、四川机场、重庆机场、成铁集团、富临运业、安吉物流、四川路桥、成都地铁、民航电子

金融行业：中国银行、工商银行、建设银行、农业银行、中信银行、招商银行、华侨银行、中国邮政、重庆农商行、成都农商行、天府银行、绵商行、乐山商业银行、四川银行、交子金融（天府通）、中国人寿、中国太平、国泰君安

IT/科技/互联网：卫士通、冠佳科技、迈普集团、中兴通信、东大金智、川美科技、科来软件、创信科技、武侯高新、电安科技、佳悦集团、中电三、上海兆芯、拓荆科技

军工/研究院所：成飞、西飞、29所、30所、611所、中国航发、攀钢研究院、中国电建昆勘院、中国电建成勘院、民航二所、贵阳安大、中南院、东方电气

制造业：东方电气、中国中车、通威集团、峨胜水泥、长安汽车、福特汽车、延锋伟世通、百力通、杜拉维特、重庆ABB、阳光电源、美丰集团、五粮液、成达集团、中蓝晨光、川威集团、金杯电工、中建深装、攀钢集团、丰谷酒业、久立集团、拓荆科技、上海兆芯、成飞集团、绵阳惠科、奥林巴斯、施耐德

医药/医疗：中国医药、中国中药、清宫药业、博腾药业、四川制药、汇利实业、健能医药、双楠医院、新华医院、华美紫馨

服务业：成都文旅、四川华星、华润燃气、劲浪体育、王府井、华侨城、江苏有线、春天花乐园、天府绿道、大雅文旅、蜀都文化、二滩实业、广州排水、西科集团、奥特莱斯、保利健投、保利国贸

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