金牌面试官-精准选才与卓越面试技巧

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课程对象

业务部门管理者、团队负责人、人力资源招聘专员/经理

课程背景

企业管理的核心是人力资源管理，人对了，事自然就顺了。标杆企业用在人员的招聘选拔上的时间会占到占到整个人力资源管理的70%，快速高效地寻找到合适的人才对于企业战略目标的达成和业务问题的解决起着至关重要的作用。而在这个过程中，如何明确人才标准确认胜任力素质模型，如何运用相关工具和方法对人才进行精准识别，如何树立更好的雇主品牌形象，。针对以上问题，《金牌面试官-精准选才与卓越面试技巧》培训将做如下精彩演绎。

课程目标

完成本课程后，学员将能够：

1、树立正确的面试官角色认知与法律风险意识。

2、掌握基于岗位胜任力的面试问题设计方法。

3、熟练运用STAR行为面试法进行深度提问与追问。

4、有效评估候选人能力，辨别信息真伪，避免常见面试误区。

5、完成专业的面试记录，并做出客观、公正的录用建议。

6、提升候选人体验，维护企业雇主品牌。

课程授课形式

1、交互教学：讲师讲授、案例分享、多媒体相结合加之张老师生动幽默演绎课堂氛围好

2、互动演练：现场练习、小组讨论、角色扮演，加上课后作业和531落地效果好

3、行动学习：翻转课堂、群策群力、世界咖啡…沉浸其中相互激发成就，体验评价好

课程效果落地方法

（一）一课四训教学理念

1、预训：需求问卷、预先建群、案例收集、问题访谈

2、正训：精力集中、案例演示、现场互动、全情投入

3、自训：社群学习、微课补充、作业群览、期限改变

4、复训：定期复训、复盘总结、持续跟踪、不断提升

（二）531落地实施计划

1、学员课后写出至少5个（多者不限）课程中的收获点

2、列出3个指导实际工作的学以致用的行动项

3、聚焦1个立刻去做行动，包含详尽具体的行动步骤

4、以“PDCA”来督促培训成果的落地实施，做到有计划、有实施、有查核、有总结

5、以1个月为期限（时间可根据情况调整）促使学员改变，督导者最终给出评估意见

课程大纲

第一章 基石——面试官的角色认知与准备

开篇导言

数据冲击： 一次错误招聘的巨额成本（显性+隐性成本）。

小组讨论： 我们在面试中遇到的最大挑战是什么？

一、金牌面试官的角色与使命

1、面试官的双重角色：企业代表（雇主品牌窗口）与人才评估者。

2、金牌面试官的四大核心素养：专业、公正、敏锐、尊重。

3、面试的终极目标：不是寻找最优秀的人，而是寻找最合适的人（人岗匹配、团队匹配、文化匹配）。

二、面试前的充分准备

1、研读简历： 如何快速抓取关键信息并标记面试提问点？

2、理解岗位： 重温职位说明书（JD），明确核心胜任力（Competencies）。

3、设计问题： 根据胜任力设计提问清单（提供《面试问题设计模板》）。

4、安排协调： 确定面试时间、场地、环节及注意事项。

三、面试的法律红线与合规性

1、避免提出的歧视性问题（年龄、性别、婚育、地域、民族等）。

2、确保面试过程的公平、公正、合法。

第二章 核心——STAR行为面试法深度解析与演练

一、为什么是STAR？

1、传统面试问题的弊端（“你认为你是个细心的人吗？”）。

2、行为一致性原理：过去的行为是预测未来表现的最佳指标。

3、STAR模型详解

S (Situation)： 情境，当时的情况是怎样的？

T (Task)： 任务，你的目标/任务是什么？

A (Action)： 行动，你具体做了什么？（核心重点）

R (Result)： 结果，带来了什么结果？有何收获？

二、如何提问与深度追问

1、设计行为面试问题： 将“你认为...”改为“请分享一个你...的例子”。

2、识别“假STAR”： 理论STAR、模糊STAR、别人STAR。

3、追问技巧： 像“剥洋葱”一样深入细节（“然后呢？”“你当时具体是怎么说的？”“为什么选择那种方式？”）。

工具演练： 《STAR提问与追问话术清单》

三、实战模拟与点评

角色扮演： 学员两两一组，分别扮演面试官和候选人，针对特定能力（如“冲突处理”、“创新能力”）进行15分钟模拟面试。

小组点评： 导师和观察员给予反馈，重点评估提问和追问技巧。

第三章 评估——精准判断与决策

一、面试中的观察与倾听技巧

听其言：关注语言内容、逻辑性、音量、语调。

观其行：观察眼神、表情、肢体语言、情绪状态。

察其心：分析动机、价值观、与企业文化的契合度。

二、科学评估与避免面试误区

1、面试记录： 如何客观、清晰地做笔记？（提供《结构化面试评估表》）。

2、常见心理误区与应对：

首因效应（第一印象）

晕轮效应（以偏概全）

相似效应（像我这样的就是好的）

对比效应（前一个候选人的影响）

刻板印象

薪酬预期沟通技巧： 如何巧妙地了解并管理候选人的薪酬期望？

三、综合决策与后续工作

1、如何对候选人的多项能力进行综合打分？

2、做出清晰的录用建议（强烈推荐/推荐/待定/不推荐）。

3、面试结束环节：允许候选人提问，介绍下一步流程，友好结束。

4、面试反馈： 如何向未通过的候选人提供反馈？（可选）

备注：此方案为初步方案。张冲老师会在培训前，与机构或企业做进一步沟通，根据企业具体情况，调整成最符合企业实际情况的个性化定制方案。

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张老师

张冲老师——人力资源与管理实战专家

锴洋企业管理咨询总经理

曾任：瀚明春国际贸易总经理

曾任：远洋集团（TOP15）东北区人力资源总监

曾任：乾豪集团（发展速度TOP1）培训经理

曾任：大连翻译学院教学主任兼党委秘书

前程无忧系统内全国战略合作讲师（大连唯一老师）

东北财经大学EDP中心战略合作讲师（合作10年，税务金融口返聘率最高的老师之一）

辽宁大学培训学院战略合作讲师（合作5年，税务金融口返聘率最高老师之一）

国家税务总局税务干部学院（大连）特聘讲师

中国大连高级经理人学院特聘讲师

北京大学创业训练营特聘讲师

大连理工大学培训学院特聘讲师

东北大学培训学院特聘讲师

东软培训学院特聘讲师

大连市创新创业辅导教师

211院校管理学硕士

【个人简介】

张冲老师拥有20年人力资源管理与培训实战经验（其中5年为招聘培训经理，5年人力总监，10年商业讲师与咨询经验），专注于人力资源与管理效能提升研究，通过咨询、培训、辅导等方式帮助企业提升人力资源水平和管理效能，累计授课场次1000+，培训人次100000+，好评率95%以上。

【实战经验】

1、船长训练营（中高层领导力发展）项目策划、组织与实施能力——2012年在远洋工作期间，策划、组织与实施船长训练营项目，项目交付满意度度98%以上，成为集团内部品牌领导力项目，项目产出：工作手册及操作指引30份，个人行动计划120份，个人学习心得体会120份，培训评估报告3份。

2、内训师培养体系搭建——2011年在远洋工作期间，主导内训师培养项目，孵化内训师216名，成立师资评审委员会并担任核心成员，获得“优秀学习型组织创建者”和“集团金牌培训师”等奖项，为集团整体的学习体系搭建奠定了坚实的基础。

3、异地项目团队组建——2010年远洋工作期间，亲自组建了远洋青岛公司团队，远洋长春公司团队，其中长春公司团队组建完成时间为15天，创造了集团内组建异地城市团队最短的奇迹，至今没人超越。

【培训经验】

1、职场经历期间

在翻译学院工作期间，作为教学主任，主讲《演讲与口才》，同时带领30名教师一起打磨课程，提升授课能力水平。

在远洋工作期间，作为集团金牌培训师，担任领导力发展项目中的《绩效与激励》、《管理与沟通》、《跨部门协作》三个课程的主讲老师，轮训学员5000+，好评率98%以上。

在远洋工作期间，作为集团金牌培训师，担任《非人力资源经理人力资源管理》、《核心人才管理》、《企业文化建设》等课程主讲老师，好评率98%以上。

2、商业讲师期间

为各个行业的头部及领军企业讲授管理效能提升方面的课程，具体企业详见下面的服务客户明细，主讲内容包括：《中层管理者五项修炼》、《基层管理者三大支柱》、《九型人格》、《非人力资源经理的人力资源管理》、《内训师培训》等，课程好评率95%以上，但凡合作一次就会有第二次，返聘率80%以上。

【愿景使命】

教育最大的价值是激发改变，希望未来十年，通过咨询、培训、辅导等方式帮助企业提升人力资源管理水平的同时，更好地赋能职业经理人，帮助大家找到职业幸福，实现个体的开悟之旅！

【授课风格】

“因为用心，所以特别”，在行业和老师都日益内卷的时代，面对同质化的竞争，如何在这个过程中凸显自己的差异化，赢得市场和客户的信赖？张老师认为：讲课能力仅仅是一方面，还要拼服务，更要拼用心，所以张老师会把每次课程都当作一个完整的项目来通盘考虑，以咨询的方式向前推进。在项目前期要了解项目整体的背景、预期目标、项目整体的节奏及课程内容安排，同时会通过（实地考察调研、问卷、电话等方式）进行客户研究（包括战略、业务模式、组织结构、核心价值观、人员现状、本次课程要解决的痛点需求等）；在课程交付过程中会随时关注现场组织者、学员及相关领导的建议和反馈，及时调整内容及授课策略；在课程结束后会提供相应的内容及工具模板，根据客户的实际需要进行有效的跟进，最大限度地帮助客户提升学习的转化率。

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