以案讲策：物业经营管理--风险防控

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课程背景

物业公司承担着保障居住品质与维护社区秩序的重任，工作成效直接关乎业主体验与自身发展。近年来，《民法典》等相关法律法规持续完善，对物业活动提出更严格规范，物业公司运营面临更多法律层面的挑战。

实际经营里，物业公司面临诸多难题。设施老化带来高额维修成本，物业费收缴困难影响资金流转；一旦发生社区安全事故、邻里纠纷处理不当或突发事件应对不力，不仅会造成经济损失，还会损害品牌声誉 ，引发业主投诉与负面报道。

提升风险防控能力对物企发展极为关键。本次培训聚焦住宅物业经营管理，剖析风险，传授防控策略，助力从业者增强风险意识，提升应对能力，为公司稳健发展筑牢基础。

前言--案例分享

1、云南同德物业电梯故障致业主身亡，预估赔偿超百万，品牌声誉严重受损；

2、2、柳州某小区物业停电致老人摔倒离世，被判赔3万余元，本地品牌形象受损；

3、2024年浙江安吉某小区电动车楼道充电起火致4人伤，物业担责赔偿200多万；

干物业，会挣钱也得会省钱！安全风险损失，是最大的无价值成本！把收益升到顶；把风险降到零；避免负面成本及品牌损失！

课程大纲

一：物业经营管理风险释义

1、物业经营管理风险指什么？

2、风险后果

3、风险分类

4、物业常见风险介绍

二：治安、车管类安全风险防控

1、治安风险--案例解析

2、治安、车管类安全风险防控八大措施

3、车管类常见五大风险

4、车管类安全风险六大防控措施

三：消防管理风险防控

1、消防管理风险防控--常见五大风险

2、消防管理风险防控--消防职责解读

3、消防管理风险防控案例解析

4、消防管理风险防控六大措施

5：消防管理风险防控--消防演练六大步骤

6：消防管理风险防控--六类材料前备

7、消防管理风险防控--南京2.23火灾讨论

四：装修管理风险防控

1、装修管理风险防控--四大法规解析

2：装修管理风险防控--住宅装修五大禁止行为

3、装修管理风险防控分析总结--五个关键点

4、装修管理风险防控--实践中六大常见风险

5、业主违规装修的六个常见表现；

6、杜绝业主违规装修的3个核心发力阶段及10关键点

7、装修管理风险防控--案例解析

8、装修管理风险防控--六大防范措施

五：侵权责任风险防控

1、侵权责任风险防控--法规介绍

2、侵权责任风险防控--六类常见侵权类型

3、侵权责任风险防控--社区文化活动

4、侵权责任风险防控--倒塌、塌陷

5、侵权责任风险防控--脱落、坠落

6、侵权责任风险防控--职务侵权

7、侵权责任风险防控--高空抛物

8、侵权责任风险防控--树木折断倾倒、果实坠落损害

9、侵权责任风险防控--挖掘、修缮致害

六：合同经营风险防控

1、合同经营风险防范--履约及违约风险

2、合同经营风险防范--公开承诺风险

3、合同经营风险防范--三大管理措施义务

4、合同经营风险防范--业主任意解除权风险

5、合同经营风险防范--业主公共收益风险

七：公共设施设备管理风险防控

1、公共设施设备管理风险防控--主管道反水

2、公共设施设备管理风险防控--公共管道管理风险

3：公共设施设备管理风险防控六大措施

八：公共环境管理风险

1、公共环境管理四大类风险

2、保洁常见六类风险

3、公共环境管理风险--绿化

4、公共环境管理风险六大防范措施

总结：物业管理总体风险防范六大策略

程老师

讲师简介：程延召老师

物业行业实战型专家，物业行业资深咨询培训讲师

国务院住建部及人保部全国统考物业管理师、中国物业管理协会物业管理师

曾任“世界500强”设施管理企业法国索迪斯、两家“国际五大行”（高力

国际、世邦魏理仕）及碧桂园服务中高层管理职位；后曾任三家中等规模民营物企总经理职位；

为超百家物企及开发商提供过物业培训咨询服务；

实战经验及风格：

27年物业行业管理及咨询培训经验， 军人出身基层做起，实战经验丰富且理论水平高，对物业行业现状及发展趋势认识清晰。曾成功将两家年亏损数百万的物企扭转为年盈利近千万元；

熟练掌握物业法规政策及物业行业痛点症结。擅长抓本质辨矛盾、明思路处理行业疑难杂症；

通晓各类地区各类物企、各业态物业运营管理特点和难点；从业地区跨度广、深、沪一线城市、省会城市、地级市及县城；曾管理项目包括住宅（含豪宅别墅、普通住宅）、中高端商写（含超高层、购物中心及商业综合体）、产业（工业）园、专业市场、公建物业等；企业类型含民企、国企、外资、地产旗下物企及市场化物企等；

曾为超百家物业及开发商客户提供物业顶层设计及发展规划、运营管理体系打造、中高层管理类及专业类培训、咨询及顾问等服务。指导其实现运营水平提升及效益增长；

幽默风趣、理论结合实际，善于跳出物业看物业剖析疑难杂症把脉会诊，找病根抓痛点击要害重效果，精准发掘把控客户实际需求，给出切实可行的处理思路和方法。

擅长内容：物业全流程培训、咨询顾问；物业疑难杂症处置；物业体系搭建及升级重塑等

主讲课程（也可根据客户实际情况及需求，开发针对性课程）：

《物业企业战略设计及发展规划》 《物企管理体系搭建及诊断重塑》

《新形势下--物业费催收及疑难杂症实战解析》 《天下无诉--业主投诉处理与管理》

《物业保盘策略及业委会对接之道》 《物业经营管理风险防控》

《以案释法--（民法典）在物业行业的实践运用》 《业主忠诚度培育》

《以案说事--物业项目运营困局及痛点实战攻略》 《自媒体时代物企负面舆情管理》

《Ai时代--新型物业品质体系构建及标杆打造》 《业主公共收益合规运营及风险规避》

《商写物业运营管理难点及标准化建设解析》 《国有资产管理及物业发展规划》

《工业园区物业管理现状及发展前景》 《基于实现目标的沟通能力实战训练》

《物业人压力及情绪管理》 《公建物业项目运营难点实战解析》

《产业园物业运营难点解析》 《新时代物业人职业化打造》

《商写物业节能降耗、消防及二装管理 》 《增值服务体系设计及实战方法》

合作过物业培训、咨询顾问业务的部分客户：

广东碧桂园、 华润南宁置地、 香港瑞安集团、 广东利通置业、 广东龙光地产、 广东达智地产

深圳金众物业、 广州远洋物业、 广东天乙集团、 广州领峰置业、 中国二重集团、广西长融置业广西交投地产、 广西荣和集团、 广西唐玺投资、 广西凯旋一号、 北京顺开物业、河北汇博物业辽宁筑景物业、 安徽皖新物业 河南普罗物业、 河南正弘物业、 河南联航集团、河南国资集团

河南艺城物业、 南乐城投物业、 内蒙博诚物业、 内蒙蒙西物业、 湖北兴华物业、武汉嘉信物业

陕西皇嘉物业、 西安安居物业、 济南历下控股、 绵竹金申物业、 江西新力服务、江西雅园物业

江西顺景物业、 河南德鸿物业、 河南顺畅物业、 重庆渝凰物业、 湖南慈利物协、 桂泰耕源投资深圳物业人学会、漯河中央花园业委会、 信阳天玺华府物管会 ......

曾合作过的物业咨询培训机构：

深圳合创智慧咨询机构、高力国际可持续培训部、 北京中企海纳教育咨询、 深圳康达信咨询

西安聚道物业研究院、 深圳金丽物业评估咨询、 成都世纪鑫源企业咨询、 郑州仕邦物业咨询

石家庄启舟教育科技、 郑州赋聚管理咨询、 江西时代光华企业咨询；

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