新时代职场礼仪与场景化应用

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【课程背景】

礼仪是敬人、律己的行为规范。对内，是一个人素质、修养的体现；对外，也是一个团体外在形象的展现；更是一个社会、国家、民族精神文明的象征。任何一个单位的员工在进行职场沟通、或政务、商务活动时，人际交往时，其自身规范的商务礼仪，不但能够给自己建立专业优雅的形象，有一个良好的精神风貌展示，提高印象分；同时也为政务、商务工作的顺利开展奠定了基础。

本课程将从职场礼仪的不同维度、不同层面、不同内容进行综合讲授和训练。在培训过程中突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣，使之能够轻松自如的运用到日常生活和工作中，塑造学员的职业化素养，综合提升职场竞争力。

【培训对象】

企业中基层、职场人士

【课程收益】

建立职场礼仪的思维意识；

通过底层逻辑剖析，认识职场利益的重要性；

通过仪容仪表、举止、沟通等多个角度，掌握职场礼仪；

通过案例分析，消除对特定场景化职场礼仪的困惑。

【课程内容】

【导入】职场礼仪的底层逻辑与重要性

1.猜猜你的职业？

2.55387原则正确的理解方式；

3.基本的职场礼仪包含什么？

第一部分：职场形象礼仪

一、形象标准化三要素是什么？

1.尊重

2.得体

3.自然

二、男士形象庄重大方；

1.男士常见衣着习惯与误区；

2.男士发型与面容的修饰；

三、女士形象利落有致；

1.女士妆容与配饰的要求；

2.女士着装与细节的误区；

第二部分：仪态动作与常见行为礼仪

一、基本仪态礼仪

1.挺拔站姿：“站”出自信，“站”出风采

2.端庄坐姿：“坐”得优雅，“坐”得得体

3.洒脱走姿：“走”出美感，“走”出成功

4.优雅蹲姿：“蹲”得自然，“蹲”得含蓄

5.得体手势：指示、请坐、递物、接物

6.谦恭行礼：点头、欠身、鞠躬

二、常见行为礼仪

1.握手的次序、动作；

2.进电梯的先后与背后含义；

3.引导礼仪的不同场景与位置设定；

4.不同车辆的位置设置与情况分析；

第三部分：场景化沟通礼仪

一、微信沟通礼仪

1.加好友到底谁扫谁比较好？

2.微信头像真的是个人的事吗？

3.微信沟通的文字编辑格式；

4.微信沟通中要避免的三个误区；

二、电话礼仪

1.声音与表情控制；

2.打电话的内容与时机选择；

3.接打电话的基本原则；

三、职场聚餐礼仪

1.聚餐位次和沟通要求；

2.饮酒与敬酒的时机与技巧；

3.菜品安排基本原则；

四、职场沟通礼仪

1.沟通的三种目的；

2.不同关系下礼貌沟通的四个层次；

3.沟通中礼貌回应的三个技巧。

王老师

王贺 职业力、沟通力培训师

【讲师资质】

国内500强企业10年人力资源管理经验

2018全国培训师推优大赛“状元奖”获得者

“四维”版权课程认证培训师

国家人力资源管理师

山东培训师联谊会副秘书长

山东人力资源论坛专家团成员

Toastmasters演讲俱乐部主席

行路工作室--线下沙龙发起人

【职业背景】

躬身入局--稳健的职场深耕者。从最初人力资源专员，成长为国内500强企业省级单位人资负责人，将理论有效应用于实际工作，并通过学习、实践，提炼并验证出一套职场工作方法。王老师熟知中国企业应有的职业素养，不仅了解基层员工的所思所想，也明晰高层管理者的工作需求。同时，通过不同的角色思考，能深入剖析企业上、中、下层对自身的认知逻辑和职场价值观，并解决上下级之间的沟通障碍，以及各自的信息痛点，达成消除隔阂、凝聚团队、提升绩效的结果。

不断迭代--资深的管理实践者。累计管理1000名以上新员工从招聘、入职、培训、面谈、岗位分配，再到绩效观察的整个流程，熟悉现代企业管理中，员工工作的问题所在，以及管理者习惯性的应对方法。为解决企业的实际问题，王老师曾在企业内部主持大量针对性的绩效提升项目，运用管理工具以及学习项目工具，推动绩效提升项目有效落地，并在项目结束时直接通过绩效结果得到体现。帮助企业解决管理问题，在竞争中发展壮大。

精益求精--卓越的技能传播者。王老师在十余年管理工作中积累大量案例，并善于将案例提炼萃取，形成有效的赋能框架。独特的引导式语言设计，将案例拆解为若干步骤，引发学员代入感，增强理解性和接纳性，并将案例融入理论框架，形成理性知识技能的感性表达运用。从事人资管理工作期间，成功培养十余名成熟管理者。同时，拥有十万人次课程及内容受众，广受好评。

【授课风格】

1．思维逻辑严谨，讲练结合，注重现场培训现场的效果达成；

2．善于将培训中的理论结合成现实案例；

3．善于将不同课程内容运用相应的教学活动呈现。

【讲授课程】

1.职业能力类：

《基于系统思维的工作汇报与总结呈现》

《公文写作能力提升》

《场景化职业礼仪打造》

《引导式销售思维》

《商业呈现与逻辑表达》

2.人工智能（AI）办公

《基于Deepseek的AI应用办公效能提升》

《Deepseek职场沟通与汇报》

《AI内训师课程开发与设计》

3.管理建设类：

《场景化管理沟通能力建设》

《日常管理行为决策—案例学习》

《管理者领导力技能提升》

4.内训师技能提升类：

《五步成师--内训师能力提升训练营》

《情境化课程设计》

《内训师TTT训练营》

《演讲者全脑训练课》

《让客户相信产品—优秀产品讲师四项修炼》

【授课单位】

国企：中建十局、中建八局、徐州矿业集团、陕西建筑集团、长春一汽、联通济南公司、联通北京公司、联通济宁公司、联通滨州公司、联通德州公司、电信济南公司、电信威海公司、电信烟台公司、移动济南公司、移动邢台公司、山东移动终端公司、建行济宁分行、建行济南分行、宜兴农商行、民丰农商行、宾城农商行、山东东方大厦、山东高速集团、齐鲁交通服务集团、济南城建集团、华能威海电厂、甘肃国网、山西国网、太原国网、沧州国网、日照国网、莱阳核电、乐平环保能源公司、长春轨道交通集团；

民企：平安集团、奇瑞汽车、广州高新兴集团、招行南通分行、招行北京分行、兴业银行成都分行、山东省软件测评中心、山东省人才在线、山东省人力资源论坛、世纪开元集团、兰箭四方物流集团、万达百货济南分公司、德州百货公司、德州人力资源协会、聊城正信集团；

政府：济南市审批局、济宁市审批局、重庆市审批局、太原市税务局、鸡西市税务局、德州市税务局、济宁市公安局、滨州市公安局、枣庄市公安局、济南市车管所、滕州市车管所、济南市出入境管理局、聊城政务热线、泰安政务热线、济宁政务热线、衡水政务热线。

【客户见证】

陕建安装集团人力资源部部长——王洁：这次培训，老师选的不错，挺契合我们的文化和学员特点，我看学员也都挺喜欢这个老师。

广州高新兴集团财务总监——刘宇斌：王贺老师这次授课正好是我们需要的，内容很贴近我们的工作实际，帮助很大。

邢台移动全市装维扩容项目负责人——张婷婷：经过王贺老师的悉心指导，确实让我的材料汇报水平得到质的飞跃，非常感谢王贺老师。

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