卓越绩效评价准则理解和实施

卓越绩效评价准则理解和实施

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课程目标：

帮助企业提高其整体绩效和能力，有助于企业获得长期的市场成功，并使各类企业易于在质量管理实践方面进行沟通和共享，成为一种理解、管理绩效并指导组织进行规划和获得学习机会的工具。

参训对象：

企业中高级管理人员及制定标准的工作人员

课程大纲

一、ISO9000、TQM与卓越绩效模式关系

1.概述；

2.关系；

3.世界三大奖项；

4.卓越绩效评价准则的先进性。

二、卓越绩效基本理念与框架

1.九项基本理念；

2.卓越绩效框架和分值为配

3.企业应该怎么推行，成功案例

4.领导们在卓越绩效评价准则推行中的作用

三、卓越绩效评价准则标准理解与掌握

1.术语和定义

2.领导

高层领导作用；组织治理；社会责任。

3.战略

战略制定；战略部署。

4.顾客与市场

顾客与市场的了解；

顾客关系与顾客满意。

5.资源

人力资源；财务资源；

信息和知识资源；

技术资源；基础设施；

相关方关系。

6.过程管理

过程的识别与设计；

过程的实施与改进。

7.测量、分析与改进

测量、分析与评价；

改进与创新。

8.结果

产品和服务的结果；

顾客与市场的结果；

财务结果；

资源结果；

过程有效性结果；

领导方面的结果。

9.自我评价方法

过程评价

结果评价

四、书面考试

王老师

专业和学历：工商管理专业，博士

现有职称：高级工程师

现有资格：

国家质检总局认可的首席质量官教师

国家注册服务认证审查员培训教师

国家注册质量工程师培训教师

国家注册质量经理培训教师

国家注册质量/能源管理体系审核员培训教师

国家注册管理体系审核员继续教育培训教师

国家注册全面质量管理培训教师

国家注册质量/能源管理体系高级审核员

上海市质量管理奖评审员

上海市质量技术奖评审员

上海市现场星级管理评审员

工作经历：

曾获得国家质量监督检验检疫总局和中国质量协会颁发的2002年度全面质量管理基本知识普及教育先进个人及2010年度全面质量管理知识普及教育优秀推进者。具有多年从事工程机械产品的设计、开发、技术工艺、生产制造、技术管理等专业背景；20年从事全面质量管理、管理咨询、培训、审核，国家质量奖标准培训、咨询，上海市质量奖评审以及国家注册质量工程师、质量经理、质量/能源管理体系审核员培训等工作，在企业管理方面具有深厚的理论基础与工作实践。

出版书籍：

《中小企业管理质量实施指南》（中国质检出版社；中国标准出版社 2015年）；

《质量管理150题》（中国质检出版社；中国标准出版社 2014年）；

《班组长岗位培训教程》（上海社会科学院出版社2011年）；

《能源管理体系的建立与实施》（中国标准出版社 2010年）；

《基于GB/T 19001-2016管理体系升级指南》（中国标准出版社2017年）；

《GB/T 19001-2016质量管理体系内审员》（中国标准出版社2017年）。

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