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电话销售技巧和专业礼仪

【课程编号】:MKT000625

【课程名称】:

电话销售技巧和专业礼仪

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:客户服务培训|商务礼仪培训|电话销售培训

【时间安排】:2010年10月14日 到 2010年10月14日1200元/人

2010年07月06日 到 2010年07月06日1200元/人

【授课城市】:上海

【课程说明】:如有需求,我们可以提供电话销售技巧和专业礼仪相关内训

【课程关键字】:上海电话销售培训,上海客户服务礼仪培训

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课程介绍

通过教授电话应对的礼仪和营销技巧,教授员工掌握电话这一重要的商务工具,使公司与外部的信息沟通能够顺畅地进行,提升员工的工作技能。

课程特点

WART <学什么>:

了解电话的工作特性,学会打电话,接电话,接转电话,应对电话的投诉等不同场合的礼仪和具体应对技巧,做到有准备,不遗漏,高效率,合礼节。

HOW<怎么讲>:

利用大量的实际场景进行打电话/接电话和接转电话的演练;在引导学员互相之间演练各种情况下的电话应对方式,讲师讲评指导并讲授技巧要点。

课程大纲

1.电话是看不见对手表情的沟通工具

  • 理解商务电话的基本规则
  • 弥补看不见对手表情这一缺点的办法
  • 电话应对的准备,语言表现的技巧

2.打电话的技巧

  • 和电话有关的礼仪
  • 简明扼要地谈事
  • 留言,约见的技巧

3.接电话的技巧

  • 清楚地听清事情
  • 接听外部的电话,公司内部的电话
  • 使用手机时的技巧

4.接转电话的技巧

  • 迅速正确地接转,操作流程
  • 各种情况下的应对
  • 对方让转话时,等待时间

5.在电话里应对投诉

  • 如何看待投诉
  • 电话对应投诉的技巧
  • 对待捣乱或打错了的电话

6.电话的困惑和对策

  • 正吃饭时来电话了
  • 正在接电话时另一个电话进来了
  • 没听清对方的姓名
  • 对方把要找的人名字说错了的时候
  • 对方弄错了该事项的担当者时
  • 对方要找的人,在公司里有两名以上同名同姓
  • 自己把对方的姓名忘得干干净净
  • 不该自己管的事,可是对方却让自己听他把话说完
  • 接到了推销的电话
  • 对方说不清事情的原委,自己听不出个头绪时
  • 周围突然声音嘈杂起来
  • 按错了转送按键
  • 接到了同事家人打来的电话
  • 对方强行询要个人或同事的手机号码
  • 听不清对方的声音
  • 对话途中突然掉线了
古贺老师

1985年以某直辖市驻日办事处代表身份赴日工作。

后就读于日本横滨国立大学大学院,攻读国际经济学。专修中日经济政策,获国际经济学硕士学位。

毕业后进入日本建材业某No.1企业工作(股票上市)。历任营业员,主任,系长,科长代理、科长,次长,中国室室长,公司驻中国办事处首席代表,上海支店长,中国分公司董事兼总经理,直至大中国地区总负责人(CEO)等职。

现在,自己经营外资系公司 任董事长。

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