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跨部门的有效沟通与协作

【课程编号】:MKT000691

【课程名称】:

跨部门的有效沟通与协作

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:沟通技巧培训

【时间安排】:2017年05月12日 到 2017年05月13日3200元/人

2016年05月20日 到 2016年05月21日3200元/人

2015年05月29日 到 2015年05月30日3200元/人

【授课城市】:广州

【课程说明】:如有需求,我们可以提供跨部门的有效沟通与协作相关内训

【课程关键字】:广州沟通技巧培训,广州跨部门协作培训

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课程介绍

跨部门的有效沟通与协作

在数学中一加一等于二,但把它用在团队协作上,那就不一定是二,有可能是三,或者是十,但也有可能为零或负数。

– 各部门像一座座孤岛,只顾自家门前雪。

– 一线同事在前线拼得“你死我活”,好不容易搞掂客户,没想到却“后院起火”。

– 在公司里,员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40~50%,而对于高层主管,这个比率会更高。

如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率呢?怎样才能打破门墙,克服部门间的沟通障碍,让员工发挥一加一大于二的功效?

现在,是直面这些严峻问题的时候了,《跨部门的有效沟通与协作》为您带来全新的思维方式与行为模式,深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性,学会与不同部门成员发展合作关系而不是竞争关系。

课程特点

通过学习本课程,您将能够:

透析跨部门沟通的主要障碍、困难、冲突起源及根本原因;

掌握自己的沟通现状,了解沟通过程模式及沟通的障碍;

了解企业内部跨部门沟通协作的不败法则,掌握成功沟通的必备技巧;

学习有效处理部门间冲突的技巧,透过理解与服务达到双赢,从而全面提升企业工作绩效。

2. 课程特色

该课程从跨部门沟通的重要意义谈起,系统地阐述了沟通的技巧、形式、渠道,并适当运用训练的形式形象地表达了沟通的技巧;通过性格测试分析,了解与不同人的沟通方式;学员身临其境更易于理解与接受。

课程通过录像观摩、高度拟真的案例演练以及分组讨论等方式教学,让学员感同深受,能真正掌握技巧。

课程大纲

第一部分:部门合作的价值与原则规律

  • 公开讨论:跨部门合作的特点
  • 小组讨论:跨部门协作的主要障碍有哪些
  • 组织内部合作障碍因素分析
  • 录像观摩和讨论:同一战壕
  • 跨部门合作目标决策流程
  • 跨部门合作中执行力的构建
  • 打造高执行力团队的关键
  • 从企业方向、部门目标到执行计划沟通流程

第二部分:跨部门合作中的问题解决方法

  • 小组讨论:在跨部门合作中遇到哪些问题
  • 劳资合作中“人”的障碍
  • 双赢——利益法则
  • 双赢是一种人际合作模式
  • 不同人眼中的不同价值
  • 什么是合作价值
  • 小组作业:组织内部合作的价值路径
  • 部门存在的价值分析
  • 解决问题为导向的4D工作法
  • 权重各项行动方案以保障行动的有效性
  • 评估行动方案
  • 工具应用:内部合作表达形式摸版
  • 4D方法的价值

第三部分:把你的主张“销售”给其他部门

  • 人际合作的两个重要方面
  • 我们的人际关系认知障碍
  • 解决人际合作障碍的主要方法
  • 案例讨论:王海VS杨帆
  • 人际合作关键词:影响他人 & 达成共赢
  • 角色演练:王海如何与杨帆进行沟通
  • 达成共识
  • 跨部门人际合作六大步骤

第四部分:跨部门会议中冲突缓解

  • 角色扮演:召开销售,行政,财务三部门间协调会议
  • 成功召开协调会的三个步骤
  • 你的影响可能产生的结果
  • 负面情绪的产生原因
  • 合作与冲突
  • 认识自己的危险情绪信号
  • 认识别人的危险情绪信号
  • 录像观摩:从“不”到“是”的说服技巧
  • 积极地倾听对方
  • 赢得你的听众
  • 共同找出解决方案
  • 冲突中的自我情绪管理

广之旅 袁先生

通过本次培训的收获总结有三点:1)一定要客观的对待事物;2)在沟通的过程中一定要诚恳;3)需要积极的倾听对方的发言。

挚联物流 罗女士

在以往的工作中,遇到最头痛的事就是沟通问题,参加这次培训最大的收益就是学到了很实用的沟通技巧和方法,我一定会学以致用,相信人生将会有一个改变。

广州本田 吴先生

非常感谢欧阳老师这两天的精彩授课,很多情景和案例都和身边的实际情况一致,具有很强的借鉴性和实用性。

维达纸业 李先生

学习了很多沟通技巧方面新的知识,尤其是语言组织方面的逻辑性,对我启发很大,另外关于4D方法的分析部分内容很精彩,在工作中可以有新的视点,实用性强。

欧阳老师

AACTP高级职业经理国际认证讲师、 GEC 特约高级顾问/讲师、美国GEC继续教育集团授权认证讲师、中山大学颐园学院特聘讲师、

1989年开始先后在国营、合资、美资、民营企业、自创企业等不同性质的企业担任营销顾问、培训顾问、产品培训经理、市场销售部经理、市场推广部经理、连锁店经营管理公司总经理等中高层管理职位。曾多次创立行业全新的经营理念和营销方式,被(FDS亚洲)评为1999年和2000年影响中国特许经营界的五十人之一,同时参加编写《中国特许连锁经营大全》并任顾问。

1991年开始从事培训工作,总培训课时约10000课时,培训学员约达20000人次。培训企业包括:ABB 、美国宝洁、雅芳、伊莱克斯(中国)、日本松下电器、BP、箭牌口香糖、奔驰、宝马、中国移动、联想、方正、TCL、美的、华凌、长虹、(美国)捷普电子、广州富力、广东雅居乐、深圳招商地产、广州时代、广东发展银行、英国信诚保险公司、招商证券公司、光明乳业、深圳吉之岛、广东电力、国家电网、中国海洋石油、长沙卷烟厂等。

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