物业多种经营案例复盘互动与落地实战演练

物业多种经营案例复盘互动与落地实战演练

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【课程背景】

物业多种经营，已经成为物业公司活下去的一条腿之一，充分发挥物业最后一公里的优势，依托强大的业主客户资源，挖掘客户多方面的需求，并寻找合适的供应商，为业主提供优质的服务。服务品质越高，越能提升客户对于物业的满意度，相辅相成。

【课程收益】

通过物业企业多种经营从顶层逻辑架构，到多种经营多版块的实操训练，进行全面学习，达到：

1. 充分了解物业多种经营开发的方向及重点

2. 学会多种经营项目筛选的原则

3. 可以罗列出本社区可开发的多种经营项目并进行SWOT分析

4. 熟练运用供应商谈判技巧

5. 能够独立策划运行一个多种经营项目

【适合对象】

1、物业公司总经理、副总经理、分公司总经理，项目总经理

2、物业公司多种经营部门负责人

【课程大纲】

一、中国物业企业多种经营项目开展的前世今生

1、中小型物业企业的生存现状

（成本问题/利润问题/营收问题/服务品质问题/丢盘问题等）

2、中小型物业的生存出路在哪里

（物业企业不同的发展阶段的发展战略及侧重点）

2、物业企业经营的关键点开源与节流的比重关系

（良性的降本增效的四大手段、物业企业收入分型及特点）

3、中国物业多种经营的发展历程及境况变迁

（2022年中国物业行业多种经营的有效数据，2023年物业多种经营的发展趋势、业主视角最希望物业多种经营服务的排名及解析）

头脑风暴互动：从宏观及微观角度，小组讨论并汇报：物业企业必须做多种经营的原因

二、物业企业多种经营的顶层设计

1、不同业态可开展的多种经营项目分析

（住宅、写字楼、产业园区、学校、医院、公建项目等）

2、多种经营开展的维度标准分析及决策

（项目入住率维度、物业费标准维度等）

3、顶层设计之全员多种经营意识的导入

（企业主、高管、中层管理及基层员工的意识导入方法分享）

4、多种经营关于人员架构的设置

（不同发展阶段，对多种经营部门及岗位设置的原则及不同项目的配置人数比例）

5、多种经营专业人才的招聘

（招聘的目标及岗位要求的优化、物业公司基层服务岗位转岗的优劣势分析，拟优先招聘人员的十大行业分享）

6、多种经营的考核原则

（多种经营的考核群体界定、不同岗位的考核标准、标杆行业的考核维度和标准分享）

多种经营全民营销的激励机制

7、激励政策的分配比例及一线员工心理想法的探询技巧

8、多种经营开展前必备的准备工作

案例分享：标杆企业、龙头企业、中小型企业多种经营 开展的案例分享

三、物业企业多种经营项目落地的筛选原则

1、物业在管项目的落地前SWOT分析

（项目本身特性分析、业主组成特性分析、项目管理者特性分析、场地及公用空间特性分析、周边商家配套资源特性分析）

2、多种经营项目定位的五大原则

（基本原则、需求原则、趋利原则、核心原则 、战略原则五大原则及相关方法论实操）

四、物业企业可开展的多种经营项目的运营方法论

1.多经实操模块一：项目收楼入伙时可操作的十二大多种经营项目落地

A、房屋租售中心介入的流程及时间节点

B、拎包入住类美居业务的介入时间及合作要点

C、电梯广告、线上宣传及活动软广植入的时间节点及低风险策略

D、家政服务可选择的种类及合作模式

E、环境治理业务的供应商选择

F、交流前后三方（房开、物业、商家）三者拉通会的沟通合作重点

2、多经实操模块二：园区空间运营（公共资源收益）的实操方法论

A、《民法典》中关于公益资源收益的规定，及各地物业管理条件的指导性建议

B、公共资源收益的分类及分析

（现场广告、场地租赁、电梯广告、泳池外包等项目的运营方法、风险应对策略）

C、电梯广告为例将公共资源收益进行合法划拨

D、拓展周边商家资源进行活动策划及客户引流，以达到盈利的目的方法论举例

E、六元洗车、净水机、充电桩、棉袄摊等项目的优劣势分析及适用原则

头脑风暴互动：根据自营、合作及观望等现状，自己所在项目可以落地的多经项目梳理

3、多经实操模块三：多种经营线上产品销售O2O的SWOT分析及实操要点

A、中国物业行业线上团购业务10年的发展变迁

B、线上团购案例分享及从客户观点了解失败的原因

C、常见线上O2O平台对比及客户需求点

D、场景化案例，分析线上团购的产品定位及实操方法

E、物业公司团购小程序的设计原则及营销重点

F、单个商品的线上、线下销售技巧（B端销售渠道）

4、多经实操模块四：社区商业多种经营的定位与实操

A、社区商业解决的天时、地利、人和的维度解析

B、社区商业容易走进的误区及观念的改变

C、社区商业的三个关键词的打造

（重点围绕三个关键词进行项目筛选和落地）

D、社区商业3.0模式的最新输出和落地

5、多经实操模块五：车辆及车主服务的多经开展及与项目结合的策略

A、物业可落地的车辆业务的6大种类

B、自营模式开展业务的利弊分析

C、合作模式开展业务的利弊分析

D、供应商的筛选原则及合作要点

E、车主业务开展过程中需要物业管控的节点

6、多经实操模块六：宠物蓝海市场的挖掘及落地

A、宠物业务的前景分析及业主的关注点

B、宠物业务可开展的模式与SWOT分析

C、宠物业务种类及利润点

D、增加宠物主粘性的社区文化活动的策划

7、多经实操模块七：美居（拎包业务）在物业中的落地开展

A、2022年物业美居业务的现状及头部企业案例分享

B、美居业务的行业特性、利润点及潜规则

C、收楼前美居业务植入、收楼后全屋新装业务联动、老旧小区功能区局部升级改造业务的挖掘。

D、不同发展阶段的运营模式分析

（初期合作、中期合资、后期自营等方式的分析及选择）

E、美居业务在运营过程中可能遇到的风险点及应对方案

8、多经实操模块八：旅游业务在疫情之后如何开展及落地

A、头部企业的旅游业务开展的案例分析

B、旅游行业的业务分型及利润开发点

C、物业企业开展旅游业务的SWOT分析

D、物业的旅游业务与常规旅行社之间的差异化亮点

五、物业多种经营项目的立项方案的制定

1、社区多种经营项目的可行性分析及文案书写：七大要素

2、社区多种经营项目的立项流程与关键点

3、多经实操模块九：物业租售中心的落地与实操

A、租售中心的信息获取来源

B、相对于市场化的中介，物业租售中心的优势汇总

C、物业租售中心的业务范围、经营测算、考核与激励

D、车位销售的宣传、管控及策略

4、多经实操模块十：到家（家政）业务的落地及风险把控

A、项目客户群体的不同对到家业务的影响

B、到家服务的敏感点及风险点

C、到家服务在自营、合作方面的优劣势分析及利润率

D、创新型家政服务：陪诊服务的落地方法论

5、多经实操模块十一：社区金融的落地与实操

A、社区金融的业务范围、业务种类

B、社区金融的佣金比例、供应商选择、过程把控等

C、社区金融如何与物业基础服务相结合

C、社区金融业务挖掘业主需求的方法论植入

6、多经实操模块十二：社区教育的落地与实操

A、青少年教育的特点与利弊

B、社区教育开展的流程与供应商谈判的方法

C、社区教育的利润测算及潜规则

D、社区教育业务开展与基础物业业务的结合点举例

7、多经实操模块十三：社区文化活动与多种经营的联动结合

A、全年12个月的社区文化活动铺排

（公益活动、文化活动、带有盈利功能的活动、社团比赛等）

B、四个社区文化活动策划流程及运营思维举例

（厨神比赛、女神养成记、我的眼时只有你，小小艺术家）

C、社区文化活动过程中可能出现的风险及规避方案

六、多种经营专业人才的能力模型

1、多经人员应具备的五大专业能力

2、商业嗅觉能力提升的现场训练

3、对业主销售能力提升的现场训练

4、渲染能力与掌控能力提升的现场训练

5、多经人员的市场推广工具举例及应用培训

6、多经人员的角色扮演情景互动（主题下演练）

七、多种经营项目的前景规划

1、创新型多种经营的项目举例：社区食堂、直播带货等

2、多种经营的战略规划部署

3、多种经营八句金句总结

4、多种经营相关方案及表单的分享

5、多种经营项目中的颇具争议的项目分析

6、创新多种经营业务举例：婚纱旅拍、共享打印机

八、市场拓广工具的推荐及现场教学

1、文案书写工具的推荐及相关信息网站推荐（现场教学）

2、图片设计工具推荐及相关网站推荐（现场教学）

3、相关视频剪辑软件、音频剪辑软件推荐（现场教学）

刘老师

物业多种经营与市场拓展谈判专家十年地产及物业经验，八年培训经历， 曾为万科集团，保利集团，世茂集团，金地集团等大型上市集团进行服务。华中科技大学工商管理硕士，第一太平戴维斯广州物业顾问服务公司首席讲师、市场拓展经理， 英国皇家房屋协会特许会员，远洋集团销售高管，内训师、星河控股客服经理、内训师、修正药业华南区域指定讲师。

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