名课堂 - 企业管理培训网联系方式

联系电话:027-5111 9925 , 027-5111 9926

值班手机:18971071887

Email:Service@mingketang.com

企业管理培训分类导航

企业管理培训公开课计划

企业培训公开课日历

客户服务培训公开课

客户服务培训内训课程

热门企业管理培训关键字

您所在的位置:名课堂>>公开课>>客户服务培训公开课

全国售后服务管理师“双证书”培训班

【课程编号】:MKT001747

【课程名称】:

全国售后服务管理师“双证书”培训班

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:客户服务培训|管理体系认证

【时间安排】:2010年04月10日 到 2010年04月13日4900元/人

2009年12月12日 到 2009年12月15日4500元/人

【授课城市】:深圳

【课程说明】:如有需求,我们可以提供全国售后服务管理师“双证书”培训班相关内训

【课程关键字】:深圳售后服务管理师培训

我要报名

咨询电话:
手  机: 邮箱:
课程介绍

售后服务管理师的资质培训将对学员进行系统专业的岗位培训,从法律和实践的角度剖析点评典型案例,采用专业理论和实物操作相结合的教学手段,为学员提供一整套便于理解、易于掌握、操作性强的售后服务方法与技巧,培训结束后参加全国统一试卷考试,由权威专家进行评价审核及成绩认定,考培合格者,由中国商业联合会颁发资质证书。同时,北京五洲天宇认证中心经国家认监委批准(CNCA-R-007-152),也将在全国开展企业售后服务评价体系认证工作,企业是否拥有经过正规培训并获证的售后服务管理师,将作为重要的考评依据之一。

申报条件(符合以下条件之一,均可申报)

售后服务管理师:

1、本科以上学历,从事相关工作1年以上;2、中专以上学历,从事相关工作3年以上;

3、其他学历,连续从事相关工作3年以上。

售后服务高级管理师:

1、本科以上学历,从事相关工作2年以上;

2、大专以上学历,从事相关工作3年以上;

3、取得管理师证书,从事相关工作2年以上。

收费标准与证书:

售后服务管理师4000元/人,售后服务高级管理师4500/人(均含培训费,认证费等),食宿统一安排,费用自理,开班前七天统一寄发报道通知,详告具体学习地点及课程安排。报到时学员需准备身份证及学历证明(各2份),2寸免冠照片4张。对于参加培训并考核合格者,由中国商业联合会颁发钢印、防伪证书,统一编号,联网查询,全国通用。

同期举行专业技术人才知识更新工程培训考试,合格者,由国家人力资源和社会保障部专业技术人员管理司颁发“培训证书”2200/人,培训学分和成绩记入企业管理干部和专业技术人员档案,作为岗位聘用、年度考评、组织考核、职称晋级、职业能力考核的有效证明。

课程特点

售后服务管理师的资质培训将对学员进行系统专业的岗位培训,从法律和实践的角度剖析点评典型案例,采用专业理论和实物操作相结合的教学手段,为学员提供一整套便于理解、易于掌握、操作性强的售后服务方法与技巧,培训结束后参加全国统一试卷考试,由权威专家进行评价审核及成绩认定,考培合格者,由中国商业联合会颁发资质证书。同时,北京五洲天宇认证中心经国家认监委批准(CNCA-R-007-152),也将在全国开展企业售后服务评价体系认证工作,企业是否拥有经过正规培训并获证的售后服务管理师,将作为重要的考评依据之一。

课程大纲

一、企业服务基本概述

1. 服务的概念;

2. 企业服务的构成;

3. 售后服务的关键;

4. 国内外售后服务评价。

二、商品售后服务的核心内容

1. 商品包装服务;

2. 商品的送货服务;

3. 商品技术服务;

4. 其他服务。

三、企业售后服务体系建设

1. 售后服务体系模式;

2. 售后服务网络模式;

3. 售后服务文化建设;

4. 售后服务管理机制。

四、售后服务的职业化

1. 职业化的发展;

2. 职业素养与职业道德;

3. 基本的职业礼仪。

五、企业售后服务质量管理

1. 售后服务质量;

2. 售后服务质量控制;

3. 售后服务的标准化。

六、售后服务投诉处理与危机公关

1. 服务失误分析;

2. 客户投诉与纠纷处理;

3. 服务失误的补救。

七、售后服务团队的建立

1. 售后服务团队的建立;

2. 售后服务团队的沟通;

3. 售后服务团队的绩效与考核。

八、客户关系的科学管理

1. 客户关系管理

2. 客户信息管理;

3. 客户满意度的调查。

九、售后服务经典案例分析

十、国家人社部主编《现代管理公需教材》

武老师

中国消费者协会副秘书长

中国人民大学副教授、国家行业标准《商品售后服务评价体系》主要起草人之一;

我要报名

在线报名:全国售后服务管理师“双证书”培训班(深圳)