管理者管理技能训练课程

管理者管理技能训练课程

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课程背景：

MTP（Management Training Program管理能力训练课程）是美国企业管理研究机构与世界10余家著名跨国公司的企业管理人员合作，为有效提高企业管理水平而研究开发的课程。在第二次大战后引入日本，并得到全面的推广，目前是日本产业界最普及的管理训练课程，接受过训练的管理干部超出百万人次，对提升日本企业管理水准、促进日本企业生产力的提高、强化日本企业国际竞争能力，发挥了不可估量的作用。

MTP课程自引进国内后，在训练实践中发现，原课程的内容固定，案例不够本土化；讲课方式僵硬不活泼。鉴于此，讲师结合中国人的特质以及多年来在企业管理的实务经验，并融合了管理学、心理学和行为学，开发出了适合中国企业管理人员的训练课程。

课程特点：

MTP训练课程，不仅注重学员获取知识（管理概念原理讲授及讨论），同时注重学员学会解决现实问题（案例分析及角色演练），并强调课后的实际操作，从而真正实现“知”、“行”合一的训练效果。

担任本课程的讲师，曾在三星中国总部专职负责员工培训10余年，具有丰富的企业培训和管理实践经验，并善于将艰涩的管理理论作深入浅出通俗化的讲解，引导学员理解管理理论和技巧，让学员学习到最实用的管理技能。

课程方式：

结合讲师讲授、学员思考、实战案例分析研讨、经验分享、创意思考、小组讨论、示范指导、角色扮演、游戏感悟、行动计划等多种培训方式，内容丰富多彩、形式教乐一体。

培训对象：

新任主管、骨干员工、部门副经理、储备干部、人力资源经理、主管、内部培训师等

课程收益：

学员通过管理知识和技能的演练，将相关管理技能落实于日常管理工作，以提升企业管理绩效，增强企业核心竞争力，使个人与企业同时受益，实现双赢。

• 明确管理者自身的角色，更好的发挥领导的作用；
• 掌握工作管理的技巧和方法，高效完成工作任务；
• 学会管理下属的技能，充分调动员工的积极性，提升部门的绩效；
• 作好自我管理，不断进行自我开发，做一名称职的管理者。

课程大纲：

第一部分 管理者的人员管理

课程受益：

学完本课程，学员可以：

- 明确作为中层肩负的培养下属的职责，懂得选择不同的培养方法；

- 掌握激励下属工作动机的基本原理和常用方法；

- 了解人际冲突造成的根源，学会利用和解决人际冲突；

- 掌握高效团队的构成要素，善用不同人的长处，塑造有凝聚力的工作团队；

- 能够轻松管理部门员工，提高部门工作的绩效。

课程内容：

一.培养下属的原则和方法；

1. 培养下属的时机

2. 培养下属的常用方式

3. 培养下属的原则

4. 管理者对培养下属的职责

5. 营造部门持续学习氛围

案例共享 — 营造学习氛围的方法

二.有效指导下属的技巧；

1. 员工绩效不佳的原因

2. 提高下属学习技能的兴趣

3. 指导下属的流程 - OJT

课堂演练：实施辅导

4. 好教练的特点

5. 有效教导10步法

案例：这样的下属该如何指导?

三.激励下属积极性的方法；

1. 激励员工的三种基本方式

内在激励模式

2. 激励员工的基本理论

3. 企业常用的激励方法

4. 激发下属工作动机的要点

哪些行为不可取?

四.改进下属的不良行为；

1. 习惯的养成过程

2. 改善习惯的7个步骤

3. 管理者承担的责任

课堂演练

4. 批评和表扬下属的技巧

案例研讨：何主管应该怎么办？

五.人际关系与冲突管理；

1. 为什么产生人际矛盾和冲突?

管理不同性格的员工

2. 建立良好工作关系的基本原则

3. 处理冲突的流程

4. 人际关系的情感帐户

5. 与人相处之道

六.建立高效的团队；

1.团队的构成要素

2.建立团队的好处

3.高效团队的特征

4.团队领导的作用

5.老化团队的五个突破口

案例：提拔谁?

第二部分 管理者自我管理（10月23日）

课程受益：

学完本课程，学员可以

- 理解协助上司的重要性，懂得如何让上司放心和信任自己；

- 树立良好的职业形象，给员工树立榜样；

- 提升自我领导力，不断扩大自己的影响力;

- 以积极的心态应对职业生涯的发展,不断开发自己的能力,

最终成为称职的管理者, 成为公司满意的员工.

课程内容：

一. 拥有积极的心态

1. 态度决定一切

2．积极心态和消极心态的影响

3. 培养积极的心态

视困难为乐趣 –牛仔大王的故事

阳光思维 – “有阳光就够了!”

胸怀感恩的心 – 对一切心存感激!

4.建立自信心的方法

5.坚定成功的信念

二. 培养最佳的职业习惯

1.习惯是如何培养的？

2.改变习惯的四个阶段

3.必须具备的职业习惯

• 尊重他人的习惯
• 尊重所有的人
• 做事尽心的习惯
• 人生的工程师是自己!
• 要事第一的习惯
• 时间为什么不够用?
• 善于思考的习惯
• 打破惯性思维
• 勤俭节约的习惯
• 成本意识
• 没有借口的习惯
• 和自己叫劲儿！

三. 塑造良好的职业形象

1. 职业、职业化、职业素养

2. 形象意味着什么?

3. 管理者必备的职业化意识

4. 如何塑造良好的职业形象?

由内而外塑造自己

①情绪-表情管理

②得体的仪表仪容

③语言举止

④接人待物

四. 协助上司共同发展

1. 协助上司是天职

2. 如何向上司汇报工作

3. 如何向上司提出建议

4. 如何与上司讨论问题

案例研讨：不良品的处理

5. 如何赢取上司的信任

6．管理上司的七个要点

管理上司的“七个不要”

7. 规划职业成长目标

五. 提升自我领导力

1.领导力的内涵

2.领导力的变化 21世纪人人都是Leader

3. 自我领导力的三大核心能力

4. 自我变化的五阶段变化的最大敌人是自己

5. 行动的五个策略

第三部分 管理者的专业风采（10月24日）

课程受益：

学完本课程，学员可以

- 在下属和众人面前很好的展现自己的职业风采；

- 把握开会的要点和技巧，提高开会的效率；

- 在工作中进行良好的沟通，达到最佳的沟通目的;

- 有效管理和利用宝贵的时间资源；

- 学会不同情景的面谈技巧，更好地处理员工的不同问题；

最终成为职业化的管理者。

课程内容：

一．自我展示技巧

1．有效演讲的三要素

2．专业的呈现技巧

语言、目光、手势等训练

进度和时间控制

3. 演讲主题的展开

(1) 开场和自我介绍  如何营造演讲气氛

(2) 主体部分展开的要领

(3) 收尾的技巧

4．视觉资料的制作要点和辅助工具的运用

二．如何运营和主持会议？

1．会议的意义和目的

2．会议的种类

3．高效会议的八大特征

4．开会前的准备工作 会议准备清单

5．会议主持者的守则与责任

6 成功主持会议的五个策略

三．管理者的沟通技巧

1. 沟通的含义

2. 沟通的四个重要概念

3. 完整的沟通过程  表达、倾听和反馈的技巧

4．沟而不通的原因分析

信息为什么丢失？- 沟通的漏斗

5．三种不同的沟通方式

上行沟通，下行沟通，平行沟通

6．沟通注意事项

四．高效的时间管理

1．时间管理的含义

时间管理是什么？不是什么？

2．时间管理的思维障碍

3．时间不够用的原因分析

自我测试：你的时间管理怎么样？

4．时间管理的五大原则

5．时间管理用具的运用

6．时间管理的改进方法

五．有效的面谈技巧

1．面谈的重要性 组织为什么需要面谈？

2．面谈的五个基本要素

3．不同类型的面谈 组织层面的三种面谈

3.1 离职面谈的方法

挽留人才的留意事项 如何挽留张欣?

3.2 辞退面谈的方法

(1) 劳动合同到期者

(2) 劳动合同未到期者

辞退员工留意事项 辞退面谈五步曲

3.3业绩反馈面谈的方法

业绩评价面谈的步骤和方法

3.4 个人苦衷面谈的方法

(1) 员工主动要求面谈时的注意事项

(2) 上司提出面谈要求时的技巧和方法

4. 实施面谈演练

张老师

国内资深的MTP管理专家。

拥有20年工作实践经验，曾在国企、民企、外企等不同背景的企业工作过。从96年开始，张老师任500强知名跨国企业（三星总部）培训总监, 专职做培训近10年。在工作实践中，张老师积累了丰富的企业管理和员工培训的经验，并根据企业的需求‘量体裁衣’，为企业及员工发展提供实战技巧和行之有效的方法。

著书：《解密三星培训之道》- 卓越体系造就金牌员工

一个培训师眼中的三星十年：70年的商海变幻，三星总能化险为夷； 70年的商海沉浮，三星总能迎刃而解；70年的发展，三星终于缔造了这个世界商业王国的“航空母舰”。

支撑这个商业王国基业长青的精神是什么？又是什么让它在激烈的商战中立于不败之地？

本书以一个培训师的视角，从三星经营理念、三星精神、三星核心价值等方面全面解读了三星的培训体系，带我们近距离地触碰三星的企业之魂，与我们分享三星的成功之道。

卓越体系造就金牌员工。

触碰三星企业之魂；探秘三星文化之因；剖析三星理念之源；解读三星精神之根。

授课特征：张老师擅长采用活泼、互动、研讨、演练、启发、体验、感悟等成人易于接受的培训方式，并结合自身工作经验，培训内容可操作性强，深受学员的欢迎和好评。

服务过客户：三星集团下属28家企业（韩国）、摩托罗拉北京智能卡有限公司（美国）、天士力集团、中国石化总公司、天津通广电子有限公司（美国）、北京奥瑞金集团、北京恩布拉克雪花压缩机有限公司(巴西)、北京艾科泰电子有限公司（芬兰）、北京BWBC公司（美国）、韩美制药有限公司（韩国）、航天十五所、中联控股有限公司、邦迪管路系统有限公司、旌凯冠华、民生证券、拜耳光翌板材有限公司（德国）、秦皇岛生产力培训中心、北京润光泰力科技发展有限公司、天津SEM有限公司（德国）、太平洋制罐(北京)有限公司、搜狐、威讯联合半导体(北京)有限公司、天津蓝巢电力有限公司、中国船舶重工集团公司第711研究所、人民大会堂管理局、国家广电总局等上百家国内外企业，并多次出任公开课程和远程课程的专题讲师。

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