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客户心理学与客户沟通技巧

【课程编号】:MKT003391

【课程名称】:

客户心理学与客户沟通技巧

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:沟通技巧培训

【时间安排】:2024年05月08日 到 2024年05月09日4580元/人

2023年05月17日 到 2023年05月18日4580元/人

2022年05月11日 到 2022年05月12日4580元/人

【授课城市】:北京

【课程说明】:如有需求,我们可以提供客户心理学与客户沟通技巧相关内训

【其它城市安排】:上海 深圳 广州 苏州

【课程关键字】:北京客户心理学培训,北京客户沟通技巧培训

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课程介绍

企业的宗旨是经营与发展,发展的方式是生产、服务、营销与传播,传播的对象是客户与受众。

究竟客户心里面在想些什么?

他们有通行的发展规律和轨迹吗?

在企业公关传播,品牉发展,销售提升,客户服务的不同块面,按心理学对人类研究发现的普遍规律,我们如何应对客户?

作为一名普通消费者,我们如何被品牌吸引、带领、习惯性购买?

作为一名杰出的营销人员,我们应该掌握哪些心理学基本规律?

课程收益

1. 了解营销工作的心理学本质;

2. 学习销售、沟通、客户、传播各个环节的心理方法和技术;

3. 全面提高职场个人工作技能,了解营销和心理学的双重规律;

4. 获得个人商业思维与心理科学双重体验的附加值。

培训对象

1. 销售人员

2. 市场人员

3. 客服人员

4. 从事销售或客服工作3个月以上

培训大纲

第一模块【直升机视角】概览营销里的心理学

组建学习小组

学习营销心理金字塔模型

第二模块售前:心理技术,改善面对面沟通

观察客户状态:肢体语言和面部表情

工作应用:怎样撇清【佯装行为】,认清【客户真实意图】?

倾听客户意图:真实意图和争议

工作应用:客户有争议,如何帮他梳理情绪,解决问题?

工作应用:一次争议背后,至少十个理解思路!

解析客户人格:扫描客户类型

工作应用:学会四种性格类型,分门别类不撞墙!

挖掘客户动机:判断真实采购动机,二次撇清【佯装】需求

工作应用:制定【共同体】对话策略,【反转思维】提升沟通

第三模块售中:运用心理法则,接近关键客户

法则1:接近性与传播学

工作应用:【绘制客户心理画像,制定对口策略】

工作应用:【如何找对一个人,找到所有人!】

法则2+3:互惠性 与体验营销 + 粉丝营销

工作应用:【陌生人,如何增进好感?】

工作应用:【怎样撬动老用户,成为代言人?】

法则4:进化心理学与关系杠杆

工作应用:什么是四两拨千斤的心理杠杆?

第四模块售中谈判/售后:“走心”提升谈判效率

第一步:谈判初阶,稀缺推进需求!

工作应用:痛点营销怎么做?

第二步:客户提出比较和选择

工作应用:给客户选择,多少算合适?

第三步:客户选择偏好,看不见的潜意识

工作应用:怎么做,建立客户潜意识偏好?

第四步:未完成情结:建立期待

工作应用:如何将投诉,反转成买单?

第五模块总结与应用

布置课后作业,根据全新思维模型,定制并优化日常沟通

段老师

科普作家、独立学者,培训师,私董会教练; 浙江大学 特聘顾问教授; 擅将课堂变成“趣味心理实验室”; 2015-2017年连续担任【浙江大学企业家训练营】【黑马营】讲师; 23年市场营销、品牌传播、管理咨询、应用心理学从业背景。 现为多家企业团队教练、高管顾问、家族企业传承顾问。 《接力》杂志专栏作家,《逆袭心理学》作者。 1997年大学毕业,从事市场营销工作数十载至企业管理层,后投入心理学创业领域并出版书籍,从事培训和企业顾问工作。因职场历经民企,国企,合资企业,深谙不同类型企业文化与企业发展不同阶段员工心理特点。

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