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客户心理学和客户沟通技巧

【课程编号】:MKT003391

【课程名称】:

客户心理学和客户沟通技巧

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:沟通技巧培训

【时间安排】:2018年12月28日 到 2018年12月28日4280元/人

2018年12月20日 到 2018年12月21日4280元/人

【授课城市】:北京

【课程说明】:如有需求,我们可以提供客户心理学和客户沟通技巧相关内训

【其它城市安排】:苏州 上海

【课程关键字】:北京客户心理学培训,北京客户沟通技巧培训

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课程介绍

企业的宗旨是经营与发展,发展的方式是生产、服务、营销与传播,传播的对象是客户与受众。

究竟客户心里面在想些什么?

他们有通行的发展规律和轨迹吗?

在企业公关传播,品牉发展,销售提升,客户服务的不同块面,按心理学对人类研究发现的普遍规律, 我们如何应对客户?

作为一名普通消费者,我们如何被品牌吸引、带领、习惯性购买?

作为一名杰出的营销人员,我们应该掌握哪些心理学基本规律?

课程收益

了解营销工作的心理学本质

学习销售、沟通、客户、传播各个环节的心理方法和技术

全面提?职场个人工作技能,了解营销和心理学的双重规律

获得个人商业思维与心理科学双重体验的附加值

培训对象:

部门主管、销售部门,HR,技术工程师等。

培训大纲:

第一模块拆解【客户心理学】

组建学习小组

了解外在营销过程的,心理本质

学习心理树

第二模块了解客户

外在观察:看到情绪、听出意图、洞悉人格

【察言观色】肢体语言和面部表情

【洞悉内在】不同性格特征的对应策略

小组互动:你知道客户说的哪些是真,哪些是假吗?

内在观察:了解动机/市场调研

案例解析:商业故事

小组演练:如何现场销售一件商品?

一次典型消费历程:作为买卖双方AB角色下,怎么看, 怎么做

客户属性:心理防御系统

第三模块寻找客户

人际吸引四法则

接近性:如何寻找不花钱的代言人?

相似性:如何定位精准客户?

互惠性:如何培养粉丝?

美的,就是好:生物气质,如何影响个人决策

第四模块影响客户,行为塑造

行为塑造法则

激发不安,痛点营销(案例学习)

环境塑造,引导选择(学会提问)

高明重复,建立偏好(影片赏析)

未完成情结:建立期待(影片赏析)

【实战练习】开展销售话术与客服沟通的实战训练

如何优化产品介绍?

如何快读高效沟通

段老师

016Ted演讲嘉宾、科普作家、独立学者, 擅长将培训课堂变成“趣味心理实验室”;熟悉职业人发展,拥有20年市场营销、品牌传播、管理咨询等专业经验;曾创立心理门户网站,出版畅销书《逆袭心理学》;独立开创“应用心理学”培训课程,乐于将非病态的心理学成果普及到职场中;2015-2017年连续担任【浙江大学企业家训练营】【黑马会】讲师,现为多家企业团队教练和高管顾问。

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在线报名:客户心理学和客户沟通技巧(北京)