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关系营销:CRM

【课程编号】:MKT005001

【课程名称】:

关系营销:CRM

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:市场营销培训

【时间安排】:2017年02月20日 到 2017年02月21日3980元/人

2016年02月29日 到 2016年03月01日3980元/人

【授课城市】:上海

【课程说明】:如有需求,我们可以提供关系营销:CRM相关内训

【课程关键字】:上海关系营销培训,上海CRM培训

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课程目标:

提高和客户的业务关系,正确地管理客户关系,学习积极促进客户满意和稳定的方法和工具。

培训对象:

有经验的销售和市场人员,资深业务发展经理。

任何市场营销实操人员,负责销售支持或提供客户服务的人,了解如何更好地使客户满意、忠诚。

课程大纲:

审视-分析:公司客户关系状况

积极地了解变化

变化的定义

消费模式:抓住客户

市场趋势,经济,时代和情况的变化

适应关系营销战略

目的:以客户为中心来控制客户关系

对客户或潜在客户的了解

他/她是谁?对什么感兴趣?

偏好是什么?他想要什么?

更好地确定客户的希望以调整公司供应

满意赢得客户的忠诚

关系营销

客户/合作者/机构关系

客户关系管理流程:思考模式和客户关系的控制

分析型客户关系管理:数据库,资料挖掘

操作型客户关系管理:营销自动化,销售自动化,电话中心,联络中心

客户关系管理模式和工具:

多媒体战略,许可营销,穿透式行销,多渠道

满意度,忠诚度,绩效,投资汇报的可计量工具

客户资本的估价或一对一营销

谁必须建立互动:确定哪些职能是有关该公司的

一对一战略的十条黄金规则

五个关键理念:吸引力/差异性/定制/批量定制/战略价值

鉴别客户:如何识别和验证增加收入的机会

发展消费者的忠诚度:提高价值的方法和工具

部署:客户需求评估/交叉销售和批量定制

一对一服务:今天和明天的资源竞争优势

1:1的意义:公司的组织和沟通/客户关系管理

应用/案例分析

专家老师

由知名专家授课,联系众多实战案例,深入浅出分析解决问题。欲了解老师详情,敬请致电咨询。

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在线报名:关系营销:CRM(上海)