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建立和维持客户关系

【课程编号】:MKT005005

【课程名称】:

建立和维持客户关系

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:客户服务培训

【时间安排】:2017年03月23日 到 2017年03月24日3980元/人

2016年03月31日 到 2016年04月01日3980元/人

2015年04月09日 到 2015年04月10日3980元/人

【授课城市】:上海

【课程说明】:如有需求,我们可以提供建立和维持客户关系相关内训

【课程关键字】:上海客户关系维护培训

我要报名

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培训对象:

战略管理的相关专业人士。

课程目标:

了解客户抱怨的原因

分析客户服务流程,并提高服务质量

利用各种技术建立以客户为中心的文化

增加和客户沟通时的可信度

课程大纲:

为什么客户会投诉?

原因和后果

您的角色和责任

创建以客户为中心的文化

客户服务流程

10个必要的步骤

第一时间处理抱怨

管理和处理争端以及困难的状况

您从不相信他们说的!

练习窍门-可用词语

没有风险地说“不”

有意义的方法

了解客户期望

确定客户真正的需求和问题

管理客户投诉,减少矛盾升级

达到‘第一时间’处理的标准

建立忠诚的客户关系

客户关系管理

即时获得:程序、产品、价值和关系。

设置绩效指标以及业绩衡量关键

个人执行计划

客户对我的将来的期望是什么?

改变规划

专家老师

由知名专家授课,联系众多实战案例,深入浅出分析解决问题。欲了解老师详情,敬请致电咨询。

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