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领导者之剑——问题分析与解决训练

【课程编号】:MKT005366

【课程名称】:

领导者之剑——问题分析与解决训练

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:职业技能培训

【时间安排】:2021年12月30日 到 2021年12月31日2980元/人

2021年01月14日 到 2021年01月15日2980元/人

【授课城市】:北京

【课程说明】:如有需求,我们可以提供领导者之剑——问题分析与解决训练相关内训

【其它城市安排】:成都 武汉 上海

【课程关键字】:北京问题分析解决培训

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课程简介:

企业总是面临着快速增长、行业竞争、体制改组、客户需求变化等层出不穷的问题,如何从这些复杂问题中找到关键点、发现问题根源并有效解决?这就需要专业的“问题分析与解决”技能训练。

“问题分析与解决”其实是企业管理者和骨干员工快速分析问题、有效解决问题、提高工作绩效必须具备的关键性技能,是其他所有能力的综合体现!

但问题是:

他们都了解发现问题、预防问题的方法吗?还是等问题出来后应急呢?

他们都了解分析问题的正确方法吗?还是“头疼医头、脚疼医脚”呢?

他们都了解解决问题的有效方法吗?还是靠自己的个人经验和智慧呢?

事实上,大部分企业管理者和骨干员工都不具备高水平的“问题分析与解决”能力,所以他们只能成为普通的管理者(员工)而不是优秀的管理者(员工),无法为企业创造更大的财富。

那么,怎样才能够在最短的时间内提高管理者问题分析与解决的能力,掌握解决问题、提升绩效的系统方法,降低管理风险和决策失误,从根本上改善团队绩效?怎样才能让每一位员工都能够在工作中有效解决问题、提高工作效能,让企业的效率更快、利润率更高、竞争力更强,推动企业更好地发展?

本课程撷取了麦肯锡问题解决法、丰田思考法、KT法、8D法、行动学习、绩效改进等多种问题解决技术的精华,并结合蒋鸣泉老师自身多年管理实践和数百场问题解决课程复盘,形成了一套能够快速帮助中高层管理者高效思考分析和解决问题的系统方法论。课程旨在通过一系列的实战训练使学员能迅速而准确地把握问题的症结,并有效地进行问题的剖析与解决,从而帮助学员改变习惯性思维定式,建立起持久合理的问题解决思维模式,并自觉应用于各项工作中以改进绩效。

培训对象:

企业中高层管理者及后备人才、骨干员工;项目总监、各级项目经理及项目小组成员

课程收益:

本课程是针对企业管理者和骨干员工的一门实用技能培训课程,将问题分析与解决的工具和流程进行有机整合,并通过有针对性的实战练习,提高学员高效分析和解决问题的能力,帮助学员在工作中有效解决问题、提高工作效能、推动企业绩效持续提升。

提供一套快速、简洁、有效的问题分析与解决的方法和工具,帮助学员提高问题处理效率,提升分析解决问题能力;

帮助学员在面对错综复杂的各类状况时,快速厘清头绪、定位问题关键点并找出解决措施、设计出有效的解决方案;

帮助学员学会处理复杂问题时设定合理的优先级顺序,避免因为抓不住主要问题和工作重点而浪费大量的工作时间;

帮助学员掌握对问题、经验进行总结、归纳与提炼的技巧,以培养遇事能举一反三的能力,以进一步提高工作效率统一认识,在团体中构建高效的问题分析与解决的模式,提高团队决策水平,促进企业整体运营效率和绩效的提升。

课程大纲:

第一部分:明确理念打基础

面对问题时,为什么有些人能够将其轻松解决,而有些人却不得其法,浪费了时间和精力还不能取得圆满的效果?这就需要我们掌握问题分析与解决的方法、原则、步骤,才能成为解决问题的高手。

1.问题分析与解决的四大途径

2.问题分析与解决的基本原则

3.问题分析与解决的主要步骤

第二部分:识别问题抓重点

找出组织的关键绩效需求,确定问题分析与解决的主要方向,根据方向选择合适的主题,这样才能培养发现问题和把握关键的能力,让我们不仅能够把主要精力放到重点问题上,更能做到防患于未然,避免自己或企业遭受更大的损失。

1.识别重点问题

企业三级问题库模型

不同管理者的问题关注点

选定要优先着手解决的问题

练习:运用问题筛选矩阵

2.关键价值链分解

分解的工具

关键价值链的两种方法

典型案例呈现

3.设定问题解决目标

练习:设定问题解决目标

4.小组实战演练

第三部分:分析原因明根源

问题的产生的原因通常比较复杂,要想真正解决问题,就需要从多个方面深入分析,区分出问题产生的表面原因、根本原因,从而做到对症下药。如果没有找到问题根源就盲目行动,则会事半功倍,不仅造成资源浪费,更可能让问题更加严重。

1.找出正确原因的前提

2.快速分析原因的方法

选择工具:逻辑树、鱼骨图

应用麦肯锡MECE法则

构建原因分析模型

3.发掘问题的根本原因

根因层次图法

5Why法

4.小组实战演练

第四部分:提出对策定方案

有效地解决问题需要对应的策略,好的方法能够大幅度提高问题解决的效率和效果。要根据问题的真实原因,结合创造性思考的技巧,设想出多种解决措施,然后按照一定的标准,筛选出合适的解决策略,设计可落地的实施方案。

1.提出对策

提出对策的三种思路

创新思考,提出对策

头脑风暴,集思广益

2.措施筛选

采用优选矩阵评估

常见优选维度

3.方案设计

第五部分:采取行动见成效

一切的措施、策略、方案,只有采取行动落实,执行到位、产生成效才有价值,问题才可能得到解决。在解决问题的过程中,没有行动就没有成绩,没有行动就没有结果,没有行动就是浪费企业资源。

1.提升行动力

计划很完美,为何落实不下去?

驱动力与制约力的内在逻辑

案例:治疗拖延症的灵丹妙药

2.监督检查

相关指标的检测和收集

检查、例会等机制设定

及时的评价过程及结果

第六部分:总结复盘促进步

对于问题解决来说,每一个问题解决以后,也必须进行复盘,才能够总结出规律性的内容,标准化固定成果,形成长效机制避免再犯同类错误,持续不断提升个人及组织的问题解决能力。

1.复盘与总结

2.复盘步骤

回顾目标

评估结果

分析原因

总结经验

蒋老师

问题解决与逻辑思维训练专家

问题解决/金字塔原理/结构思维/高效表达首选讲师

卓越思考力训练营创始人、首席培训师

管理心理学硕士、注册咨询师、中国逻辑学会会员

TTT实战讲师、PDP企业人力诊断及经营管理咨商师

《卓越思考力——像咨询顾问一样思维表达和解决问题》课程开发者

《金字塔原理——思考、表达和解决问题的逻辑》本土化应用最佳讲师

专注问题解决与思维训练领域17年,深入研究应用职场最实用的思维方法和工具(金字塔原理、思维导图等),力图帮助学员改善思维品质、提高效率,培养学员像咨询顾问一样高效思维表达和解决问题

10年大型国企及民企管理工作经历(1998-2008),曾任职于大型国企(上市公司)、知名民企、高校,担任过生产、销售、人力资源等企业中高层管理职位,具有丰富的管理实战经验

7年管理培训及咨询行业工作经历(2009-2016),担任过管理咨询顾问、培训师、项目总监等职,培训授课数百场、咨询服务客户数百家,为华为、中国移动、中国电信、建设银行等世界500强企业常年提供培训服务,授课平均满意度高于97%,课程返聘率超过90%

所有课程均采用“案例”+“互动”+“练习”的形式,通过有效的引导,充分激发学员参与度,快速掌握各项技能,让学员经过系统训练后能马上应用到实际工作当中,实现培训效果最大化。有客户评价道:蒋老师的课就是训练课、实战课,课堂上就能产出看得到、有价值的成果!

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