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向华为学习:洞察人心的用户需求挖掘与管理

【课程编号】:MKT005383

【课程名称】:

向华为学习:洞察人心的用户需求挖掘与管理

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:研发管理培训

【时间安排】:2020年08月19日 到 2020年08月20日4800元/人

2020年06月13日 到 2020年06月14日4800元/人

【授课城市】:广州

【课程说明】:如有需求,我们可以提供向华为学习:洞察人心的用户需求挖掘与管理相关内训

【其它城市安排】:北京 深圳

【课程关键字】:广州用户需求管理培训

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课程介绍

想要做出好的产品,就要想方设法得到产品真实的用户需求,而需求不是想出来的,是经过挖掘采集并整理出来的。

在很多产品研发团队中,需求往往来自于团队成员的“想当然”,并没有经过用户或者市场的调研,因此很容易开发出一堆用户并不感兴趣的功能,而这对产品的伤害是非常巨大的。因此,对于产品经理来说,做好需求挖掘和分析工作,是其必备的基本功。如何挖掘和管理用户的需求,这是众多产品经理要面临的问题与挑战——

什么才是用户的真实需求?

如何做才没有偏离目标用户群?

如何挖掘用户的痛点和市场机会?

针对以上问题,我们特邀原华为产品研发总监樊辉老师,与您一起学习与分享。本课程的内容基于讲师在华为10年需求挖掘与管理实践的精华提炼,从用户的真实需求切入,引导学员探索如何挖掘客户的真实需求,从需求中发现市场机会,聚焦需求前端的挖掘工具和方法的传授,从理论、工具和演练三个维度,实实在在帮助学员掌握需求挖掘与管理的能力,从而把握市场机会。

课程收益

企业收益:

1、引入一套华为需求管理的成功实践经验,建立需求管理体系;

2、帮助企业快速识别市场机会,紧抓市场机遇,实现企业业绩的增长;

3、培养优秀的产品管理人才,基于用户和市场需求研发产品,降低试错成本。

岗位收益:

1、学习与借鉴华为成功的需求管理全过程:收集、分析、分发、实现、验证;

2、学会使用特性图谱识别新产品的早期用户群,调研及收集用户需求;

3、掌握设计用户访谈提纲的方法,进行深度访谈与行为观察;

4、掌握识别用户痛点工具:用户旅程地图五步法,挖掘市场机会;

5、获得利用市场机会实现增长的3种方式与5种创新类型。

课程特色

1、课程教学方式多样,通过案例演练、华为需求管理实践讲解、多个品牌案例和需求工具的分享,带领学员们真正掌握用户需求分析要领;

2、本课程基于讲师的10年华为产品开发和研发管理经验,凝聚运营商BG和消费者BG两种不同交付形态(2B和2C)的需求挖掘与管理精髓;

3、本课程聚焦需求前端的挖掘工具和方法的传授,真正帮助学员如何挖掘客户的真实需求,从中发现市场机会。

课程对象

产品经理、项目经理、产品策划人员、市场调研人员、需求分析人员、系统工程师、研发经理、技术骨干等。

课程大纲

第一部分 客户需求的四个主要问题

1、企业面临的四个需求挖掘与管理的主要问题

2、需求相关的几个重要概念(客户需求、市场需求、产品需求、设计需求)

(1)“我希望拥有一部拍照功能强大,性价比高,拿出来又有面子的手机”这个客户需求中可以分析出怎样的产品需求和设计需求?

(2)客户需求、市场需求、产品需求和设计需求是如何演进的?

3、华为的需求管理体系简介

(1)跨部门需求管理团队的组成与职责

(2)华为需求管理全过程(收集、分析、分发、实现、验证)

(3)产品经理与项目经理在需求管理中的分工

第二部分 什么才是用户的真实需求

1、只有客户的真实需求才是产品创新的源泉,否则就是灾难

2、技术驱动的产品创新真的是没有满足客户的需求吗?

3、VOC(客户之声)驱动下的产品创新窘境

4、到底什么才是客户的真实需求?

第三部分 理解产品并识别调研用户

1、常见的需求调研目标用户类型

2、对于新产品,找到你的早期支持用户

3、对于在售产品,如何找到你的目标调研用户?

4、如何选择用户需求调研的方法

5、产品需求收集的范围有哪些?

6、用户原始需求收集形式:用户故事卡

7、需求洞察者的素质能力要求

8、案例演练:练习如何使用特性图谱而不是人种学特征识别新产品的早期用户群

第四部分 用户深度访谈与行为观察

1、用户访谈的作用与意义

2、用户访谈,到底要谈些什么?

3、用户访谈,到底要如何谈?

4、如何从用户的只言片语中提取需求?

5、案例演练:针对某新产品,演练如何设计访谈提纲,现场访谈一位学员用户并提取3-5条用户故事。

6、用眼睛挖掘用户的隐性需求

第五部分 用户痛点与市场机会挖掘

1、什么才是真正的市场机会?

2、痛点识别工具:用户旅程地图

(1)如何运用用户旅程地图识别用户痛点?

(2)豆浆机的用户痛点分析

(3)滴滴出行是如何解决用户痛点的?

(4)某品牌燃气热水器解决了用户的哪些痛点?

(5)美拍和快手如何解决同样的用户痛点?

3、案例演练:某产品的用户痛点识别(用户旅程地图五步法)

4、市场机会识别

(1)市场机会问卷调查,验证用户痛点

(2)目标任务、成果及限制条件的重要性评估

(3)目标任务、成果及限制条件的满意度评估

(4)市场机会指数

(5)市场机会的定性评估方法

(6)市场机会的转移

5、企业应当选择哪些市场机会?以及各种市场机会选择的案例分享

6、企业是怎样与已经识别出来的市场机会失之交臂的?

7、利用市场机会实现增长的三种方式。

8、利用市场机会可进行的五种创新类型(包括延续性创新和颠覆式创新)分析及建议

第六部分 需求管理的华为成功实践

1、华为IPD模式下的需求实现过程

2、需求规格化文档管理

3、需求分发路径

4、设计需求及其规格

5、需求变更控制

6、课程总结

樊老师

原华为产品研发总监 樊辉

实战经验

15年以上产品研发管理经验,其中包括十年以上华为工作经验,在战略规划、需求洞察、产品研发管理等方面积累了丰富的实战经验,所负责的产品多年稳居全球市场份额NO.1,所带领的团队多次荣获华为公司级金牌团队、优秀PDT、优秀LMT等荣誉。

曾为多家企业提供产品战略规划和管理体系的咨询、培训和辅导服务,以解决客户痛点为切入点,开发出大量简单实用的定制化流程、工具和方法,深受客户一致好评。

授课特点

理论与实战经验相结合,提供大量实用的工具和方法,追求局部突破与全面优化的融合、市场拉动与技术驱动的融合、人才培养与业务发展的融合,课程实用性极强。

主讲课程

向华为学研发:BLM业务战略规划七步法、聚焦四个重组,构建基于IPD的卓越研发体系、基于JTBD的突破式产品创新六把刀等。

服务客户

华为、一汽大众、vivo、美的、中国移动、浪潮、郑州宇通客车、远东控股、视源电子科技、广西柳工机械、万维信息技术、福田戴姆勒汽车……

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