管理基本功系列——问题的分析与解决

管理基本功系列——问题的分析与解决

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课程收益：

关注关键目标，排除不确定因素的干扰；

团队和个人能对无论复杂还是简单的问题、决策和计划，开展更快、更有效率的工作；

基于事实（并不是猜测或假设）解决所关切事件，澄清错误信息；

找出不佳或良好表现的真实原因，确定解决方案和改进措施；

通过出色的风险管理，更加有效的实施解决方案和改进措施；

更加清晰地交流，更加有效地利用人力和时间

课程大纲：

单元一：系统思维概述

在这一单元，学员将了解到：

什么是以问题为导向的思维模式？问题的类别有哪些？期望与偏差的关系是什么？在本行业中，四种常见的偏差是什么？

什么是流程？流程的表现形式有哪些？

人的思维流程是怎样的？它对问题的分析解决有什么影响？

理性的思维流程是什么？针对过去、现在以及未来的问题，分别应该采用什么样的思维工具？

单元二：系统思维之情景分析——清晰地诊断问题

为了采取有效措施，任何个人或团体必须确定其关注焦点，从而确立适当的优先顺序。由于在设定优先顺序时融合多种因素，状况回顾方法优于简单的排列图分析。

在这一单元，学员将了解到：

什么是基础性情景分析？什么是结构性情景分析？

您所关注的关键问题是什么？关注焦点可以区分、细化吗？

如何在情境判断中排列解决问题的优先顺序？对本行业来讲，判断的标准是什么？

处理问题的四个步骤是什么？您怎样选择适当的思维技巧并确定最佳的解决办法？

运用情景分析思维模式的关键能力是什么？如何学会区分事实和意见？怎样做出基于事实的情景分析？

现场演练：学员实际问题的情景分析

单元三：系统思维之原因分析——寻找问题的真正原因

原因分析是一种强有力的推论方法。通过这种方法，团体或个人可以经由事实分析而不是凭感觉地找到原因，然后他们能够在事实基础上审核可能的原因。

在这一单元，学员将了解到：

什么是基础性原因分析？什么是结构性原因分析？两者各有什么用处？

如何全方位地描述问题，并在此基础上寻找线索、证实原因？

您所关注的问题与观察到的事实是分别什么？

结构性原因分析的过程是什么？如何寻找问题的根源？

如何辨别独特的差异与变化？

如何确定最佳的比较方法？

现场演练：学员实际问题的比较对象分析

单元四：系统思维之决策制定——选择最合适的解决方案

教授如何平衡、直接、有效地制定解决问题的方案。具体内容如下：

在这一单元，学员将了解到：

基础性决策制定的流程是什么？

如何确定我们的决策目的与决策标准？

如何寻找备选方案？怎样用决策标准来检验各类被选方案？

如何做出快速的理性决策？

如何确定明确的决策目的？

哪些因素会影响到我们做出有效的决策？如何利用或避免这些因素？

如何分析我们的决策风险？如何在效果与风险的平衡中做出理性的决策？

现场演练：学员实际问题的决策标准分析

单元五：系统思维之计划分析——问题得到解决的有效保证

计划分析是实现目标的必要手段，通过预先确定所必需的措施，可以防止问题的发生，既使真的出现问题，也可将其的风险控制在最低。同时，该方法也可帮助学员识别并利用可能出现的机会。

在这一单元，学员将了解到：

基础性计划分析的适用场合是什么？

快速计划分析的步骤是什么？每个步骤的关键点是什么？

什么是预防性措施？什么是后备措施？两者分别适用与什么情况？

基础性计划分析与结构性计划分析的关系与区别是什么？

要实现目标的行动步骤是什么？这是最有效的吗？其中的关键步骤是什么？分别是谁来负责呢？

在每个关键步骤中的潜在问题或机会是什么？产生的可能原因是什么？

现场演练：学员实际问题的计划分析

姚老师

■ 讲师简介

★ 美国领导力研究中心《情境领导》SituationalLeadership中文讲师认证

★ 美国阿拉莫公司《领导者之剑——突破思维的技巧》AdvantEdge中文讲师认证

★ InternationalAssociationofProfessionalCoaches（国际专业教练协会简称IAPC）国际注册企业教练（RCC）认证

■ 工作经历

上海大唐移动通信设备有限公司培训经理

嘉华（上海）咨询有限公司培训经理

天安（中国）投资有限公司培训中心负责人

中华英才网资深顾问

欧倍德OBI（中国）管理系统有限公司/欧倍德中国管理学院筹建人/负责人/资深培训师

丰富的跨行业工作经历练就了其独到的视野及敏锐的洞察力，多年的HR、培训以及管理经验造就了其卓越的表现力及领导力，再加上其超强的学习力和创造力，使其在课程的讲解中如鱼得水，游刃有余。

■ 授课特点

该讲师授课的最大特点为：教练式培训

在培训中，会运用5R教练醒觉系统、各类教练架构、动力对话系统等教练技术，结合学员或企业的实际状况，启发学员主动地思考，理清现状，发现实现目标的方法并落实到实际的行动中去。最终提升个人的绩效，改善企业的效益，增加企业的利润。

■ 擅长的课程

该讲师的品牌认证课程有：《情境领导》、《领导者之剑——理性思维的技巧》

该讲师的特色热门课程有：

HR方面：《培训培训师》、《企业培训体系建设》、《非人力资源经理的人力资源管理》

管理方面：《领导者的决策艺术》、《可执行的计划与控制》、《领导者的沟通技能》、《从专业骨干到合格的管理者》、《有效的团队协作》、《问题的分析与解决》、《卓有成效的时间管理》、《如何提升下属的能力》

■ 部分培训客户

银行业：中国银行、中国建设银行……

电力行业：甘肃电力培训中心、云浮供电局、福州电业局、白银供电公司、上海电力、浙江电力党校……

通信、IT、电子及软件行业：三星电子、中国联通、中国移动、中国电信、金蝶软件、AMD、大唐移动……

制造业：德瑞化工、佳通集团、 达丰集团、东风日产、广电集团、松下、华晨汽车、巴斯夫……

医药行业：合富集团、卫材药业、藤泽药品、哈药集团……

其他行业：欧倍德、南方航空、CHRP、广东省粤电集团……

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