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赢得信任的沟通技术

【课程编号】:MKT006482

【课程名称】:

赢得信任的沟通技术

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:沟通技巧培训

【时间安排】:2017年04月21日 到 2017年04月22日3900元/人

2017年06月23日 到 2017年06月24日3900元/人

2017年03月25日 到 2017年03月26日3900元/人

【授课城市】:上海

【课程说明】:如有需求,我们可以提供赢得信任的沟通技术相关内训

【其它城市安排】:北京 苏州

【课程关键字】:上海沟通技巧培训

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课程收益:

课程结束后,学员能够:

获得专业测评报告,了解在沟通风格上,你的自我认知、别人眼中的你,以及你在同理心和弹性方面的表现,以及跟你的沟通困难工作对象的沟通策略

学会识别不同的人的沟通风格

了解如何根据不同人的心理需求与他们建立关系,获得信任

练习如何根据不同人的沟通风格展现同理心和弹性

掌握如何预防和化解防卫

应用商谈的六步骤到实际工作案例中,解决实际沟通挑战

带走指导你与业务对象进行沟通的网上专家系统,随时帮你分析和制定应对策略

课程特色:

你将获得5份专业测评报告!

你将一直研究和演练如何与你的沟通困难对象(Mr. X)沟通!

你将获得手机上的APP帮你随时制定与业务对象沟通的策略!

培训对象:

工作绩效建立在与不同人打交道基础上的职业人士; 在工作中需要辅导员工,渴望提升个人影响力的经理人;需要经常与公司内、外客户沟通协作的项目经理;在非销售场合需要说服别人或与人谈判的人员;

课程大纲:

第一天 9:00-12:00

开场:破冰和学习团队组建

一、 识别人并且理解人

1 认识不同人的沟通风格及其具体表现;

2 认识不同人在与人沟通时的不同需要;

3 理解你和你的沟通困难对象(Mr. X)产生障碍的原因

4 认识到调整自己是建立信任关系的唯一方法;

5 掌握与不同对象沟通的要领。

学习360°问卷报告:你的特点和 Mr. X 的特点;

视频分析:识别人的沟通风格;

12:00-13:00 午餐 13:00-16:30

二、 调整行为以建立信任

1 信任的四大要素;

2 认识对方特别看重哪些行为要素;

3 分析你特别缺乏哪些行为要素;

4 调整你的行为以获得不同沟通风格的人的信任

三、 增强同理心以建立信任

1 理解同理心;

2 呈现同理心的方法;

3 通过表现同理心让对方把你看成为帮他解决问题的人

4 认识你的沟通对象在各种场景下常有哪些需要。

练习:掌握同理心,理解对方和表现出对对方的理解

学习360°问卷报告:你表现同理心的能力

第二天 9:00-12:00

四、 增强弹性以建立信任

1 认识人的四种社交需求及其对商谈过程的影响;

2 理解弹性决定了你可以沟通的对象范围;

3 别让你的社交需求压制他的需要;

4 通过你的行为反映出你在人际交往中的弹性。

学习360°问卷报告:你的弹性的水平以及在沟通中的运用建议

五. 运用弹性化解防卫行为

1 擦亮你的眼睛:识别不同的类型的人在紧张气氛面前的不同反应;

2 识别、回应并化解别人的防卫行为;

3 避免进入恶性维持循环:让防卫性行为提示你调整节奏

4 推动对方进入良性进步螺旋:让建设性行为指导你前进。

12:00-13:00 午餐 13:00-16:30

六、 协商和谈判

学习和应用一个针对不同风格沟通对象进行协商和谈

判的模式:商谈六步骤:

Ø 充分准备;轻松开场;明确需求;专业展示;

回应异议;达成共识。

角色演练:跟你的 Mr. X 对话

七、Q&A

翟老师

曾先后任职于国内外知名企业,担任厂长、运营总监,全面负责制造系统的改善与优化。翟老师最早服务于著名钢铁制造企业,仅五年的时间从一线操作员升至分厂厂长;之后供职于世界行业排名第一的德国企业,担任运营总监,全面负责工厂运营管理,由于其出色的业绩多次受到中国及亚太区的嘉奖和提升,其领导的工厂亦被评为“亚太区最佳工厂”。翟老师现在所就职的公司是他在董事会授权下,组建并带领的创业团队,从零起步,一手打造的制造型民营企业。作为项目总负责人,全面负责项目的筹建、运营工作,缜密制定项目筹建计划,带领公司团队完成了从产品市场调研、战略规划、项目施工、设备原材料采购、内部运营体系的建立、营销(价格)策略的制定等一系列工作,提前完成新公司的筹建进度,产品顺利打开市场,超额完成销售任务,使得企业进入正常、规范的稳定高速发展阶段。被评为集团“2008年度卓越贡献奖”,获得董事会高度赞扬与评价。

擅长领域:《高效执行力提升》、《管理沟通》、《卓越领导力与高绩效团队》等课程。

授课风格:知识渊博、思维敏捷,条理清晰,风趣幽默。

服务企业:上海宝钢股份有限公司、江苏天奇实业有限公司、福建烨恒仪表有限公司、江西海通铜业有限公司、江西厚德实业有限公司、百成工贸、广北实业、大王集团、蓝海酒店集团、黄河大酒店、山东富华大酒店、昌乐世纪阳光纸业、丞艳国际泰和食品、东易日盛、大山外语等企业。

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在线报名:赢得信任的沟通技术(上海)