高级文秘、行政助理综合技能实战培训

高级文秘、行政助理综合技能实战培训

我要报名

课程对象：

企业各级行政管理人员、各级助理和秘书、办公室主任等。

课程目标：

明确各级行政管理人员的职业发展方向；

明确行政管理工作必须掌握的各种专业知识；

运用流程化管理技能提升行政管理工作水平；

有效利用时间管理的工具，提高自身工作效率；

规范文档管理为企业运营发挥重要作用；

提升的商务公文写作技巧，提高驾驭文字的能力；

学习掌握会议的组织策划和高效主持会议技巧。

课程背景：

你在公司是领导“身边”的人，看起来似乎冠冕堂皇，您是否也对以下问题感到困惑：

1、不明确自己未来职业发展方向是什么？

2、想成为领导的得力助手，却不知道如何才能做得优秀？

3、看着领导每日的繁忙，想辅助他做更多的工作，却不知从何下手？

4、辅助领导的工作，很多时候不知道如何去行使权利；碰到“难缠”的下属，不知道如何奠定自己的“领导”地位？领导催办的工作，对方总是拖延，自己却无力解决？

5、与领导工作中积累的各种社会资源，却不知道如何去利用？如何把握和领导的距离，心中没底？

6、对领导交办的文书工作，却不知如何把握其权重……诸如以上的问题行政工作者在工作中，都是每个感到困惑的，如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养，成了行政管理者亟待解决的问题。

课程大纲：

第一部分 职业素养篇

一、秘书/行政助理职业特性与素质要求

1、秘书/助理人员的自我角色定位

初级秘书/助理：事务性文员

中级秘书/助理：事务性文员＋协助管理

高级秘书/助理：独立管理＋事务处理

视频：为什么不提拔我？

现场演示：“用什么方式说话，永远比说什么更重要”

2、优秀秘书/助理人员的胜任素质

如何提升秘书/助理人员的素质

优秀秘书与一般秘书的差异

案例分析：对待岗位的三种不同观点的人，命运怎么就这么不一样呢？

二、秘书/助理的职业生涯规划

1、什么是职业生涯规划？

2、为何要进行个人职业生涯规划？

分析自我，确立人生的方向

准确评价个人特点和强项，在秘书/助理的职业竞争中发挥个人优势

看到秘书/助理职业发展规划的前景，提供前进的动力

小组讨论：员工成长与企业绩效的双赢

3、职业生涯规划的简单步骤

掌握SWOT分析工具进行自我分析

第二部分 工作技能篇

一、时间管理及工作统筹技巧

时间管理的误区

一、 时间管理的原则

目标管理与80/20法则

缓急轻重的优先管理

个人时间与领导工作时间计划与安排

时间管理小窍门

办公室接待与电话处理

上级的时间管理与安排

自我情绪控制与压力管理

上司出差日程管理与工作计划

二、会务组织与管理

1、成功组织会议的技巧

组织阶段的工作

事务公文

礼仪文书

2、有效沟通过程及环节

信息发送、接收、反馈

有效发送的技巧

3、认识你的沟通对象

与上级沟通的原则

与各种性格的领导打交道技巧

跨部门的沟通技巧

三、行政管理人员办公室事务管理

会议座次安排的学问

四、信息、文档管理与运用

1、信息收集

信息工作的六个基本要求和三个诀窍

收集信息工作的三个诀窍  运用“5W提问”法进行自我分析

What I am?

What I want?

What I can do?

What fit I most?

What I can choose？

走进实战： “我的命运我把握，我的前途我做主。”

运用SWOT分析工具认识自我

三、秘书/助理商务礼仪规范

1、塑造良好的个人职场形象

着装的TOP原则

“拒绝”着装败笔——着装误区

恰当肢体语言让自己成为有素养的人

案例：为什么不录用我，我错在哪呢？

2、基本商务礼仪

办公室礼仪

接待礼仪

电话礼仪与应对技巧

现场演示：着装让我更优雅和自信

四、办公室5S管理

5S的概念

推行5S的重要性

如何做好办公室的整理、整顿、清洁、清扫工作

长期有效地推动5S工作的注意事项和操作方法

现场模拟：算一算人生有多少年在工

信息的查实及传递

信息的储存与保密

2、文档管理

文档分类及储存的工作规范

文档查阅及分装的工作规范

文档销毁及保密的工作规范

五、行政公文写作技巧与处理实务

行政公文写作的基本要求

行政公文的格式

常用行政公文写作及公文格式要素

第三部分 统筹管理篇

一、秘书/助理人际沟通与工作协调技巧

1、成功沟通的秘诀

学会聆听：不轻易打断对方的话

怎样反问：了解对方的需求

如何肯定：肯定对方

表明立场：拒绝的艺术

提出解决方案：提出2-3个解决方案

后勤管理（前台、车辆、食堂、清洁）

办公室设备管理

员工安全和保密工作

公共关系管理

三、事物性项目性工作的组织管理

事务工作有哪些

四、课程分享：我学到了什么？

敦老师

一、讲师背景

敦老师，秘书协会首席顾问，最受学员喜爱的高级培训师之一，富士康“通用管理课程”、“人力资源系列课程”特聘讲师。根据多年的授课经验，通过对企业行政及管理人员的不断培训、实践、思考，尤其是与学员的互动，在探索中不断完善和改进，逐步形成课堂上典型案例分析、互动研讨感悟、实务操作练习相结合的培训形式，使得有一定管理实践经验的学员产生豁然开朗的感觉。

二、工作经历

敦老师，8年专职教师、2年咨询顾问、10年企业行政秘书管理经验，历经多个行业。在企业受大环境影响，许多企业遇到危机，敦老师临危授命企业高管，在企业资金短缺，市场份额减少的情况下，用切合企业实际的管理方式和科学的管理方法，帮助了多家企业度过难关。

三、授课风格

敦平老师培训风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松，实战性强。有较强的企业操作实践能力和较好的理论功底，课程案例真实、鲜活且有实用性，更加贴近企业实际，赢得学员们的认可。

四、主讲课程

《优秀员工心态与团队建设》、《卓越员工职业化训练》、《企业内训师培训及培训体系建立》、《行政工作统筹管理实操训练》、《团队建设与冲突管理》、《员工冲突管理与压力舒缓》、《情绪调节与压力管理训练营》、《九型人格与管理》、《商务礼仪与职业形象训练》等。

五、曾经服务的客户

敦老师近年服务过的客户其中有：联益达科技有限公司、方正微电子有限公司、台资德爱电子、比克电池、深圳格瑞普电池、中诺电话、富士康集团（深圳、北京、天津）、勤诚达国际控股集团（房地产）、贵阳家喻地产、广东大航地产、成都乐安居地产、福建云顶地产、重庆华都地产、中宇元一数码科技有限公司、深圳公安系统、深圳燃气集团、深圳国通集团、南方电网、浙江移动通信、上海通用大兴汽车集团、广州汇丰鹏汽车4S店、贵州家喻装饰、成都农业银行等。

我要报名

在线报名：高级文秘、行政助理综合技能实战培训(北京)

其他城市行政管理培训