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高级文秘、行政助理综合技能实战培训

【课程编号】:MKT006600

【课程名称】:

高级文秘、行政助理综合技能实战培训

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:行政管理培训

【时间安排】:2017年08月05日 到 2017年08月06日3000元/人

2016年08月13日 到 2016年08月14日3000元/人

2015年08月22日 到 2015年08月23日3000元/人

【授课城市】:北京

【课程说明】:如有需求,我们可以提供高级文秘、行政助理综合技能实战培训相关内训

【课程关键字】:北京行政助理培训

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课程对象:

企业各级行政管理人员、各级助理和秘书、办公室主任等。

课程目标:

明确各级行政管理人员的职业发展方向;

明确行政管理工作必须掌握的各种专业知识;

运用流程化管理技能提升行政管理工作水平;

有效利用时间管理的工具,提高自身工作效率;

规范文档管理为企业运营发挥重要作用;

提升的商务公文写作技巧,提高驾驭文字的能力;

学习掌握会议的组织策划和高效主持会议技巧。

课程背景:

你在公司是领导“身边”的人,看起来似乎冠冕堂皇,您是否也对以下问题感到困惑:

1、不明确自己未来职业发展方向是什么?

2、想成为领导的得力助手,却不知道如何才能做得优秀?

3、看着领导每日的繁忙,想辅助他做更多的工作,却不知从何下手?

4、辅助领导的工作,很多时候不知道如何去行使权利;碰到“难缠”的下属,不知道如何奠定自己的“领导”地位?领导催办的工作,对方总是拖延,自己却无力解决?

5、与领导工作中积累的各种社会资源,却不知道如何去利用?如何把握和领导的距离,心中没底?

6、对领导交办的文书工作,却不知如何把握其权重……诸如以上的问题行政工作者在工作中,都是每个感到困惑的,如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养,成了行政管理者亟待解决的问题。

课程大纲:

第一部分 职业素养篇

一、秘书/行政助理职业特性与素质要求

1、秘书/助理人员的自我角色定位

初级秘书/助理:事务性文员

中级秘书/助理:事务性文员+协助管理

高级秘书/助理:独立管理+事务处理

视频:为什么不提拔我?

现场演示:“用什么方式说话,永远比说什么更重要”

2、优秀秘书/助理人员的胜任素质

如何提升秘书/助理人员的素质

优秀秘书与一般秘书的差异

案例分析:对待岗位的三种不同观点的人,命运怎么就这么不一样呢?

二、秘书/助理的职业生涯规划

1、什么是职业生涯规划?

2、为何要进行个人职业生涯规划?

分析自我,确立人生的方向

准确评价个人特点和强项,在秘书/助理的职业竞争中发挥个人优势

看到秘书/助理职业发展规划的前景,提供前进的动力

小组讨论:员工成长与企业绩效的双赢

3、职业生涯规划的简单步骤

掌握SWOT分析工具进行自我分析

第二部分 工作技能篇

一、时间管理及工作统筹技巧

时间管理的误区

一、 时间管理的原则

目标管理与80/20法则

缓急轻重的优先管理

个人时间与领导工作时间计划与安排

时间管理小窍门

办公室接待与电话处理

上级的时间管理与安排

自我情绪控制与压力管理

上司出差日程管理与工作计划

二、会务组织与管理

1、成功组织会议的技巧

组织阶段的工作

事务公文

礼仪文书

2、有效沟通过程及环节

信息发送、接收、反馈

有效发送的技巧

3、认识你的沟通对象

与上级沟通的原则

与各种性格的领导打交道技巧

跨部门的沟通技巧

三、行政管理人员办公室事务管理

会议座次安排的学问

四、信息、文档管理与运用

1、信息收集

信息工作的六个基本要求和三个诀窍

收集信息工作的三个诀窍  运用“5W提问”法进行自我分析

What I am?

What I want?

What I can do?

What fit I most?

What I can choose?

走进实战: “我的命运我把握,我的前途我做主。”

运用SWOT分析工具认识自我

三、秘书/助理商务礼仪规范

1、塑造良好的个人职场形象

着装的TOP原则

“拒绝”着装败笔——着装误区

恰当肢体语言让自己成为有素养的人

案例:为什么不录用我,我错在哪呢?

2、基本商务礼仪

办公室礼仪

接待礼仪

电话礼仪与应对技巧

现场演示:着装让我更优雅和自信

四、办公室5S管理

5S的概念

推行5S的重要性

如何做好办公室的整理、整顿、清洁、清扫工作

长期有效地推动5S工作的注意事项和操作方法

现场模拟:算一算人生有多少年在工

信息的查实及传递

信息的储存与保密

2、文档管理

文档分类及储存的工作规范

文档查阅及分装的工作规范

文档销毁及保密的工作规范

五、行政公文写作技巧与处理实务

行政公文写作的基本要求

行政公文的格式

常用行政公文写作及公文格式要素

第三部分 统筹管理篇

一、秘书/助理人际沟通与工作协调技巧

1、成功沟通的秘诀

学会聆听:不轻易打断对方的话

怎样反问:了解对方的需求

如何肯定:肯定对方

表明立场:拒绝的艺术

提出解决方案:提出2-3个解决方案

后勤管理(前台、车辆、食堂、清洁)

办公室设备管理

员工安全和保密工作

公共关系管理

三、事物性项目性工作的组织管理

事务工作有哪些

四、课程分享:我学到了什么?

敦老师

一、讲师背景

敦老师,秘书协会首席顾问,最受学员喜爱的高级培训师之一,富士康“通用管理课程”、“人力资源系列课程”特聘讲师。根据多年的授课经验,通过对企业行政及管理人员的不断培训、实践、思考,尤其是与学员的互动,在探索中不断完善和改进,逐步形成课堂上典型案例分析、互动研讨感悟、实务操作练习相结合的培训形式,使得有一定管理实践经验的学员产生豁然开朗的感觉。

二、工作经历

敦老师,8年专职教师、2年咨询顾问、10年企业行政秘书管理经验,历经多个行业。在企业受大环境影响,许多企业遇到危机,敦老师临危授命企业高管,在企业资金短缺,市场份额减少的情况下,用切合企业实际的管理方式和科学的管理方法,帮助了多家企业度过难关。

三、授课风格

敦平老师培训风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松,实战性强。有较强的企业操作实践能力和较好的理论功底,课程案例真实、鲜活且有实用性,更加贴近企业实际,赢得学员们的认可。

四、主讲课程

《优秀员工心态与团队建设》、《卓越员工职业化训练》、《企业内训师培训及培训体系建立》、《行政工作统筹管理实操训练》、《团队建设与冲突管理》、《员工冲突管理与压力舒缓》、《情绪调节与压力管理训练营》、《九型人格与管理》、《商务礼仪与职业形象训练》等。

五、曾经服务的客户

敦老师近年服务过的客户其中有:联益达科技有限公司、方正微电子有限公司、台资德爱电子、比克电池、深圳格瑞普电池、中诺电话、富士康集团(深圳、北京、天津)、勤诚达国际控股集团(房地产)、贵阳家喻地产、广东大航地产、成都乐安居地产、福建云顶地产、重庆华都地产、中宇元一数码科技有限公司、深圳公安系统、深圳燃气集团、深圳国通集团、南方电网、浙江移动通信、上海通用大兴汽车集团、广州汇丰鹏汽车4S店、贵州家喻装饰、成都农业银行等。

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