8D手法之问题分析与解决

8D手法之问题分析与解决

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课程背景：

现今是竞争激烈的时代，科技產品生命周期都很短，企业主都苦思如何在产业界先人一步，进而在在消费市场上占有一席之地，所凭藉的是知识经济，也就是激发员工问题分析与解决的能力，去设计创造不同且新颖的产品，以满足市场需求。一家公司若能善用员工「问题分析与解决」的能力，将可成为企业追求创新与挑战的一股力量。本课程介绍问题分析与解决的逻辑思考模式，并运用8D手法，达成解决问题与提升品质。

课程目：

D1---D8各有不同的目的要求，其目的在完整地、落实地解决品质问题，彻底底做好「再发防止」的对策，并建立一套可信赖的管理制度。

本课程会有系统地介绍D1---D8一系列的精神所在，让初学者、有经验者均能熟练地、有效地做好8D的工作，最好不发生8D的情形，万一发生时也能完整地提出8D报告，达到客户满意的目的。

培训对象：

企业中基层管理人员，品保人员等

课程大纲：

一、8D:8DISCIPLINES定义;

8D:8Discplines of Problem Solving解决问题的8个步骤 ;8D 是解决问题一种

工具，通常是客户所抱怨的问题要求公司分析，并提出永久解决及改善的方法，比改善行动报告 (Corrective Action Report) 更加地严谨；

二、8D的本质:问题解决程序;

1.问题的基本概要

2.掌握问题的要领

3.如何发现问题

三、8D步骤说明;

1D、成立小组与职责

小组的构成和目标 ＊小组的协作与工作 ＊小组的建设

2D、陈述问题与头脑风暴

发现并收集问题 ＊提问的技术 ＊鱼刺图分析

头脑风暴的活动过程和实施规则 ＊二八法则 ＊ABC 分析法、5W1H

3D、解决及验证临时纠正措施

找出和选择最佳 “ 临时纠正措施 ＊决策

实施，并作好记录 ＊验证

4D、确认并验证问题出现的根本原因

五五追究法 ＊确定和评估根本原因

方法与步骤 ＊验证 ＊控制计划

5D、决定问题解决对策及验证解决对策的正确性

重新评估临时措施，如必要重新选择 ＊验证

管理层承诺执行永久纠正措施 ＊控制计划

6D、执行永久解决问题的纠正措施

执行纠正措施的步骤 ＊问题的预防与跟踪

证实纠正措施实施的效果 ＊执行永久纠正措施，废除临时措施

控制计划

7D、差错预防 - 防止再发生

差错的种类 ＊选择预防措施 ＊验证有效性

领导的责任 ＊总结

8D、恭贺小组

制定改善成果表 ＊成果汇报 ＊表彰

四、掌握“问题”之要领与5Why1H工具应用;

五、PDCA与SDCA应用;

六、如何应用8D手法解决问题与案例分析;

知名台资企业8D手法运用案例分析；

七、8D中常用工具串讲;

周老师

工作经历：

光宝集团建兴科技 企业主管/培训师

联华神通集团神达电脑 企业主管/培训师

等企业管理近10几年实战工作经验，同时授课经验近10年

企业经验与培训特色

具有系统的管理理论知识和丰富的企业管理实践经验。先后在多家大型与中小型企业从事企业管理与人事培训工作 (管理50人---2000人)，服务过的行业涉及电子/五金/印刷/文具等制造业和服务业，熟知多种类型企业运作模式，积累了丰富的实践经验。

关注顾客需求，为顾客提供有针对性的解决方案；注重与各层管理人员的沟通，为管理者提供全新的管理思维和模式；注重实效，以结果为原则；关注过程，以过程为实现绩效的手段。务实的教学作风及活跃的课堂气氛深受企业与学员的欢迎！

课程特色

理论与实际相结合,实用生动,理念及操作应用性强；

掌握学员学习心态,课堂气氛轻松,幽默而不失教学效果；

互动教学,案例研讨,叫座与叫好兼得。

曾服务企业

江苏南通美得妮纺织品有限公司/嘉联益电子(昆山)有限公司/万福阁家具(昆山)有限公司有限公司/昆山大进合紧固件有限公司/昆山人才市场/昆山好孩子集团/艾迪康科技(苏州)有限公司/昆山龙腾电子有限公司/昆山安博教育大学生实训基地/昆山丰田工业有限公司/昆山龙腾光电有限公司/昆山迪宝科技有限公司/昆山富乐藤光电有限公司/伟克健身器材（苏州）有限公司/苏州世名科技有限公司/爱思恩梯大宇汽车部件（昆山）有限公司/苏州恩斯克轴承有限公司/昆山汉博物流有限公司/优缔精细化工（苏州）有限公司/苏州天合光电有限公司/福弘金属工业（常熟）有限公司/太仓华庆涂装有限公司/镒生电线塑料（昆山）有限公司/丰武光电（苏州）有限公司等

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