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客户中心80-90后员工管理心理训练营

【课程编号】:MKT009980

【课程名称】:

客户中心80-90后员工管理心理训练营

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:员工培训

【时间安排】:2011年12月27日 到 2011年12月28日3200元/人

【授课城市】:北京

【课程说明】:如有需求,我们可以提供客户中心80-90后员工管理心理训练营相关内训

【课程关键字】:北京80-90后员工管理培训

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课程介绍:

随着80-90后进入职场,愈渐成为职场生力军的时候,当代盛行的管理理论与实践遭遇尴尬,因为这些理论大多产生于上个世纪80-90年代之前。

如何管理80-90后员工,成为当前经理人的困惑。试图改变他们只会失败,与时俱进,改变管理方式才是唯一出路,因为是他们在改变着职场的规则,乃至社会的规则。

80-90后员工管理的困惑源于80-90后员工成长环境导致心理特征与前辈不同,因而,引入心理学技术提升80-90后员工管理能力成为共识。

采用讲师讲述、案例分析、电影片断赏析、游戏体验、心理剧、分组讨论、互动答疑、模拟演练等方式

培训受众

公司总经理、客户中心总监、部门经理、主管、班组长等运营管理者

课程收益

通过讲述、实操、冥想、催眠、体验、心理剧等方式,融合完形心理学、认知心理学、行为心理学、神经语言程序学、精神分析、人本心理学的相关技术,《80-90后员工管理》心理训练营将帮助您大大提升80-90后员工管理的能力与效率!

课程大纲

第一单元:解读80-90后员工

一、80-90后员工的行为表现

二、80-90后员工的心理特征

三、80-90后员工的成长模式

四、80-90后八大心理倾向

第二单元:80-90后员工的管理方向

一、80-90后员工引发的管理挑战

二、80-90后员工的管理误区

三、80-90后员工的心理契约管理

1、心理契约的内涵

2、四种心理契约的组织文化

3、80-90后员工渴望的心理契约

4、如何管理80-90后的契约

第三单元:80-90后员工的管理对策

一、80-90后员工心本管理的工作层次

1、意识层次(外在表现)

2、潜意识层次(思想根源)

二、如何管理80-90后的小情绪

1、情绪的内涵

2、情绪调节的心理学技法

3、员工情绪的觉察与化解

4、Bathing the heart共情式沟通

三、如何管理80-90后的心态

1、认识信念系统-心态的心理学定义

2、寻找员工的限制性信念

3、提升员工的限制性信念、调整心态

4、帮助员工建立新的思维路径

四、如何帮助80-90后自动自发

1、人内在的驱动系统-价值

2、正面价值与负面价值分析

3、80-90后员工的激励策略

4、行为与动机的管理

5、运用价值技术,增强员工忠诚度

五、如何有效引导80-90后

1、运用正面意向原理化解冲突

2、运用归类法达成共识

3、运用同步带领法有效引导

六、从“心”打造80-90后

1、语言的心理威力

2、潜意识的自我形象与现实表现的循环

3、催眠技术在管理中的运用

4、运用“断言”从“心”打造80-90后

七、如何用“爱”管理80-90后

1、爱的管理内涵

2、爱的管理方程式

3、提升爱的管理能力

4、发现与运用80-90后的特性

5、让爱在企业内流动

讲师老师

北京团市委青年压力管理服务中心专家组成员,

美国美联大学总裁班特聘教授,

中国人寿电话营销中心心理顾问,

智联专访间特约职场心理专家

北京电视台财经频道《城市》栏目特约专家,

中国教育电视台《中国教育报道》栏目特约专家,

腾讯网名人博客特约职场心理专家

曾三次接受新华社、两次BTV、两次CETV、淑媛民主与法制、现代青年等多家媒体采访。

先后毕业于南开大学国际商学院及澳大利亚Victoria University, MBA。2003年始,跟随Dr. Katherine Hudgins、Frank.D.Cardelle、李中莹、曾奇峰、彼尚等心理学大师等学习心理剧、NLP、精神分析、存在主义、人本主义、认知心理学、完形心理学、积极心理治疗、催眠、灵修等。主攻团体临床心理辅导技术

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