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教练与辅导技巧

【课程编号】:MKT010567

【课程名称】:

教练与辅导技巧

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:员工培训

【时间安排】:2017年11月17日 到 2017年11月18日3800元/人

2016年11月25日 到 2016年11月26日3800元/人

2015年07月10日 到 2015年07月11日3800元/人

【授课城市】:北京

【课程说明】:如有需求,我们可以提供教练与辅导技巧相关内训

【其它城市安排】:成都 上海 深圳 广州

【课程关键字】:北京教练技巧培训,北京辅导技巧培训

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课程前言:

“管理层发指令,下属执行”的集权式、命令式管理已阻碍企业的发展,逐渐削弱企业的生命力,埋没员工的潜能。为解决这一问题,教练式辅导应运而生,它能够充分调动员工能动性,高效完成目标,使企业更具生命力。然而,对于如何成为教练型的领导人,常困惑——

不知如何转变思维模式成为胜任的教练型领导?

不知如何与员工建立良好的沟通关系?

不知如何提升自我教练能力?

针对以上问题,我们特邀原惠氏销售培训经理吴鸿女士,与您一起分享《教练与辅导技巧》的精彩课程,课程旨在帮助管理者掌握一套实用的辅导流程,从而让管理者能更好应对管理上的挑战,最终达到提高管理效率,提升团队工作有效性的目的。

课程收获:

1、理解大脑工作的科学原理,以及教练技术是如何帮助自己做到"定、静、安、虑、得"

2、了解管理者如何通过转变自己和团队的心智模式

3、了解各项教练技术,以及如何将这些教练技术运用在管理工作中

4、掌握激发潜力的对话技术

5、掌握教练型沟通的模式,转换心智思维

6、厘清在教练中自己的状态需要

培训对象:

所有管理者以及有辅导员工职能的相关人士

课程提纲:

一、教练的本质与意义

学习目标

1、企业面临的挑战

2、了解什么是教练

3、为作为教练型领导者转换思维模式

主要内容

1、管理者对组织的三大贡献

(1)完成绩效贡献

(2)团队成员能力的培养

(3)团队价值观和正面心智模式的塑造

2、目前管理者的挑战

(1)工作的复杂性和多变性

(2)知识型员工的特点

(3)管理者领导力的来源

3、教练技术的脑科学原理

(1)三脑整合帮助人发挥潜能

(2)人遇到困境通常的表现

(3)教练如何帮助人"定静安虑得"

4、教练角色在管理中的意义

(1)管理沟通

(2)行为纠偏

(3)任务委派

(4)绩效面谈

(5)提升情商

主要活动

1、角色演练和点评

2、录像观摩,讲解讨论

3、我们自己的改变模式分析

二、教练的心智模式

学习目标

1、对话风格的基础是人性观

2、教练型沟通的模式

3、教练如何改变心智模式

主要内容

1、为什么说我们的生活是我们的思想创造的?

2、面对挑战的两种思维模式(红色故事和绿色故事)

3、教练型领导人需要具备的心智模式

(1)未来导向思维

(2)拓展型思维

(3)正面型思维

4、在教练对话中传递正面的心智模式

主要活动

案例分析、讲解

三、双向互动的教练沟通技术

学习目标

1、帮助教练型领导者认清在教练中自己的状态需要

2、教练型管理者需要关注被教练者的状态

3、教练型领导者要明确:

4、聆听的价值:挖掘深层次需求

5、提问的价值:引导谈话的方向

6、反馈的价值:作为镜子

7、掌握教练式沟通的几个技巧-聆听,提问,反馈

主要内容

(一)教练性沟通的特点

1、教练型领导的特点

(1)诚信

(2)专业

(3)好感

(二)聆听

1、静脑

2、3F聆听(Fact/Feel/Focus)

通过聆听探索事实背后的情绪和意图

通过关注意图来激发意愿

(三)直接提问

1、如何"型提问

2、开放型提问

3、未来导向型提问

(四)反馈

1、激励型反馈

运用AAA模式激励团队

2、发展型反馈

运用AID模式发展团队

主要活动

1、录像观摩

2、讲解

3、演练

4、管理沟通中教练方式

5、如何运用教练式沟通技术引导正面的心智模式

四、成果导向的教练流程-Grow模型

学习目标:

1、了解按照流程对话的益处

2、有效开展各步骤的教练

3、掌握"瞬间教练"的模式

主要内容:

1、Goal-制定指导的目标

(1)正面描述

(2)可控/不可控

(3)SMART原则

(4)工具-测量线

2、Reality-了解现状

(1)收集案例和事实

(2)掌握被辅导者对案例和事实的感受

(3)现状工具-平衡轮

3、Recognition-认识核心要素

(1)直面被指导者内心的需要

(2)再次确认第一阶段制定的目标或重新调整目标

(3)评估问题根源:能力或者动力

(4)工具:逻辑层次(通过逻辑层次探索事件背后自己的限制性信念和重新树立自我断言来激发内在动力)

4、Option-探索解决方案

(1)确认被指导者拥有的各种资源

(2)确定可预见的障碍物

(3)工具-开放式问题线

(4)工具-假如框架

5、Will-方案共识

(1)行动计划

(2)跟进方案

(3)管理进展和问责

(4)表示支持讲解

主要活动

1、演练及点评

2、运用教练技术进行绩效面谈和行为纠偏

五、教练在企业中的实践

学习目标

1、教练实施的时机

2、不同时机实施教练的要点

主要内容

1、实施教练的几个时机

2、沟通

3、行为纠偏

4、新任务委派

5、员工发展

6、会议与团队教练

主要活动

1、讨论

2、讲解

吴老师

原惠氏销售培训经理 吴鸿

曾在美国惠氏等多家著名跨国企业任职,具有丰富的销售、管理和培训经验。在担任阿斯利康销售经理期间,负责华南区的产品销售工作,带领销售团队完成或超越销售目标;在担任美国惠氏培训经理期间,建立并完善顾问式销售队伍和零售队伍的培训、发展系统,计划、组织、主持全国销售培训。曾和团队一起为销售队伍打造训练体系,致力于将培训课程与人员的能力发展相结合。 除了讲授课程,吴鸿老师更利用教练技术帮助客户实施课程内化、知识落地和系统性评估。

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