客户关系管理与专业回款技巧

客户关系管理与专业回款技巧

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培训对象

营销总经理/副总、市场总监、大区经理、营销经理/总监等中高层管理者。

课程收益

1. 获得与现有渠道资源建立伙伴关系的策略和方法。

2. 掌握科学的渠道关键客户销售流程，从而增加成交的可能。

3. 因为将面对一个“采购氛围”，所以大客户销售有其特殊性和复杂性，我们把多年来在内训和公开课中提炼出的有效工具直接教给学员，实践证明，很实用。

4. 掌握挖掘客户需求的以“次序技术”为基础的提问技巧

5. 掌握渠道动力模型，并学会根据自身的营销战略选择适合的渠道模型。

6. 防范渠道信用风险，并指导学员找到经济危机中新的利润增长点。

7. 通过不同模块的设置，引用大量实例、案例分析和课堂讨论，从理论和操作两方面入手，为渠道管理者提供了清晰的理论认识和实用的操作方法，协助渠道管理人员理性面对挑战。

8. 实战模拟、角色扮演、趣味游戏等方式帮您轻松掌握客户接触技巧。

课程大纲

第一单元、4种关键客户特征、谈判能力与应对方法

1. 谈判前的几种实用心态调整技巧

2. 工具一：了解4种谈判对手（来自1000天培训课的结晶）

3. 4种谈判对手特征、谈判能力与应对方法

4. 工具二：精准定位4种谈判对手并从容应对的宝典：‘全脑优势图 ’

5. 找到自己的‘全脑优势图’并判断客户的

6. 详解‘全脑优势图’在实战中的使用

7. 案例讨论：销售谈判结果判断

8. ‘次序技术’提升沟通的针对性

第二单元、客户关系营销

1. 客户关系管理的定义

2. 关系管理的营销学基础

3. 关注决定客户采购的五个要素

4. 关键客户拓展的六个步骤

5. 销售漏斗与机会管理

6. “采购氛围”

7. 案例研讨与分析技巧

第三单元、公关决策人的“1+1”模型

1. 案例研讨

2. 工具 : “1+1”模型

3. 在客户那里塑造自己的‘个人品牌’

4. 个人品牌影响客户，需要具有3个特征

5. “喜剧演员法”：争取难得的见面机会，让客户主动想见到你

6. “留白”+“豹尾”巧妙的取得再次约见的机会

7. “投其所好法”：争取决策人对我们的支持

第四单元、渠道客户的攻守模型模型与销售团队的管理

1. 坐商到行商的转变/业务员时代的终结

2. 销售管理者如何分析下属业绩不好的状况？

3. 工具：分析性解决问题4步骤

4. 能力与态度/辅导与激励

5. 有热情更要有技能作为基础

6. 工具：销售管理者解决下属能力问题的5个步骤

7. 销售管理者在下达任务指令时如何应对异议？

8. 工具：Yes,But 接篮球法则

9. 5道经典判断题分析与详解（8年来针对销售管理者的最实用的管理练习题）

第五单元、渠道信用管理与回款技巧

1. 四种渠道动力模型描述

2. 渠道动力模型的演变

3. 经济危机中企业新的利润增长点——信用管理

4. 营销战略思考：赊销的利弊分析

5. 信用管理部门的合理设置及人员配备

6. 了解对手：如果你是债务人？

7. 4种债务人与3种收款人

8. 渠道商常见拖延借口分析及应对策略

逻辑技术解决客户谈判借口

程老师

销售管理专家 历任德国拜耳集团拜耳光翌公司销售管理总监America Asian Sun Seads Co.中国分公司销售经理。拥有超过十年的丰富的市场营销、销售及管理经验。

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