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现场质量问题分析与解决实战训练

【课程编号】:MKT014017

【课程名称】:

现场质量问题分析与解决实战训练

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:质量管理培训

【时间安排】:2014年06月07日 到 2014年06月08日1600元/人

2013年06月15日 到 2013年06月16日1600元/人

【授课城市】:广州

【课程说明】:如有需求,我们可以提供现场质量问题分析与解决实战训练相关内训

【其它城市安排】:东莞

【课程关键字】:广州质量问题分析培训

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课程介绍

实际工作中,异常问题时有发生。成品出货后,产品不合规格,顾客投拆异常;在生产过程中,交给下道工序的半成品不符合要求,是常见的异常;供应商交货,不符合规格要求,被我们视为来料品质异常。

针对异常,我们通常开出“矫正预防措施单”来解决问题。不过,我们开出的“矫正预防措施单”真的解决了问题吗?事实告诉我们,不能真正解决问题!因为,有很多问题,就算我们开了十数张“矫正预防措施单”,在不久的将来,同样的问题,还会再次发生!为什么会出现这种情况呢?因为,我们没有差异化问题的分类,不管什么问题,都试图用同一种方法去解决!

面对多样化的问题,我们却没有多样化的问题解决手段。

培训员工问题解决力,就是提升企业竞争力!

本课程,将8D、QCC、QC等质量工具综合运用,从系统面改进问题的发生点,防止问题再发生。

培训受众:

质量经理、质量工程师、制造经理、制造工程师及其他与质量、生产相关的人员。

课程大纲:

第一讲:品质问题概述

1、什么是品质问题

2、品质问题四大分类

3、解决品质问题的二大要素

4、谁来解决品质问题

问题提出:日常处理问题时我们有哪些困惑?

课堂演练:小组写出两品质问题

第二讲 阶段品质异常问题解决---8D

一、8D概述

1、8D的实质

2、PDCA、CA-PDCA与SDCA

3、8D解决问题的流程

4、DO:准备8D

问题提出:我们平时如何区分哪些问题进行8D

课堂演练:判断你写的两个问题是否8D问题

二、成立团队(D1)

1、为何要组织团队?

2、8D团队成员的素质要求

3、8D团队的八大职能

4、8D团队的沟通机制

问题提出:

1、我们是如何组建问题解决团队的?

2、面对问题的多样性,我们准备好了吗?

三、现状描述(D2)

1、问题描述的五个要素

2、问题描述的要点

3、问题描述的品质工具

4、柏拉图的制作要点

5、直方图的制作要点

问题提出:你描述的两个问题做到了“问题已经解决一半吗?”

案例分析:深圳某电子厂客户抱怨问题描述

课堂演练:柏拉图制作练习

直方图制作练习

四、抑制措施实施与确认(D3)

1、抑制措施的目的

2、抑制措施的提出

3、抑制措施的选择

4、抑制措施的验证

5、抑制措施的实施

6、抑制措施的证实

问题提出:现实中,抑制措施带来什么副作用?

案例分析:深圳某电子厂客户抱怨问题抑制措施与效果确认

五、原因分析与证实(D4)

1、真因演绎三步骤

2、可能原因分析

2、最有可能的原因推测

3、根本原因验证

4、探究真实原因的统计工具

---特性要因图

---散布图

---层别法

问题提出:真因是感觉出来还是推测出来的?

案例分析:深圳某电子厂客户抱怨问题真因分析与验证

课堂演练:是/不是查检表制作

最有可能原因推测

层别法练习

六、永久改善对策选择及验证(D5)

1、选择PCA的七个步骤

2、描述结果

3、列出作出决定的准则

4、决定期望的相关重要性

5、列出所有的改善方案

6、根据决定准则比较方案

7、分析分险和作出最适选择

8、验证改善对策的可行性

问题提出:选择就是作决策的过程,怎样的决策过程是科学的?

案例分析:深圳某电子厂客户抱怨问题改善对策及确认

课堂演练:完整的决策过程

七、永久改善对策实施及确认(D6)

1、执行PCA的三个步骤

2、实施PCA的条件准备

3、关键步骤及风险预防

4、确认PCA有效性的方法

问题提出:古语“三思而行”对我们执行PCA有何实际意义?怎样做才是三思而行?

案例分析:深圳某电子厂客户抱怨问题改善对策的验证方法

课堂演练:PDPC方法的应用

八、防止再发措施/系统措施(D7)

1、防止在发的两个关键点

2、确认管控要点,建立管制计划

3、平行展开是线,系统完善是面

4、系统性改善的要点

问题提出:发生过的问题为何一发再发,新产品为什么还会再次出现老产品同样的问题?

案例分享:深圳某电子厂防止再发措施

小组思考:案例中的措施哪里做得还不够?

九、肯定贡献、分享成果(D8)

1、建立认可成员的名单

2、表彰认可的成员

3、改善案例分享学习与分享

问题提出:改善作为“额外”的工作,怎样让参与者保持一贯的热情?

案例分享:深圳某电子厂客户抱怨问题肯定项献分享成果

小组思考:还有哪些方法可以用来肯定贡献?

熊老师

熊鼎伟——实战生产管理专家

品质管理专家 六西格玛黑带

美国品质协会(ASQ)会员

美国品质协会注册品质工程师

珠三角品质论坛召集人之一

清华大学深圳研究院培训中心高级讲师

熊鼎伟老师自1999年开始从事培训行业,在近二十年的培训与咨询过程中,其总培训超10000课时以上,培训学员超过30000人次,多次应邀到北京、上海、广州、深圳、青岛、济南、烟台、济宁、石家庄、苏州、无锡、常州、扬州、宁波、厦门、福州、泉州、汕头、长春、沈阳等地数百场的公开班授课经历,更了解课堂上学员的正真需求、源自制造业的实际案例,贴近实战的课堂练习,让课程真正起到学以致用的效果;深入浅出的解说、风趣幽默的台风,让学员在轻松的氛围中领悟非凡;对管理应用的深刻理解,晦涩的理论也变得从善如流……

授课风格:

实战+互动:

原自制造业的实际案例,贴近实战的课堂练习、小组讨论、学员发表、讲师点评,符合成人学习特点的互动教学方式。

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