企业高效沟通与人际交往技巧

企业高效沟通与人际交往技巧

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课程收益

通过《双赢沟通与人际交往技巧》的培训，将帮助学员：

1、学会如何在部门内部与上级、下级以及同事之间沟通的技巧。

2、学会如何与跨部门不同的人沟通的技巧。

3、学会在公司内部及外部如何有效与不同类型的人沟通的策略。

4、如何通过团队成员合作来创造多赢的沟通效果，以达到企业共同目标。

5、主动倾听并坦率地与他人交流，增加团队成员间的信任度。

6、突破情绪障碍，创建解决冲突的双赢结果。

7、学会沟通中的反馈和聆听的技巧。

8、掌握沟通中的语言技巧和非语言技巧。

课程大纲:

Module 1 Communication Awareness

第一单元 沟通认知

◆沟通的定义 The definition of communication

☆“游戏”引入正题 A interesting Game

☆单向沟通与双向沟通的区别 Distinguish between one-way & interaction communication

☆沟通（communication）的定义 The definition of Communication

☆有效的沟通（effective communication）

◆影响沟通的障碍 Communication Barrier

◆寻找自身沟通的障碍 Find out yourself Barrier

案例分析 Case Study

Module 2 Internal Department Communication

第二单元 部门内部的双赢沟通

◆ 与上级之间的沟通技巧 Skills for communicating with superiors

1、 正确的沟通准则 The principles for correct communication

★ 上司需要什么样的人 Who would the superior like?

★ 怎样与上司相处 How do you work together with your superior

★ 怎样与上司配合 How do you cooperate with your superior

2、 常用沟通技巧 Common Communication Skills

★ 如何请示汇报工作 How do you report

★ 如何向上司提建议 How do you bring up a proposal

★ 如何与不同性格的上司沟通 How do you communicate with managers with different personality type

3、 现场研讨： Group Discussion

★ 怎样对待上司的越级指挥？How could you deal with delegation from your indirect superior?

★ 上司过多干预部门工作怎么办？What’s your idea for fulsome intervene from superior?

★ 怎样“对付”上司的不讲理？How could you deal with impenetrable superiors?

★ 怎样拒绝上司的不合理的指令？How could you refuse to implement unreasonable command?

★ 上司不兑现承诺怎么办？How could you do when your superior break promise?

案例分析 Case Study

◆ 与同事之间的沟通技巧 Skills for communicating with colleagues

案例分析 Case Study

◆ 与下级之间的沟通技巧 Skills for communicating with subordinates

★ 培养下属“回报”的习惯 Enhance the ability for subordinates to give feedback to you

★ 指令明确，培养下属出“选择题”的能力 Specific dictate

★ 怎样拒绝下属的不合理的请求？How to refuse the unreasonable requests

★ 下属越级汇报怎么办？How to deal with reporting over echelon

◆ 部门内部双赢沟通技巧 Skills for internal department communication

★ 填平办公室“陷阱”，通过沟通与协调营造和谐工作环境。Be careful of the office trap

★ 要尊重办公室/团队的任何人员，以免挫伤员工的自尊心。Respect for people

★ 尽可能在团队中寻求人际的平衡。Make interpersonal balance

☆ 团队沟通游戏 Communication Games

Module 3 Cross-Department Win-win Communication

第三单元 跨部门的多赢沟通

1、正确的沟通准则 Principles for communication

★同级相处的几项原则 Principles for communication with colleagues

★部门间的沟通方式 Communication ways for Cross-department communication

★部门间的服务模式 Service Styles for Cross-department

★提高部门间沟通效率的方法 The way to improve the efficiency of c-department communication

2、常用沟通技巧 Common Communication Skills

★怎样正确对待和处理部门间的争执与冲突How do you deal with the conflict from cross-dept.

★部门间的协作沟通技巧 Cooperation & Communication Skills for cross-departments

★部门间横向沟通的要点与技巧 Key points and skills

3、 现场研讨：Group Discussion

★如何处理部门权限之间交叉地带的事？How to deal with the issues overlaped between the cross-departments.

★如何对待和处理部门之间的沟通不畅问题？How could you make cross-department communicate smoothly?

Module 4 Oral Communication Skill

第四单元 沟通中常用的语言技巧

赞美的技巧 Praise Skills

批评的技巧 ’Hot Sotver’ Skills

迎合的技巧 ’Bootlicker’ Skills

案例分析和小组讨论 Case Study & Group Discussion

语言沟通中的其他常用技巧 Other Skills

Module 5 Non-oral Communication Skill

第五单元 沟通中常用的非语言技巧

肢体语言 Body Languages

表情 Expression

倾听技巧 Listening Skills

情绪掌控 Emotion

情境模拟和游戏互动 Games and Role Play

Module 6 Listening & Feedback

第六单元 倾听与反馈

什么是坦决式沟通模式 What is intermediate communication Style

明确反馈方法：啤酒模式 Beer Feedback

倾听技巧 Listening Skill

如何说“不”How do you say ‘No’

Module 7 Communication Style Test

第七单元 沟通风格测试

沟通风格测试 （现场诊断，了解自身沟通风格）Communication & Interpersonal Style Testing

沟通风格认知 （四种类型）4 Styles for Communication & Interpersonal

沟通风格在工作中的运用 Applicable Skills

如何与不同风格的上司进行沟通 How do you communicate with superiors with different styles

如何与不同风格的下属进行沟通How do you communicate with subordinates with different styles

Training Methods: Instruction,Games,Case Study,Role Play,Group Discussion

培训方式：课程讲授、沟通模拟游戏、案例分析、角色扮演、小组讨论

Training Duration: 1-2 Days

授课时间：2 天 （12小时）

Training Facility: Lap-top,In-focus,Flipchart,Whiteboard,other appliance

教具配备：笔记本电脑、多媒体投影机、白板、白板笔及其他游戏用具等。

备注：

大班 10人以上 一天班2800/人 两天班5600/人

小班 3人内 一天班5600/人 两天班优惠价9980/人

（优势：一对一教学，讲师进行课前调研并课后跟踪和咨询，能满足学员的具体需求并解决实际问题）

未达到大班人数可升级小班或改下期。

朱老师

07年-09年中国十大杰出培训师

联合国人口基金驻京办 特邀高级讲师

首席人力资源/沟通/管理/销售/团队品 牌讲师

朱纲先生曾先后在DHL、HP、三星电子等多家财富世界五百强公司担任人力资源副总裁、销售培训总监、大区销售总监、培训总监和高级管理咨询顾问等要职。具有近20年的国内外销售管理、企业管理、人力资源咨询诊断、销售及市场开拓、团队潜能开发训练等经历，同时具备丰富的中外企业实战管理咨询经验和授课经验。经常赴美国、泰国和马来西亚参加相关培训和论坛，以不断充电。

主讲课程：《双赢沟通与人际交往技巧》《优秀管理人员管理技巧》；《人力资源管理系列》；《卓越管理技巧系统课程》；《赢在时间》；《目标管理》；《培训培训师》；《演讲技巧》；《卓越管理人员的五把金钥匙》《专业销售技巧》；《专业销售谈判技巧》；《专业销售呈现技巧》、《专业商务演讲技巧》；《深度分销—基础拜访流程》、《商务礼仪训练》；《FABE训练》；《培训培训师的培训》；《沟通技巧与团队建设》；《柜台销售技巧》；《终端致胜――零售管理实践》、《销售人员的时间管理》、《大客户销售技巧》等。

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