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零售服务礼仪实战训练营

【课程编号】:MKT014414

【课程名称】:

零售服务礼仪实战训练营

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:客户服务培训|商务礼仪培训

【时间安排】:2017年06月06日 到 2017年06月07日5600元/人

2016年06月07日 到 2016年06月08日5600元/人

2015年06月16日 到 2015年06月17日5600元/人

【授课城市】:上海

【课程说明】:如有需求,我们可以提供零售服务礼仪实战训练营相关内训

【课程关键字】:上海服务礼仪培训

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课程背景

对于零售企业营销观念的变革的年代,我们需要技能,我们的培训目的是帮助销售人员树立正确的营销理念,提升零售业务拓展能力,理解并掌握现代零售企业经营管理念,开拓视野,树立大局观,并为企业良好的发展奠定基础,希望大家全心投入,跟上思路,用心感悟,随时提问

礼仪致力于培养有社会责任感、有创新协作精神,能够管理自己的优秀人才。作为健康人群的集合,在充分尊重个性的前提下,倡导健康的工作、生活道德规范。礼仪是维护社会公共秩序和公德的一个准则,是文明社会的体现,礼仪是公司对每一位员工的基本要求,它直接影响公司的形象和声誉,礼仪培训是都市丛林的交通规则人际关系的润滑剂个人修养的表现博取别人的好感与信任展现个人魅力,体现公司形象。

全运会召开在即,不仅是对于零售业来讲是一次考验与挑战,更是一次展示公司产品、公司员工以及公司品牌等整体形象的绝好机会,而服务礼仪在其中便起着推波助澜,甚至力挽狂澜的决胜性作用。

课程大纲:

核心内容一、全运会仪容仪表

 

1、着装全攻略

2、男士着装方案

3、女士着装规范

4、男规范发型规范

5、女规范发型规范

6、大型全运会饰物规范

7、大型全运会导购员面容规范

8、导购员口腔规范

9、导购员手规范

10、导购员脚规范

11、导购员着装规范

 

核心内容二:全运会零售服务基本礼仪规范与标准

 

礼仪是一种典章、制度,包括人的仪表、仪态、礼节等,用以规范人的行为、举止,调整人与人之间的关系。

孔子曰:不学礼,无以立。

孟子曰:君子以仁存心,以礼 存心。仁者爱人,有礼者敬人。爱人者,人恒爱之,敬人者,人恒敬之

1、仪表礼仪规范

2、男士礼仪规范

3、女士礼仪规范

4、站姿礼仪规范

5、坐姿礼仪规范

6、蹲姿礼仪规范

7、微笑礼仪规范

8、握手礼仪规范

9、鞠躬礼仪规范

10、问候礼仪规范

11、访问客户礼仪规范

12、引路礼仪规范

13、握手的礼仪规范

14、遇见认识人礼仪规范

15、与人道别礼仪规范

16、某人进你的专卖店或离开时礼仪规范

17、被相互介绍时礼仪规范

18、安慰某人时礼仪规范

19、交换名片的礼仪规范

20、目光接触的技巧

21、电话沟通的技巧

22、保持最优美的声音

23、接电话的技巧

24、介绍的礼节礼仪规范

25、名片的使用方法规范

26、接待客人的一般程序

27、事由处理礼仪规范

28、引路礼仪规范

29、先介绍位卑者给位尊者礼仪规范

30、非官方人事给官方人士礼仪规范

31、外国顾客接待礼仪规范

 

核心内容三:全运会零售服务礼节礼貌

 

1、使用文明礼貌用语规范

2、介绍用语规范

3、答询用语规范

4、解释用语规范

5、道歉用语规范

6、答谢用语规范

7、道别用语规范

8、禁语规范

9、使用文明举止规范

10、工作态度规范

 

核心内容四、工作时保持自身良好的仪态

 

1、与顾客初步接触服务技巧

2、满足顾客的需要服务技巧

3、建立持久的关系服务技巧

4、提供更完善的服务技巧

5、良好的站姿礼仪规范

6、高雅大方的坐姿礼仪规范

7、漂亮的蹲姿礼仪规范

8、优雅的手势礼仪规范

9、良好的站姿礼仪规范

10、高雅大方的坐姿礼仪规范

11、漂亮的蹲姿礼仪规范

12、优雅的手势礼仪规范

 

核心内容五:问候礼仪规范

 

1、文明礼貌基本用语

2、见到客人来时使用

3、客人等候时使用,态度要温和、礼貌

4、无论客人等候时间长短,均应向客人致歉

5、文明礼貌基本用语

6、当需要打断客人或其他人谈话的情况时使用,要注意语气和缓,音量要轻。

7、对别人所提供的帮助与支持,均应表示感谢。

8、客人告辞或离开店时使用。

 

核心内容六、对各类型顾客接待的分析和应对技巧

 

问题:1、导购员在营业中吸引顾客的技巧有哪些具体内容?

问题:2、为什么要学习和掌握顾客购物十一种心理的具体应对技能?

问题:3、导购员在现场如何破译顾客心理促成消费意愿?

问题:4、现场服务时导购员怎样抓住顾客的潜力预测心理?

问题:5、导购员在现场服务中怎样揣摩潜力预测顾客心理?

朱老师

07年-09年中国十大杰出培训师

联合国人口基金驻京办 特邀高级讲师

首席人力资源/沟通/管理/销售/团队品 牌讲师

朱纲先生曾先后在DHL、HP、三星电子等多家财富世界五百强公司担任人力资源副总裁、销售培训总监、大区销售总监、培训总监和高级管理咨询顾问等要职。具有近20年的国内外销售管理、企业管理、人力资源咨询诊断、销售及市场开拓、团队潜能开发训练等经历,同时具备丰富的中外企业实战管理咨询经验和授课经验。经常赴美国、泰国和马来西亚参加相关培训和论坛,以不断充电。

主讲课程:《双赢沟通与人际交往技巧》《优秀管理人员管理技巧》;《人力资源管理系列》;《卓越管理技巧系统课程》;《赢在时间》;《目标管理》;《培训培训师》;《演讲技巧》;《卓越管理人员的五把金钥匙》《专业销售技巧》;《专业销售谈判技巧》;《专业销售呈现技巧》、《专业商务演讲技巧》;《深度分销—基础拜访流程》、《商务礼仪训练》;《FABE训练》;《培训培训师的培训》;《沟通技巧与团队建设》;《柜台销售技巧》;《终端致胜――零售管理实践》、《销售人员的时间管理》、《大客户销售技巧》等。

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